试论体验式旅游景区的打造-.docx

成绩江西财经大学2012 2013学年第1学期期末考试论文题目 试论体验式旅游景区的打造以德天国际大瀑布景区为例 课程编码： 16122 选课班 课程名称 ：旅游景区管理 任课教师 田逢军 学 号： 姓 名 姜薇 学 院：旅游与城市管理学院 专 业 旅游管理 考试时间 14 / 14江西财经大学20122013第1学期课程论文考试评分表课程名称及代码： 提交时间：学生姓名姜薇学 号成绩学 院旅游与城市管理学院任课教师田逢军题 目试论体验式旅游景区的打造以德天国际大瀑布景区为例 项目评分点评分理由得分选题（010分）价值难度论点（15分）确定性新颖性论据（30分）阅读范围调研观察资料运用分析推理结论（15分）合理性说服力写作（3040分）结构表达规范 注：教师提供选题者，选题项不予评分 任课教师： 摘要4一、德天国际大瀑布概况4二、什么是体验式旅游5（一）、旅游体验的本质6（二）、体验式旅游景区管理的意义研究6（三）、旅游体验的类型和层次71、旅游体验类型72、旅游体验的层次8（四）、体验式旅游景区的特征9（四）、旅游体验模型91、体验的“等级模型”92、体验的“标准模型”93、体验的“有目的的行为模型”104、体验的“多类型学模型”105、体验的“局内人一局外人模型”10三、体验式旅游景区的核心组成要素10（一）、外在形式10（二）、内在寓意10（三）、内外的转化关联11四、打造德天国际瀑布体验式旅游景区具体项目11（一）、德天国际瀑布体验式旅游景区研究区域11（二）、打造德天国际大瀑布体验式景区理念及措施111.大旅游区理念112.边境跨国理念123.差异化特色理念124.互动式体验125.体验式营销理念13（三）、德天国际瀑布体验式旅游景区具体项目13摘要德天风景区位于广西大新县内景色秀美的喀斯特石灰岩地貌区，拥有壮观奇特的亚洲第一跨国大瀑布。随着德天瀑布知名度的提高和国内外游客的不断增长，广西崇左市政府不失时机的提出了德天跨国大瀑布旅游区核心景区旅游开发战略，力图将该风景区从一个单纯的“景点”转化成为一个集休闲、旅游、商业、“体验式旅游度假和圣地”，促进旅游经济的发展，吸引更多的海内外游客，达到经济和旅游产业的高速。本文通过对德天大瀑布体验式旅游景区管理的意义研究到旅游特征与类型的分析，从理论上阐述旅游体验这种复杂的主观性感受，体验要素如何最优化的体现在德天国际大瀑布旅游中是未来研究的重点。关键词：德天国际大瀑布 、 体验式旅游一、德天国际大瀑布概况德天大瀑布横跨中国、越南两个国家，是亚洲第一、世界第二大的跨国瀑布。它起源于广西靖西县归春河，终年有水，流入越南又流回广西，经过大新县德天村处遇断崖跌落而成瀑布。它起源于广西靖西县归春河，终年有水，流入越南又流回广西，经过大新县德天村处遇断崖跌落而成瀑布。德天大瀑布的美在于变幻多姿。她像模特儿表演时装秀，早、午、晚各展现出一幅幅瑰丽生动的美景。中午艳阳高照时，百米来宽的断崖上，巨瀑如海倾，跌宕50米；冲撞声回荡于山涧，数里可闻。黄昏时，夕阳刚好挂在瀑布上方，暮色中的瀑布如银帘高挂，似缟绢垂天，织上橘红偏暗的夕阳和晚霞，美得引人遐想。清晨，如果运气好，会见到彩虹银瀑同时展现的美景。瀑布猛撞河谷，激起水花飞溅，使雾气弥漫山间；朝阳东升时，瀑布前的雾气折射阳光便产生了彩虹。德天瀑布分三层。第一层河水沿笔直的山势，俯冲而落在百多米下的山潭中，银瀑飞泻，震魂摄魄的风采与魅力，摇动人之心旌。第二层比较低缓，山势在此造了一个几十米的台阶，让第一层瀑布猛冲而下后有一个喘息的机会，然后蓄势而发，形成了最为壮观的第三层。