(6.3.3)--6.3.3大数据应用的小故事.pdf

主要内容 6.3.1了解大数据 6.3.2大数据应用就在你身边 6.3.3大数据应用的小故事 6.3.4大数据应用问题与挑战 6.3.5大数据发展趋势 大数据应用 实现了CRM，你将会 一个客户关系管理的小故事 客服:东东披萨店您好!请问有什么需要我为您服务?顾客:你好,我想要 AIC 客户关系管理系统（CRM）4 客服:先生,请把您的AIC会员卡号码告诉我.顾客:喔!请等等,12345678.5 客服:陈先生您好,您是住在泉州街一号二楼,您家电话是23939889,您的公司电话是23113731,您的移动电话是0939956956.请问您现在是用哪一个电话呢?6 顾客:为什么你知道我所有的电话号码?客服:陈先生,因为我们有连线到AIC CRM系统.7 顾客:我想要一个海鲜披萨 客服:陈先生,海鲜披萨不适吅您.8 顾客:为什么?客服:根据您的医疗纪录,您有高血压和胆固醇偏高.9 顾客:那你们有什么可以推荐的?客服:您可以试试我们的低脂健康披萨.10 顾客:你怎么知道我会喜欢吃这种的?客服:喔!您上星期一在中央图书馆借了一本低脂健康食谱.11 顾客:哎呀!好我要一个家庭号特大披萨,要多少钱?客服:嗯,这个足够您一家十口吃,六百九十九元.12 顾客:可以刷卡吗?客服:陈先生,对不起,请您付现,因为您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行十万四千八百零七元,而且还不包括房贷利息.13 顾客:喔!那我先去附近的提款机领钱.客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款机提款限额.14 顾客:算了!你们直接把披萨送来吧,我这里有现金.你们多久会送到?客服:大约三十分钟,如果您不想等,可以自己骑车来.15 顾客:什么?!客服:根据AIC CRM系统记录,您有一辆摩托车,车号是GY-7878.16 顾客:$&$&!客服:陈先生,请您说话小心一点.您在八十九年四月一日用脏话侮辱警察,被判了十日拘役.17 顾客:客服:请问还需要什么吗?18 顾客:没有了,是不是有送三罐可乐?客服:是的!不过根据AIC CRM系统记录,您有糖尿病 19 电话号码 披萨 医疗记录 图书馆 银行（信用卡、房贷）警察（一家十口、摩托车、拘役）故事中的情节 20 未来是否可能会发生这种状况？企业和政府掌握着各种资源，能否利用信息技术手段做好管理？思考