医疗纠纷防范处理预案.docx
医疗纠纷防范处理预案XX医院医疗纠纷防范与处理预案为确保医疗安全，严防过失事故与医疗纠纷的发生，进一步 提高我院的社会效益，经院委会研究决定制定本预案。一、加强领导，成立医院医疗纠纷防范与处理领导小组，组 长由业务副院长兼任，成员由XX构成。专门负责检查催促防范 措施的落实情况，及时纠正违犯本预案的医疗行为。1,进一步落实医疗安全管理制度，特别是首诊负责制、三 级医师查房制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度及三查七对 等核心制度，做到规范诊断，规范治疗，规范手术，规范书写病 历。(1),任何值班人员务必无条件地忠于职守，不得擅自离开 工作岗位，不准在值班时间接待亲友或者回家盥洗、吃饭等，需 要临时离岗的如用餐或者上卫生间等，应向在班人员交待去向, 且不得医护人员一起离岗。(2),非值班科室、非值班人员如遇抢救病人或者处置有关 病人等特殊情况，接到值班 通知后，半个小时内务必赶到医 院。(3),院内急诊抢救病人5分钟开始处置，院内急会诊15 分钟内到位急诊留观病人24小时内收入住院，急诊摄片半小时 内发报告，门诊普通摄片1小时内发报告，检验科常规类检查1 小时内发报告，急诊化验常规类检查，随送随检查。（4）,按照病历书写规范要求认真书写病历文书，且字 迹清晰，不得使用不规范的简化字，不得以任何理由推迟病历记 录时间与归档时间。（5）,严格执行现有疾病的诊疗护理规范。需要采取有创诊 疗操作、使用新技术新疗法、手术治疗或者急危患者的抢救等， 务必预先履行病情或者有可能出现的反响等有关情况告知义务， （包含书面告知与口头告知）告知时不得使用模糊不清的言语或 者者病人听不懂的专业术语。拒绝同意诊疗、拒绝同意检查的务 必有病人本人或者其直系亲属的签字，疑难危重病例务必及时请 求会诊，必要时请求医务科组织全院会诊乃至邀请院外专家会诊, 努力提高疾病的三日确诊率。（6）,科室应妥善保管医疗文书资料，不得随意丢放病历甚 至遗失病历，所有病历（在架、病案室等住院病历与门急诊病历） 包含医学影像资料务必预先取1得医务科的同意方能进行查阅，且查阅人务必出具有效的身 份证明与具备查阅病历的资格。住院病历归档后储存三十年，门 急诊病历储存十五年。2,经常性开展业务知识讲座活动，使专业技术人员及时更 新知识，实行新调入人员、新参加工作人员、岗前培训制度，每 名职工培训时间很多于六个学时，重点进行法律法规与诊疗护理 规范与医院感染管理知识教育。3,严格执行物价主管部门制定的医疗服务价格，不得变相 抬高价格增加病人的经济负担，严格按照抗生素临床应用指导 原那么使用抗菌药物。二，坚持不懈地开展社会主义精神文明建设与职业道德教育, 教育职工树立正确的人生观与服务观念，自觉遵守卫生部公布的 医务人员职业道德规范，以“三无” “八不准”的服务承诺 来约束自己，做到说话与蔼，态度热情，不推诿病人，努力构建 以病人为中心的服务体系。三、进一步强化监督管理职能，院值班与医务科负责人不定 期对各科室的制度执行情况进行抽查，发现问题及时予以纠正。 后勤科将对非医疗性安全因素进行经常性检查，切实做到有备无 患。四、处分规定：(1),值班人员擅自脱岗，超过30分钟的扣当事人一天的 工资，同科室医护人员一起脱岗的加倍处分，因脱岗导致医疗纠 纷的，除由当事人承当全部责任外，另视其情节轻重给予3至6 个月时间的待岗，每天到医务科报到学习有关法律法规。造成严 重后果的，报送上级主管部门给予处分。(2),非值班人员接院值班通知后未按规定的时间来院工作: 值班人员未与接班人交班就离开工作岗位；或者接班人员未及时 接班比照上款执行。(3),院内急会诊每拖延一分钟扣工资10元，辅助检查科 室拖延报告时间10分钟，扣当事人工资20元，余此累加，酿发 纠纷者由当事人负全部责任，亦视情节并处待岗3至6个月处 理。(4),未按要求书写各类医疗文书遗漏记录重要内容，每份 病历扣款50元，出现一份乙级病历，扣款30元，出现丙级病历 务必重写，同时扣除当事人当月的全部奖金，手术患者未按要求 书写各类记录及有关检查，发现一例扣当事人工资100元，直至 将本人的当月工资全部扣完为止。(5),服务态度恶劣，随意与病人或者家属发生争吵的，发 现一例扣当事人当2月的全部绩效工资，造成不良影响的，加倍处分。同时年度 内不得评为先进工作者及先进科室。(6),不按诊疗常规进行诊视病人，或者者未向医务科申报 随意使用本院尚未开展的新技术、新疗法、新药物，应会诊未会 诊的、应收住院的未及时收入住院的，应下病危的未下病危的, 视情况扣除当事人所在科室当月的全部绩效工资，酿发纠纷的, 由当事人负全部责任。(7),工作马虎了事，打错针、发错药的，发现一例扣当事人所在科室一个月的绩效工资，酿发纠纷的，从严从重处分，并 待岗半年。五、医疗纠纷的处理各科室发生医疗纠纷时，当事人应首先如实及时报告本科室 主任，本科室主任应立即赶到科室熟悉具体情况后再报告医务科 （休息日及夜间报告院值班），医务科接到报告后随即深入科室 进行调查甄别，确实属于医方存在责任的，除了向医院领导与卫生局医政股报告外，并组织力量进行积极有效的治疗，必 要时外请专家进行现场指导，同时做好病人或者家属的解释说明 工作，尽量防止事态扩大，可能形成医疗事故争议的，除了将事 故发生时间、地点、通过、后果、医患双方当事人的情况及时报 告给卫生行政部门外，必要时还务必报告公安部门请求维持医院 的工作秩序，关于调解协商不成功的，及时向医学会提出医疗事 故鉴定申请以求处理。
