山东开放大学旅行社经营管理期末复习题.docx

一、单项选择题1、第一家由中国人创办经营的旅行社诞生于（）。A、 1840 年B、 1912 年C、 1923 年D、 1949 年正确答案：C2、（）是旅行社最常见、最通用的一种分析方法。A、趋势分析法B、比率分析法C、因素分析法D、比拟分析法正确答案：B3、不同的旅游者对住宿点的坐落有不同的要求，以下说法错误的选项是（）。A、如果住宿地在城市，旅游者普遍希望住在市中心繁华地段B、休闲度假的游客多喜欢幽静、雅致的环境C、长期旅游者对住宿点的坐落不太关心D、短期旅游者对住宿点的坐落不太关心正确答案：C4、以下关于门市部的选址说法错误的选项是（）。A、靠近旅行社所定位的目标市场D、通过饭店销售代表预订正确答案：A二、多项选择题1、根据旅行社在旅游产品销售中的职能不同，可以分为（）oA、旅游批发商B、旅游零售商C、输出客源旅行社D、引进客源旅行社正确答案：CD2、在进行旅行社产品方案的选择时，应考虑哪几个方面的问题）。A、对企业利润的影响B、是否具有社会效益和环境效益C、对老产品的影响D、对竞争者的影响正确答案：ABCD3、下面哪些属于旅行社产品的特征（）。A、综合性B、可储存性C、可转移性D、无形性正确答案：AD4、直接营销包括（）。A、现场传播B、人员推销C、直接邮寄D、 营销正确答案：BCD5、加强收账管理，应做到以下几个方面（）。A、规范收账程序B、定期进行应收账款账龄分析C、采用现金折扣政策D、建立应收账款内部责任制正确答案：ABCD6、旅行社三大业务部门是（）。A、计调部B、销售部C、接待部D、办公室正确答案：ABC7、以下（）都可构成旅行社产品的本钱。A、旅游服务的采购费用B、产品销售费用C、企业管理费用D、员工工资正确答案：ABCD8、旅行社分工体系一般可以分为（ ）两种。A、纵向分工体系B、横向分工体系C、垂直分工体系D、水平分工体系正确答案：CD9、关于导游服务，以下说法正确的有（）。A、在旅游接待服务中处于核心地位B、在旅游接待服务中处于纽带的地位C、是旅游接待服务中最具代表性的服务D、是一种高技能的服务正确答案：ABCD10、我国旅行社的基本业务包括（）。A、产品开发业务B、旅游服务采购业务C、产品销售业务D、接待业务正确答案：ABCD11、目前我国旅行社较为流行的组织管理制度主要有（）。A、总经理负责制B、承包责任制C、岗位责任制D、目标责任制正确答案：ACD12、在实际接待阶段的管理中，属于接待阶段管理内容的有()OA、保持与接待人员的顺畅沟通B、做好后勤保障C、现场检查与监督D、进行接待总结正确答案：ABC13、旅行社员工培训的内容包括()oA、职业道德培训B、心理素质培训C、知识培训D、技能培训正确答案：ABCD三、简答题1、旅行社机构设置有哪些原那么？正确答案：分工与协作原那么；命令统一原那么；管理跨度合理原那么;权责一致原那么；机构精简原那么；弹性结构原那么。2、申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应具备哪 些条件？正确答案：申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社 应具备以下条件：（1）固定的营业场所；（2）必要的营业设施；（3） 注册资本到达规定的数额；（4）有必要的经营管理人员和导游；（5） 上缴一定数额的质量保证金。3、接待类计调的基本操作流程是什么？正确答案：接待类计调的基本操作流程：本钱核算和报价；制订 接团计划；做好接待准备；接待确认；编制预算和借款；委派导游; 跟踪团队；结账和归档。4、旅行社确定员工报酬的依据有哪些？正确答案：旅行社确定员工报酬的依据有：职位价值含量；人才 市场的供求状况；居民生活水平；旅行社的财务状况；绩效考评的结 果。5、简述旅行社招聘的一般程序？正确答案：旅行社招聘的一般程序：确定用人计划；明确岗位要 求；决定招聘方式；评估应聘人员；确定录用人选和签订合同；总结 和评价招聘效果。6、旅行社产品的定价策略有哪些？正确答案：旅行社产品的定价策略有：新产品定价策略；心理定 价策略；折扣定价策略；促销定价策略；分级定价策略；差异定价策 略。7、对旅行社而言，票务工作的重要性表达在哪些方面？正确答案：对旅行社而言，票务工作的重要性不言而喻。首先, 它是旅行社重要的利润来源；其次，快速、安全、舒适、方便的交通 服务是旅行社产品不可或缺的组成局部，而票务工作那么是实现交通服 务的前提，是旅游活动顺畅进行的首要保证；最后，随着散客旅游的 增多，旅行社的票务工作也在发挥着日益重要的作用，票务工作往往 成为旅行社对外宣传的一个重要窗口。8、旅行社产品的开发一般要经过哪些程序？正确答案：旅行社产品的开发一般要经过以下程序：市场调查； 产品方案的拟订与选择；产品筹划研制；试产试销；投放市场。四、其它1、人类很早就有了旅游活动，但为什么人们又一致认为旅游业开 始于近代？正确答案：至少在原始社末期、奴隶社会初期，人类的旅游活动就已开始， 这与旅游业开始于近代的说法并不矛盾。因为旅游与旅游业不是同一 个概念。旅游业是以旅游资源为依托，为旅游者提供旅游服务的产业。 旅游业的开始要比旅游的产生要晚得多，其标志性事件是旅行社的出 现。