在第三层已汇聚了从源头流出的四散的河水，几乎是垂直流下的水幕，冲击着宽广的河面，流淌出一幅掩映在绿树怀抱中的天然画卷。2005年10月23日，中国最美的地方排行榜在京发布。此次活动由中国国家地理主办，全国34家媒体协办的“中国最美的地方”评选活动，历时8个月，共评出“专家学会组”、“媒体大从组”与“网络 手机人气组”三类奖项。“媒体组”与“人气组”分别以媒体投票及网友、手机用户投票的方式各产生12个获奖地方。而由中国国家地理杂志社浓墨重彩推出的“专家学会组”奖项则别具一格，分成了山、湖泊、森林、草原、沙漠、雅丹地貌、海岛、海岸、瀑布、冰川、峡谷、城区、乡村古镇、旅游洞穴、沼泽湿地等15个类型。 评选出的中国最美的六大瀑布，德天瀑布位列其中。二、什么是体验式旅游 体验旅游是体验时代的产物，是人类旅游的一种新需求，生态文化旅游的一种新形式。早在世纪年代，著名的未来学家托夫勒在未来冲击一书中预言：“服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。” 什么是体验，什么是体验经济，引起了人们广泛的探索。按照心理学的解释，体验就是人们全身心参与，通过多种感觉器官（视觉、听觉、知觉等）对事物进行感知，并在生活中留下记忆的活动与过程。进入新世纪以来，假日经济牛气冲天，生态旅游、文化旅游如火如荼；生意最好的餐馆往往不是物美价廉，而是那些别具特色但又价格较贵的酒店；探险、野营、蹦极等活动越来越受到人们欢迎，就连电视节目也出现了开心辞典、挑战极限等栏目，导致这些现象的原因是人们的体验需求。随着体验经济时代的到来，游客旅游是为了获得某种舒畅而独特的体验。旅游景区的中心任务不是单纯提供旅游产品与服务，而是为游客塑造难以忘怀的旅游体验。（一）、旅游体验的本质Pine II和Gilmore描述了体验经济的特征：作为体验策划者的企业将不再仅仅提供商品和服务，而是为消费者创造体验的舞台；在这个舞台上，消费者开始自己的、惟一的表演，即消费；当表演结束时，这种体验将给消费者留下难忘的愉悦记忆。基于这种体验的美好、惟一、独特、不可复制和值得回忆，企业可以根据其所提供的特殊价值向消费者收取更高的费用。体验经济凸显了消费者的个性化消费和生产者据此采取的席身定制生产法则。（二）、体验式旅游景区管理的意义研究 体验式旅游景区管理理论研究的意义在于从社会学视角来探讨体验式旅游景区管理对于旅游者个体和整个社会所具有的意义。在旅游景区体验式管理的意义研究过程中, 体验式旅游景区管理的真实性逐渐成为一个重要的内容。我国学者王宁 (1999) 总结了国外对真实性体验研究的几种观点。旅游真实性可分化为两类问题, 即旅游者体验的真实性和旅游目的物的真实性。国外对这两类问题的认识主要有3 种不同的观点: 客观主义者坚持客观性真实, 即强调客观事物原汁原味的真实性, 由此产生的旅游者体验是对事物原形的认识性体验。 建设主义者坚持建设性真实P象征性真实, 认为旅游的真实性存在于旅游生产商按照他们的想象、期望、偏好、理念等设计的旅游目的物, 同一目的物会有不同的体现真实性的版本,旅游者的不同体验依赖于他们所处的特殊情境或主观感受。 国内外学者都持建设性真实观点, 认为体验式旅游景区管理的真实性是在阈限的旅游活动中获得被激活的生命状态。它主要是从旅游者行为的角度出发, 注重对旅游者真实体验的研究, 旅游者只是通过旅游活动或旅游目的物来寻求真实的自我。存在性真实又可以分为两类: 自身真实性, 包括旅游者的身体感受和自我认同;人际真实性, 是指旅游者在旅游中通过与其他旅游者交流和分享快乐而获得的真实感受。对体验式旅游景区管理的意义, 主要从主观和象征意义的角度采用定性分析方法进行研究。