(13.23)--导游人员的应变技能part2.pdf

导 游 业 务导 游 业 务 走 进 导 游 服 务导游人员的应变技能旅游安全事故的预防与处理较大旅游突发事件重大旅游突发事件特别重大旅游突发事件一般旅游突发事件旅游安全管理办法中规定：凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。旅游安全事故可分为以上四级。旅游安全事故等级请插入图片（见教程）1交通事故2治安事故3火灾事故旅游安全事故的预防与处理4溺水事故5食物中毒请插入图片（见教程）1交通事故的预防2交通事故的处理3善后处理交通事故的预防与处理1交通事故的预防1.加强安全意识；2.安全行车；3.遵守规则；4.注意天气变化；5.杜绝超载；6.学习急救常识。交通事故的预防与处理1 2010年3月6日下午，广西某旅行社接待的越南游旅行团（110人），分乘广西某运输有限责任公司的旅游大巴，在桂柳高速近柳州约40公里路段，其中一辆旅游大巴与另一同向行驶的货车发生追尾，导致车上一名游客当场死亡，两名游客重伤，15名游客轻伤，旅行社导游受重伤。经交警部门认定，此次交通事故的直接原因是旅游大巴司机在高速公路驾驶时，未与前车保持足够的安全距离，司机应当负本次事故的全部责任。（设计动画，配以案例介绍和分析）案例分析案例分析交通事故的预防与处理1通过案例，我们可知交通事故随时随地都可能发生，也会给人们带来不可估量的损失，任何人都要做好交通事故的预防工作。那么作为导游人员，万一不行发生交通事故，我们该如何处理？在旅游过程中又要如何做好交通事故的预防工作呢？案例分析案例分析交通事故的预防与处理1交通事故的处理1.立即组织抢救；2.立即报案，保护好现场；3.迅速向接待社报告；4.做好安抚工作；5.办理善后事宜；6.写出书面报告。交通事故的预防与处理1谢谢您的收看谢谢您的收看