运营工作内容.doc

运营前期的十大工作内容1、申请开店：负责收集淘宝开店资料客户资料，帮客户在淘宝网上申请开店。2、定位分析：产品分析与数据分析，分析该行业与该产品同行竞争情况，以及同行淘宝网做的最好的一百家店铺与目前淘宝系销售最炽热的100款热销产品的价格，产品卖点，同行竞争对手的根底操作手法分析等。以及该行业与该产品目前的增长空间与增长趋势等数据。3、选品：结合客户公司实际情况与产品特点，在客户可供产品范围内选出有实力有竞争力的产品，放到淘宝网上测试与销售。4、品牌规划：结合客户产品特点，地理特点，公司文化，对客户线上品牌开展，消费群体定位，店铺风格定位等等，做出线上规划。5、拍照：负责帮客户联系一家专业负责的拍照公司，并外派店长监视指导拍照公司拍出公司要求的专业照片拍照费用拍照公司收取。 6、店铺装修：结合客户线上线下的品牌规划以及店铺的消费群体与风格定位，通过拍照公司提供的专业图片，由我们团队统一专业定制设计店铺专属首页与内页以及详情页的装修。7、产品上架：装修好店铺等工作后，由店长按照规划与淘宝运作思路上架运作。8、营销筹划：针对店铺运作结合产品卖点优劣势等做出相应的店铺引流，吸引粉丝，活动报名与活动筹划等等。9、客服指导：我们对客户的客服做一些专业方面的培训指导。 10、团队配备：结合客户产品类目，配备一个资深的线上运营团队，包含店长1名，美工1名，推广专员1名团队各成员工作职责：店长：1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作2、负责网店日常改版筹划、上下架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作。3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。4、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案。5、负责收集市场与行业信息，提供有效应对方案。6、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目标。7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。运营推广专员：1、直通车的维护及数据挖掘整理与分析。2、淘宝客的维护及相关数据的挖掘与分析并且负责淘客站长的招募及维护工作。3、钻展的维护及相关数据的挖掘。4、淘宝官方活动的报名及后期跟进。5、店内营销活动的筹划及效果评估。6、同行业数据的挖掘与分析。数据分析师 1、对量子统计，观察潜在消费者的来源帖子数及质量。2、对店铺每日后台数据做分析。3、对所有的活动数据作分析。4、对同行的数据做分析。5、配合团队做其他营销工作。 文案筹划： 1与运营与产品配合，负责公司、产品、市场活动等文案撰写，创意筹划;2结合产品特色，根据产品周期与特色，撰写相应说明及推广文案;3网络软性推广活动(事件营销、话题营销等)话题筹划;4市场情报、参考素材的搜集及分析，制造话题、提炼可用观点及文宣素材;5对线上活动进展商家反应收集，进展活动效果总结;6配合团队做其他营销工作 活动专员： 1负责淘宝官方与第三方活动的报名，同活动负责人的沟通协调工作；2负责收集活动期间的各项数据，分析与总结活动情况；3跟进销售方案，制定每月的日常促销活动；4其他上级领导安排的工作。 美工： 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理与排版。 工程经理： 1整个工程的负责人，统筹协调运营团队与客户之间沟通与交流。 2负责外出，包括照片资料的收集等。 3催促与监视运营团队工作内容 客服经理： 1负责与客户满意度调查。 2负责店铺业绩的统计工作。 3统筹监视工程经理与运营团队的工作内容 第 3 页