体验式旅游景区管理的意义产生于旅游者与旅游情境的互动, 是在体验前后及整个过程中构建的, 与旅游者的生活背景和个人建构的世界相关。旅游者赋予体验的意义是评价体验式旅游景区管理质量的重要因素。研究体验式旅游景区管理的意义是能够洞悉旅游者对不同旅游地所持有的价值观, 深化对体验式旅游景区管理的理解。（三）、旅游体验的类型和层次1、旅游体验类型约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩在其体验经济一书中，将体验分为4种类型:娱乐，教育，逃避和审美，简称“E4”。他们认为，让人感觉最丰富的体验必须同时涵盖四个方面，即处于四个方面交叉的“甜蜜地带”的体验。 邹统钎根据旅游活动的本质以及游客心里需求的特点，将游客体验的类型分为五类:娱乐、教育、逃避、审美和移情，用“E5”来表示。娱乐体验是通过主动的感觉经历而得到愉悦；教育体验是客人在积极参与的同时，吸收在他面前展开的事件，让他有所得、有价值满足感；逃避体验者就想通过积极参与到一种浸入式的、与现实习惯不一样的环境当中，得到一种逃脱束缚后的轻逸感；而审美体验者就想到达现场，在自然或人工营造的体验中得到真实的审美刺激，进而融于其中，获得愉悦；移情则是把自己置身于他者的位置之上，将自己幻变为意想中的对象，从而实现情感的转移和短暂的自我逃离。 也有学者在研究旅游体验时，根据旅游体验现有的相关案例，按照旅游体验的意义性特征对旅游体验进行简单的分类。如：情感体验、文化体验、生存体验、民族风情体验、学习体验、生活体验、自然体验、梦想实现体验、娱乐体验等。2、旅游体验的层次 体验的形式多种多样，旅游体验自然也会有不同的表现形式，在表现形态上可通过不同的层次表现出来。在这里，旅游体验可分为三个层次：处于初级、一般层次的世俗愉悦；处于高级阶段、达到超越的审美愉悦以及物我相忘、身心和谐的旅游体验终极层次最高境界。根据伍晓奕的观点，两者区别主要表现在旅游开发商和游客两方面，参见下表传统旅游体验旅游对旅游开发商战略意图建立相对优势成本与差异化建立竞争优势：建立独特的、不可复制的、以知识为基础的产品重点基础的、配套设施服务为游客经历增加价值，为游客提供个性化的服务竞争基础有形资产无形资产营销方式4P(产品、价格、促销、渠道)更重视知识的创造与利用的过程与游客的关系临时的假期交往、电脑记录从旅游目的地扩展到电子社区对游客游客的参与性参与较少，通常被动地接受安排，逃避日常繁杂的生活参与较多，需要不断沟通、学习、体会，主动探索快乐体验灵活性相对固定的时间与地点更多的灵活性与自主性，游客可以延续并复制体验感受从上述对于体验旅游的定义和与传统旅游的比较可以看出体验旅游是一种使游客获得美好经验和经历的过程，从本质上看，在体验经济这个时代背景下，体验旅游是游客为追求一种新的旅游消费观念，通过参与景区体验性项目，使自己同时获得物质和精神的双重享受。（四）、体验式旅游景区的特征 旅游者在旅游中追求“三感两求”，三感是指新鲜感、亲切感和满足感；两求是指求补偿、求解脱。为了塑造最优的旅游体验，旅游景区应该将体验主题化，以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象，提供纪念品，并重视对游客的感官刺激。此外，在体验塑造基础上，还有以下几个特征：差异性、参与性、真实性、挑战性。（四）、旅游体验模型 研究旅游体验五种模型研究旅游体验五种模型研究旅游体验五种模型研究旅游体验五种模型 Print1ce和Witt(1998)在Tourism as Experience一a case of heritage park（把旅游当成体验以遗产公园为案例）一文中，综合了国外多位学者的观点后，归纳出了研究旅游体验的五种模型:1、体验的“等级模型”将体验分为享受自然、摆脱紧张、学习、价值共享和创造五种，并提出了旅游景区基于体验的管理、基于活动管理等理论。