医疗纠纷登记报告制度.docx

医疗纠纷登记报告制度一、院内医疗纠纷处理组织或者专（兼）职人员的工作职责 及要求发生医疗纠纷后，院内医疗纠纷处理组织或者专（兼）职人 员务必快速反响，做好以下工作：（一）有以下情况之一的，务必填写医疗纠纷登记表（附 件），表中所列工程不得缺项。1、接报告有关医务人员在医疗活动中发生或者者发现医疗 事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者者发生医疗纠纷的;2、医疗纠纷的解决进入医患双方协商、申请卫生行政部门 处理与上诉至法院程序的；3、卫生院就医疗纠纷对患者发生补、赔偿行为的；4、有关医疗纠纷越级信访或者领导要求督办的；5、有关医疗纠纷新闻媒体介入调查的。（二）按照医疗纠纷登记表的内容，组织调查与处理医 疗纠纷，同步记录处理情况，并注意将处理材料整理归档，处理 结果及时总结上报。具体要求是：1、立即向当事人与有关人员调查纠纷发生通过，作好笔录。2、根据当事人陈述及调查笔录，及时发现存在问题并提出 整改要求，经院班子讨论，形成院内处理意见。3、及时向患者（或者家属）作好情况通报与解释工作。通6、坚持做室内质控，作好原始记录、质控图、失控报告及 评价。积极参加市级临床检验中心组织的室间质评，到达优良成 绩。7、严格执行样本收集与送检制度，做到“三查八对”（姓 名、科室、床位），不符合的样本认真登记退回病房，重新留取。二、医疗纠纷处理登记报告制度（一）为规范医疗纠纷处理程序，及时有效化解医患矛盾, 强化实验室应对医疗纠纷的处理能力，形成防范与处置医疗纠纷 规范、有序、高效的工作流程，制定本制度。（二）本制度制定根据。中华人民共与国执业医师法、医 疗事故处理条例、医疗机构管理条例、医院管理评价指南 （卫生部）。（三）按照医疗纠纷登记手册的填写内容与要求，组织 调查与处理，并同步记录医疗纠纷处理情况。具体要求包含：1、立即向当事人与有关人员调查纠纷发生通过，作好笔录；2、根据调查笔录、当事人陈述报告与科室处理意见，及时 发现存在问题并提出整改要求（必要时可邀请有关专家参加讨 论），形成处理意见；3、提出整改要求，监督整改落实情况；4、及时向患者（或者家属）作好通报与解释工作，并将有 关情况及时、如实向本医疗机构的负责人报告。（四）及时将医疗纠纷处理材料整理归档，已归档的材料不 得篡改、伪造，不得随意外借，应有专人保管，防止遗失；同时 做好以下工作：1、医疗纠纷登记专册所列的处理工程应按时完成，不得 缺项；2、处理结果向患者（或者家属）通报与解释时，通过 方式的，应做好 记录并存档；通过书面方式的，应将文字材 料复印件存档。（五）实验室在医疗纠纷发生后，应当主动配合有关部门做 好以下工作：1、当事人报告与患方投诉后，应由科室负责人及时调查、 核实纠纷通过；2、应及时组织科内讨论，对纠纷中反映的问题（或者投诉 人反映的情况）进行认真分析，明确纠纷性质与有关责任人，提 出整改意见与措施，并在5个工作日内形成科室意见，书面报医 疗机构医疗纠纷处理办公室；3、对科室讨论中发现的问题与医疗纠纷处理办公室（或者 专职人员）提出的整改意见，应及时落实，并同意医疗机构行政 管理部门的督查。（六）医疗纠纷当事医务人员在医疗纠纷发生后，应做好以下工作:1、纠纷发生后，应如实陈述事件的通过，并认真填写医 疗纠纷当事人陈述报告书，在医疗纠纷发生后的3个工作日内 将陈述报告书递交至处理办；2、配合有关部门的调查，认真做好纠纷的处理工作。过 方式的，应做好 记录；通过书面方式的，应将文字材 料复印件存档。4、如发生严重影响医疗秩序的医闹事件，应及时向当地人 民政府、公安机关、县卫生局报告，争取政府与公安机关的支持， 尽量保护医疗秩序，注意保护当事医务人员的人身安全。5、医疗纠纷通过双方协商、卫生行政部门调解与人民法院 调解或者判决程序解决后，卫生院要及时将医疗纠纷处理材料整 理归档，并由专人保管。已归档材料不得篡改、伪造，不得随意 外借。6、卫生院就医疗纠纷对患者（或者家属）发生补、赔偿行 为的，医疗纠纷处理完结后，应根据当事医务人员、主管人员、 机构负责人的责任程度落实责任追究，并将医疗纠纷处理结果在 10个工作日内书面上报县卫生局医政科。