电子政务案例分析串讲资料.doc

一、 选择题1在数字园区中服务的基础是A电子政务 B网络社区 C电子商务 D数字社区2米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和A集中的全民政府 B民众的全民政府 C平等的全民政府 D民生的全民政府3 为公民提供了新的参政议政的方式A电子参与 B电子选举 C电子民主 D电子会议42019年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设A数字北京 B科技北京 C绿色北京 D信息北京5电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及A服务标准 B政务标准C管理标准 D安全标准6Fairfax县电子政务建设特点是什么A服务全方位 B数字平等C无边界 D服务全方位和数字平等7在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是A日本 B新加坡 C南非 D法国8在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是A美国 B澳大利亚 C英国 D法国9.根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和3个层次的服务。A培训服务 B咨询服务 C评估服务 D需求服务10.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和A重组机构 B组织再造 C政治改革 D经济改革11.直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是A省级政府 B市级政府 C县级政府 D开发园区政府12.指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例是A服务成熟深度B服务成熟广度 C总体成熟度 D部分成熟度13.加拿大连续于2019年、2019年和2019年在全球电子政务成熟度排名为A第一 B第二C第三 D第四14.2019年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是A澳大利亚 B美国 C加拿大 D新加坡15.2000年9月，美国政府开通的 网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生A第一政府 B在线政府 C公众门户 D政府门户16.中关村数字园区系统的核心是A网络安全电子政务系统 B网上办公电子政务系统C地理信息电子政务系统 D信息管理电子政务系统17.在数字园区中服务的基础是A电子政务 B网络社区C电子商务 D数字社区18.米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、 和民生的全民政府A集中 B民众 C平等 D民治19.决策支持系统是政府从经验型管理向什么类型转变的过程A专业型管理 B高效型管理 C便利型管理 D科学型管理20.电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及A服务标准 B管理标准C政务标准 D安全标准21.无锡市的网上办公主要是以什么为主A全方位服务B行政审批 C方便 D高效22.为公民提供了新的参政议政的方式的是A电子民主 B电子参与 C电子选举 D电子会议23.在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是A美国 B澳大利亚 C加拿大 D中国24.e-Voting是指A电子参与 B电子会议 C电子民主 D电子选举25.ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的主要因素个数为A120 B124 C140 D14426.直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构A省级政府B市级政府 C县级政府 D开发园区政府27.电子政务是一项复杂的系统工程，其特点具有复杂性、开放性、网络化A共享性B实在性 C虚拟性 D应用性28.2019年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为A服务创新 B电子服务C在线展示 D客户关系管理29.美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生开通时间是A2000年 B1993年 C1994年 D2019年30.美国电子政务具有政务公开、网上服务、 和内部办公电子化等特点A资源共享 B网上税收C电子认证 D在线贷款31.密歇根电子政务建设的领导机构是A密歇根州政府 B密歇根办公室C电子密歇根办公室 D密歇根信息办公室32.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和 个支持系统组成A6 B4 C5 D733.在镇区信息化建设中， 成为了国家首个信息化试点城镇A南海西樵镇 B东莞市石龙镇C珠海金沙镇 D江门罗村镇项34未来的文明是数字文明和社会文明的结合， 构成社会主义现代化发展的上层建筑。