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第三章 工作分析与工作设计“工作分析对于人力资源专家而言,就像钳子对于管道修理工。工作分析作为人力资源管理基础的地位不会动摇!”-怀勒卡塞欧（Waynef.Cascio)本章内容概要n第一节第一节 工作分析概述工作分析概述n其次节其次节 工作分析的过程和方法工作分析的过程和方法n第三节第三节 工作设计工作设计第一节 工作分析概述n一、工作分析术语与相关内容n二、工作分析的作用和地位n三、工作分析的发展与我国工作分析现状(一)工作分析的发展简史(二)工作分析在中国(三)工作分析的发展趋势一、工作分析术语与相关内容一、工作分析术语与相关内容n术语术语微动作（micromotion）要素(element)任务(task)责任（responsibility）职位(position)职务/工作(job)职业(occupation)工作族(family)n工作分析层次图工作分析层次图n内容内容n1存在缘由存在缘由n2做什么做什么n3谁来做谁来做n4工作地点工作地点n5工作时间工作时间n6服务对象服务对象n7工作程序工作程序二、工作分析的作用和地位工作分析的作用和地位计算机及会计记录工作会计员簿记员出纳员预算员A公司簿记员B公司簿记员C公司簿记员B公司负责任务abc的张某B公司负责任务abc的王某B公司负责任务abc的某某b、据时间卡计算员工工资a、将财务信息输入会计记录c、审核分类记录帐利用计算器将小时数乘以小时工资收集时间卡输入全部员工收入员工经验计算能力工作族工作族职业职业职务职务/工作工作职位职位任务任务行为行为/工作工作要素要素员工员工贡献贡献图3-1工作分析的层次示意图二、工作分析的作用和地位二、工作分析的作用和地位(图图3-2)1工作分析是预料人员需求，制定人力资源规划的基础2工作分析为聘请录用供应了标准3工作分析的内容可以作为雇员培训和开发的目标4工作分析为员工绩效评估确立了依据5工作分析有助于确定员工的酬劳6工作分析有利于劳动爱护工作的开展。7工作分析促进和谐劳资关系的形成。n图图3-2 工作分析与人力资源其他环节工作分析与人力资源其他环节工作分析工作分析培训与开发培训与开发绩效评估绩效评估劳动保护劳动保护薪酬设计薪酬设计和谐劳资关系和谐劳资关系招聘招聘人力资源规划人力资源规划三、工作分析的发展与我国工作分析三、工作分析的发展与我国工作分析现状现状n（一）工作分析的发展简史（一）工作分析的发展简史 n公元前公元前5世纪的苏格拉底：志向国，关注要做世纪的苏格拉底：志向国，关注要做的工作，由谁做。的工作，由谁做。n丹尼斯丹尼斯狄德罗：对百科全书编写工作加狄德罗：对百科全书编写工作加以组织，事实上是历史上第一次大规模的工作以组织，事实上是历史上第一次大规模的工作分析分析 n19世纪，工作分析才进入实质性阶段世纪，工作分析才进入实质性阶段 n现时代，工作分析的理论和方法有了长足进展现时代，工作分析的理论和方法有了长足进展 n（二）工作分析在中国（二）工作分析在中国n1、存在问题、存在问题n重视不够、形式化，特殊是中小企业重视不够、形式化，特殊是中小企业n不适合自身，收效甚微不适合自身，收效甚微n2、适合的才是最好的、适合的才是最好的n谛视自身条件，选择适合的工作分析方法谛视自身条件，选择适合的工作分析方法n理论和实践工作者共同努力开发本土工作分析理论和实践工作者共同努力开发本土工作分析方法和技术方法和技术n(三三)工作分析的发展趋势工作分析的发展趋势 n工作分析对人力资源其他实践活动具有重要作工作分析对人力资源其他实践活动具有重要作用，但当前也面临巨大挑战，如有些学者批判用，但当前也面临巨大挑战，如有些学者批判固定的工作说明书束缚了人和工作的敏捷性。固定的工作说明书束缚了人和工作的敏捷性。