二、责任科室与当事医务人员的工作职责与要求（一）接当事人报告或者患方投诉后，院内医疗纠纷处理组 织或者专（兼）职人员应高度重视，及时调查、核实纠纷发生通 过。（二）及时组织科室内讨论，对纠纷中反映的问题，或者投 诉人反映的情况进行认真分析，明确纠纷性质与有关责任，提出 整改意见与措施。（三）院部应及时对科室讨论中发现的问题及提出的整改意见进行梳理，并对整改措施的落实进行督查。（四）医疗纠纷发生后，当事医务人员应如实陈述事件通过, 必要时提交书面陈述报告，配合有关部门的调查，认真做好医疗 纠纷的处理工作。第二篇：医疗纠纷处理登记报告制度医疗纠纷处理登记报告 制度（一）为规范医疗纠纷处理程序，及时有效化解医患矛盾, 强化实验室应对医疗纠纷的处理能力，形成防范与处置医疗纠纷 规范、有序、高效的工作流程，制定本制度。（二）本制度制定根据。中华人民共与国执业医师法、医 疗事故处理条例、医疗机构管理条例、医院管理评价指南 （卫生部）。（三）按照医疗纠纷登记手册的填写内容与要求，组织 调查与处理，并同步记录医疗纠纷处理情况。具体要求包含：1、立即向当事人与有关人员调查纠纷发生通过，作好笔录；2、根据调查笔录、当事人陈述报告与科室处理意见，及时 发现存在问题并提出整改要求（必要时可邀请有关专家参加讨 论），形成处理意见；3、提出整改要求，监督整改落实情况；4、及时向患者（或者家属）作好通报与解释工作，并将有关情况及时、如实向本医疗机构的负责人报告。（四）及时将医疗纠纷处理材料整理归档，已归档的材料不 得篡改、伪造，不得随意外借，应有专人保管，防止遗失；同时 做好以下工作：1、医疗纠纷登记专册所列的处理工程应按时完成，不得 缺项；2、处理结果向患者（或者家属）通报与解释时，通过 方式的，应做好 记录并存档；通过书面方式的，应将文字材 料复印件存档。（五）实验室在医疗纠纷发生后，应当主动配合有关部门做 好以下工作：1、当事人报告与患方投诉后，应由科室负责人及时调查、 核实纠纷通过；2、应及时组织科内讨论，对纠纷中反映的问题（或者投诉 人反映的情况）进行认真分析，明确纠纷性质与有关责任人，提 出整改意见与措施，并在5个工作日内形成科室意见，书面报医 疗机构医疗纠纷处理办公室；3、对科室讨论中发现的问题与医疗纠纷处理办公室（或者 专职人员）提出的整改意见，应及时落实，并同意医疗机构行政 管理部门的督查。（六）医疗纠纷当事医务人员在医疗纠纷发生后，应做好以下工作:1、纠纷发生后，应如实陈述事件的通过，并认真填写医 疗纠纷当事人陈述报告书，在医疗纠纷发生后的3个工作日内 将陈述报告书递交至处理办；2、配合有关部门的调查，认真做好纠纷的处理工作。第三篇：护理缺陷、纠纷登记报告制度护理缺陷、纠纷登记 报告制度1、在护理活动中务必严格遵守医疗卫生管理法律，行政法 规，部门规章制度与诊疗护理规范、常规，遵守护理服务职业道 德。2、各护理单元有防范处理护理缺陷、纠纷的预案，以预防 缺陷、事故的发生。3、各护理单元应建立护理不良事件登记本，及时据实登记 本科室的护理缺陷。4、发生护理缺陷、事故后，要及时上报，积极采取挽救或 者抢救措施，尽量减少或者消除由于缺陷、事故造成的不良后果。5、发生护理缺陷、事故后，有关的记录、标本、化验结果及 造成缺陷、事故的药品、器械均应妥善保管，不得擅自涂改、销 毁。6、发生护理缺陷后的报告时间。凡发生缺陷，当事人应立 即报告本科护士长，本科护士长报护理部，并交书面报表。7、各科室认真填写护理缺陷报告表，由本人登记发生缺陷 的通过、原因、后果，及本人对缺陷的认识。护士长应对缺陷及 时调查研究，组织科内讨论，护士长将讨论结果保存，并将处理 意见1周内连报表报送护理部。8、对发生的护理缺陷，组织本科护理人员对事件进行讨论， 提交处理意见；缺陷造成不良影响时，应做好有关善后工作。9、发生缺陷后，护士长对缺陷发生的原因、影响因素及管 理等各个环节应作认确实分析，及时制订改进措施，同时跟踪改 进措施落实情况，定期对本科室的护理安全情况分析研讨，对工 作中的薄弱环克制订有关的防范措施。