2、体验的“标准模型” 以“畅爽”(f1Ow)为体验效果的衡量标准。它是由心理学家Csikszentimihalyi提出的最佳体验标准，即“具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至于忘记时间的流逝，意识不到自己的存在”。 3、体验的“有目的的行为模型” 从行为理念、标准化理念和控制理念中预测目标导向的行为。 4、体验的“多类型学模型” 认为由于游客有多种类型，他们所寻求的旅游体验也因此不同。Cohen于1979年将体验分为五种模式:娱乐、转移注意力、体验、实验和存在。它们代表了不同的体验方式，如恢复健康、逃离喧嚣、寻求美感、寻找可选择的生活方式、接受异域文化等等。 5、体验的“局内人一局外人模型” 该模型将目的地的居民、工作人员当作是局内人，而把旅游者当作局外人。局外人由于缺乏对当地的了解而无法理解当地标志性事件的含义。这一观点在以后又得到了发展，认为局内人和局外人是跨越时空联结在一起的利益体，旅游者可以通过事先了解旅游目的地的历史和其它信息，从而成为有洞察力的局外人。因此，旅游体验的过程就是局内人与局外人相互作用、互相影响的过程三、体验式旅游景区的核心组成要素（一）、外在形式体验式旅游景区首先要在外形上符合一定的美学规律，能给旅游者强烈的视觉冲击，使旅游者在旅游过程中，有意无意地将自己的主观感受投射到正在观赏的客观事物之中。（二）、内在寓意体验式旅游景区的人文景观的魅力在于其强烈的艺术和独特性，蕴藏着很多体验的元素和内涵，（三）、内外的转化关联体验式旅游景区旅游体验需要在主体和客体之间找到一套有效地转化机制，即如何将体验元素挖掘出来以供旅游者体会。四、打造德天国际瀑布体验式旅游景区具体项目（一）、德天国际瀑布体验式旅游景区研究区域德天瀑布位于大新县归春河上游，距中越边境53号界碑约50米。清澈的归春河是左江的支流，也是中越边境的国界河，德天瀑布则是它流经浦汤岛时的杰作。浩浩荡荡的归春河水，从北面奔涌而来，高崖三叠的浦汤岛，巍然耸峙，横阻江流，江水从高达50余米的山崖上跌宕而下，撞在坚石上，水花四溅，水雾迷朦，远望似缟绢垂天，近观如飞珠溅玉，透过阳光的折射，五彩缤纷，那哗哗的水声，振荡河谷，气势十分雄壮。瀑布三级跌落，最大宽度200多米，纵深60多米，落差70余米，年均流量50立方米/秒，所在地地质为厚层状白云岩。是东南亚最大的天然瀑布，被国家定为特级景点。它与越南的板约瀑布连为一体，就像一对亲密的姐妹。中越边民在瀑布的下游，进行着边贸往来，以前是肩挑人扛，现在已用车船运载了。（二）、打造德天国际大瀑布体验式景区理念及措施1.大旅游区理念 （一）大区域空间：不能拘泥于目前德天瀑布中心景区范围，打破行政区划界线，根据资源和产品联动发展的客观需要，按照35天、57天旅游行程设计，将崇左市的大新、龙州、江洲区，凭祥、宁明以及百色市的靖西、德保、那坡三县的特色旅游资源和景区（点）统筹联合考虑，以南国边关风情旅游带这一概念将以上县（市）旅游有机结合起来，形成大区域范围、内涵丰富、主题鲜明，以德天跨国大瀑布作为领军人物、作为标志性景观的大型综合旅游体验区。2.边境跨国理念（一）做好边境文章。德天跨国大瀑布旅游区地处中越边境，这是该旅游区的一大特色，要充分用足这一特色，要围绕边境设计包装系列旅游产品和强化边境主题形象，从而形成边境旅游吸引力。（二）做足跨国旅游文章。