为应对这些挑战，将来的工作分析应当是战略为应对这些挑战，将来的工作分析应当是战略导向的。导向的。n具体地说，工作分析有如下发展趋势具体地说，工作分析有如下发展趋势n1、工作分析团队化、工作分析团队化n团队化以群体协作优势获得组织高效率，要将工团队化以群体协作优势获得组织高效率，要将工作的团队导向在工作描述中体现出来。团队中工作的团队导向在工作描述中体现出来。团队中工作成员的动力主要源于工作本身，应设计合理的作成员的动力主要源于工作本身，应设计合理的工作方式使队员体会到工作的价值和意义。工作方式使队员体会到工作的价值和意义。n2、人际关系分析加强、人际关系分析加强n传统的或者现在的大部分工作分析实践是工作导传统的或者现在的大部分工作分析实践是工作导向的分析，缺少人际关系倾向的分析。在人际关向的分析，缺少人际关系倾向的分析。在人际关系越来越重要的今日，人际关系分析很有必要，系越来越重要的今日，人际关系分析很有必要，人际关系分析可以通过两方面描述：人格特质和人际关系分析可以通过两方面描述：人格特质和人际关系实力。人际关系实力。n3、适应性拓展、适应性拓展n将来企业中，经营者、管理者、专家人员、一将来企业中，经营者、管理者、专家人员、一般员工之间的界限越来越模糊，工作任务也要般员工之间的界限越来越模糊，工作任务也要时常发生变更，工作分析必需不断变更以适应时常发生变更，工作分析必需不断变更以适应环境。组织应当在更大的范围内确定一些基本环境。组织应当在更大的范围内确定一些基本指导方针，确定员工应具备的素养。指导方针，确定员工应具备的素养。n4、工作分析在人力资源管理中的基础地位接、工作分析在人力资源管理中的基础地位接着加强着加强其次节 工作分析的过程和方法n工作分析过程中的基本原则：工作分析过程中的基本原则：n1重在分析，而不是将工作内容排列到工作重在分析，而不是将工作内容排列到工作说明书中。说明书中。n2工作分析的对象是职位，而非任职者，应工作分析的对象是职位，而非任职者，应做到对工作的客观、公正分析。做到对工作的客观、公正分析。n3描述事实而不是工作分析人员的主观推断。描述事实而不是工作分析人员的主观推断。n只有在具体实施中重视以上三个基本原则，才只有在具体实施中重视以上三个基本原则，才可能使得工作分析的结果客观、有效、有价值。可能使得工作分析的结果客观、有效、有价值。本节内容概要n一、工作分析的准备与设计一、工作分析的准备与设计n二、工作信息的收集二、工作信息的收集n三、信息分析与综合三、信息分析与综合n四、结果表达四、结果表达n五、工作分析的运用与限制五、工作分析的运用与限制n（一）工作分析的准备（一）工作分析的准备n（1）明确工作分析的总目标、总任务）明确工作分析的总目标、总任务n（2）设计调查方案）设计调查方案n（3）搞好职工对工作分析的接纳工作）搞好职工对工作分析的接纳工作n（4）学习驾驭职务调查、分析的具体实施步）学习驾驭职务调查、分析的具体实施步骤和方法骤和方法一、工作分析的准备与设计一、工作分析的准备与设计n（二）工作分析的设计（二）工作分析的设计n（1）选择信息来源：工作执行者、管理监督）选择信息来源：工作执行者、管理监督者、顾客、工作分析人员等；者、顾客、工作分析人员等；n（2）选择工作分析人员：具有确定的阅历与）选择工作分析人员：具有确定的阅历与学历，独立性；学历，独立性；n（3）选择收集信息的方法和系统：由工作分）选择收集信息的方法和系统：由工作分析的目的确定。析的目的确定。