可以说，没有旅行社就不会有旅游业。而旅行社产生于近代，所 以人们一致认为旅游业开始于近代。2、”旅行社责任保险的保险标的是旅行社应当承当的赔偿责任。” 这句话对吗?正确答案：这句话不够准确。旅行社责任保险的保险标的至少应是旅行社应 当承当的赔偿责任，但并不是所有应由旅行社承当的赔偿责任都列入 保险范围。只有以下两种责任才属于保险赔偿范围：（1）旅行社在 组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承当的赔偿责任;（2）旅行社对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人 员的人身伤亡所承当的赔偿责任。B、远离旅行社所定位的目标市场C、顾客能方便地进出D、容易被顾客看到正确答案：B5、餐饮费在旅行社本钱费用中应列入()oA、营业本钱B、营业费用C、管理费用D、财务费用正确答案：A6、()指的是旅行社按照自己所经营的产品类型进行部门划 分。A、按职能设部门B、按语种和地区设部门C、按产品设部门D、混合设置部门正确答案：C7、()是旅行社的典型产品，也是其核心产品。A、旅行社产品B、单项旅游服务C、旅游线路D、旅游购物品正确答案：c8、以下关于计调业务的特点表述错误的选项是（A、具体性B、固定性C、完整性D、时效性 正确答案：B 9、以下哪一项不属于管理费用（）。A、董事会费B、广告宣传费C、公司经费D、工会经费 正确答案：B 10、（）是最重要的中短途客运方式。A、航空交通B、铁路交通C、公路交通D、水运交通 正确答案：C 11、（）是一种最简便易行的定价方法，也是旅行社行业比拟常用的一种定价方法。A、供给导向定价法B、需求导向定价法C、本钱导向定价法D、竞争导向定价法正确答案：C12、申请人要设立旅行社时，应先向工商行政管理部申请颁发营 业执照，再凭营业执照等材料向旅游行政主管部门申请颁发（）。A.旅行社经理资格证B.旅行社业务经营许可证C.导游证D.领队证正确答案：B13、（）是对员工年终工作成绩进行总结和客观考评，据以确定获得额外奖金的数量。A、职务考评B、年终奖金考评C、薪酬调整考评D、晋升考评正确答案：B14、旅行社采购的首要原那么是（）。A、排斥竞争对手原那么B、保证安全原那么C、本钱最低原那么D、保证供应原那么正确答案：D15、（）是指旅行社在制定产品价格时，以有零头的数代替整数的定价策略。A、整数定价策略B、尾数定价策略C、声望定价策略D、习惯定价策略正确答案：B16、（）具有在旅游目的地停留时间较长、消费水平较高等特点。A、观光型产品B、度假型产品C、事务型产品D、专题型产品正确答案：B17、旅行社短期偿债能力的财务指标有（）。A、流动比率B、资产负债率C、销售利润率D、资产收益率正确答案：A18、旅行社责任保险的保险期限为（）。A、整个旅游期间B、1年C、2年D、5年正确答案：B19、经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金（）人民币。A、30万元B、100万元C、120万元D、140万元正确答案：C20、（）指的是旅行社产品从销量缓慢增长到销量快速下降前的阶段。A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期正确答案：C21、对于旅游者的以下要求，接待人员一般应婉言拒绝的是A、客房内空调效果差，要求调换房间B、旅游者要求导游人员帮助退换所购物品C、接近用餐时间才提出换餐的D、游客不愿随团活动，而其要求不影响整个旅游团队活动正确答案：C22、（）是指根据旅行社的实力大小，制定个旅行社能支付得起的促销预算，即“有多少钱办多少事”。A、量力而行法B、销售百分比法C、竞争均势法D、目标任务法正确答案：A23、按导游的（）分类，可将导游人员分为地陪、全陪和领队。A、职业性质B、业务范围C、使用的语言D、技术等级正确答案：B24、（）指的是以一个旅游地为中心点，其他旅游地环绕在这个旅游地周边，呈辐射状分布。A、线型旅游线路B、环型旅游线路C、S型旅游线路D、辐射型旅游线路正确答案：D25、以下说法错误的选项是（）。A、旅行社有权按规定进行招往和广告宣传，以扩大影响、增加 业务B、如果因旅游者的过错而给旅行社带来损失，旅行社无权要求 旅游者赔偿C、旅行社在向旅游者提供旅游服务时，有权按照国家的规定向 旅游者收取服务费D、旅行社应当按照核定的经营范围开展经营活动正确答案：B26、在履行旅游合同过程中，由于旅行社各部门协调出现问题, 造成旅游者滞留而引起投诉，旅行社可能要面临（）。A、市场风险B、责任风险C、财产风险D、财务风险正确答案：B27、根据旅游法规定，所有申请领队证的人员，必须具有（）以上旅行社相关岗位从业经历。A、1年B、2年C、3年D、5年正确答案：B28、旅行社产品的核心是（）。A、商品B、服务C、景点D、讲解正确答案：B29、在旅行社流动资产中（）的流动性最强,应加大控制力度。A、存货B、现金C、应收账款D、无形资产正确答案：B30、（）是指组团旅行社通过信函、 等方式直接向有关饭店提出预订要求，又称直接预订。A、组团旅行社预订B、通过饭店预订中心预订C、通过地接社预订