工程设备备配件供应实施方案及售后服务.docx

工程设备备/配件供应方案及售后服务1）备/配件支持计划我公司对于所承诺的保质期后系统保修服务，是指对该系统在验收并投入进行两年后所出 现的所有相关的设备出现的质量及使用问题的保修服务。具体细那么如下：于工程中安装的所有设备，在保修期内如出现质量问题我公司均有责任予以随时修理，假设 不能解决，那么有偿更换相同品牌/型号/性能的产品。在保修期后如果由于使用不当造成系统设备出现问题，我公司亦会给予及时的更换，但要 收取相关设备维修的本钱费本。在保修期后用户所提出的本系统相关的咨询，我公司将予以全面详细的解答。2）备品配件的供应及价格设备备品配件为我公司提供为用户的设备故障期替代产品，如在24小时内不能解决的问 题、修复故障设备，我司提供相应的替换设备。备品配件属我公司所有，用户的使用期为 原设备修复完好以前，在本次投标的系统工程中，关键设备我们都备有备品以供紧急调 用。对于超过质保期后，甲方的设备更换，我们只收取产品的本钱价格。3）非保修期维修费用收取标准收费服务标准保质期内免收维修保养服务费。对于在保质期内出现的系统扩容情况，我公司将本着用户至上的原那么，在扩容施工时只收 取相关局部的材料本钱费用，有关设计费及施工督导费不计。超出保质期后的所有设备部件的修理与更换费用，以及与此相关的税务、运输费用及其它 第三方费用在设备或配件更换后单独支付。期限设备材料更换费设备增加材料费工程费、维护费质保期内免费本钱费免费质保期外本钱费本钱费本钱费保质期后主要零配件酌情并遵循市场价格收取。1.售后服务4）售后服务承诺函如我公司中标本工程，我公司对该工程的售后服务承诺如下: 本工程从工程竣工验收合格之日起，我公司针对本工程提供免费售后服务保修三年，且提 供质量保证期内的备品备件（新品，附带规格、型号、数量、生产厂家、单价等资料）及 专用工具设备（包括调试、验收、维修、保养所必要的专用工具、仪器、仪表等）。在质 量保证期内，我方保证至少3人专职为本工程提供技术服务，且技术支持人员确保为本项 目系统开发主要人员并具有2年以上停车场管理系统工程运维经验。我公司向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相关售后人员，我方 在接到用户 通知后，在最快时间内予以响应，两个小时内到达客户指定的故障现场， 并有相应的售后服务团队随时提供服务。在弱电系统投入正常使用后假设业主要求我司在相当一段时间内驻守贵方单位对弱电系统进 行维保工作时，我司会在最快时间内予以响应（维保方式：提供紧急维修服务）。根据业主的要求，我司承诺对操作人员进行系统的技术培训，且满足业主对于此工程24小 时相关方面需求。我公司将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保修期 后，我公司承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，保修期外的具体服务价格双方另 行协商。5）技术资料的供应为了使用户的管理人员更了解本系统的功能及原理，从而实现对整个系统了解和应用，在 工程交付给用户以后，我方将提供主要系统和设备的相关技术资料，产品手册和技术文 档。回访保修季节性回访：在雷雨季节回访系统进行的稳定性，如发现问题那么及时采取有效的解决措 施。技术性回访：了解在工程施工中所采用的新材料、新工艺、新技术、新设备等的技术性能 和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。应急服务承诺除了定期的检查之外，我公司在执行维修合同期间，对设备故障提供紧急服务，更换设备 不包括在内。不管在正常的工作时间之内或之外，当接到用户报修通知后（白天30分钟内响应，晚上 60分钟响应），如果 无法解决我方将在24小时内到达现场，在最短的时间之内提供 紧急服务。设计控制 为了保证整个工程工程满足本智能化系统工程的实际需求，我们将专门设立和贯彻产品控 制和鉴定的设计程序。设计控制主要包括工程现场深化设计筹划、深化设计验证、深化设 计评审、深化设计确认、设计更改等方面的控制要求，主要表达在组织及技术的交接，参 考图纸，变更指示（适用时），以及验证/复查/测试功能程序等内容。1）建立一个设计组。2）认定，复查及记录设计输入要求。3）澄清设计输入出现的含糊意思。4）准备初步的设计输出作为合约修改用途。5）认定取得合约后需要完成的设计工作，包括基本的设计复查和验证工作。6）准备一个质量管理计划去订出有关的设计工作和负责人，指定计划进度表和制定评价标 准和检验及批准的权力。7）使用质量管理计划来监察，控制及联系设计工作，包括随后的转变，进度和状况。8）按照质量管理计划进行设计复查/验证/测试效能程序。9）随着工程进行而更新质量管理计划及资料档案。10）跟踪和监控随后的设计转变。6）保修时间及范围保修时间及范围保修期及保修范围以外的维修服务仅收取维修本钱费。因不正常操作以及人为或自然灾害而引起的损坏，不属于保修范围。自行拆卸改换机内任何局部（如：线路、零件）后造成损坏，不属于保修范围。非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障，不属于保修范围。7）维修及维护服务保修期外，公司长期提供维修服务、更新服务。故障维修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方。接通知后4小时内派员到使用现场处理。在公司总部有24小时的热线 服务和专门的售后服务工程师，受理用户来话或书面解 答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务，帮助用户解决技术问题，用户在使用 设备的过程中能及时得到技术上的支援和服务，保证系统的正常运行； 公司在全国各地均设有经销服务中心，负责各地系统的开通、维护和技术咨询等服务。8）更新改进措施本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提 高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。四、建立用户 档案，完善产品质量。公司除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的 问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产 品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据；定期联系客户，除 联系外还向客 户寄去用户使用情况表，并及时收回反应表进行处理；“精诚服务，凝聚顾客身上”是我们永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提 供最满意的产品和服务！24小时售后服务 ：售后服务流程： 呼入一一呼叫系统分派接听座席一一接听员接听客户问题并记录一一系统派工，电 话、短信通知驻点售后工程师一一GPS跟踪售后人员动态一一售后人员按时完成维修工作 进行回访