(2.1.4)--2.1倾听沟通沟通与谈判.pdf

沟通与谈判第一节 倾听沟通第一部分第三部分倾听的含义倾听的障碍第二部分第四部分倾听的类型如何克服倾听障碍自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，就是让我们多听苏格拉底一、倾听的含义45%35%16%美国宾夕法尼亚大学 Nichols教授和Stevens教授认为，一般人每天有70%的时间用于某种形式的沟通。倾听交谈阅读9%书写一、倾听的含义听见是耳朵接收声音的简单生理表现；倾听需要倾听者调动自己的知识和经验，以便对听到的话语进行理解、筛选个加工，并采取不同类型的倾听技巧对所听到的内容进行处理。按照下列标准，给每个句子打分：1从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样1.我在听人讲话时保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，不表现出不安定情绪。2.我直视讲话者，对目光交流感到舒服3.我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何4.欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情5.当我听时，我能完全控制自己的身体6.我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话小测验：倾听能力测试按照倾听的目的分类按照倾听的目的分类获取信息式倾听同学们在课堂上会采用获取信息式倾听，来了解某种知识。质疑式倾听当我们处于被劝说的情景中时，我们就会用到质疑式倾听对听到的内容进行估量和质疑。情感移入式倾听当朋友向你倾吐烦恼时，你需要用到情感移入式倾听来理解他人的感受并作出相应的反应。享乐式倾听而在看电视放松时，会用到享乐式倾听。二、倾听的类型按照倾听的专心程度分类字面理解型倾听随意型倾听假专心型倾听心不在焉型倾听投入型倾听二、倾听的类型三、倾听障碍的来源语言因素引起的障碍倾听者引起的障碍感情过滤引起的障碍心理定势引起的障碍心智时间差引起的障碍性别差异引起的障碍环境因素引起的障碍使用和训练的缺乏四、克服倾听障碍1、创造良好的倾听环境适宜的时间适当的地点营造平等的氛围尽量排除所有分心的事情1.提高倾听者的倾听技能2.四、克服倾听障碍正确地理解信息完整、准确地接收信息适时适度地提问及时地给予反馈防止分散注意力创造良好的倾听环境THANKYOU