营销部管理细则.doc

目的文件属性机密营销管理制度文件编号发行日期版次拟定审核批准为标准营销团队的管理，明确营销中心各岗位的职责，特制定本制度。一 范围本制度适用于营销部。本制度就营销团队的日常管理、业务运作要求等内容作出规定。二 管理方法1. 营销中心组织与运行构造图营销中心营销管理部营销代表效劳工程师技术效劳部物流部2. 岗位、人员编制与职能职责：部门岗位人员编制职能职责营销中心营销总监1人Ø 协助总经理全面管理营销工作，领导营销团队完成公司销售目标；Ø 营销团队建立，营销管理体系的完善；Ø 完成领导交办的其他工作。营销管理部营销管理专干1人Ø 协助营销总监管理整个营销团队；Ø 营销总监外出期间，经临时授权，代理营销总监完成文件签署等工作；Ø 从营销代表、电子商务与技术效劳部整合相关信息，建立与维护客户信息档案：ABCD四类；Ø 从营销代表、电子商务与技术效劳部整合相关信息，建立竞争对手信息档案；Ø 网络搜索，整合电子商务部提供的重点工程建立等市场相关资讯；Ø 销售合同的拟订与管理；Ø 核对物流部发货统计与财务部相关信息，统计营销代表与电子商务的销售业绩，并初步计算提成；Ø 统计营销代表的销售方案完成率与回款完成率；Ø 公司对内、对外的产品样本与宣传资料管理，包括编制、设计、印刷、发放；Ø 协助物流与电子商务部事宜；Ø 发货信息统计；Ø 老客户 回访；Ø 协助行政部客户商务接待；Ø 完成营销总监临时交办的其他任务；营销代表6-8人Ø 根据公司划定的业务范围与公司营销战略规划制订个人年度与季度销售与回款方案，并努力完成销售与回款目标；Ø 负责渠道市场调研，并开掘、开发、管理与维护经销商资源；Ø 负责终端市场的调研与开发，并努力达成销售；Ø 负责合同签订与客户关系维护；Ø 收集、整理、汇报市场需求信息、竞争对手信息、与其他新产品信息。Ø 完成各类营销报表，建立自己业务范围内的渠道与终端客户档案；Ø 完成领导交办的其他任务。技术效劳部技术效劳部长1人Ø 负责产品售前与售后的技术支持工作；Ø 了解并分析客户需求以及竞争对手产品，组织收集、整理、分析、消化与利用同行业与相关行业的产品与技术情报；Ø 组织实施产品的设计改良与优化Ø 建立良好的客服团队；Ø 技术培训工作；效劳工程师1-2人Ø 完成技术效劳部长安排的各项工作；3. 营销中心日常工作管理规定：3.1 考勤管理：营销中心所有人员服从公司行政部考勤制度。3.2 营销中心所有销售与技术人员务必保持手机通讯24小时畅通，营销管理专干每周用公司固定 拨打业务员手机1-2次，遇关机或无法接通的情况，罚20元/次，特殊情况可以申诉；3.3 销售人员必须注重仪表，一般要求穿西装。3.4 遇节假日要给客户发祝福信息。3.5 营销中心管理“红线，触其一，必离职，情节严重，追究责任：3.5.1 私吞佣金、货款；3.5.2 虚报帐务；3.5.3 与客户勾结串通损害公司利益；3.5.4 工作汇报玩忽悠3.5.5 未经允许，经营其他公司产品3.6 销售人员的工作作风规定：3.6.1 方案性3.6.2 严格执行3.6.3 立即行动3.6.4 不讲不可能3.6.5 承当责任3.6.6 先做人，后做事；先做事，后谈回报。3.7 出差管理：此处所指的“出差是因公司业务需求到达另外城市或地区当天不能返回公司，需要延续时间超过1天以上的情况。出差流程：填写?出差申请表?主管批准财务请款等手续行政确认出差回司行政确认出差总结主管意见财务报帐营销管理专干存档；差旅、招待、通讯等费用的报销与管理见?营销政策?。3.8 工作例会管理：营销中心每周星期六上午召开营销工作会议；每月的月度总结与方案会议根据具体时间安排临时通知。3.9 工作报表管理：迟交报表者考核20元/次。部门岗位序报表要求上交时间营销管理部营销管理专干1?客户档案与任务分配?分类管理客户，A类：已成单客户；B类：未成单但很有希望的客户；C类：只有根本信息的客户；D类：代理商。根据各营销代表的?客户信息管理表?的总表归纳到统一的表格中。将电子商务转移过来的客户以及网络上搜集到的潜在客户信息补充到表格中，并提出分配建议，经批准后分配到责任营销代表。每周五晚上21：00前营销总监2?网络信息周报GL?国家重点工程建立信息简报；省内铁路、公路、桥梁等建立信息简报湖南周边省份工程建立信息外加剂行业信息等等每周二21：00前营销总监；3?应收帐款月报表?联系财务部获得相关资料每月最后一天21：00前营销总监4合同档案适时更新，随时查询，随时可找到。-5?销售费用统计月报表?与财务部沟通，统计销售费用每月5号之前营销总监6? 回访记录?每周六21：00前营销总监；7?销售业绩与提成表?根据最新发货适时更新每月15号与最后一天营销总监8?发货周报表?所有产品发货明细每周五晚上19：00前营销总监9?周工作总结与方案?自己的周工作总结与方案，整理营销代表、物流、电子商务与技术效劳等其他人的周总结与方案每周五晚上19：00前营销总监10?月度工作总结与方案?自己的月工作总结与方案，整理营销代的月度工作总结与方案每月最后一天19：00前营销总监营销代表1?客户信息管理表?作为营销代表管理自己销售业务的最主要的信息记录与管理工具每周五晚上19：00前营销总监；并将?客户信息管理表?的“总表复制出来单独发给营销管理专干；2?周工作总结与方案?周五17：00前营销管理专干3?月度工作总结与方案?每月最后一天17：00前营销管理专干；技术效劳部技术效劳部长1?周工作总结与方案?每周五晚上19：00前营销总监2?月度工作总结与方案?每月最后一天21：00前营销总监3?竞争对手产品技术档案?何时何地谁取的哪家的产品，结果怎么样？记录与根本分析每月最后一天21：00前营销总监4?实验记录与分析?所有实验记录与分析-5?技术效劳记录?技术人员任何一次拜访客户的记录都要有每月最后一天21：00前营销总监6?技术培训方案与培训考核档案?编写技术培训教材；编制培训考试试卷；建立考核记录；-三 相关说明：本制度自2021年1月1日起实施。本制度由营销部负责解释与归口管理。第 8 页