跨国旅游是德天跨国大瀑布旅游区的又一重大特色，对国内游客来说，跨国旅游还是具有相当吸引力的。除了从产品的设计安排、形象宣传、旅游线路的设计等方面充分考虑跨国因素外，要特别重视与越南在旅游方面的协作与联动，真正做好跨国旅游。3.差异化特色理念 （一）特别要突出本旅游区的主要旅游资源特色和个性，深入挖掘和包装本旅游区最本质、最亮丽、最具特色的旅游资源和元素，重点包装提升特色旅游资源和产品，突出本旅游区与其他旅游区的差异性，差异产生吸引力。 （二）以大桂林旅游为参照系，强调自然山水生态类旅游资源和产品以及历史人文、民俗类旅游产品与桂林的差异，对来桂林旅游的游客形成吸引力，开拓桂林客源市场。4.互动式体验旅游景区是旅游者完成旅游活动的空间载体,也是吸引旅游者做出旅游决策的原动力。旅游景区是由有形的和无形的两种成分组成,既有像建筑、游乐设施、文化遗产等一类具体的东西,也可以是像“感受”这样的抽象概念。而“感受”或者游客的“体验”显然更加重要。根据旅游管理北美体验派(Experience based management)学者的观点,旅游服务是一种体验性消费,旅游服务是一种体验性服务,旅游产品的核心就是游客的旅游体验。从游客“体验”的角度分析,尽管不同类型的景区所提供的核心产品有所不同,但是游客到景区旅游的目标都是为了追求某种快乐的体验,这种快乐感由三个要素组成:新鲜感、亲切感与自豪感5.体验式营销理念体验营销是以为人们提供旅游体验为重点，从旅游者的感官、情感、思考、行动和关心五个方面重新设计和定义旅游市场营销的思考方式，它强调互动性。如为行走困难的残疾人配轮椅，并有专人帮助讲解；对盲人采用触摸式讲解；除对未成年人免费开放外，对现役军人、离休干部实行免费参观。在不改变周边环境风貌的基础上，规范参观游览步道，设立指路标识，改造参观停车场，兴建生态公厕，配套相应服务等人文关怀项目。同时针对不同目标群体，采取不同的营销手段。如针对学生以外的一般青年人要在“娱”上下功夫，把生态环保的思想与娱乐项目的娱乐性结合起来，增强体验成份。针对中年人的开发应在“深”上下功夫，即注重德天旅游区文化内涵的更多体现。针对老年人的红色旅游开发要在“忆”上下功夫，让他们在游历中满足怀旧的旅游需求。（三）、德天国际瀑布体验式旅游景区具体项目1、狮子山假日酒店拟建设于狮子山下，符合国际标准的4星级以上酒店，可以观赏河流及越南景色，通过该酒店的建设，最大限度的吸引游客到项目停留，拉动项目的其它设施的接待能力，由品牌酒店管理公司统一管理。2、会议中心利用项目所在地的景观优势及德天瀑布风景区内的旅游资源，充分发挥会议旅游的拉动效应，为商务人士提供高级会议场所。3、度假型酒店类似于家庭旅馆的小面积酒店，供背包客或小团体游客住宿，以传统民居“四合院”的形式组成。4、旅游工艺品商铺及食街独立产权商铺以小面宽长进深及大面宽短进深等产品类型，以及“下店上住”，前庭后院，中天井结构，定位小型商铺或旅游纪念品商铺、食肆、大型餐饮品牌店，可弹性变更用途为家庭式旅馆。5、原生态国际文化艺术中心建成后的德天丽天边城将建成中越文化艺术交流中心，常年举办艺术文化演出和巡演、文化研究论坛，成为对接中国东盟各国文化交融的旅游圣地。参考文献：1、曹新向著：体验经济与旅游服务创新N ,中国旅游报,2003-09- 222、约瑟夫派恩，詹姆斯H吉尔摩著： 体验经济 ，机械工业出版社2012年版3、旅游体验研究综述（湖南师范大学旅游学院,李萍 许春晓，2010.2.11）4、体验旅游的特征及开发策略（郑州航空工业管理学院，孙淑英,2011.11.20）5、旅游景区开发与管理（清华大学出版社,作者 邹统钎,2011.2.11）