二、工作信息的收集二、工作信息的收集n（一）二手资料收集（一）二手资料收集n1组织现有的资料组织现有的资料n（1）组织结构图）组织结构图n（2）部门职能说明书）部门职能说明书n（3）组织中现有的工作说明资料）组织中现有的工作说明资料n2职业分类标准职业分类标准n职业分类大典职业分类大典 n（二）一手资料收集（二）一手资料收集n工作信息收集通常接受下面几种方法：工作实践、工作信息收集通常接受下面几种方法：工作实践、典型事例法、视察法、座谈法、写实法等几种典型事例法、视察法、座谈法、写实法等几种一手资料收集方法n1工作实践工作实践n工作分析者从事所要探讨的工作，在工作工作分析者从事所要探讨的工作，在工作过程中驾驭有关工作要求的第一手资料。过程中驾驭有关工作要求的第一手资料。n2典型事例法典型事例法n对实际工作中具有代表性的工作者的工作对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。行为进行描述。n3视察法视察法n通过对特定对象的视察，把有关工作各部通过对特定对象的视察，把有关工作各部分的内容、缘由、方法、程序、目的等信分的内容、缘由、方法、程序、目的等信息记录下来，最终把取得的职务信息归纳息记录下来，最终把取得的职务信息归纳整理为适用的文字资料。整理为适用的文字资料。n4座谈法座谈法n通过工作分析者与工作执行者面对面的通过工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料的方法。谈话来收集信息资料的方法。n5写实法写实法n通过结构化的问卷来收集信息，最常见通过结构化的问卷来收集信息，最常见的就是职务调查表法。它是依据工作分的就是职务调查表法。它是依据工作分析的目的、内容等所编写的结构性调查析的目的、内容等所编写的结构性调查表，由工作执行者填写后回收整理，提表，由工作执行者填写后回收整理，提取出大量信息，一般包括以下基本调查取出大量信息，一般包括以下基本调查项目项目职务调查表职务调查表（1）基本资料，如姓名、职称、现任职务、薪资、任）基本资料，如姓名、职称、现任职务、薪资、任职时间等；职时间等；（2）工作时间要求，包括正常工作时间、休息时间、）工作时间要求，包括正常工作时间、休息时间、加班时间、出差状况、时间均衡状况；加班时间、出差状况、时间均衡状况；（3）工作调查内容；）工作调查内容；（4）工作责任调查；）工作责任调查；（5）任职者所需学问技能调查；）任职者所需学问技能调查；（6）工作的劳动强度调查；）工作的劳动强度调查；（7）工作环境调查。）工作环境调查。职务调查表的调查项目可依据工作分析的目的加以调整，职务调查表的调查项目可依据工作分析的目的加以调整，变更。职务调查表的优点在于费用低、速度快，可在工变更。职务调查表的优点在于费用低、速度快，可在工作之余填写，调查内容广泛；可用于多种用途的工作分作之余填写，调查内容广泛；可用于多种用途的工作分析。缺点在于被调查者主观看法对调查结果的干扰性较析。缺点在于被调查者主观看法对调查结果的干扰性较大。大。三、信息分析与综合三、信息分析与综合n（一）工作名称分析（一）工作名称分析n工作名称标准化工作名称标准化、精确、美化、精确、美化 n（二）工作规范分析（二）工作规范分析n全面相识工作整体，包括工作任务分析、工作全面相识工作整体，包括工作任务分析、工作责任分析、工作关系分析、劳动强度分析责任分析、工作关系分析、劳动强度分析 n（三）工作环境分析内容（三）工作环境分析内容n工作物理环境、工作平安环境、社会环境工作物理环境、工作平安环境、社会环境n（四）工作执行人员必备条件分析（四）工作执行人员必备条件分析n必备学问分析、必备阅历分析、必备操作实力必备学问分析、必备阅历分析、必备操作实力分析分析、必备的心理素养分析、必备的心理素养分析 四、结果表达四、结果表达工作说明书工作说明书n（一）工作说明书的内容（一）工作说明书的内容n1基本资料：职务名称、干脆上级职位、所属部门、工资基本资料：职务名称、干脆上级职位、所属部门、工资等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质。