绩效评估——组织中的绩效模型.ppt

绩效评估绩效评估组织中组织中的绩效管理模型的绩效管理模型一、绩效评估及其目的一、绩效评估及其目的一、绩效评估及其目的一、绩效评估及其目的绩效评估(Performance Appraisal,PA)也称考核，考评或绩效评价，即按照一定的程序、方法及指标定期对组织成员的工作绩效进行评价。组织中的绩效管理模型个人行为个人行为个人特征个人特征（技能，能力）客观结果客观结果组织战略组织战略组织的长期与短期目标以及价值观环境限制环境限制组织文化经济条件绩效评估的目的战略目的：提高员工绩效 实现组织目标管理目的：为人力资源管理其他决策提供依据（图示）开发目的：对雇员进行进一步开发，以使他们能够有效地完成工作绩效管理目的图示绩效评估人力资源计划人员招聘职业生涯管理薪酬方案人员培训晋升与奖惩绩效评估与绩效管理绩效评估是绩效管理过程的一个环节（图示）设定绩效目标督导绩效实施绩效评估改进绩效措施（组织目标、部门目标、个人目标层层分解）（检查、监督、指导绩效目标的执行情况）（进行绩效评估，反馈评估结果）（针对绩效问题提出改进绩效的措施）比较因素比较因素比较因素比较因素绩绩绩绩效效效效评评评评估估估估传统传统传统传统考核考核考核考核战战战战略目的略目的略目的略目的服服服服务务务务于于于于组织组织组织组织整体目整体目整体目整体目标标标标无无无无目目目目标标标标或指或指或指或指标设标设标设标设定定定定被被被被评评评评估者参与估者参与估者参与估者参与被考核者不参与被考核者不参与被考核者不参与被考核者不参与绩绩绩绩效督效督效督效督导导导导有有有有无无无无参与主体参与主体参与主体参与主体360360360360度反度反度反度反馈馈馈馈人事部人事部人事部人事部门门门门或上或上或上或上级级级级方法方法方法方法按客按客按客按客观标观标观标观标准全方位准全方位准全方位准全方位评评评评估估估估主主主主观观观观概括、孤立考核概括、孤立考核概括、孤立考核概括、孤立考核结结结结果表示果表示果表示果表示绩绩绩绩效目效目效目效目标标标标达到程度达到程度达到程度达到程度优优优优点或缺点点或缺点点或缺点点或缺点反反反反馈馈馈馈注重注重注重注重绩绩绩绩效状况效状况效状况效状况注重缺点和指注重缺点和指注重缺点和指注重缺点和指责责责责个人感受个人感受个人感受个人感受指指指指导导导导性改性改性改性改进绩进绩进绩进绩效效效效惩罚惩罚惩罚惩罚性威性威性威性威慑慑慑慑传统考核与绩效评估的区别（见表）传统考核与绩效评估的区别（见表）绩效评估的准则绩效评估的准则 评估内容的效度（评估内容的效度（validity)validity)相关性是指设定的绩效评估指标与实际工作内容的相关性程度相关性是指设定的绩效评估指标与实际工作内容的相关性程度 效度要求高效度，尽可能减少偏离和缺失（图示）效度要求高效度，尽可能减少偏离和缺失（图示）偏离效度缺失绩效评估指标体系（左图）实际工作内容范围（右图）指标设计的（SMART）法则SpecificSpecific具体，确有实指具体，确有实指具体，确有实指具体，确有实指Measurable-Measurable-用尺度可衡量的用尺度可衡量的用尺度可衡量的用尺度可衡量的Actionable-Actionable-可行的，可操作的可行的，可操作的可行的，可操作的可行的，可操作的Result-Orientated-Result-Orientated-结果导向，非过程描述结果导向，非过程描述结果导向，非过程描述结果导向，非过程描述Time-tabled-Time-tabled-有时间框架有时间框架有时间框架有时间框架评价结果的信度信度（reliability）是指评估结果与实际绩效水平的相关性程度评估周期信度评估者信度（见后）三、绩效评估量表的设计三、绩效评估量表的设计三、绩效评估量表的设计三、绩效评估量表的设计1.1.设定考评项目设定考评项目设定考评项目设定考评项目基本基本考评考评项目项目领导领导能力能力策划策划能力能力工作工作绩效绩效责任责任感感沟通沟通协调协调授权授权指导指导品德品德言行言行成本成本意识意识等等出勤出勤增减增减项目项目全勤全勤 迟到迟到 旷工旷工 产假产假 事假事假 病假病假 婚假婚假 未打未打卡卡丧假丧假奖惩奖惩增减增减项目项目通报批评通报批评警告警告 小过小过 大过大过 通报通报表扬表扬嘉奖嘉奖 小功小功 大功大功企业管理人员考评项目表企业管理人员考评项目表2.确定评分标准确定评分标准(1)(2)3.制定考评办法制定考评办法4.评定考核等级评定考核等级四、绩效评估人员的选择四、绩效评估人员的选择四、绩效评估人员的选择四、绩效评估人员的选择360度绩效反馈（360-degree feedback）图示被评估者主管同事下属顾客本人其他被评估者主管0.3同事0.15下属0.15顾客0.3本人0.1其他评估者的评估信度评估者对被评估者绩效的熟悉程度评估者之间的权数分配（图示）360度绩效评估权数分配度绩效评估权数分配评估者的评估素质：认知素质、道德素质和心理素质影响信度的心理障碍首因效应近因效应晕轮效应投射效应同类效应回归效应权威效应仁慈效应五、绩效评估结果的反馈五、绩效评估结果的反馈五、绩效评估结果的反馈五、绩效评估结果的反馈反馈绩效结果的目的：改进而不是指责反馈面谈的技巧被评估者的申诉按绩效评估结果实施管理