2022年新理念家政服务有限公司--创业策划书.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 新理念家政服务公司营销策划方案 工程名称：新理念家政服务有限责任公司团队名称：“ 扛巴子” 团队团队成员：邓伟伟、郭桑、郭成勇、陈军军1 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 目录第一部分执行机会概述 错误！未定义书签；其次部分创业分析 52.1 背景分析 52.2 工程简介 6第三部分市场分析 73.1 市场调查分析 73.2 宏观环境分析 83.3 现有行业分析 93.4 消费者行为分析 103.5 竞争对手分析 143.6 SWOT分析 15第四部分 STP 战略 174.1 市场细分 174.2 目标市场 17第五部分公司描述 205.1 公司简介 205.2 公司理念和经营宗旨 215.3 公司品牌标志 215.5 公司治理结构 22第六部分市场营销组合 236.1 产品策略 236.2 价格策略 252 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6.3 渠道策略 256.4 促销策略 26第七部分公司战略 287.1 战略定位 287.2 战略联盟 297.3 战略实施 297.4 进展战略 30第八部分财务分析 308.1 资金需求和使用 308.2 估计销售收入和经济效益 318.3 财务分析 32第九部分风险与计策 329.1 市场风险及计策 329.2 经营风险及计策 339.3 财务风险及计策 33第十部分附录 34附录一问卷调查 34附录二问卷总结 363 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第一部分 执行机会概述随着经济的快速进展,人们生活水平的提高,家政服务行业的快速进展；家政服务的发 展前景宽阔,包蕴着庞大的开发潜力,但我国家政服务企业的现状却不容乐观；一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司,规模小的只有23 名员工,规模大的也只有10多名员工；由于运作不规范,缺乏职业化治理,造成家政服务市场纷乱,给顾客的印象 不佳；面对庞大的社会需求,这种仍处于“ 小、散、乱” 原始状态的市场治理模式,远 远不能满意形势进展的需要；因此,创建专业化、系统化、具有现代服务理念的家政服 务公司,成了市场进展的迫切要求！优质的服务是建立在系统、完善的治理之上的,家 政服务业属于劳动密集型行业,对服务人员的培训和治理由为重要；同时,也随着株洲市经济快速的进展,家政服务行业也不断的扩大；为了进一步了 解株洲家政服务行业的市场营销环境,行业特点,通过强劲有力的广告宣扬,在株洲地 区推广新理念家政服务公司,在株洲家政服务行业提高新理念家政服务公司的知名度和 美誉度；我们小组成员在 2022 年 5 月 15 日到 5 月 21 日期间,通过问卷调查和实地访查 以及拜访的形式,同时借用网络搜寻大量的相关信息,对家政服务行业,株洲家政服务 市场以及新理念家政服务公司的市场优劣势有了具体的明白；通过我们的调查问卷可以 看出：4 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 假如我们新理念家政服务公司给您带来专业化、高素养的优质服务,你是否情愿去尝试？