等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质。n2工作描述：工作概要、工作活动内容、工作职责、工作工作描述：工作概要、工作活动内容、工作职责、工作结果、工作关系、工作人员运用的设备和信息说明。结果、工作关系、工作人员运用的设备和信息说明。n3.任职资格说明：所需最低学历、培训的内容和时间、从事任职资格说明：所需最低学历、培训的内容和时间、从事本职工作以及相关工作的年限和阅历、一般实力、爱好爱好、本职工作以及相关工作的年限和阅历、一般实力、爱好爱好、特性特征、职位所需的性别、年龄规定特性特征、职位所需的性别、年龄规定(留意法律留意法律)、体能要、体能要求、其他特殊要求。求、其他特殊要求。n4.工作环境工作环境:工作场所、工作环境的危急性说明、职业病、工工作场所、工作环境的危急性说明、职业病、工作时间要求、工作的均衡性、工作环境的舒适程度等作时间要求、工作的均衡性、工作环境的舒适程度等n（二）工作说明书的编制范例（二）工作说明书的编制范例n见表见表3-1，3-2，3-3n最佳实践：托马罗电子公司最佳实践：托马罗电子公司“敏捷敏捷”地运用工作描述地运用工作描述五、工作分析的运用与限制五、工作分析的运用与限制n为了促进工作分析结果的最大利用，就必需有为了促进工作分析结果的最大利用，就必需有这两方面的具体活动：这两方面的具体活动：n1制作各种具体应用的文件，如考核标准、制作各种具体应用的文件，如考核标准、培训内容。培训内容。n2培训工作分析的运用者，增加管理活动的培训工作分析的运用者，增加管理活动的科学性和规范性。科学性和规范性。第三节 工作设计n一、工作设计的内容与要求一、工作设计的内容与要求n二、工作设计须要考虑的因素二、工作设计须要考虑的因素n三、工作设计的相关理论与类型三、工作设计的相关理论与类型n四、工作设计方法四、工作设计方法一、工作设计的内容与要求一、工作设计的内容与要求n（一）工作设计的内容（一）工作设计的内容n1工作内容：确定工作的一般性质工作内容：确定工作的一般性质n2工作职能：指每件工作的基本要求和方法工作职能：指每件工作的基本要求和方法n3工作关系：个人在工作中所发生的人与人工作关系：个人在工作中所发生的人与人的关系的关系n4工作结果：工作的成果与效果的凹凸，包工作结果：工作的成果与效果的凹凸，包括工作绩效和工作者的反应括工作绩效和工作者的反应n5工作结果的反馈。主要指工作本身的干脆工作结果的反馈。主要指工作本身的干脆反馈和来自别人对所做工作的间接反馈。反馈和来自别人对所做工作的间接反馈。n（二）工作设计的要求（二）工作设计的要求n1全部职务的集合通过工作设计应能顺当地全部职务的集合通过工作设计应能顺当地完成组织的总任务，即组织运行所需的每一件完成组织的总任务，即组织运行所需的每一件工作都落实到工作规范中去工作都落实到工作规范中去;n2 全部职务所构成的责任体系应能保证组织全部职务所构成的责任体系应能保证组织总目标的实现，即组织运行所要达到的每一工总目标的实现，即组织运行所要达到的每一工作结果，组织内每一项资产的平安及有效运行作结果，组织内每一项资产的平安及有效运行都必需明确由哪个职位负责，不能出现责任空都必需明确由哪个职位负责，不能出现责任空挡的状况挡的状况;3职务分工应有助于发挥人的实力，提高职务分工应有助于发挥人的实力，提高组织效率。这就要求工作设计全面权衡经济组织效率。这就要求工作设计全面权衡经济原则和社会原则，找到一个最佳的结合点并原则和社会原则，找到一个最佳的结合点并保证每个人有效地工作和主动性的发挥保证每个人有效地工作和主动性的发挥;4每个职务规定的任务、责任可以由当时每个职务规定的任务、责任可以由当时资源条件确定适当人选，不能脱离资源约束资源条件确定适当人选，不能脱离资源约束来单独考虑组织的须要。