智慧景区建设.doc

“智慧景区建立规划?国务院关于加快开展旅游业的意见?决定把“旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业与人民群众更加满意的现代效劳业，为我国旅游业新一轮腾飞确定了方向。 经过30多年的改革开放，我国经济取得了突飞猛进的进步，人均GDP已经到达3000美元，进入了旅游业爆发性增长阶段。近年来，我国高速公路、高速铁路、民航等根底建立速度加快与社会公共效劳体系不断完善，为旅游业新一轮的开展奠定了根底。在大力倡导安康旅游、文明旅游、绿色旅游的大背景下，如何把握新的机遇与迎接新的挑战成为我国旅游景区开展面临的新问题。基于以上认识，本文提出“智慧景区的建立是我国旅游景区未来开展之路，是在新形势下我国旅游才的重大战略。一、“智慧景区的概念与内涵  2021年，IBM首次提出“智慧地球概念，主要思想是把新一代IT技术充分运用在各行各业之中，即把感应器嵌入与装备到全球每个角落的电网、铁路、桥梁、隧道、公路等各种物体中，并且被普遍连接，形成“物联网，而后通过超级计算机与“云计算将“物联网整合起来，人类能以更加精细与动态的方式管理生产与生活，从而到达全球“智慧状态，最终形成“互联网物联网智慧地球。“智慧景区是在“数字地球向“智慧地球转型这一重大背景的根底下，结合景区特性，运用人类最新文明成果，构建智慧网络，实现景区智能化开展；将最新管理理念同最新技术成果尤其是物联网高度集成，全面应用于景区管理，从而更有效地保护旅游资源，为游客提供更优质的效劳，实现景区环境、社会与经济全面、协调、可持续开展。换言之，“智慧景区是能对环境、社会、经济三大方面进展最透彻的感知、更广泛的互联互通与更科学的可视化管理的创新型景区管理系统。 “智慧景区内涵丰富，主要包括以下方面：1、通过物联网对景区地理事物、自然灾害、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹与景区根底设施与效劳设施进展全面、透彻、及时的感知；2、对游客、社区居民、景区工作人员实现可视化管理；3、利用最新信息技术与管理理论改变景区管理局或管理委员会的组织构造，优化与再造景区管理业务流程；4、同科研院校、研究机构、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立战略联盟，运用众人的智慧集结众人的力量管理景区；  5、智慧景区建立的目的是有效保护遗产资源的真实性与完整性，提高游客效劳质量，实现景区环境、社会与经济全面、协调、可持续开展。二、“智慧景区建立的必要性分析1、信息技术开展的需要。现代科技的迅猛开展，特别是信息技术的开展，使旅游景区管理手段、思维与方式都发生了革命性的变化。信息化建立已成为21世纪景区开展的内在要求与必然趋势。同时，信息技术的开展与广泛运用也给旅游景区带来了新的机遇，使旅游景区的深度、广度与高度都有长足的开展。 2、打破“数字景区建立瓶颈的需要。我国自本世纪初开场“数字景区建立以来，全国已有多家景区投入了大量的人力、物力，但效果并不显著。其所存在的瓶颈有：一是系统未能集成，无论是监测、运营还是景区内部管理，都是孤立系统；二是专业技术人员缺乏，不能有效进展系统维护与数据更新；三是缺乏资金，“数字景区建立资金投入巨大，景区财政难以支撑。  3、景区可持续开展的需要。旅游景区的可持续，包括生态环境、社会与经济的可持续。只有旅游资源与景区生态环境可持续才能确保旅游经济的可持续，最终实现景区社会的可持续。旅游资源与景区生态环境的可持续，长期受保护与开展之间的矛盾制约，但只要能及时、全面、准确获取景区旅游资源、生态环境、游客等方面的信息，旅游景区管理者就能做出准确的决策与调控，从而缓解该矛盾，实现人地与谐。因此，建立健全标准、高效、有序的信息化架构、优化业务流程、创立有创新能力的管理团队、建立集众家之长的战略联盟对实现旅游景区可持续开展有着特殊的意义。  智慧景区的建立是一个复杂的系统工程，既需要利用最新的信息技术，还需要将信息技术同科学的管理理论集成，更重要的是在建立过程中需要具有系统思考的思想与能力。智慧景区的建立是对景区硬实力与软实力全面提升，其建立举措主要包括信息化建立、学习型组织创立、业务流程优化、战略联盟与危机管理。 一信息化建立  信息化建立是“智慧景区建立的根底与内在要求，它是指以系统工程、战略管理、产业经济学为根底，以计算机技术、信息技术、数据库技术与通信网络技术为依托，集成应用地理信息系统GIS、遥感RS、全球定位系统GPS、无线射频识别RFID、电子商务EB、虚拟现实等现代科学技术与方法，整合各类旅游信息资源，搭建信息根底设施、数据根底设施、信息管理平台与决策支持平台，使之成为旅游景区开展的生产力，成为推动旅游景区开展与管理上水平的重要手段。信息化建立能加快信息的收集、传递、加工与处理速度，实现对景区环境、社会、经济三大方面最透彻的感知、更广泛的互联互通与更深度的智能化，及时、准确、全面地为旅游景区管理者决策提供科学依据，使游客能够获取更多有价值的信息。