A电子商务B电子民主C电子政务 D电子政府35.在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是A邮政系统 B教育系统 C税务系统 D司法、公共安全36.电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向A网上政府 B服务主导型 C电子政府 D虚拟政府37.和公民权益息息相关，最能体现政府服务职能的行政领域是A税收 B公共事业管理 C教育 D电子民主38.电子政务的主要倡导者和提出者是A英国 B美国C加拿大 D新加坡39.新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是A电子商务技能培训 B信息通信能力培训C信息通信专家 D信息通信基本素质培训40技术创新系统的核心部分是A企业B科研机构C社会 D高校41加拿大政府元数据框架的最小集是为政府Web应用所制定的ADSS元数据标准 BW3C元数据标准 CFMI元数据标准 DCLF元数据标准42下列不属于电子政务系统应用范围的是( )A.政府对外服务B.政府信息公开C.内部管理D.ABC都是43下列不属于电子密歇根办公室承担的五大任务的是( )A.政府客户关系管理者B.电子政务流程的执行者C.内容和应用的重组者D.网络基础设施的建设者44.在电子政务建设的带动下，上海市信息化进程取得了很大的进步，具体体现在电子化新政府观、公共服务和城市管理以及( )A.改善经济环境B.电子政务的全民化C.在线服务D.变革发展45.上海市信息化办公室的主要作用有制定规划、政策与规范，制定相关的行业标准以及 A.实施规划B.电子认证C.实施管理D.电子咨询46.新加坡电子政务的发展趋势主要有三个方面：网络化政府、紧密联系的公众和A.社区信息化B.社会化C.数字化D.满意的顾客47.海南在实施电子政务工程的过程中重点注意解决了观念问题，资金和技术问题及A.合理的资源配置和共享问题B.网络安全性问题C.政务流程重组问题D.通信问题48.北京市信息资源管理中心在北京市信息化的进程中承担着主要任务：推进电子政务应用、提供技术支持和A.办公自动化管理B.城市数字化管理C.信息资源管理D.操作平台化管理49.上海市级政府电子政务案例中表明的主要建设成果有开辟新的参政议政途径和A.提供政府在线服务的有效方式B.技术基础C.管理基础D.信息资源基础50.不包括实现电子民主过程中的五个关键要素的是A.可访问性B.可信认性C.开放性D.可交流性51.下列不属于电子政务安全隐患的是A.黑客攻击B.不确定性C.数据泄露D.系统入侵52、各级政府机构的政务处理电子化，包括内部核心政务电子化、信息公布与发布电子化、信息传递与交换电子化、公众服务电子化等。这称为A电子政务B电子政府C电子商务D办公自动化53、运用信息及通信技术打破行政机关的组织界限，建构一个电子化的虚拟机关，使得人们可以从不同的渠道取用政府的信息和服务。人们可以利用不同的形式、非特定的时间及地点，与政府进行沟通。这称为A电子政务B电子政府C电子商务D办公自动化54.密歇根电子政务建设的领导机构是A密歇根州政府 B密歇根办公室C电子密歇根办公室 D电子密歇根办公室55.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和 个支持系统组成A6 B4 C5 D756美国电子政务具有政务公开、网上服务、 和内部办公电子化等特点A资源共享 B网上税收 C电子认证 D在线贷款57在电子政务系统中， 是最为先进和完善的政府在线设施A教育系统B司法系统 C公共安全系统 D税收系统58CRM是指A用户需求 B公民管理C客户关系管理 D政府管理59指政府服务的完备水平是A服务成熟深度 B服务成熟广度C总体成熟度 D部分成熟度60指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例是A服务成熟深度 B服务成熟广度 C总体成熟度 D部分成熟度二、填空题 1教育电子政务的发展分为两个阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，第二阶段是 阶段。2国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、 、知识传播系统和知识应用系统。3CRM有洞察力、 、 、客户建议和网络5个子指标。4电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的 政府。5数字园区的构成包括三个部分：电子政务、 和 。6我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政，发挥其信息流、 、实物流“三流整合”的独特优势。7英国的电子参与包括便民参政、 和民主的深化3个层次。82019年10月，加拿大政府启动了被称为加拿大电子政务建设里程碑的 工程。9国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、 和电子事务管理3个部分来进行建设和实施。10个性化、 和市场化是网上办公的发展趋势。11在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是 模式，亚洲是 模式。