来单独考虑组织的须要。二、工作设计须要考虑的因素二、工作设计须要考虑的因素n（一）组织因素（一）组织因素n专业化、工作流程及工作习惯专业化、工作流程及工作习惯 n（二）环境因素（二）环境因素n人力资源和社会期望人力资源和社会期望 n（三）行为因素（三）行为因素n自主权、多样性、任务一体化、任务意义、反自主权、多样性、任务一体化、任务意义、反馈馈n以上三大因素之间往往是有冲突的，因此必需以上三大因素之间往往是有冲突的，因此必需进行权衡，确保工作设计的有效性。进行权衡，确保工作设计的有效性。三、工作设计的相关理论及类型三、工作设计的相关理论及类型n(一一)相关理论相关理论n科学管理理论科学管理理论泰罗的科学管理方法泰罗的科学管理方法n工业心理学理论工业心理学理论n社会技术系统理论社会技术系统理论n人际关系运动人际关系运动霍桑试验霍桑试验n工作特征模型方法工作特征模型方法n(二二)工作设计的基本分类工作设计的基本分类n依据强调重点不同以及各学科领域的发展，工依据强调重点不同以及各学科领域的发展，工作设计主要分为四种类型，如图作设计主要分为四种类型，如图3-5：工作设计效率型工作设计法知觉运动性工作设计法激励性工作设计法生物型工作设计法n1效率型工作设计法效率型工作设计法n强调用可以实现效率最大化的简洁的方式来构强调用可以实现效率最大化的简洁的方式来构建工作，强调任务的特地化、简洁化和重复性。建工作，强调任务的特地化、简洁化和重复性。n2激励型工作设计法激励型工作设计法n强调寻求可能对员工的心理价值和激励潜力产强调寻求可能对员工的心理价值和激励潜力产生影响的那些工作特征，与此对应，将员工满生影响的那些工作特征，与此对应，将员工满足度、内在激励、出勤率等行为变量看作工作足度、内在激励、出勤率等行为变量看作工作设计的重要结果。设计的重要结果。n3生物型工作设计法生物型工作设计法n源于人类工程学源于人类工程学(Ergonomics)。它主要关注员。它主要关注员工个体特征与物理工作环境之间的交互界面，工个体特征与物理工作环境之间的交互界面，促进人促进人机机环境相互协调，将工人惊惶环境相互协调，将工人惊惶程度降到最低。程度降到最低。n4知觉运动型工作设计法知觉运动型工作设计法n是基于人的心理实力和心理局限而实行的工作是基于人的心理实力和心理局限而实行的工作设计方法。该设计是要通过实行确定的方法降设计方法。该设计是要通过实行确定的方法降低工作对信息加工的要求来改善工作的平安性、低工作对信息加工的要求来改善工作的平安性、牢靠性和运用者反应，确保工作没有超出员工牢靠性和运用者反应，确保工作没有超出员工的心理实力和局限。的心理实力和局限。n最佳实践：丰田汽车公司工作设计最佳实践：丰田汽车公司工作设计四、工作设计方法四、工作设计方法n(一一)工作专业化工作专业化n通过动作和时间探讨，把工作分解为很多很小通过动作和时间探讨，把工作分解为很多很小的单一化、标准化和专业化的操作内容及操作的单一化、标准化和专业化的操作内容及操作程序，并对工人进行培训和激励，使工作保持程序，并对工人进行培训和激励，使工作保持高效率。该方法对工人的技术要求低，可以节高效率。该方法对工人的技术要求低，可以节约大量的培训费用，降低生产成本，加强了管约大量的培训费用，降低生产成本，加强了管理者对工人生产的产品数量和质量的限制。理者对工人生产的产品数量和质量的限制。n不足：只强调工作任务的完成，而不考虑工人不足：只强调工作任务的完成，而不考虑工人对这种方法的反应，因而专业化所带来的高效对这种方法的反应，因而专业化所带来的高效率往往会因工人对重复单一的工作不满与厌恶率往往会因工人对重复单一的工作不满与厌恶所造成的缺勤、离职所抵消。所造成的缺勤、离职所抵消。