数据说明,假如在株洲开一家家政服务行业有 务行业的前景非常宽阔；58.2%的人情愿参加；这就说明家政服其次部分 创业分析2.1 背景分析随着信息化时代的到来,人们的生活节奏越来越快；人们正朝着快捷、便利、具有 个性化、理性化上进展,一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不 被市场剔除,整日奔波于工作,根本无暇顾及自己的家庭生活；有的人甚至把家庭生活 的琐事当做是一种累赘,大城市这种现象尤为严峻；工作的压力再加上家庭生活的压 力,让都市中的人们倍感疲乏,对家政服务的渴求量也越来越大；不知不觉中,家政服务,这个始终以来很简洁被人们忽视的行业,正在日益扮演起 重要的角色,甚至是不行或缺的角色；这种重要性明显已经得到了国家层面的确定；2022 年,国务院出台了促进家庭服务业进展的看法,这也标志着我国家政服务行业正在朝着规范化、产业化的道路进展；目前在我国,家政服务公司90%是中介形式,其供应的服务大部分都集中在传统意义上的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做 饭,计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道,但家政服务人员的素养较低,服5 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 务标准缺失,中介公司不能有效保证用户及员工双方面的权益,导致市场纷乱,因此是 家政服务行业的正常进展受到了影响；新理念家政服务有限责任公司针对行业现状采纳员工制治理,提倡以人为本的优质 生活新理念,在公司内建立培训部,家政人员能在上岗之初就接受相关的专业技能培 训；并为人们供应高质量、全方位的家政服务；与中介形式相比,公司采纳员工制的形 式；即家政公司与家政人员签订合同,供应社保,以发放工资的形式运作；并在各社区 的营业网点来扩大公司的市场份额,争取更为广泛的潜在客户群；新理念价值服务有限责任公司注意短期目标与长远战略的结合,中长期目标将逐步 拓宽高级家政服务的市场领域,涉足母婴护理、育婴早教、家庭秘书、幼儿智力开发等 方面；随着公司业务的进展,在从事家政服务的人员中,运动健康询问、家庭专业医用 护理等高级家政从事人员数量相应增加,并逐步推出高级家政服务工程；新理念家政服务有限责任公司也建立全方位的家政服务体系,让传统服务与高级服 务牢固,帮忙那些劳碌的人们在紧急的工作之余,不再为家庭琐事操劳,减轻他们的负 担,让他们也能感受到生活的闲适；2.2 工程简介目前,我国家政服务每年约有数以亿计的人民币的市场需求,国内的家政服务 90%是 以中介形式,其供应的服务大都集中在传统意义上的情节、保姆之类,但是,目前家政 人员普遍素养较低,家政专业学问少；正式看中了这一市场需求,因此,我们有了成立 一个新的家政服务公司的想法,我们想通过培训来解决此问题；本公司为迎合市场及满意消费者的需求将其主打服务涵盖了包括钟点工、家庭保姆 、保洁和修理、照料老人和小孩、家庭老师等多种服务；同时我们也为消费者供应一些高素养服务人员,供应一些家庭养分配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次服 务；并在各社区建立营业网点来扩大公司的市场份额,争取更为广泛的潜在客户群；6 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工程操作人员的真挚服务,力求在株洲市场树立起良好的形象,并建立起以本工程 基石的连锁经营模式；第三部分 市场分析3.1 市场调查分析我们通过两个星期的市场调查问卷明白到了株洲市场家政服务的需求,通过我们对 问卷的分析得出了以下结论；调查中显示出假如现在您身边开了一家家政服务公司,您是否会去尝试？