知识与图书馆实践.ppt

知识管理与图书馆实知识管理与图书馆实践践要点提示什么是知识，什么是信息知识管理所要解决的问题知识管理对图书馆的启示信息增值链智慧智慧wisdom知识知识knowledge信息信息information数据数据data分散孤立与行动相关前瞻性具有相关性纵向增值分析数据数据：离散、互不关联的客观事实，孤立的文字、数据和符号，缺乏关联和目的性信息信息：人们对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性，但没有与特定用户行动相关联知识知识：与行动和决策密切相关，人们利用信息做出决策的行为能力，知识创造与环境相关情报：智慧智慧：对事务发展的前瞻性看法，智慧得益于人的内在价值观和信仰知识的构成隐性知识：通过文字记录和传播的知识隐性知识：难以文字记录和传播的知识技术诀窍、技能和能力经验和阅历判断力和洞察力难以传播和交流知识创新的源泉隐性知识分类 技能知识Know-how事实知识Know-what原理知识Know-why人力知识Know-who定时知识Know-when定位知识Know-which知识与信息的差异知识的特性知识有显性（explicit）和隐性（tacit）之分,知识主要是隐性的知识以决策和行动为核心；知识是不断变化的；知识的生产是隐性与显性知识相互刺激的结果信息与知识的区别 信息信息有形产品与行动和决策无关经过处理改变形态显性静态独立于环境存在容易转移面向过去 知识知识无形产品与行动和决策密切相关经过处理改变思维隐性动态环境改变含义经过学习才能转移面向现在和未来知识管理所要解决的问题信息超载与知识匮乏信息的增值知识资本运营知识创新如何解决信息超载问题以用户需求为导向的信息服务图书馆专家服务有效的过滤机制和导航体系信息定制和个性化服务信息价值的敏感性与时间密切相关与需求密切相关与背景密切相关与用户能力相关信息如何增值在信息超载时，增值来自信息的过滤与提炼在信息无序时，增值来自有序与定向在信息混杂时，增值来自建立相关性和结构化在信息分散时，增值来自建立相关性实现增值的具体表现与用户需求密切相关就解决的问题来说，信息准确度高信息含量能够覆盖所要解决的问题用户通过信息能排除不确定性信息的广度和深度恰如其分在合适的时间、合适的地点将合适的信息给合适的人知识资本的构成市场资本：声望，品牌，用户、服务网络知识资本：专利、版权、许可证结构资本：计算机系统、数据库、管理规则和工作流程人力资本：技术秘密、专家、技术人才和知识工人知识资本的隐性部分人力资本人力资本：管理层的能力，员工的忠诚度结构资本结构资本：机构对环境的适应能力，集体协调与运作的灵活性和协调性；市场资本市场资本：消费者对产品与服务的认知过程和评价；知识产权资本知识产权资本：促使新知识和新技术不断产生的机制和组织手段企业知识资本重要性排序（87/90年）9876543218知识产权知识产权7经销秘密经销秘密9数据库数据库6实物资源实物资源4网络网络5文化文化3雇员技术秘密雇员技术秘密2产品声誉产品声誉1企业声誉企业声誉 什么是图书馆最重要的知识资本馆藏人才自动化系统图书馆名望用户创新的文化和环境激励机制评价人才的标准管理风格与创新知识创新知识管理与图书馆运营思路战略思路专业思路管理思路技术思路战略思路行业拓展意识培育良好的声望和信誉成为社会经济发展的标志根据环境变化调整策略用企业家精神管理图书馆管理思路图书馆外部经营广泛的社会联系建立行业联盟注重图书馆投资与效益分析图书馆内部图书馆管理与文化氛围重视隐性知识的价值激励个人创新变个体知识为集体知识专业思路图书馆是快速学习中心视用户为图书馆资源的一部分从信息管理到知识管理兼顾高层与基层服务社会发展的支持系统传统信息与网络信息的整合技术思路成为新技术的早期用户地区网络和行业网络信息资源集成信息资源的再次开发