n(二二)工作轮换工作轮换 n定期地将工人从一种工作岗位换到另一种工作定期地将工人从一种工作岗位换到另一种工作岗位，同时必需保证工作流程不受损失，会使岗位，同时必需保证工作流程不受损失，会使员工具有更强的适应实力，对工作的挑战性以员工具有更强的适应实力，对工作的挑战性以及在一个新职务上产生的簇新感，能够激励员及在一个新职务上产生的簇新感，能够激励员工做出更大的努力。工做出更大的努力。n不足：轮换后的员工长期在几种常规的简洁的不足：轮换后的员工长期在几种常规的简洁的工作之间重复交替工作，最终还是会感到单调工作之间重复交替工作，最终还是会感到单调与厌烦，但不容忽视的是此种工作设计方法给与厌烦，但不容忽视的是此种工作设计方法给员工供应了发展技术和一个较全面地视察和了员工供应了发展技术和一个较全面地视察和了解整个生产过程的机会。解整个生产过程的机会。n(三三)工作扩大化工作扩大化n通过增加职务的工作内容，使员工的工作变更通过增加职务的工作内容，使员工的工作变更增加，要求更多的学问和技能，从而提高员工增加，要求更多的学问和技能，从而提高员工的工作爱好。工作扩大化一般是指横向任务多的工作爱好。工作扩大化一般是指横向任务多样性。通过职务扩大化可提高产品质量，降低样性。通过职务扩大化可提高产品质量，降低劳务成本，提高工人满足程度，改善整个工作劳务成本，提高工人满足程度，改善整个工作效率，生产管理也变得更加敏捷。效率，生产管理也变得更加敏捷。n不足：没有从根本上真正解决工人不满的缘由，不足：没有从根本上真正解决工人不满的缘由，所以要真正通过工作设计解决员工的不满与厌所以要真正通过工作设计解决员工的不满与厌烦，还必需应用现代的工作设计方法。烦，还必需应用现代的工作设计方法。n(四四)现代的工作设计方法现代的工作设计方法n1.工作丰富化工作丰富化(Job Enrichment)纵向的扩大工作范围。实现工作丰富纵向的扩大工作范围。实现工作丰富化的化的6个条件个条件n（1）责任：增加操作者生产的责任，）责任：增加操作者生产的责任，而且使他们有责任限制产品质量，并而且使他们有责任限制产品质量，并保持生产的支配性、连续性和节奏性。保持生产的支配性、连续性和节奏性。n（2）决策：给工作者更多的工作自主）决策：给工作者更多的工作自主权，以提高他们自己在工作中的权威权，以提高他们自己在工作中的权威性和自主性。性和自主性。n（3）反馈：把工作者所做的工作成果）反馈：把工作者所做的工作成果和效果数据刚好干脆地反馈给本人。和效果数据刚好干脆地反馈给本人。（4）考核：依据工作者达到工作目标）考核：依据工作者达到工作目标的程序，给操作者以嘉奖和酬劳；的程序，给操作者以嘉奖和酬劳；（5）培训：通过培训、学习等方式使）培训：通过培训、学习等方式使员工驾驭更多的生产技能；员工驾驭更多的生产技能；（6）成就。通过提高工作者的责任心）成就。通过提高工作者的责任心和决策的自主权，培育员工对所担当和决策的自主权，培育员工对所担当工作的成就感。工作的成就感。最佳实践：工作丰富化的效果最佳实践：工作丰富化的效果n2.工作特征的再设计工作特征的再设计n充分考虑个人存在的差异性，区分地对待各类充分考虑个人存在的差异性，区分地对待各类人，以不同的要求把员工支配在适合于他们独人，以不同的要求把员工支配在适合于他们独特需求、技术、实力的环境中去。特需求、技术、实力的环境中去。n基本条件是：（基本条件是：（1）组织能够使员工获得高层）组织能够使员工获得高层次需求满足的条件和心理状态。（次需求满足的条件和心理状态。（2）工作设）工作设计的范围干脆影响工作者需求的满足程度和工计的范围干脆影响工作者需求的满足程度和工作成果。（作成果。（3）成长需求的存在以及在工作范）成长需求的存在以及在工作范围、工作成果上起到重要的调整作用。围、工作成果上起到重要的调整作用。n本章小结本章小结