2022年人力资源管理师三级重点总结已排版7 .pdf

1/34 第一章人力资源规划第一节1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。狭义的人力资源规划是指为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行 预 测，制 定 相 宜 的 政 策 和 措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。2.人力资源规划的内容 战略规划：根据企业总体发展战略目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针，政策和策略的规定，使各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。组织规划。制度规划：包括人力资源管理制度体系建设的程序，制度化管理等内容。人员规划：是对企业人员总量，构成，流动的整体规划，包括人力资源现状分析，企业定员，人员需求与供给预测和人员供需平衡等。费用规划：对企业人工成本，人力资源管理费用的整体规划。包括人力资源 费用预算，核算，审核，结算，以及人力资源费用的控制。3人力资源规划与企业管理活动系统的关系:在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，他还能不断调整人力资源管理的政策和措施，指导人力资源管理活动。4.工作岗位分析的概念:工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。5.工作岗位分析的内容:在完成岗位调查取得相关信息的基础上，对岗位的名称，性质，任务，权责，程序，工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较，分析和描述，并作出必要的总结和概括。在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的资格和条件。将上述岗位分析的研 究 成 果，按 照 一 定 的 程 序 和 标准，以 文 字 和 图 表 的 形 式 加 以 表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文件。6 工作岗位分析的作用：工作岗位分析为招聘，选 拔，任 用 合 格 的 员 工 奠 定 了 基础。工 作 岗 位 分 析 为 员 工 的 考评，晋升提供了依据。工作岗位分析是企业单位改进工作设计，优化劳动环境的必要条件。工作岗位 分 析 是 制 定 有 效 的 人 力 资 源 规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立，健全企业单位薪酬制度的重要步骤。工作岗位分析还能使员工通过工作说明书，岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用，明确自己工作的性质，任务，职责，权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景。7 工作岗位分析信息的主要来源：书面资料任职者报告同事的报告直接的观察岗位分析的资料还可以来自于下属，顾客和用户等。8 岗位规范的概念：岗位规范亦称劳动规范，岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为，素质要求等所作的统一规定。9 岗位规范的主要内容：岗位劳动规则员工定额标准岗位培训规范岗位员工规范10、工作说明书是组织对各类岗位的性 质 和 特 征、工 作 任 务、职 责 权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。11、工作说明书的内容1.基本资料2.岗位职责。3.监督与岗位关系。4.工作内容和要求5.工作权限6 劳动环境和条件。7.工作时间8 资历9.身体条件10.心理品质要求11.专业知识和技能要求12.绩效考评12、岗位规范和工作说明书区别：1、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。2、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题；工作说明 书 不 仅 要 解 决 岗 位 说 明 书 的 问题，还要回答“该岗位是一个什么岗位？这个岗位做什么？在什么地点和环境条件下做？”3、具体的结构形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制，可繁可简，结构形式多样化；岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。13、工作岗位分析的程序：（一）准备阶段本阶段的具 体 任 务 是：了 解 情 况，建 立 联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企 业 各 类 岗 位 的 现 状 进 行 初 步 了解，掌握各种基本数据和资料。2、设计岗位调查方案。（1）明确岗位调查的目的。（2）确定调查的对象和 单 位。（3）确 定 调 查 工 程。（4）确定调查表格和填写说明。2/34（5）确定调查的时间、地点和方法。3、为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。4、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。5、组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。（二）调查阶段本阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。（三）总结分析阶段本阶段是岗位分析的最后环节。它首先对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最 后，再 采 用 文 字 图 表 等 形式，作出全面的归纳和总结。14、起草和修改工作说明书的具体步骤需要在企业单位内进行系统全面地岗位调查，并起草出工作说明书的初稿。企业单位人力资源部组织岗位分析专家，分别召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正，修改提出具体意见。