12决策支持系统一般由 、 和 等3个子系统组成。13美国电子税务的建设包括 、企业电子税务和税收中介从业者。14CRM有洞察力、互动、 、客户建议和 5个子指标。15. ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于 、通信基础设施成熟度和 三个方面。16.电子政务建设的管理应该从组织再造、 、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。17.企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业的合作、 等三大部分。18.个性化、 和市场化是网上办公的发展趋势19.北京市信息资源建设包括 、专业库、 和共享库等4大类信息资源库。20.中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入 阶段。21.在实现电子民主的过程中，需要关注可访问性、 、安全性、 、可交流性5个关键领域。22.最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括 和 两部分。23.新加坡公民培训框架包括3个阶段，分别是 、劳动力培训 。24美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、 、数据和 、应用性能参考模型和技术参考模型。25获得2019年度“斯德哥尔摩竞争力奖和探索奖”。26美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括 设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。27我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义的 广义的 学习型社会”。28个性化、多元化和 是网上办公的发展趋势。29电子政务是一个由专网 和 三级网络域构成的庞大的信息系统。30新加坡公民培训框架包括3个阶段，分别是 、劳动力培训和 。31FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳 实践、最佳系统结构实践和最佳 实践。32通常，将电子政务服务分成发布、 和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。33电子政务标准从内容上来说，可以分为 和 两部分。34英国的电子参与包括三个层次，分别为： 、民主的广泛化和民主的深化。35电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的 和标准的 两个过程。36数字园区的构成包括三个部分：电子政务、 和 37电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、 、虚拟性和网络化等特点38英国政府将电子民主的两个领域细化为下列5个关键领域：内涵、 、安全和隐私、响应和会商。39.地方政府的电子政务主要包括 市级 和开发园区管理机构等的电子政务。40.电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、虚拟性和 等特点。三、名词解释题 1全程商务2显性知识3业务流程参考模型4电子民主5.美国的“电子密歇根”案例中的“组织再造”6.电子公民网站7.电子民主8.网络内容可访问度9.G2C10.知识管理11行政决策12电子参与13.公共钥匙基础设施14.便民参政15服务成熟深度16IEE17最大精简化浏览标准18国家创新体系19数据20网上政府成熟度四、简答题1简述新加坡电子政务的发展趋势。2简述电子政务网上办公的目标与内容3简述美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考4.简述电子政务标准管理需要实现的3个目标。5.简述在邮政机构的电子政务建设中需要关注的关键领域。6政府内部管理电子政务建设的应用框架包含哪几个方面7.请简述OASIS（在线综合服务应用系统）的内容。8.请简述上海市网上人事局的特色。9.请简述上海市级政府电子政务案例中表明的主要建设成果。10.国家在进行电子民主的建设中必须具备的三个条件是什么。11.加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。12.网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素？13简述美国布朗大学Gartner研究中心研究认为一个成功的县级电子政务战略应包括下列哪几个领域。14简述可以从哪些方面来认识国家创新体系。15简述评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数。16简述政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业。17简述新加坡信息通信培训框架的3个阶段及其5个培训措施。18简述计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面。