有 58.2%选择的答案是确定；在调查问卷中发觉40%的消费者通过正规的家政服务公司,并且有 35%的消费者是通过亲友举荐；虽然大部分的消费者不情愿通过人才市场和通过传统的杂志报纸等选择家政服务公司,但有10%的消费者是通过互联网来猎取家政服务信息的；我们可以通过互联网和网络平台使大家明白我们公司的信息,这样可以削减我 们的宣扬成本,同时消费者也可以很便利的明白到自己所需要的服务工程和人员的信 息；从问卷中可看出大家以钟点工、保洁和修理和家庭保姆为主,分别是 30%、20%和 30%；所以在我们的经营过程中会以这三个工程为主,以此满意消费者生活和工作中的需7 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 求,加强培育出高素养的的服务人员；这样我们的公司也可以适当提高价格,增加销售 利润；通过数据得出大多数人担忧服务人员的素养和做事勤快程度要求普遍提高；针对消 费者的这些担忧我们会对服务人员进行选择,仍有我们会通过加强培训；以此来提高服 务人员的素养；3.2 宏观环境分析经济环境 : 中国已经进入了老龄化阶段,同时受各种文化的影响,家庭小型化进展的趋 势大大超出了人们所料；推动家政服务的工作必需加快,除了自身的需求之外,也是新 形势下搞活流通 扩大消费的需要；包括婴儿服务 老人服务 病人服务,甚至包括专家 学者 科学家 教授,也需要社会服务,比如说打字员,仍有秘书服务,甚至我们养花种 草 养鱼等个人所好也需要服务；服务的内容越来越多,服务的领域越来越宽,服务的面 越来越大；在满意服务需求的同时,也伴生着家庭家政服务企业的产生和进展,但是目 前来讲,大部分家庭家政服务的企业规模小,服务内容单一,员工的培训和技能达不到 需求者的要求和标准；另外由于治理问题,仍存在着消费不放心的问题,这方面产生的 消费者和用工者之间的纠纷也不断发生；也可以这么说,现在对家庭家政服务的需求,在肯定程度上仍难以满意,表现在 什么样的服务；消费者不敢接受服务；企业不知道谁需要服务,需要政治法律环境 : 我国家政服务业面临着庞大的进展机遇,然而目前该行业存在的种 种问题却严峻阻碍了其进展进程,这种困境的产生包括了社会根源、心理根源和法律根 源三个方面,而问题产生的最本质根源在于对该行业法律规制的欠缺；因此,有必要对 我国家政服务行业进行法律规制；从理论上言,对我国家政服务行业存在的如干法律问题进行争论,可以补偿其理论 争论上的不足,推动我国早日确定相应的法律制度,以规范我国家政服务市场；从现实 而言,由于我国家政服务行业立法的缺失,目前司法判例中关于家政服务行业所涉纠纷8 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 的处理结果仍很不一样；因此对于家政服务行业法律问题的争论,可在相关家政服务行 业的法律法规出台之前,为家政服务相关纠纷的处理供应一个临时的解决思路；对我国家政服务行业所涉法律关系、法律体系及法律原就等基本法律问题的争论,是完善我国家政服务行业具体法律机制的前提和基础；因此在对我国家政服务行业法律 问题争论过程中,应第一对我国家政服务行业从业模式进行类型化分析,在此基础上对 不同从业模式的法律关系进行定性,从而确定我国家政服务行业的立法体系及立法原 就；针对我国家政服务行业目前面临的诸如家政服务员权益保证、雇主责任确定、市场 监管以及社会保险救济机等多方面法律机制的欠缺,我们应具体问题具体分析,结合现 有的国情提出相应的立法完善建议,使我国家政服务业在面临具体问题时能够有法可 依,最终实现家政服务市场健康有序的进展；文化环境 : 在人们生活水平普遍提高的大背景下,家政服务消费业已经形成,一种新的 时尚 <家政服务成礼品）显现在人的视野中；一些商家把家政服务当做“ 谢礼” 回报客 户；老板把家政服务作为“ 暖和礼品” 犒劳员工；儿女将家政服务作为“ 孝心礼品” 献 给父母；无疑,这种文化氛围促进家政服务行业的进展；3.3 现有行业分析在我国经济高速进展地背景下,人们的家庭收入不断增加,家政服务业正快速进展,这 突出表现在,家政公司数量的突增；产业结构调整带来大量农村剩余劳动力,城市大量 下岗职工 家政服务市场的供方有源源不断的劳动力；另一方面,家庭小型化 人口的老 龄化,受多方因素的影响,促使很多家庭对家政服务的需求；学问层面的提高 工作节奏 的加快和对生活品质的追求,加上外国人在中国长期的居住也促使他们对高素养家政服 