提升保洁服务质量合理化建议.doc

提升保洁效劳质量合理化建议1、效劳至上是任何效劳性企业永远不变的宗旨，保洁效劳管理所从事的一切活动要使业主满意、满意，其核心就是要提供优质效劳。管理中的效劳工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁效劳管理中要始终贯彻“精致效劳，对业主负责的思想，管理于各项效劳之中。                        2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系 。设置保洁员联系 的好处：由于保洁员要负责保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打 通知保洁员马上到场清理。                        3、承诺，是效劳的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前效劳工程与标准，有没有超出能力范围，如果有，那么加以修改或另想其他简便有效的方法；其次，对已做出与公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求与标准，逐一落实。                        4、沟通，是连接效劳各环节的重要渠道。良好的沟通在效劳工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多效劳的要求不清，效劳事故的责任也难区分。                        5、“以人为本 的保洁效劳管理即“以业主为本，就是以业主为中心的保洁效劳管理理念。保洁效劳管理是为业主效劳的，目的是为业主创造平安、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想，给业主创造一个平安、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受效劳的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。                        6、保洁效劳管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对效劳过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比拟具体的处理时间与方法，让业主有所期望，同时还得进展相应效劳跟踪回访，了解业主对我们的评价与意见、建议这样我们的效劳管理才能有所提高。                        7、保洁效劳管理效劳不到位，引起了业主不满与投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等效劳标准外，还应遵循以下原那么：1责任原那么；2记录原那么；3及时原那么；4彻底原那么；5改良原那么；                        8、作为公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。提高自己的效劳水平，发现自己的缺乏，使公司的效劳水平能够向更高的层次开展。作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。                        因此：建议1从企业内部着手，要加强员工自身效劳意识的培养。没有意识，何谈效劳。                        2改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。                        3加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。                        4建立公司本部门的效劳培训内容，加强培训力度。                        5做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。                        6完善保洁员之间、效劳环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他记录表格等。上面要对业主要求予以准确的记录与反映，让保洁员清楚掌握业主动态，从而提供准确到位的效劳。                        身为一名企业员工，从企业经营管理的角度上看，业主可谓是“上帝，是企业的“衣食父母，怎样为他们的工作环境提供优质效劳，是公司员工永恒的课题。第 3 页