15、工作岗位设计的原则：1、明确任务目标的原则。2、合理分工协作的原则。3、责权利相对应的原则16、改 进 岗 位 设 计 的 基 本 内 容（一）岗 位 工 作 扩 大 化 与 丰 富 化1工作扩大化（1）横向扩大工作（2）纵向扩大化2工作丰富化（1）任务多样化（2）明确任务的意义（3）任务的整体性（4）赋予必要的自主权（5）注重信息的沟通与反馈。工作扩大化是通过增加任务，扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容，形式和手段发生变更；而工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富 多 彩，更 有 利 于 员 工 的 身 心 健康，促 进 员 工 的 综 合 素 质 逐 步 提高，全面地发展。（二）岗位工作的 满 负 荷（三）岗 位 的 工 时 制 度（四）劳动环境的优化17、改进工作岗位设计的意义企业劳动分工与协作的需要企业不断提高生产效率，增加产出的需要劳动者在安全，健康，舒适的条件下从事劳动活动在生理上，心理上的需要。18、工作岗位设计的方法：（一）传统的方法研究技术，是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。包括：1、程序分析。2、动作研究。（二）现代工效学的方法，是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。（三）其他可以借鉴的方法，对企业的岗位设计来说，除了上述可采用的两种方法之外，最具现实意义的是工业工 程 所 阐 明 的 基 本 理 论 和 基 本 方法。第二节企业劳动定员管理1、企业定员的基本概念：企业定员，亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员 是 在 一 定 的 生 产 技 术 组 织 条 件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。2、企业定员的作用：1、合理的劳动定员是企业用人的科学标准。2、合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。3、科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据。4、先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。3、企业定员的原则：（一）定员必须以企业生产经营目标 为 依 据。（二）定 员 必 须 以 精简、高效、节约为目标。1、产品方案设计要科学。2、提供兼职。3、工作应有明确的分工和职责划分。（三）各类人员的比例关系要协调企业内人员的比例关系包括：直接生产人员和非直接生产人员的比例关系；基本生产工人和辅助生产工人的比例关系；非直接生产人员内部各类人员以及基本生产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比例关系等。（四）要做到人尽其才，人事相宜。（五）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。（六）定员标准应适时修订。4、企业定员的基本方法：某类岗位用人数量=某类岗位制度时间内计划工作任务总量/某类人员工作（劳动）效率（1）按劳动效率定员：定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率出勤率）定员人数=生产任务量（件）工时定额/工作班时间定额完成率出勤率定员人数=（每种产品年总产量单位产品工时定额）/年制度工日 8定额完成率出勤率定员人数=（每种产品年总产量单位产品工时定额）/年制度工日8定额完成率出勤率（1计划期废品率）（2）按设备定员：定员人数=（需要开动设备台数每台设备开动班次）/（工人看管定额出勤率）它主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管工种。（3）按岗位定员：设备岗位定员班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作班时间-个人需要休息宽放时间）工作岗位定员。主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 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个特点：一是因事设人原则，每个管理人员只负责特定的工作；二是每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权利；三是管理 者 所 拥 有 的 权 利 受 到 严 格 的 限制，要 服 从 有 关 章 程 和 制 度 的 规定。6，管理者的职务是管理者的职业，他 有 固 定 的 报 酬，具 有 按 资历，才干晋升的机会，他应忠于职守，而不某个人。3、优点：1，个人与权利相分离。2，制度化管理以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现。3，适合现代大型企业组织的需要。4、制度规范的类型：1，企 业 基 本 制 度。是 企 业 的“宪法”，它是企业制度规范中带有根本性 质 的，规 定 企 业 形 成 和 组 织 方式，决定企业性质的基本制度。2，管理制度3，技术规范4，业务规范5，行为规范5、企业人力资源管理制度体系的构成：基础性管理制度和员工管理制度劳动人事基础管理方面的制度包括：组织机构和设置调整的规定；工作岗位分析与评价工作的规定；岗位设置和人员费用预算的规定；对内对外人员招牌的规定；员工绩效管理的规定；人员培训与开发的规定；薪酬福利规定；劳动保护用品与安全事故处理的规定。对员工进行管理的制度包括：工作时间的规定；考勤规定，休假规定，女 工 劳 动 保 护 与 计 划 生 育 规定，员工奖惩规定，员工因私出境规定，员工内部沟通渠道的规定，差旅费管理规定，员工佩带胸卡的规定，员工合理化建议的规定，员工越级投诉的规定。6、人力资源管理制度体系的特点：1、体现了人力资源管理的基本职能。由录用、保持、发展、考评、调整五种基本职能构成。2、体现了物质存在与精神意识的统一。7、人力资源管理制度规划的原则：（1）共同发展原则；（2）适合企业特点；（3）学习与创新并重；（4）符合法律规定；（5）与集体合同协调一致；（6）保持动态性。