务人员的需求；家政市场需求量在不断扩大,家政服务业的门类日益宽广,家政服务业 前景宽阔；并且在我们的问卷调查中,有84%的居民听说过家政服务,而且他们的家庭收入大部分在 4000-6000 元左右；他们在需要时倾向于选择家政服务,目前株洲市场上已有大9 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 大小小的家政公司 100 余家,但规模大、服务规范、客户信誉度高的公司不多,其中仍 有一部分公司没有经过注册,根本不具有合法手续；据株洲市家政服务协会资料显示,株洲有 381 个社区,平均每个辖区有 1500 户左右,按一个社区需要 30 名家政服务人员 运算,整个市区需要 11430名家政服务人员,而目前株洲市常年从事家政服务工作的人 员不足 5000 人,仍远远无法满意社会的需求；3.4 消费者行为分析1、消费者的总体消费态势 相伴着人们生活水平的提高,人们的生活节奏也变得快了起来,处于劳碌中的人 们,现在越来越情愿把自己的一部分收入用于家政服务中,比如聘请家庭保姆,请钟点 工等等,由此来提高自己及家庭的生活质量和水平；而且这一趋势已经越来越明显,家 政服务公司已经变得不行或缺了；通过调查,我们得出在我们统计的人群中,收入在四 千元到六千元的家庭有 40%,而在六千元以上的家庭有 20%；可以看显现在的很多家庭都 有才能支付家政服务公司的服务费用；在调查中,听说过家政服务的消费者达到了 84%,也就是说,只有 16%的消费者至今为止仍没有家政服务这个概念；然而,随着现在家政服 务公司的推动,家政服务的概念会深化人们的心中,人们对于家政服务的需求,也会更 加的剧烈；2、现有消费者分析（1） 消费者的购买行为10 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 消费者是如何猎取信息及选择家政公司的呢？在我们的调查中显示,有 40%的消费者通 过正规的家政服务公司,有 35%的消费者是通过亲友举荐,有 10%的消费者是通过互联网 来猎取家政服务信息的,有 6%的消费者通过人才市场,有 4%的消费者通过传统的杂志报 纸等；由此,可以得出当消费者猎取信息及选择家政公司时,很大部分消费者会倾听亲 朋好友的建议,大多数消费者也会选择正规的家政服务公司；这就说明,家政服务公司 在把自身建设的正规化的同时,也要重视服务质量的提升,从而有效的进行口碑营销；当然,家政服务在互联网及传统媒体上的传播也有肯定的成效,特殊在互联网上的宣扬 和传播其优势更加的明显,公司假如好好的利用,必定会产生更好的成效；同时,我们也调查了消费者在家政服务中重视的指标,各指标的重视程度,如下图：11 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 在这些指标中,我们可以清晰的看出,服务质量和服务人员的素养占了很大的比重；而服务质量和服务人员的素养,恰恰是家政服务这个行业中最缺乏的,公司应注意这方面,使之成为公司的核心竞争力；<2） 消费者的态度通过我们的调查,有超过 53%的消费者认为在忙不过来的时候,可以接受家政服务,且有18%的消费者认为家政公司的服务更专业,更有效率,27%的消费者认为不到必要时刻不会选择家政服务公司,只有 2%的消费者不信任家政公司和家政服务人员；可见,消费者在心里面仍是接受家政服务公司供应的家政服务的；现在,公司需要做的就是激发消费者的需求,想法设法让消费者从心理的层面更好的接受家政服务,从而促使消费者消费公司供应的家政服务；<3） 消费者对新理念家政服务公司的熟识和态度12 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 在我们的调查中,有超过 50%的消费者是通过熟人介绍而得知公司的,通过电视,报 纸,网络,广播,户外广告等猎取公司消息的消费者的比例少得可伶,由此可知,公司 