火锅外卖营销方案.doc

  张家口赛汉赛汉餐饮 - 赐儿街店火锅外送营销筹划案目 录 一、火锅外送筹备事项二、火锅外送效劳内容三、火锅外送人员培训四、火锅外送宣传筹划一、火锅外送筹备事项 总 述：赛汉赛汉定位为中高端火锅，中高档消费人群是主要目标 客户群体，开展火锅外送效劳，让火锅走出店而，走进中高档小区，走进中高档人群的家里，将是我们营销的一项重要任务。同时火锅外送业务也是拾味玖天特色效劳里的一项重要效劳内容，将公司美味的火锅、优质的效劳，送进小区，送入千家万户，既是营销手段又是品牌推广，也是公司提升销售业绩与效劳品质一项重要内容。 时间安排： 1. 2月10-2月28日为筹备期 2. 3-4月为宣传推广期 工作安排： 1. 2月12月召开拾味玖天外送效劳筹备会。由曾总主持，拾味玖天负责人、品牌营销部负责人参加，商定外送效劳的各项筹备事宜，并初步商定外送效劳费用及套餐的定价、外送业务的推广活动等重要事宜； 2. 2月13日前由杨林拟定外送所需物品的申购清单，交由公司统一采购；除一次性餐具外，外送装备物品由品牌营销部统一设计定制； 3. 2月13日前由杨辉提供外送套餐的配菜方案，各种锅底与料碟的说明及推荐锅底与料碟配套方式；4. 2月15日前由杨林提供详细的外送效劳培训课件及方案，由运营中心审批后开场培训； 5. 2月18日前由品牌营销部完成外送宣传筹划的修定与审批； 6. 2月20日前完成外送效劳的采购，2月25日前完成外卖装备的定制； 7. 2月26日前完成店内外送效劳的宣传物品的制作安放，完成各项对外宣传物品的制作； 8. 3月1起开场实施外送效劳宣传推广活动； 9. 3月1起火锅外送效劳正式启动。火锅外送效劳内容 外送分类： 1. 家庭外送提供电磁炉 2. 野餐外送提供煤气燃具后续推出 外送费用： 外送收费标准：起送标准+外送费+效劳费 起送标准158元，含餐费与外送费，不含效劳费； 外 送 费5公里内10元，6-10公里20元，11公里外暂不外送； 服 务 费30元/人，限2小时，超出按20元/小时计。 外送点餐： 1. 点餐 顾客打进外送 订餐员详见? 点餐效劳流程?。 2. 网上点餐 在公司官方微信与官方网站上开通网上点餐系统。 3. 选用套餐 推出3类套餐，顾客根据就餐人数进展选择 Ø A类158、258含锅底、调味碟3-5个 Ø B类358、458含锅底、调味碟5-8个 Ø C类658含锅底、调味碟8-10个 具体套餐菜品配置由杨辉提供。火锅外送人员培训杨林提供 一、 点餐效劳流程： 1) 响起两声后接通顾客 ，礼貌问候“您好，拾味玖天火锅食府！ 2) 确定外卖后逐步询问顾客所需： A、 锅底：鸳鸯锅、三鲜锅等等， B、 菜品：荤菜涮煮、丸类、海鲜、素菜粉带类、菌类、叶菜、根茎类 C、 调料按五元一份； D、 酒水。 介绍方式：员工报菜名，顾客点菜。 3) 点餐完毕后： A、告知顾客大概消费金额，询问顾客是否需要发票； B、告知顾客外卖送到后需要支付150元物品押金(针对需要炉具与锅底的顾客)； C、加收外送效劳费是餐费的10%。 4) 询问顾客送餐地点： A、具体地址：_区、路段_、小区名称_、_号楼、_单元、_楼、_号， B、联系 ：_； C、联系人： _； D、进餐人数：_； 5) 与顾客确定送餐时间：_，承诺送达时间二、 - 5 - _，向顾客表示感谢。 二、厨房备菜流程： 接到外卖菜单后，快速备齐锅底内辅料、浓缩高汤、菜品确保准确无误并由传菜员送到 小屋。 三、送餐效劳流程： 1) 接到送餐任务后及时通过百度电子地图确定准确的任务地点。 2) 按照接 留言与收银小票核对菜品、炉具等是否备齐并装箱。 3) 按照正确路线行车，制止逆行、占机动车道、闯红灯等违章。 4) 到达地点后，先戴上脚套再敲门，“您好！我们是拾味玖天的，请问您们订购了火锅外卖吗？ 5) 当顾客示意进门后，询问顾客在哪个位置进餐。 6) 根据顾客需求，是否把菜品摆出来。 7) 详细给顾客介绍加汤标准，以及电磁炉使用方法。 8) 请顾客核对菜品，简单介绍特殊菜品的涮煮方法及时间，将小票、发票与菜单交予顾客，并收取相应餐费。办理物品押金手续，让顾客签字确认。 9) 留下联系方式，方便顾客通知回收餐具。 四、售后效劳： a、先戴上脚套再敲门，“您好！我是拾味玖天火锅外卖的，来回收物品。 b、清理现场并带走所有垃圾； c、办理退押金手续，灵活收集顾客意见； d、向顾客表示感谢。三、 赛汉赛汉火锅外送宣传筹划提要 宣传描述：考虑到交通及店内餐位有限，有时到店内就餐需要等位； 而有的顾客家里有老人小孩出门不方便，我们公司为大家提供方便，为大家送餐到家，并提供电磁炉、锅与一次性餐具，顾客用餐后一个 我们上门为顾客收拾桌面，还顾客一个干净整洁的家，让大家不出门也能吃上跟店里一样的火锅，同时火锅外送效劳在乐山火锅行业是一项全新效劳械，要让乐山市知道并承受这项效劳，需要对此项效劳进展专门的宣传推广工作。 宣传主题：火锅送到家 效劳送上门 拾味玖天火锅外卖效劳 宣传时间： 1. 外卖效劳培训时间为，2月15-2月28日； 2. 宣传推广时间安排为，3-4月。 宣传地点：乐山市中心城区 宣传活动： 1. 为期一个月的火锅外卖体验月活动； 2. 针对周边中高档小区的推广活动； 3. 店内外卖效劳的宣传推广； 4. 微信推广及电视、报纸等主流媒体的新闻报道。 宣传说明：四、 - 7 - 一、火锅外卖体验月活动 在3月份开展火锅外卖体验月活动，3月内所有外卖效劳，均免收效劳员上门效劳费，并赠送水果、小吃与凉菜。 二、周边中高档小区推广活动 3-4月每周选择周边一个中高档小区，在其门口设宣传展位，零距离向小区业主宣传外卖效劳，并可现场体验效劳与品尝菜品。 三、店内宣传推广活动 3-4月在楼下设大幅外卖宣传海报，在二楼门口设外卖宣传X展架，在吧台设外卖设宣传坐牌，效劳员效劳时向客人推荐与介绍外卖效劳。 四、微信推广及主流媒体新闻报道 在2月下旬建立官方微信，在吧台及餐桌上设官方微信二维码宣传坐牌，扫一扫加关注即可赠送小吃或凉菜一份；在顾客关注后，即可每天发送外卖宣传信息给顾客；同时利用与主流媒体的良好合作关系，以火锅外卖这项乐山全新的效劳工程为新闻点，进展新闻报道，借此进展宣传。 以上为拾味玖天火锅外卖效劳筹备工作的初步设想，缺乏之处还请领导多多指教，详细方案待外卖效劳正式筹备时提供。第 6 页