珠宝会销电话邀约话术.docx

XXX珠宝会销员工 话术一、 邀约自我声音检查要点语气是否和缓友好语调是否抑扬顿挫语速是否始终是否有口头禅声音是否悦耳动听表达是否清晰准确平时语言训练侧重点：在 邀约过程中，销售人员声音是否吸引谈话对象，对于邀约成功有着至关重要作用，优质声音标准主要有以下几个方面：需要对接 人热诚且富有活力；通过说话语调来显示自己丰富感情；尽量控制自我说话语速，使接 人能够清晰记录下所传达内容。二、 拜访记录表客户编号客户姓名客户职业客户性别开场时间完毕时间对参会是否有兴趣对继联络无兴趣及原因邀约情况三、 邀约话术范本拨通 环节第一环节：您好！请问您是XXX吗？是，您好，我是XXX珠宝XXX，现在我们XXX珠宝从创业到现在已经六周年了，我们为了答谢新老客户光临，我们XXX珠宝在X月XX日在我们门店举办了一场答谢会，同时也为您特别准备了一份精巧礼品。除此之外呢，因为您是我们XXX珠宝黄金VIP客户，所以我们为您专门制定了一套相关投资工程，如果可以话我近期给您送一份邀请函过来！请问您地址是？会遇到情况第二环节：A：不用了，谢谢啊！我在外地！跳转号话题继续沟通B：不用了，我最近比拟忙/我现在比拟忙跳转号话题继续沟通C：不用了，我现在没有相关需要跳转号话题继续沟通D：好，我地址是跳转标准话术1E：好，要不我过来你们门店上拿算了跳转标准话术2您看，您大概什么时候回来？请给我一个具体时间，我这边好跟您提前预约？大约X月XX日左右吧好，那我X月XX日一般回来后一天预约跟您联系好吗？好！/到时候再说吧！那我现在就不打搅您，待X月XX日自己预约时间我再跟您联系！谢谢！再见！等待对方挂 才能挂线，将通话过程详细记录在 拜访记录表内备注：预约好时间打 可以参照 话术范本进展。抱歉对您打搅，您近期什么时候不忙我再给您打 呢？预约下次通话时间/ 抱歉打搅您，我一会再给您打过来！对于比拟着急或言语不耐烦客户时候用 第二次打该客户时候如情况变动，请参照第二环节。我们本次活动主要是针对您是黄金VIP会员，也只有会员才能够享有本次活动参与，要不近几天3天内我给您送一份邀请函过来，我们XXX珠宝为您专门制定了一套关于钻石投资工程，如果可以话我近期给您送一份邀请函过来！请问您什么时候比拟有时间，我给您送过来？A我真没这方面需要，谢谢啊！*挂断 B我XXX天有时间麻烦您给我一个地址，我这边做一下记录昆明市XX区XXX小区/办公楼XXX号好，我这边已经做好记录，我大概XXX天会销开场前3天给您送过来，我就不打搅您了，再见！待对方挂断 后挂断标准话术1：好，我这边记一下，您稍等记录过程中如果没有听清楚再次询问，好我记录好了，我将在XXX天会销开场前3天给您送过来，我就不打搅您了，再见！待对方挂断 后挂断标准话术2：好，您过来时候可以联系我，我名字叫XXX，如果您现在不方便记录话我待会会发一条短信给您，您到店时候直接找我就好了。好那我现在不打搅您，您到店时候再见，好XXX客户尊称我就不打搅了，再见！待对方挂断 后挂断四、 确认话术范本：您好！您是XXX吗？我是XXX珠宝XXX。那天给您送了关于我们XXX珠宝6周年店庆邀请函，时间是XX月XX日，本次打 给您也是为了再确认一次您时间会遇到情况：A、 我会来呢！放心，到了我过来找你标准话术1B、 我可能有事情来不了，要不我让我家XXX来？跳转号话术C、 我可能有事情来不了跳转号话术 好，到时我们会将本次礼品以及相关工程传递到您家XXX那里，待他参加完以后我再跟您联系！好那他她过来请他她与我联系，如果您现在不方便记录话我一会发一条信息给您。好那我就不打搅您，等活动完了以后我再跟您联系。再见！待对方挂断 后挂断没关系，那您具体哪天会有时间，我们XX月XX日第二天/后面第N天也会举办同样活动，目也是为了答谢您对我们XXX珠宝支持，到时候如果您过来，提前一点给我 就好，我 是如果客户不方便记录，记得发短信，那我就不打搅您，祝您生活愉快，再见！待对方挂断 后挂断，阶段性维护该类客户标准话术1：好，到时我在店上等您请问您明天是几位过来，我这边好给您安排座位N位请问都是家人吗？所带人信息好，我记录下来了，那就不多打搅您，明天见！好再见！再见！待对方挂断 后挂断五、 追踪您好！请问是XXX吗？客户尊称我是XXX，针对您今天签合同，这边也会对您进展专项效劳，如果有什么话我们常联系！好好，那就不多打搅您，再见！待对方挂断 后挂断，对此类客户进展长时间追踪和 拜访六、 细节处理l 信守承诺，容许客户事情，无论如何一定要办到。l 所有通话，必须做详细记录。l 对于所表达内容必须调理清晰，要点明确。l 尽量缩短客户“请稍等时间。