8、制定人力资源管理制度的基本要求：（1）从企业具体情况出发；（2）满足企业的实际需要；（3）符合法律和道德规范；（4）注重系统性和配套性；（5）保持合理性和先进性。9、人力资源管理制度规划的基本步骤提出人力资源管理制度草案广泛征求意见，认真组织讨论逐步修改调整，充实完善10、制定具体人力资源制度的程序1 概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在有力资源管理中的地位和作用2 对负责本项人力资源管理的机构设置，职责范围，业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任，权限，义务和要求作出具体的规定3 明确规定本项人力资源管理的目标，程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则4 说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集，汇 总 整 理，信 息 传 递 的 形 式 和 方法，以及具体的指标和标准等作出简要，确切的解释和说明5 详细规定本项人力资源管理活动的类别，层次和期限（如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时个体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等）6 对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式，量表，文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 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物 价 指 数。（二）注 意 比 较 分 析 费 用 使 用 趋势：在审核下一年度的人工成本预算时，先将本年度的费用预算和上下班一年度的费用预算，以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结 算 情 况 统 计 清 楚，然 后 比 较 分析，从预算与结算的比较结果，分析费用使用趋势。再结合上一年度和当年生产经营状况且以及下一年预 期 的 生 产 经 营 状 况 进 行 分 析（三）保证企业支付能力和员工利益 4、审核人力资源管理费用预算的 方 法：费 用 预 算 与 执 行 的 原 则是：“分头预算，总体控制，个案执行”5、人力资源费用支出控制的作用 1 人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段2 人力资源费用支 出 控 制 的 实 施 是 降 低 招 聘，培训，劳动争议等人力资源管理费用的重工业要途径3 人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证6、人力资源费用控制的原则1.及时性原则2.节约性原则3.适应性原则4.权责利相结合原则7、人力资源费用支出控制的程序1 制定控制标准。遵循合理，切实可行，科 学 严 谨 等 原 则。标 准 制 定后，要组织人力资源管理人员在各部 门 进 行 论 证。如 制 定 培 训 费 用时，要和需进行培训的部门进行沟通，需要何种等级的培训，以达到何种目标，而后进行市场调查等，以确定最优的培训费用标准。2 人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个工程，在发生实际费用支时看是否是在既定的标准内完成目标。对费用支出实行过程控制，收集各种信息资料，并对其进行加工整理，形成系统的人力资源费用支出控制材料。3 差异的处理。尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的结合分析，并作出进一步调整，尽量消除实际支出与标准之音的差异。第二章 人员招聘与配置第一节员工招聘活动的实施1、企业人员的补充：内部补充与外部补充两个来源，即通过内部与外部两个渠道招聘员工。2、内部招聘优点：1.准确性高2.适应较快3.激励性强 4.费用较低缺点：因处理不公、方法不当或员工个人原因可能在组织中造成一定矛盾产生不利的影容易抑制创新（团体思维）年龄偏高，不利于冒险和创新精神的发扬3、外部招聘的优 点：带 来 新 思 想 和 新 方 法（鲇鱼效应）有利于招聘一流人才树立形象的作用缺点：筛选难度大、时间长进入角色很慢招聘成本大决策风险大影响内部员工的积极性4、选择招聘渠道的主要步骤：.分析单位的招聘要求2.分析潜在应聘员工的内在特点3.选择适合的招聘来源4.选择适合的招聘方法.5、参加招聘会的主要程序：1.准备展位(关键,有吸引力的展位)2.准备资料和设备(宣传品和招聘申请表,以及如电脑、电视、照相机等设备)3.招聘人员的准备（最好有人力资源部的人员、用人部门的人员；对求职者的可能问到的问题了如指掌，对答如流且所有人回答问题时口径要文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 HX3V9Z7F8E3 ZG4I5K2C2K3文档编码:CO6G7F3C2P6 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使应聘者求职申请书.简历等重要资料的存贮.分类.处理很检索更加便捷化和规范化。（五）熟人推荐优点：对候选人的了解比较准确，候选人一旦被录用，顾及介绍人的关系，工作也会更加努力，招募成本低。缺点：可能在组织中形成裙带关系，不利于公司各种方针.政策和管理制度的落实。适用：范围较广，既适用于一般人员，也适用于企业单位专业人才的招聘。采用该方式不仅可以节约招聘成本，而且也在一定程度上保证了应聘人员的专业素质和可信度。8、采用校园上门招聘方式时应注意的问题1.要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。2.一部分大学生在就业中有脚踩两只船或多只船的现象。在与学生签署协议时，应该明确双方的责任，尤其是违约的责任，另外单位也应该有一定的思想准备，并且留有备选名单，以便替换。3.学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。4.对学生感兴趣的问题做好准备。9、采用招聘洽谈会方式时应关注的问题 1.了解招聘会的档