10、发生护理缺陷、事故的科室或者个人，如不按规定报告， 有意隐瞒，事后经领导或者他人发现，须按情节严重给予处理。11、护理事故的管理按医疗事故处理条例参照执行。第四篇：医疗纠纷报告制度与报告流程医疗纠纷报告制度与 报告流程一、医疗纠纷，通常是指医患双方对诊疗护理后果的认定有 分歧，务必通过行政或者法律的调解或者裁决才能解决的医患纠 葛。二、医疗纠纷的分类：引起医疗纠纷的原因十分复杂，为了 便于鉴定与处理，根据医务人员在诊疗护理过程中有无过失，结 合我院的实际情况，将医疗纠纷归为两大类：1、医疗过失纠纷。是指由于医务人员在诊疗护理过程中的 过失引起的医疗纠纷。由于医患对医疗过失的原因所造成的后果 与处理的意见有分歧所造成的医患纠葛，包含医疗过失与医疗事 故的医患纠葛。2、非医疗过失纠纷：是指医务人员在诊疗护理过程中未存 在过失。由医疗的原因或者者医疗以外的原因，导致患者或者家 属对医院不满意而引起的医患之间的纠葛。如：医疗意外、医疗 并发症、检查合理不合理、医疗费用的多少、语言不当、态度好 不好、条件环境对患者是否有影响等处理不当都能引起纠纷。还 有第三者的挑拨，工伤交通事故的转嫁等都可引起医疗纠纷。三、凡发生医疗事故或者事件，当事的医务人员应立即向科 室负责人报告，科室负责人应随即向医院负责人报告。隐瞒不报 者，由责人人承当后果。四、医院接到报告后，指派专人妥善保管有关的各类原始资 料。严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。因输液、输血、注射、服药 等引起的不良后果，要对现场实物暂时封存保存，以备检验。五、医务科负责对其整理成个案材料，并组织有关专业医生 构成医疗质量管理委员会对医疗纠纷进行分析、定性，明确责任。六、对严重过失，医疗事故应及时上报区卫生局。引起法律 诉讼时，按医疗事故处理方法及民事刑事法律程序办理。第五篇：检验科报告书写制度，检验科过失事故、医疗纠纷 处理登记制度检验科报告单书写制度一、报告单书写要字迹工整、二、按照全国检验操作规程中的规范格式书写。三、应当遵照国家法定计量单位报告。四、报告者务必书写全名以示负责。五、报告单发出前应全面核对检查结果。检验科过失事故医疗纠纷处理登记制度一、过失事故处理登记报告制度（一）全体检验人员要以对患者高度负责的精神与严肃的法 制观念，严格防止医疗事故的发生。实验室建立过失事故医疗纠 纷登记报告制度，一旦发生应及时登记报告，及时处理与整改。（二）事故。因违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规 章与操作规程，造成检验失误，导致患者人身损害并经事故鉴定 委员会鉴定、认定的事件。（三）过失。由于责任性不强、不认真执行规章制度，不遵 守操作规程或者技术因素而引发检验错误，但对患者未造成人身 损害的事件。（四）登记报告。1、凡发生过失事故，当事人或者发现者应立即向质控组长 报告，尽快进行补救并填写过失事故记录本，严重者及时报告科 主任，必要时报告院医务科、院领导。2、通常过失，应填写过失登记本，并注明过失性质及补救 方法。3、月末由组长将当月发生过失情况填表报给科主任。不管 发生通常过失、严重过失或者检验事故均应由实验室及时登记, 查明情况，保存样本，主动向科主任报告，不得隐瞒，并要迅速 采取措施，把损害操纵到最小程度。（五）凡出现医疗过失或者严重工作过失，科室组织召开专 门会议，认真讨论，吸取教训，提高认识，杜绝类似事件发生。（六）要经常进行安全医疗教育，防止过失事故的发生。要 定期向医院医务科报告过失事故的登记情况。属于严重过失并可 能构成医疗事故的更应及时报告，并按国务院医疗事故处理条 例与医院有关规定处理。（七）预防措施：1、加强业务学习，明确检验目的，端正工作态度，提高整 体业务水平。2、严格按作业指导书完成，发现过失及时上报，及时处理， 把不良影响减少到最低程度。3、仪器专人保管并实行三级保养，使仪器在最正确状态下进 行检验工作。4、每天由实验室审核人员检查检验报告单，保证检验质量。5、定期检查，校正仪器，不使用过期、霉变试剂，并在“审 核者”栏签名，保证检验质量。