在广告投入方面,基本上没什么动作,假如有,也没获得应有的成效；公司假如要占据 肯定的市场,必需要调整其广告策略,熟识到广告的重要性,并投入肯定的资金用于做 广告,制定优秀的广告策略,使消费者明白和熟识到同太家政服务公司,这样公司的业 务才能更好的绽开；现在新理念家政服务公司主要供应钟点工、家庭保姆、保洁和修理、婴儿护理、家庭教师等服务,我们依据这些业务做了一项市场调查,其中有30%的消费者倾向于公司供应的钟点工服务,有20%的消费者倾向于公司供应的家庭保姆服务,有30%的消费者倾向于公司供应的保洁和修理的服务,由此,可见,这三项服务是在公司所供应的服务中,有比较明显的优势,公司应当注意宣扬和推广这三项业务,使之成为王牌业务；13 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 进展王牌业务,改善公司服务体制,加强宣扬攻势,制定完整的营销和广告策划,是公司最重要的问题；3.5 竞争对手分析竞争者对手分析：名称工程, 防顾客人群天 鹏 家保姆、月嫂、保洁、婚介的综合专高端家庭政服务公司业性服 务 于 全 市 各 个 小 区诚 信 家母婴护理,照料老幼,老人陪护,政服务公司钟点工,护工,家庭保洁,单位保洁社区、单位、个人天 顺 家钟点服务 , 包月卫生,水电安装中低档政服务公司水补漏 , 电器修理 , 小孩接送等我们公司与竞争者对手相比,我们的优势有：1>价格适合各阶层次 2>服务质量好,诚信,供应快捷便利的服务 3>经营工程逐步增多,贴近消费者生活 4>定期向顾客回访,听取看法,创品牌服务劣势 ： 1> 起步晚,需求人群仍需求肯定的适应期 2> 从业体会少,仍需要不断的积存体会 3> 经营理念仍需加强竞争对手的优势： 1> 起步早,已形成了户订的客户 2> 服务标准与模式也已形成 3> 治理体会与流程较清晰14 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4> 资金相对有肯定的积存 劣势：1>同类服务中的价格 2> 服务质量一般 3> 服务内容偏少 依据我们的调查问卷显示,我们第一得取得消费者的认知,只有消费者认同明白一 个公司了,那个公司才有进展并壮大的可能性；要大力宣扬、促使消费的认知、然后到 认同；新理念家政服务公司目前的服务以一般日常服务为主<如：家庭保姆、钟点工、医院陪护服务等）,同时努力进展家庭养分配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次服 务,并是其成为主体；一般日常服务是其他家政服务公司所共有的,在这一方面没有更 强的竞争力；而如今生活节奏快,很多白领在工作时没有那么多的时间搞家务之类的,现在很多年轻的父母也是无暇顾及孩子父母,这时候就有请家政服务的需要,而同太家 政服务公司推出的高层次服务正好迎合现在的白领一族,由于白领文化程度高,对于家 政服务的服务工程以及人员的素养要求会比较高,新理念可以在这一方面下些工夫；3.6 SWOT 分析依据目前的形式我们对创业工程进行了 SWOT分析；Internal Factors> 内部因优势 Strengths> 劣势 Weaknesses>素 1. 家政服务行业是朝阳行业, 1. 家服务人员水平不高,进展前景宽阔；缺乏专业水准的服务人员； 2. 中国市场有大量的人力资源 2. 缺乏建群的法律体系来储备；规范交易活动； 3. 对从业人员要求低； 3. 缺少男保姆,高素养教外部因素 External Factors> 育水平的保姆；15 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 机会 Opportunities> SO 战略WO战略（1）1. 近年来,作为第三产1. 快速占据市场,树立公司形1. 前期我们主要的工作是进业的服务行业比重有所提高；象；行市场推广；（2）近年来,中国失业人口2. 