它主要包括以下内容：数据库。建立内容全面、丰富、更新及时且能够实现共享的信息数据库是景区信息化建立的根底。物联网。物联网建立是景区信息化建立的重要内容，是景区管理自组织系统形成的关键。旅游景区应通过建立物联网实现对景区地理事物、自然灾害、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹与景区根底设施与效劳设施，进展全面、透彻、及时的感知，实现景区可视化管理。旅游地理信息系统。旅游地理信息系统是以数据库为根底，在计算机硬、软件支持下，运用系统工程与信息科学的理论与方法，综合地、动态地获取、存储、管理、分析与应用旅游地理信息的多媒体信息系统。通过地理信息系统，旅游景区可以分析景区人与自然之间，自然与自然之间的关系，预测其开展演变方向，从而实现对人与自然的最透彻感知。旅游电子商务平台与门禁系统。旅游景区可以通过对这些数据进展挖掘与融合，掌握游客行为规律，提高游客管理水平。景区网页与办公自动化系统。在景区网页建立时要注意以下方面：1丰富网页功能；2根据旅游景区自身客源市场增加或完善英文、韩文或日文等网页版本；3加大网站维护力度，及时更新网页信息；4建立景区与游客网上交流平台。此外，旅游景区应开发与使用办公自动化系统OA，通过网上办公实现无纸化办公，减少或缩短办事流程；减少信息流转环节，提高信息发布速度；降低办公本钱，提高办公效率。网上营销系统。一是景区网站；二是通过与权威网站合作，开辟旅游营销专栏；三是通过运用WebGIS技术实现网上营销。此外，旅游景区在进展网上营销时还应细分客源市场，做到有的放矢，方能收到事半功倍之效。顶峰期游客分流系统。旅游景区可以通过预订分流、门禁分流与观光车分流实行三级分流。顶峰期游客分流系统能够均衡游客的分布，降低游客对资源的破坏，有效确保游客的满意度，对缓解景区保护与旅游开展之间的矛盾具有重要意义。综合决策平台。旅游景区应在监控指挥中心建立综合决策平台，通过景区信息管理平台综合集成处理景区信息，使景区的保护管理、利用开展工作全面进入可视化的智慧阶段。 二学习型组织创立“智慧景区的建立需要一支具有团队精神与创造能力的团队，这支团队既有掌握最新技术的技术人才，又有懂管理的管理人才，还要有既懂管理又懂技术的复合型人才，旅游景区可以通过创立学习型组织打造这样的管理团队。旅游景区创立学习型组织包括以下内容：以建立“智慧景区为共同愿景，改变“靠山吃山、铁饭碗等不思进取的心智模式；以团队学习为特征，以深度会谈为学习模式，提高景区工作人员的学习力、创新力与竞争力；实现其个人超越，培养其系统思考意识与系统思考能力。 三业务流程优化  旅游景区传统业务流程信息传递缓慢，运行时间长，部门之间协调性差，组织缺乏柔性，制约了“智慧景区建立的步伐。旅游景区需要以科学开展观为指导，坚持从游客的利益与资源的保护为出发点，运用现代信息技术与最新管理理论对原有业务流程进展优化与再造。旅游景区业务流程优化与再造包括观念再造、工作流程优化与再造、无边界组织建立，工作流程优化主要指对游客管理、办公自动化与智能监测等业务流程的优化与再造。   四战略联盟“智慧景区的建立需要旅游景区同科研院校、研究机构、非政府组织、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等通过签订协议契约而结成资源共享、优势互补、风险共担、要素水平双向或多向流动的战略联盟。战略联盟具有节省本钱、积聚资源、降低风险、增强旅游景区竞争力等优势，还可以弥补建立“智慧景区所需资金、技术、人才之缺乏。旅游景区在建立战略联盟时需要认真选择战略伙伴，还应对战略联盟进展动态管理，从而有效防止因竞争与战略转换等因素影响战略联盟的稳定性。   五危机管理  危机管理对于景区的可持续开展至关重要，是否能够有效应对各种危机是“智慧景区建立成败的试金石。“智慧景区的建立不仅要加强景区常态化管理，更应努力提高危机管理水平。旅游景区应在物联网根底上建立智能监测系统、风险评估系统、应急响应系统与危机决策系统，这样才能有效应对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾害、瘟疫、恐惧袭击等突发事件对“智慧景区建立的冲击，防止或减少对游客、社区居民、景区工作人员的人生与财产造成的伤害与损失，实现旅游景区安康有序开展。   信息化建立、学习型组织创立、业务流程优化、战略联盟与危机管理五者之间相互联系，相互影响，一起构成建立“智慧景区的路径。信息化建立由景区管理团队来进展，团队素质与工作效率上下直接决定信息化建立成败与否。景区管理团队对景区进展管理需要运用现代信息技术，否那么巧妇难为无米之炊。信息化建立为战略联盟的构建搭建了平台，战略联盟整合了信息化建立所需要的资金、技术、人才与市场。业务流程优化是运用新的管理理念与现代信息技术对传统流程进展改造，同时也是信息化技术在景区的具体应用。危机的成功管理，既需要一支业务素质过硬的团队，也需要先进的技术支撑；既需要业务流程的畅通无阻，又需要盟友们的大力支持。第 8 页