第五讲组织沟通.优秀PPT.ppt

第五讲第五讲 组织沟通组织沟通内容v组织沟通的形式纵向沟通横向沟通v组织沟通的内核团队沟通团队沟通VS群体沟通团队决策组织沟通的形式一、组织沟通的含义v含义v在组织结构环境下的学问、信息以及情感的沟通过程，它涉及战略限制及如何在创建力和约束力中达到一种平衡（目的特别明确）v影响因素：公司规模v规模大：规范、时间长、结果不好限制v规模小：规范性差，时间短，结果易限制二、组织沟通的类型v依据沟通涉及的主体v内部沟通、外部沟通v依据沟通主体之间的关系v纵向沟通、横向沟通、斜向沟通v依据沟通依据的规则v正式沟通、非正式沟通v依据沟通的方法v书面沟通、口头沟通纵向沟通一、纵向沟通的含义及方向v含义沿着组织结构中的直线等级进行的信息沟通v方向上行沟通：自下而上下行沟通：自上而下二、上行沟通v本质v下属作为信息发送者而上司作为信息接收者v目的v开拓让管理者听取员工看法、想法和建议的通路v供应参与管理的机会v削减信息的失真v营造民主氛围，提高组织创新实力v缓解工作压力v主要形式v看法反馈系统：看法箱、反馈表v员工座谈会v主要障碍v封闭的企业文化一言堂v没有胆（识）v组织层级困难v信息失真瞒上v核心困惑：缺乏信任v此时，信息的流通是因为危机v假如业务员冲回来说，不得了了，我们的大客户跑掉了v地区经理睬告知大区总监，说市场竞争特别激烈v大区总监告知上海总部的副总说，四川那边的生意不太好做v总经理睬告知董事会说，四川还可以v公司发生危机的时候最底下的员工是知道的，但是往往最终一个知道的是总经理，关键是信息通通被过滤掉了 v向上沟通的要点v不要用问答题，用选择题，准备好答案，假如只有一个答案，就是将军v不要贪功，归功领导v阿桂VS年羹尧年羹尧VS阿桂v年羹尧征西大将军，因平定西藏和平定郭罗克之乱的军功，先后受封三等公和二等公；后平定罗卜藏丹津，晋升为一等公，赐子爵，赏黄马褂 v雍正登基初，西北大乱v年羹尧作为征西大将军，颇得雍正信任v得胜后，飞扬跋扈，自视功高v从征西大将军被贬为城门官v最终赐死！v阿桂v清朝名将，官至武英殿高校士兼军机大臣 v阿桂征讨准格尔，大获全胜v伤亡代价很小v但是全部归功于乾隆信任的脆弱“王子”吃洽洽v某日，一位帅哥边看电视边嗑瓜子，心情很好，结果吃到最终，发觉一粒臭的v最终感慨：最终一粒瓜子把前边的奇妙味觉都破坏了v启示v依靠雇佣关系和层级组织建立的上下级之间的信任感坚固吗？v为什么家庭成员之间的信任更坚固？新农村建设遮羞墙v陕西省咸阳市地处西部欠发达地区，目前尚未完全摆脱贫困，有的村民连吃水难、行路难问题还没有解决。然而，这里的一些乡村热衷于建广场、立雕塑、修花坛、移大树，花费巨额资金打造新农村示范村,还有的乡村为了应付领导参观修遮羞墙、建仿古门，甚至毁良田、挖果园建新村 v在咸阳市有关地方部门的眼里，建设新农村制造表面美观旺盛的假象，比真正提高村民们的实际生活水平更重要 v在一些领导看来，农村照旧破败的房屋会影响他们的政绩形象，造一条美丽的花墙既能拦住里面的杂碎，又能在上级领导下来考察时，获得他们感观上的认可 v在没有征求村民看法下，不惜毁坏大量的良田动用仅有的资金造假，他们期盼的是地方形象会因此而得到提升，自己的官位会由此而晋级 