前期大量宣扬,创立品牌；2. 公司对主要治理人员和服数量增大,并且中国农村劳动3. 培育高素高质人才,提高我务人员进行培训；力丰富；们公司的服务质量；近年来,中国人口老龄化问题4. 充分发挥营销人员的才智,日趋严峻,急需一批家政保 把我们的市场名声打响；姆；威逼 Threats> ST 战略WT战略（1）人们对家政服务存在偏1. 充分利用我们的优势进行宣1前期多做活动,让新理见和误区；传,做好我们的服务,严格把念家政服务公司的认知度提（2）很多雇主与雇员之间缺关员工的素养,使得我们在消高；乏一种有效的安全与沟通的方费者心中有个很好的口碑；2充分显示我们的优势；法,他们相互之间都存在不甚2. 打响高素养人员服务的旗利用我们的优势,可以做促明白对方底细、不够信任对方号,使消费者用的放心；销,让消费者对我们的家政的心理,目前的做法很难达到服务公司有一个全面的了能使他们双方都放心；解；16 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第四部分 STP 战略4.1 市场细分依据调查和相关资料的查询,我们明白到,株洲的很多家庭一般为为散三口之家,并且男女都是属于工薪阶层；上班时间都为8 小时/ 天以上；在现代快节奏的都市生活中,下班后他们很少有时间去做更多的纷杂家务并且一般家庭都有小孩；小孩的训练都 很重视；针对这样的家庭,我们可以供应低端的服务,比如水电的修理,打扫卫生,同学家 教辅导,钟点工等；仍有一大部分家庭收入较高的人群,他们一般都是受过高等训练、文化水平较高的 家庭或是一夜暴富的商业大亨；斗地主、打麻将和喝茶喝咖啡是这类人最基本的生活习 惯,休闲是中高收入人群的生活主旋律,那么对于这些富有人员而言,下班后对生活的 追求也大大提高；他们不喜爱自己去做家务搞卫生,并且同时他们也期望他们的父母和 子女受到专业、高水准的照料和服务,他们宁愿选择家政服务人员来服务；针对这样的家庭,我们就要为他们供应家庭养分配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理 等高层次服务；4.2 目标市场同时依据细分市场的可识别性、可实现性、可盈利性、反应差异性原就,确定自己 的目标市场；通过锁定客户群,针对个性化的客户,供应个性化的服务,使服务多样化、专业 化、规范化；依据自己的公司的地理位置、规模、现有成果、服务的差异性等来进行有效的广告 推广,使目标市场的定位与产品差异化结合起来；4.3 市场定位17 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1>企业以往的服务定位 新理念家政服务公司的目标是致力于为每一个家庭供应便利快捷的家庭生活服务和 为家庭服务从业者供应创业进展的宽阔舞台；把公司打造为株洲市家政服务行业的龙头 企业,最终使新理念家政服务走向全国,在全国各地打造同太家政服务公司的连锁加盟 企业；因此新理念家政的服务工程以家庭一般服务为主,供应基本的家政服务,以适应 工薪阶层的家庭需求,同时大力进展高层次服务,以满意更多人群的高消费的需求；<2）定位的成效 新理念家政服务公司的初步定位动身点是正确的,由于家政服务公司能为消费者提 供的服务工程有限,即使是历史悠久的老牌家政服务公司,他们的服务工程也不外乎立 于家庭一般服务方面,而新理念家政服务公司目前的服务以一般日常服务为主 <如：家庭 保姆、钟点工、医院陪护服务等）,同时努力进展家庭养分配餐、婴幼儿抚育指导、家 庭护理等高层次服务,并是其成为主体；虽然新理念的进展方向有新奇之处,但是由于 在消费者中的知晓度不高,因此这肯定位有待于更好的改善；<3）对以往定位的评判 尽管新理念家政服务公司的目标是在全国各地打造新理念家政服务公司的连锁加盟 企业,但是由于进展历史不长,公司建立的时间也不长,虽然已初具规模,但是由我们 以上种种分析以及问卷得知,新理念家政服务公司在现今市场上的知名度尚浅,也就是 