基本礼貌用语.doc

根本礼貌用语分为：欢送语、问候语、辞别语、称呼语、祝贺语、抱歉语、道谢语、应答语、征询语1欢送语：欢送您来我们宾馆、欢送光临2问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。3辞别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢送您下次再来。4称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。5祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。6抱歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。7道谢语：谢谢、非常感谢。8应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。9征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？/您喜欢需要、能够。？请您。好吗？10根本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。11常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。 效劳员应正确使用效劳用语：语气清晰、声音柔与、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度与谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、容许客人的事力争办到、不能答复的用时请示、不能随意。说话文明礼貌。来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。 1.无法及时答复对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？2.来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线 3.客人来电要求效劳时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。4.打错 时，说：对不起，打搅了您，我拔错了号码。5.受到批评时，说：谢谢您的教诲，我会马上改正的！6.与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？7.工作失误时，说：对不起！给您或大家带来了麻烦，我愿意承当责任，请给我改正的时机好吗？ 常用礼貌用语68句：1.请不要着急，很快就给您办好。2.请问还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丧失 4.请带齐您的行李与房卡押金单到前台办理离店手续。5.请问您希望怎么办？6. 请问是付现金还是刷卡？7.请问，您的意思是 8.请问我能为您做些什么？9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供10.请让我来帮您忙吧！11.请不要着急，我已安排了，很快就给您办好××部门联系解决好吗？××部门的 是××13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！勿用：你没听懂，我再说一遍。14.请稍等，我查一下再答复您15.请不要急，马上就好16.对不起，这样恐怕不太好17.对不起，我问一问别人或帮您打听一下18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问19.对不起，这里走不通，请走那边20.对不起，我马上给您换上干净的21.对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下22.对不起，我们再查一下23.对不起，我现在忙，马上就来。24.对不起，我不太懂，我问问别人。25.对不起，我找别人帮您解决。26.对不起，我找别的同事帮您。27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决。28.对不起，我们暂时还未提供此项效劳，但我们会把您的意见反映给宾馆经理。29.对不起，您想要的×××我们暂时没有货！30.对不起,我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。31.对不起，我来帮您做。32.对不起，我让人来帮您填写。33.对不起，请您明天再来。34.对不起，请您稍候。35.对不起，请您再说一遍好吗？36.对不起，您看怎么办更好？37.对不起，您还需要什么？38.对不起，可能是我们听错。39.对不起，我们一定会努力改良的。40.对不起，我再帮您想别的方法。41.对不起，时间可能不够，请想别的方法好吗？42.对不起，我们查一下给您答复好吗？43.对不起，已经有人预订了。44.对不起，我已把您的要求跟我们主管(经理)说了，他/她将会给您满意的答复。45.对不起，这里是内部用的通道，请您走那边好吗？46.对不起，经查询，您找的人查不到。47.对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。48.对不起，打搅了。49.对不起，不好意思打搅您了。50.对不起，请小点声，以免影响其他客人。51.对不起，这要找刚刚为您安排的人来解决，请稍候。52.对不起，您的房间正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回头再上房间好吗？53.对不起，我们已经核对几次了，应该不会错。54.对不起，您要拨的××号正在占线，请您稍后再拨好吗？55.很抱歉，我没有见过。56.很抱歉，我们查不到你要找的人。57.很抱歉，欢送下次光临。58.先生/小姐，请问您贵姓？59.先生/小姐，请问您找谁？60.我的态度不好，请原谅。61.我们会根据您的要求效劳的。62.我们这里也有，请问您需要吗？63.您对我们的效劳满意吗？欢送您提出珍贵的意见。64.您如果不满意，我可以给您更换。65.没关系，这是我应该做的。66.没关系，欢送下次再来。67.不要紧。第 6 页