一代“忠臣”王檀望v乾隆四十六年，王檀望贪功冒赈v瞒上说：甘肃久旱无雨，连年旱灾v恰逢和绅从军中回京送信，递上晴雨表v乾隆着令和绅查处此事v账簿核查，毫无疏漏三根金丝楠木，90万两银子，因为圣祖爷的行宫“将就不得”v主仆演戏，做贼心虚，狗急跳墙，离间计v踏着贪官的肩膀，和绅起先“一步登天”陈辉祖查抄中饱私囊v王檀望将贪污财产运往祖籍浙江v乾隆命闽浙总督陈辉祖予以查处v你是朕的股肱之臣闽浙总督，你替朕管着一片富庶之乡，而且是江南文人荟萃之地v你这两年苍老了不少，疼惜身体，朕还希望你这样的重臣朕信得过你！v和绅清点罚没后，选择了“上品”送给皇后v一个贪官查抄另一个贪官v两大重臣前腐后继v最信得过的人欺瞒皇上v积久的信任毁于一旦v关键的关键：没胆v机制的问题，大家都看到了，没有人说罢了v应当问天下的臣工才对钱财明明是身外之物，可以有几人能超然呢？v乾隆的困惑启示v“瞒上”既难又易v滴水不漏VS天网恢恢v自作聪慧终要摔跤v多年信任毁于一旦v行走大路终归踏实v小路捷径终有风险，需细加考量v上行沟通的策略v信任即为激励，越激励越信任，越信任越激励v走动管理v共同进餐v私下走动v深化工作一线三、下行沟通v本质v上司作为信息发送者与下属进行沟通v目的v支配、组织、领导、组织等都靠此运行v告知企业的重大活动、决策v考察福利待遇、实力v了解企业，营造凝合力v了解企业的环境、业务v主要形式v依据载体分：书面的、面谈的、电子的v依据时间分：第一类（长期）；其次类（1年以内）；第三类（现在）v主要障碍v管理者的沟通风格与任务性质不一样v接收者技巧、倾听不够v心情的限制v编码的歧义长生VS不死？v核心困惑v信息漏斗v董事长讲的话到员工只有20%v关键在于 v信息当权力，其实学问才是权力v一点小事，就是要装神弄鬼v向下沟通没有心（情）v了解状况（瓶颈），要求反思；供应方法，紧盯过程；接受看法，共谋对策，赐予尝试的机会信息漏斗小游戏v10个人排成一队v给第一人看一幅图v由他复述给后一个人v直到最终一人，再画此图v结果怎样？v下行沟通的策略v制定沟通支配教材P68v精兵简政，削减沟通环节v去繁从简，减轻沟通任务v授权的加盟v言简意赅，提倡简约v多用反馈开启上行通道v多介质组合（多种方式、多种工具）v头脑风暴式会议v削减抵触、怨恨的沟通五法则P70和绅修楼揪出巨贪v为贺太后85寿辰，乾隆要修万福楼v支配筹资300万两，但是不得动用国库v和绅想出捐银计策，但是京城捐银只有100多万两，远远不够v朝廷邸报至各省督抚v结果各位要员进行攀比v将孝心理解为取悦龙颜，将捐款看作是升迁的一条捷径，尽皆邀功启示v每个人的立场、角度不同v领导想的一片好意v员工怎么看、怎么做v做到位，合适就好谨防量变转质变v和绅有错吗？专心完成自己的任务但是好心的结果却是给皇上出了难题四、横向沟通v含义v沿着组织结构中的横线进行的信息传递，包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门和跨职能的沟通v目的v削减摩擦，增加合作v背景v组织结构的扁平化v作用弥补纵向沟通的不足取保总目标的实现v类型按主体是否来自同一部门：同一部门和不同部门之间按主体是否来自同一层面：同一层面和没有隶属关系的交叉沟通v主要障碍v部门“本位主义”和员工短视倾向v一叶障目，抱有偏见v性格冲突：思维方式、思维习惯v猜疑、威逼和恐惊v主要策略v树立“内部顾客”理念v