水电上门维修方案2.docx

水电维护托管服务维修方案一、 目的为减轻企事业单位、家庭对水电设施问题的烦恼担忧，提供水电维修进行客户上门服务，我们用最精湛的技术、最紧密的流程与最诚心的服务使客户满意。二、 维修范围（1） 路程范围长沙市内（2） 维修范围水暖：给水、排水管道安装维修。暖气安装、改造维修及卫生间用具维修（热水器、座便器、面盆维修等）。电工电路：家装维修、线路改造、工程安装维修、工程布线、安装、配电柜设计安装。电路检修、各种电器设备维修等。水、电器设备设施需在保修期外。三、 维修人员职责要求（1） 水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守物业工程处标准作业规程。 （2） 自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事。 （3） 不能不懂装懂，碰到疑难问题要如实、具体地回报给工程处主管或物业经理主管，请求支援解决。 （4） 水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。假如不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。 （5） 水电维修员进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判定出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。 （6） 水电维修员接到住户家庭维修通知单后，应在预定时间前预备好安装所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等)，按与住户约定的时间提前5分钟赶到(特殊情况除外)。 （7） 水电维修员来到住户家门前，应先按门铃(3次左右)，如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。 （8） 水电维修员进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。（9） 整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品，也不能借用主人的私人 、工具等等（特殊情况除外）。（10） 注意维修工程中的安全，特别是窗外作业必须使用安全带，当作业与安全相矛盾时以安全为主。 四、 服务流程（1） 客户在邦里水电公司负责人填写特约维修申请单，交至邦里水电工程处经理审核确认。（2） 工程处经理审核确认后分配维修人员，并交其特约维修申请单。（3） 特约维修人员持邦里水电工程处材料价位表找客户询问具体情况并确定所需材料，在特约维修申请单上注明签字确认，如不需材料则免除相应流程。（4） 特约维修前一天负责人员与客户联系、确认。（5） 特约维修人员持第二联特约维修申请单，带上提前准备的充足材料与工具按时前往客户住处。（6） 维修前给客户检查所需材料，确认后方可开工。（7） 维修工程中客户有个人意见克与维修员商量解决（8） 维修结束后请客户检查确认维修的质量结果。（9） 维修人员填写特约维修服务单，客户签字确认，如有除特约维修申请单外其他临时维修需在特约维修服务单上备注栏上注明。（10） 维修员将特约维修服务单其中两联交给客服负责人，交上报销发票、凭证等。（11） 负责人统计所有费用给工程处经理签字确认，将数额报至财务处，告知客户费用总额并通知前来缴费。（12） 客户在有效即日起一周内到邦里水电公司财务处缴费。（13） 负责人将本次服务做好记录记录。 五、 费用组成（1） 路程费用。（2） 人工费用。（3） 材料成本费用。（4） 餐费（具工作时间而定）。（5） 特殊情况（需要部门经理亲自上门确认）。六、 服务关联申请（1） 申请人员数量电工（3人） 水工（1人） 仓库管理员（1人）（2） 办公设施申请1. 由于维修人员增加，员工休息室需增加一间，其中还需包括：操作桌一台、坐椅4把、花都双人更衣柜3台、1.5匹空调挂机一台等。2. 办公座椅一套、电脑一台、办公用品等。附件一：特约维修申请单（两联）附件二：特约维修服务单（三联）附件三：客户维修记录表 单号：特约维修申请单填表日期：申请人部门固定 移动 家庭住址特约维修详细内容及客户要求： 客户签字确认：审批结果及意见： 审批人：维修主要材料确定： 1、 1、 2、2、材 3、 3、料 4、价 4、名 5、格 5、称 6、（元）6、7、7、8、8、 材料总计费用：维修员： 客户： 确定日期： 单号：特约维修服务单填表日期：维修员申请单号交通方式交通费用路程时间到达时间结束时间工程总耗时维修实际材料确定： 1、 1、 2、2、材 3、 3、料 4、价 4、名 5、格 5、称 6、（元）6、7、7、8、8、 9、9、10、10、11、11、12、12、13、13、14、14、 材料总计费用：完成情况：备注： 客户确认签字：第 10 页水电维护托管服务中心客户维修记录表序号日期申请人移动 特约维修申请单号特约维修服务单号维修员总费用备注123456789101112