说,公司仍旧属于推广阶段,这就成为了新理念的进一步更大进展的障碍,而新理念的 这些一般的家政服务工程可以很好的满意现在大多数家庭的基本需求,由于现在人群生 活节奏快,很多家庭并没有余外的时间来进行家庭卫生等的工作,而新理念家政服务这 一工程正好迎合了这一基本需求,新理念家政服务努力进展家庭养分配餐、婴幼儿抚育 指导、家庭护理等高层次服务,并是其成为主体这肯定位可以向高层次的家政服务迈 进； 2 服务定位策略 <1）进行新的产品定位的必要性18 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第一我们从消费者的需求来看,我国经济高速进展,人们的家庭收入不断增加,家 庭小型化、人口的老龄化,受多方因素的影响,促使很多家庭对家政服务的需求越来越 多；学问层面的提高、工作节奏的加快和对生活品质的追求,加上外国人在中国长期的 居住也促使他们对高素养家政服务人员的需求越来越多,同时也越来越挑剔,这就要求 家政服务公司所供应的不仅仅是一般的家政服务,也要有新的工程以满意人们日渐增加 的需求,所以时下的家政服务不再仅仅局限于打扫卫生、带带小孩那么简洁的工作,更 多的消费需求会随着生活水平的提高而显现,因此有必要进行新的服务工程的定位；在 我们的问卷调查中,我们明白到现在人们对于家政服务人员的普遍态度是素养太低、流 动性太强、不稳固等等负面的因素,因此从人员这一方面考虑,同太也有必要进行新的 服务定位；其次我们再从竞争的角度来看,由我们对竞争对手的分析得知,目前在株洲市,大 大小小的家政服务公司有 100 余家,而通过在网上查到的部分资料显示,株洲目前有一 个比较大、比较专业的家政服务公司株洲诚信家政公司,诚信家政由于开店历史悠 久,所以在株洲市场上具有很大的影响力,网上显示很多人都在诚信家政服务公司得到 过服务,并且对于诚信家政服务公司的服务是比较中意的,普遍表示诚信家政的服务态 度较好,服务成效也是不错,都可以很好的满意顾客的需求,服务人员素养也是比较高 的；这样通过对比我们得知,想要在株洲进展,必需要超过现有的其他竞争者,使消费 群体向同太靠拢；最终,我们再从营销成效来看,就目前的情形来说,新理念的经营成效并不是很 好,甚至于很多人都没有听说过新理念家政服务公司,这明显是营销成效差的表现之 一,而很多人对于同太的看法以及建议中指出,新理念需要加强服务人员的素养性,进 行一系列的培训等,就是说以往的定位显现了些许问题,因此有很大的必要进行新的定 位；<2）对服务定位的表述 一个公司的产品定位直接影响了这个公司的经营情形的好坏；所谓产品定位就是使19 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 产品在将来潜在顾客心目中占有的位置；其重点是在对将来潜在顾客心智所下的功夫,为此要从产品特点、包装、服务等多方面作争论,并顾及到将争对手的情形；通过市场 调查把握市场和消费者消费习惯的变化,在必要时对产品进行重新定位；而新理念作为 一个家政服务公司,要考虑到服务工程本身对消费者是否有吸引力以及是否能很好的、最大程度的满意消费者的需求；<3）新的定位的依据与优势 新理念家政服务公司现今有完善的经营手续,这就和其他无合法经营手续的家政服 务公司有最大的区分,而新理念家政服务公司现今已有的服务就是一般家庭服务,照现 今人们的需求来看,同太家政可以在一般家庭服务的基础上推出更高层次的服务,可以 在进行完清扫或者看护工作之后,做一个回访,调查本次服务的质量等,或者曾加一些 贴心的、细心的服务,使消费者从心里觉得暖和,这样既可以拉近公司与消费者之间的 关系,又可以推广公司的形象；新理念家政服务是由大部分的高校生组成,素养方面有所保证,可是仍是需要进行 培训等工作,使新理念有更高的进展；第五部分 公司描述5.1 公司简介在我国经济高速进展地背景下,人们的家庭收入不断增加,家政服务业正快速进展,这突出表现在,家政公司数量突增；家庭服务行业作为中国一个利国利民的朝阳产业,正吸引着越来越多的投资者的关注；2022 年成立的株洲市新理念家政有限公司,靠着其优质的服务、先进的治理和精细、贴心的差异化战略,正在逐步成为株洲家政行业的值得信任的品牌；不断的探究创新,一年多的风雨兼程,让新理念公司已经在广大市民和业界当中树立了真正的品牌 . 