倾听不是叙述v换位思索v选择精确的沟通方式v设置沟通官员御史钱峰固执己见v弹劾十督抚，哭祭先帝v和绅劝解v仍旧无用，接着上书弹劾v和绅：大事小办，急事缓办御史言官，始终以参倒封疆大吏为功，钱峰的折子也太过偏激v办不了的事不办，详解不敢领旨的缘由团队沟通一、群体沟通v含义v组织中两个或两个以上相互作用、相互依靠的个体，为了达到基于其各自目的的特定目标而组成集合体，并在此集合体内进行沟通v类型v结构型群体v协调型群体v决策型群体v影响群体凝合力的因素v领导的要求与压力面对灾难，何以众志成城v成员的共同性v群体的规模越大凝合力越小v信息沟通的程度各自的信息是否得到沟通v群体与外部的关系外部关系处理好，利于团结v成员对群体的依靠性爱好还是制度v群体的地位地位越低，联盟越松散v目标的实现v群体沟通中的角色工作维护性角色组织维护性角色自我维护性角色：消极作用v群体沟通的过程v准则：规则要明确v决策的制定v群体的定位：性质是临时组建还是？v群体的冲突：事事越辩越明v群体决策的产生v扫除障碍：直抒建议；面对不同看法，尽量保持心平气和；让大家一起解决；邀请外部人员参与；多多反馈二、团队沟通v含义v指两名或两名以上的能够共同担当领导职能的成员为了预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互沟通、相互促进过程v类型（对内解决还是对外解决）v项目团队：开发型、解决问题型、功能型v工作团队：最低授权；中等授权；高度授权v团队沟通的要素v规范的制定v成员的角色v主动的角色：领导者、谋略者、信息员、协调员、评估者、激励者、追随者、旁观者v消极的角色：绊脚石、自我标榜者、支配者、躲避者领导者的素养胜任实力业务面、交际面值得他人信任公正、客观、摆正角色人活在世上有多少角色，应当做什么？适应实力环境多变把握方向的实力眼界确定境界敬业精神看法是第一要务v不同阶段的团队沟通v初创阶段：谨慎相处、礼貌待人v初见成效：更多竞争、更多冲突、更多沟通v持续发展：和谐融洽、更多合作v成熟阶段：职责清晰、紧密合作、锐意进取v刘备何以建立政权义气v桃园三结义、三顾茅庐、弃儿哭赵云v群体沟通和团队沟通的差异v成员关系：交往、合作、依靠的程度v工作流程：协作、组织、分工的状况v成员相聚：目标、愿景、活动的关联性v本质区分v群体：同一件事服务不同的目标v团队：不同的事服务相同的目标三、团队决策v决策类型v缄默型：无效团队v权威型：沟通不畅，无创建力v合伙型：孤立，不愿打破表面的一样v少数听从多数：民主机制v比较一样型：民主集中v完全一样型：高度信任，心往一处想v决策模式v会议探讨v冥想v界定问题究竟要解决什么问题，目标是什么？v分析相关数据及信息v提出方案依据不同的思路、不同的角度提出v权衡各种方案的利弊收益和成本v依据目标找寻最佳方案v头脑风暴杜绝嘲讽；激励畅想；广开言路；共同探讨v决策技巧v标准议程七步法v点式支配法v成功团队的特征v明确目标v猛烈的归属感和责任感v留意沟通，肝胆相照，共同努力v主动参与决策，供应方案v面对指责，坦然接受v一旦确定，强调执行v任务相对敏捷，可增减任务v关注客户，维护声誉思索v我们时常下馆子吃饭v你认为饭店的服务员应当有哪些基本素养v你认为作为团队的一员，服务员应当怎么做v你认为，作为管理者应当怎样激励面对团队