酒店客人的分类.doc

不同人群对酒店需求的分析报告一、 商务客人入住酒店的特点及对酒店需求1. 商务型客人以30-40岁的男性为主。这类客人独立性很强，不愿意受人支配，具有很强的个性特征。他们喜欢稳重、典雅的房间布置，乐于承受个性化效劳与定制化效劳，更希望受到别人的尊重。要是女性客人更强调环境的平安性、舒适性。2. 商务客人的整理层面都具有良好的教育背景、较高的文化素质的优秀的自身修养，大多也都是高科技的追随者。这些都决定了他们能够很好的鉴别酒店的档次与酒店的效劳，也将对酒店有更高的要求如可上网的手机、笔记本电脑、网上冲浪等。因此酒店就要注意高科技手段的应用，配置现代的办公设备等，以满足客人的多方面需求，即无论是酒店的硬件方面还是酒店的软件方面。3. 商务客人的消费水平较高。由于出差在外，住酒店都是公司或单位掏钱，其它餐饮等费用也大都由公司或单位制订标准或包干使用，因此无囊中羞涩之虞，往往出手比拟大方。4. 因为商务客人的主要目的是商务活动，因此要求所住酒店离他活动的地点要比拟近，交通比拟便利。5. 他们时常要在酒店办公或会见招待客户，因此对酒店方面的效劳要求高要求相对独立，不愿被打搅。商务客人往往工作压力较大，出外奔波后感到十分疲惫，因此需要高效率的效劳与注重时效性，如：办理高效入住，高效结算手续，设专门的商务楼层与声道的酒廊，快捷的早餐等。二、 度假客人入住酒店的特点及对酒店需求1. 这类旅游者以休闲、娱乐来消遣闲暇时光，追求精神放松与享受的需求。他们主要会选择海滨度假、湖滨度假、温泉度假、乡村度假，还有登山、打猎、野营、滑雪等活动。他们更注重平安宁静的优美环境，丰富多彩的生活，能增进身心安康的休息与高质量的效劳，以到达休闲健身的目的，使身心得到愉快的享受。2. 效劳全面细致需求。客人远离家来到酒店要居住相对长的一段时间，比起其他类型的酒店必须更有家的气息。因而度假酒店客房房内布置的家族化。客房在整体的装修上应尽可能的简单化，让客人觉得空间很开阔没有压抑感。但同时也要在客房里准备丰富多彩的娱乐工程如：放置象棋、围棋、扑克等娱乐用品，休闲、安康、美容方面的杂志以及为小朋友准备的玩具与书籍，让客人感到舒适，温暖的同时也有更多的娱乐享受。3. 体验个性化效劳的需求。个性化效劳就是以超乎常规的方式，来满足顾客偶然的、个别的、特殊的需要。由于性别的不同，职业的差异、年龄的不同，性格的迥然，会使顾客产生不同的需求心理。如：为客人提供存放效劳，灵活多变的提携效劳，便捷的餐厅，娱乐的KTV等。4. 个人隐私得到保护的需求。出来度假就是想拥有一个比在家里更安逸舒适的环境，不希望被任何外界事物的干扰，因此客人很不希望自己的生活被干扰，要有足够自由的空间。5. 有些客人有疗养保健的需求，所以环境要绿色安康可供人们进展健身等活动。在倡导可持续开展的今天，创立绿色酒店已成为一种时尚，绿色酒店设计是一种新的理念，出来度假的客人更追求这种安康的休假方式。因而客人需要酒店提供符合人体平安，安康的设施设备与产品，尽量使用绿色装饰性材料，房间摆放有益人体安康的绿色职务，提供适当比例的无烟客房与楼层。营造一个温暖、绿色、安康的“家。三、 年轻情侣入住酒店的特点及对酒店需求1. 个性化，时尚的设置。因为这类客人都是以年轻人为主的，他们对新生事物很感兴趣，接收能力也很强，追求时尚。2. 喜欢经济实惠的酒店。因为当代情侣大都是在校学生或是刚出入社会不久，经济实力不强。3. 最好酒店会组织一些情侣间甜蜜的活动。情侣喜欢浪漫，更喜欢展现自己的幸福得到他人的认可。因此这样的活动对于他们来说是个巨大的吸引了。四、 老年客人入住酒店的特点及对酒店需求1. 注重环境幽静空气清新有益于身心安康，因为年龄大的人比拟注重养生。环境清净且空气质量好会给老年人晨练或活动时带来好的心情。2. 酒店的地理位置要交通方便，最好在城市周围。因为老年人虽然喜欢环境清静的地方却不喜欢太过颠簸的路程。3. 设施操作要简单便利且要平安，因为老年人身体多少有些不便，对于新事物承受能力不是很强所以更喜欢比拟简单易操作的平安设备。各种康乐设施要完善，比方：健身房、保健部等的设置。五、 带孩子的家庭入住酒店的特点及对酒店需求1. 酒店的设置要温馨有家的气氛2. 酒店的平安系数要高，因为家庭带有小孩，小孩又好运对新事物会感到非常好奇，容易出现危险。3. 酒店干净快捷，效劳全方位。因为入住的客人所带来的小孩是年龄阶段与性别不同，应根据具体情况对客人进展相应的特殊效劳。第 4 页