物业公司“服务品质提升月”活动方案.docx

XX公司2021 年“效劳品质提升月活动方案 为贯彻落实公司“以顾客为中心，持续改良我们效劳质量方针，进一步提升公司效劳品质水平，树立公司良好品牌形象，提高业主满意度，经公司领导研究决定，于2021 年11月在公司范围内大力开展“效劳品质提升月活动，特制定如下实施方案：一、活动时间2015年11月1日至2015年11月30日 二、组织领导成立XX公司“效劳品质提升月活动领导小组，XX总经理任组长，XX副总经理任副组长，各单位负责人及公司品质管理部人员为组员。各单位要制定实施方案，组织实施各自单位“效劳品质提升月活动。三、活动目标通过开展“效劳品质提升月活动，提高效劳标准化、精细化水平，增强员工效劳意识，逐步解决车辆停放管理、标识标牌维护、设施设备维护、XXXXX等各方面存在突出问题，确保效劳品质得到明显提升，进一步提高业主(使用人)对公司满意度。 四、活动内容一加强业务学习，提高员工素质和效劳意识。各单位认真组织员工对所在地区物业管理政策法规如?深圳特区物业管理条例?、?深圳市专项维修资金管理规定?等，以及?XX公司岗位效劳标准手册?进展学习，认真做好员工队伍人员素质培训。二落实各项管理制度，明确岗位职责。各单位要认真落实公司各项管理制度和效劳标准，组织好培训。各项管理制度要全部悬挂上墙，做到整齐、统一、醒目。岗位职责是标准员工行为根底，各单位要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作标准、监视检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。三健全档案资料管理制度。搞好档案资料管理，是实现标准化管理重要内容，档案资料管理主要包括:公共制度资料、小区建立资料、业主档案资料、日常工作记录等，要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。四标准员工仪容仪表。为展现我司员工良好精神面貌，必须要求员工在上班时间严格按照公司规定着装，对员工已破损工服、工牌，及时进展更换、补缺。对于外包方工服也要提出统一要求，做到干净、整洁。 五强化日常物业效劳。1、加强卫生保洁。强化小区保洁效劳，保证小区无明露垃圾，生活垃圾日常日清，无卫生死角，始终使小区保持环境优美、整洁。2、加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系统，提高小区技防能力，尤其是强化监控等智能化设施维修养护力度，确保其正常运行。强化秩序维护员巡逻力度，防止巡查死角，提高平安防范能力。对车辆要专门管理，标准车辆停放位置，确保车辆停放平安有序。3、加强园林绿化养护。适时抓好小区绿化养护管理，保证绿化苗木生长旺盛，造型美观。4、加强小区共用设施设备维修管理。共用设施设备要设专人进展维修、保养，定期检查设施设备运行情况并建立检查记录，发现问题及时维修，按时对设施设备进展保养，确保小区内设施设备始终处于良好运行状态。六加强外包效劳监管工作。重点检查效劳质量、人员礼仪、工具材料等方面，对不符合要求现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处分标准进展处分。定期对外包方进展评估，内容包括对各项检查中集中反映问题、供方曾经出现过较严重问题及改善情况、业主意见、各效劳供方效劳质量比照、现场抽查情况、目前存在问题等。 七杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法违规行为发生。制止在物业效劳区内，践踏、占有绿地，损毁树木、园林，占有通道等共用场地，私自乱搭乱建违章建筑等行为;发现违反法律、法规和规章行为，应及时制止并向有关行政主管部门报告，确保小区环境整洁和谐。八积极受理业主投诉，加强业户沟通交流。各单位按?投诉处理记录表?记录问题，对投诉100%进展回访。回访工作可采取与用户交谈、现场查看、检查等方式进展。实行“业主接待日制度改良效劳方式、拓展沟通渠道。广泛听取业主真实意见，切实解决业主反映问题。 九效劳工作面向业主透明化。定期公示物业效劳内容及标准、阶段性工作目标和成果、社区文化活动开展情况、物业管理费收取和使用情况、专项维修资金收取和使用情况等，全面提升业主对物业效劳工作感知度。特别是“效劳品质提升月活动开展前后比照照片如：门岗、车辆、环境、绿化、电梯等，让业主能够直观看到活动成效。十开展“四无活动。无车辆丧失被盗、无上访投诉事件、无责任事故、无重大矛盾纠纷案件。五、方法步骤“效劳品质提升月活动主要分三个阶段展开:一部署宣传阶段(2021 年11月1日-11月5日)各单位根据实际情况，认真制定活动实施方案，部署活动安排，明确职责分工，落实工作责任，提出工作要求。同时开展“效劳品质提升月活动宣传发动，通过各种宣传方式大力宣传，并收集、整理和分析广阔业主对提升效劳品质意见和建议。二组织实施阶段(2021 年11月6日-11月25日) 各单位认真对照行业管理法律法规、标准性文件、体系文件及物业效劳合同等，对自身效劳工作开展自查，同时结合广阔业主提出意见和建议，对存在问题进展整改。在原有根底上，提高效劳标准化、精细化水平，确保效劳品质得到明显提升。三总结稳固阶段(205年11月26日- 11月30日) 各单位召开工作会议，对“效劳品质提升月活开工作情况进展分析总结，稳固活动成果，对好经历、做法要树立典型积极推广应用，加强相关制度建立和效劳品质信息收集、汇总与发布，建立小区效劳品质提升长效机制。六、工作要求一统一思想，确保活动实效。各单位要充分认识开展效劳质量提升月活动意义。加大工作力度，转变效劳态度，落实工作措施，让业主真真切切感受到文明优质效劳所带来新气象、新感觉。二加强领导，认真筹划部署。各单位要高度重视“品质提升月活动各项组织工作,须由单位负责人亲自抓，结合本单位实际制定、部署和落实具体活动方案。三分工配合，层层落实责任。各单位要结合实际，根据活动总体目标和活动内容，按照职责进展分工，把“效劳品质提升月活动每一项工作内容落实到班组，分解到个人。充分调动各级、各类人员积极性，分阶段、分目标把工作任务落实到实处。四加强督导，注重整改提高。公司品质管理部将在12月份组织集中督查，对存在问题下发督办通知，提出整改要求，并将检查情况作为评选年底评先树优主要依据。各单位也要组织开展督导活动，对照问题，认真整改，总结经历，树立典型。五做好总结，信息及时报送。各单位在活动开展过程中，对于重要意义活动以文字形式反应品质管理部，以便其它单位借鉴。于12月3日前，将2021 年“效劳品质提升月活动总结以及有关图片资料报公司品质管理部。 二O一五年十月二十八日