20 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5.2 公司理念和经营宗旨服务业,做的就是服务；对家政业来说,服务更是企业存在的根本；综观现在的家 政从业人员,投机取巧者有之,鱼目混珠者有之,坑蒙拐骗者亦有之；我公司实行新理 念服务人员“ 三” 字经 树立三心：爱心、耐心、诚意；强调三性：主动性、积极性、制造性；要讲三技：技术、技能、技巧；要求三高：高标准、高要求、高质量；做到三勤：勤动脑、勤沟通、勤动手；目标三中意：客户中意、公司中意、自己中意最终目标 -面对社会 服务居民满意需要造福万家5.3 公司品牌标志公司品牌标志人物额头上的三种颜色充分表达了我公司新理念的含义 : 绿色代表新 生和期望 . 蓝色代表永恒 . 橘黄色代表舒心 . 5.4 公司产品介绍、保洁和修理、照料老人和小孩、本公司主打服务,其中主要服务主要包括钟点工、家庭保姆家庭老师等多种服务；21 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5.5 公司治理结构总经理信息部市场部服务部销售部行政部通过网站区域服务人商品的部门的等进行宣经 理员的培销售管理传市级训售后店面的服务的治理收集信息代 理服 务管理准时作出方案调整网络的 维 修总经理： 总体负责人,对整个方案有审批权,决策权,各方面的治理权,是整个方案的 领头人物,把握全局,整体掌握,依据形势作出判定,具有着核心的作用；要求对事沉 着,遇事冷静,有肯定的领导才能和魄力,有自己独到的见解；信息部： 收集市场信息和竞争对手信息,准时作出调整,制定治理方案,利用校内网、校内广播对本校同学进行宣扬,对外利用传单等进行宣扬,对网站的商品进行更新,对 店面的商品进行设计；要求人脉广,消息灵通,宣扬手段多种多样,时间观念强,对工 作有责任心和激情；22 / 42 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 市场部： 能够依据市场需求的进展变化,准时捕获有吸引力的市场机会,敏捷运用资源 配置,利用不同的战略满意不同的需求者,准时收集看法并加以改正,使企业更加简洁 实现目标；要求观看才能强,能敏捷运用专业学问,对市场的需求有肯定的明白,熟识 各大高校并支配不同负责人负责和治理；行政部： 贯彻整个方案,对网站进行保护,对店面进行治理,规划、指导、和谐企业的 行政服务等各项工作,对企业的行政后勤、总务、秘书等工作有指导、指挥、和谐、监 督、治理的权益,；要求能吃苦耐劳,懂得治理,有很好的沟通才能和剧烈的团队精 神,娴熟使用办公软件,责任心强；销售部： 主要负责商品的销售与售后服务,网店上供应样品,准时收集顾客的投诉和不 合格产品的信息,整理、分析、汇总、分类并交给总经理,通过争论把处理结果准时反 馈给顾客,搞好与顾客的沟通；健全本部门的各种工作流程,使企业不断进步；要求口 才好,思路清晰,有恒心,工作态度积极,善于公关交际,把握谈判技巧,应变才能 强；服务部： 负责服务人员的培训,服务人员的整理,准时明白服务后顾客对我们公司的印 象情形,保证服务质量,制定服务作业,准时和销售部沟通,推广新服务；要求有敏捷 的观看才能,很强的判定才能,责任心强,能吃苦耐劳；第六部分 市场营销组合6.1 产品策略6.1.1 优质产品策略在新理念家政目前所供应的服务产品中,仅有“ 简洁劳务” 型的部分产品,针对目前的消费者需求状况应增加保姆、钟点工等的“ 简洁劳务服务” ,并不断向“ 学问技能” 型服务和“ 专业治理” 型服务不断