19试述我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。20试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面五、案例分析题 背景材料：广东佛山市南海区位于珠江三角洲腹地，但是经济十分发达，在全国的县（市）中经济实力名列前茅。2019年全市的国内生产总值390亿元，地方财政54.4亿元。南海实施电子政务工程的基础条件优越。南海的信息化建设与世界同步，1995年提出以信息化推动现代化发展的思路，2019年提出以信息化推动现代化发展的思路，2019年提出“信息化”的战略。党的十五届五中全会提出以信息化带动工业化，实现社会生产力跨越式发展的战略部署后，南海更进一步加快国民经济和社会信息化发展过程，2000年被国家科技部确定为首批国家信息化试点城市。 南海信息化建设由经济领域开始，然后迅速向社会管理和政府运作层面推进。信息化建设时一个全方位的概念，经济、社会以及上层建筑需要协同工作，全面推进。南海全方位推进信息化建设，积极构建具有中国特色的社会主义信息化雏形。1根据以上案例请分析:(1) 电子政务是一项系统性的工程，南海在实施过程中重点注意解决了哪些问题。(2) 美国布朗大学Gartner研究中心指出一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，那么其包括哪些领域。(3) 南海的电子政务建设的启示。背景材料： 城市发展是一个国家进步的重要标志，而城市电子政务的建设同样也是国家电子政务战略的关键环节。现在，经济全球化与信息化相互促进。城市信息化成为21世纪城市发展的新主题、新动力。我国大中城市由直辖市、副省级城市和地级市组成，其中地级市是我国大中城市的主题，该群体电子政务建设的水平代表我国大中城市总体发展程度。作为我国直辖市代表的上海要成为国际经济、金融、贸易和航运中心，必须首先成为现代化的信息中心。早在1994年，上海就提出建设“信息港”。1996年上海正式部署建设上海信息港，力求用10年15年时间基本实现城市信息化。2000年，上海又把优先发展城市信息化确立为未来发展的基本战略之一，把城市信息化作为增强城市综合竞争力的重要途径和步骤，走一条以信息化带动工业化、带动产业全面升级的发展道路。 2019年上海电子政务的主题是“贴近市民，服务发展”。上海网集中了40多个政府部门的网络便民服务功能，另外，上海的社会保障系统“在世界上是独一无二的”，有9个政府部门的数据库联网。上海还以行业为经，区县为纬，拉开了一张纵横交错的电子政务网。上海社区服务网遍布全市的400多个社区服务网电脑服务亭为窗口，100多个街道的网络节点为市民提供了实用快捷的网络电话资讯及服务。开通的6个民政服务专题网站，整合了民政系统专业服务。2.请根据以上材料分析：（1）根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。 （2）上海市的电子政务发展处于什么阶段？在这一阶段的特点是什么？（3）我国城市电子政务的现状及未来的建设方向。背景材料：澳大利亚教育电子政务是一个为全体澳大利亚公民提供教育和培训的国家级协作网络，其门户网站是一个网络虚拟学习环境，公民可以通过该环境获得学习和培训的资源和服务。澳大利亚教育电子政务作为教育电子政务建设中的一个成功案例，不仅在于其思路的创新性，致力于教育和培训发展的多元化和合理的协调发展，而且是因为它包含各个阶层的广泛参与者；同时也得益于该项目的领导者能够时刻牢记和贯彻“服务于民”的思想，收集、分析用户的建议和反馈，并付诸于行动之中。3根据上述案例分析：（1）教育电子政务的发展分为哪几个阶段？澳大利亚的教育电子政务处于什么阶段？（2）我国的教育电子政务处于什么阶段？遇到了哪些问题？（3）我国在今后的教育电子政务建设中需要注意的方面。背景材料：某城市计划建设电子政务系统，由于经费、政务应用成熟度、使用人员观念等多方面的原因，计划采用分阶段实施的策略来建设电子政务，最先建设急需和重要的部分。在安全建设方面，先投入一部分资金保障关键部门和关键信息的安全，之后在总结经验教训的基础上分2年逐步完善系统。因此，初步考虑使用防火墙、入侵检测、病毒扫描、安全扫描、日志审计、网页防篡改、私自拨号检测、PKI技术和服务等保障电子政务的安全。在次关于安全的方案讨论会上，张工认为由于政务网对安全性要求比较高，因此要建设防火墙、入侵检测、病毒扫描、安全扫描、日志审计、网页防篡改、私自拨号检测系统，这样就可以全面保护电子政务系统的安全。李工则认为张工的方案不够全面，还应该在张工提出的方案基础上，使用PKI技术，进行认证、机密性、完整性和抗抵赖性保护。（1）请用400字以内文字，从安全方面，特别针对张工所列举的建设防火墙、入侵检测、安全扫描、日志审计系统进行分析，评论这些措施能够解决的问题和不能解决的问题。（2）请用300字以内文字，主要从认证、机密性、完整性和抗抵赖性方面，论述李工的建议在安全上有哪些优点。（3）对于复杂系统的设计与建设，在不同阶段都有很多非常重要的问题需要注意，既有技术因素阻力，又有非技术因素阻力。请结合工程的实际情况，用200字以内文字，简要说明使用PKI还存在哪些重要的非技术因素方面的阻力。第 20 页