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自考企业管理咨询第七章咨询方案第六章第六章 咨询调查咨询调查学习目的和要求学习目的和要求 掌握创造咨询方案的方法掌握创造咨询方案的方法 掌握撰写咨询报告单掌握撰写咨询报告单 技术技术 掌握演示咨询方案的技巧掌握演示咨询方案的技巧1 1、方案创造、方案创造2、方案报告3、方案演示第一节方案创造第一节方案创造假设检验假设检验方案清单方案清单最终方案最终方案第一节方案创造第一节方案创造一、假设验证一、假设验证案例案例v 顶家家装公司以生产家装装饰品为主。该公司董事顶家家装公司以生产家装装饰品为主。该公司董事会请了专业的咨询机构，希望可以降低家饰品的生产成会请了专业的咨询机构，希望可以降低家饰品的生产成本。请用假设验证的方法提出解决方案。本。请用假设验证的方法提出解决方案。假设验证假设验证v1.架构问题：降低生产成本架构问题：降低生产成本v2.初始假设：可能降低生产成本的假设初始假设：可能降低生产成本的假设（1）希望原料供应商降价，降低公司进料成本）希望原料供应商降价，降低公司进料成本（2）在产出维持不变的情况下，精简投入的人力）在产出维持不变的情况下，精简投入的人力（3）减少制程时间，进而提高生产量）减少制程时间，进而提高生产量假设验证假设验证v3.依序检验：消减法依序检验：消减法v 根据小组成员经验、相关资料及调查显示，有几根据小组成员经验、相关资料及调查显示，有几家供应商可能合并，原料价格恐怕还有上升的压力。家供应商可能合并，原料价格恐怕还有上升的压力。同时，顶极家饰公司的人力运用已是同业中最具效率同时，顶极家饰公司的人力运用已是同业中最具效率的。的。v减少制程时间，不仅可以减少成本，还能降低库存。减少制程时间，不仅可以减少成本，还能降低库存。技术上可行吗？技术上可行吗？小组成员在最近一期的产业期刊上，发现一种可以小组成员在最近一期的产业期刊上，发现一种可以达到相同品质但制程时间缩短一半的技术。达到相同品质但制程时间缩短一半的技术。假设验证假设验证v建立议题树建立议题树：我们能利用新的议程来提高产品获：我们能利用新的议程来提高产品获利率吗？利率吗？v一级子议题：一级子议题：新的制程可以降低成本吗？新的制程可以降低成本吗？公司在现有生产架构下，可以执行这个新制程所公司在现有生产架构下，可以执行这个新制程所需的调整吗？需的调整吗？我们可以在采用新制程的同时维持原有的产品质我们可以在采用新制程的同时维持原有的产品质量吗？量吗？假设验证假设验证v二级子议题：二级子议题：v新的制程需要什么特殊工具吗新的制程需要什么特殊工具吗?v新的制程需要什么特别的技术吗？新的制程需要什么特别的技术吗？v 当所罗列的子议题及次子议题都能得到解决当所罗列的子议题及次子议题都能得到解决并得到资料的支持，假设分析大致获得验证。并得到资料的支持，假设分析大致获得验证。假设验证假设验证v4.验证原则：掌握方向，重质轻量验证原则：掌握方向，重质轻量练习练习v试分析如何进行企业方案的创造？试分析如何进行企业方案的创造？（2015.10分析题）分析题）1.架构问题架构问题2.初始假设初始假设3.依序验证依序验证4.验证原则验证原则第一节方案创造第一节方案创造假设检验假设检验方案清单方案清单最终方案最终方案方案清单方案清单方案清单方案清单v一、问题回顾一、问题回顾v问题梳理问题梳理v客户特质客户特质v问题斟酌问题斟酌v（一）问题梳理（一）问题梳理该客户的核心问题点是什么？该客户的核心问题点是什么？该可会所面临的所有问题中，哪些是最关键的问题？该可会所面临的所有问题中，哪些是最关键的问题？对于客户来说，问题解决的有限序列是什么？对于客户来说，问题解决的有限序列是什么？2014年年4月简答题：月简答题：在咨询建议和推荐方案时，咨询师要考虑哪些问题？在咨询建议和推荐方案时，咨询师要考虑哪些问题？v（二）客户特质（二）客户特质在产生最终的分析报告时，注意两点：在产生最终的分析报告时，注意两点：1.要能看穿客户心里到底想要什么要能看穿客户心里到底想要什么2.要尊重客户本身可能有某些能力上的限制要尊重客户本身可能有某些能力上的限制因此，在分析备选方案时，应考虑客户组织的下列因此，在分析备选方案时，应考虑客户组织的下列特征：特征：客户的直接需求客户的直接需求客户的长远要求客户的长远要求客户的技能和能力客户的技能和能力客户的财务健康性客户的财务健康性客户的财务要求和理想客户的财务要求和理想客户的内部政治格局客户的内部政治格局客户的组织文化因素客户的组织文化因素客户变革的能力客户变革的能力v（三）问题斟酌（三）问题斟酌我该为客户尽力实现的是什么？我该为客户尽力实现的是什么？建议的变革将如何提高组织的赢利水平和赢利能力？建议的变革将如何提高组织的赢利水平和赢利能力？变革的时间规模是什么？变革的时间规模是什么？是不是存在着某些具体的环境因素在项目开始只有有是不是存在着某些具体的环境因素在项目开始只有有所变化？所变化？变革是否会受到很大的阻力？如何消除这些阻力？变革是否会受到很大的阻力？如何消除这些阻力？v二、考虑角色二、考虑角色v三、权衡方案三、权衡方案第一节方案创造第一节方案创造假设检验假设检验方案清单方案清单最终方案最终方案最终方案最终方案德尔菲法德尔菲法v 采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。法，作为预测的结果。德尔菲法德尔菲法v使用流程：使用流程：1.把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题。问题。2.专家在背靠背、互不通气的情况下阐述个人对问题的专家在背靠背、互不通气的情况下阐述个人对问题的看法，做出书面的回答。看法，做出书面的回答。3.把收回的专家意见进行定量的统计归纳。把收回的专家意见进行定量的统计归纳。4.将统计归纳的结构反馈给专家们，每位专家根据结果将统计归纳的结构反馈给专家们，每位专家根据结果修订自己的意见，再送交给组织者。修订自己的意见，再送交给组织者。德尔菲法德尔菲法德尔菲法优缺点德尔菲法优缺点头脑风暴法头脑风暴法 头脑风暴法是一种通过小型会议的组织形式，诱发头脑风暴法是一种通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序法。法。一、专家筛选一、专家筛选二、会议主持二、会议主持三、操作程序三、操作程序四、应用原则四、应用原则头脑风暴法头脑风暴法专家筛选专家筛选头脑风暴法头脑风暴法会议主持会议主持v主持者的要求：主持者的要求：v主持者召开专题会议，以明确的方式向所有参与者阐主持者召开专题会议，以明确的方式向所有参与者阐明问题。明问题。v由对决策背景比较了解并熟悉头脑风暴法的处理程序由对决策背景比较了解并熟悉头脑风暴法的处理程序和处理方法的人来担任主持。和处理方法的人来担任主持。头脑风暴法头脑风暴法会议主持会议主持v对会议产生的设想进行系统化处理的程序：对会议产生的设想进行系统化处理的程序：1.对所有提出的设想编制名称一览表；对所有提出的设想编制名称一览表；2.用通用术语说明每一设想的要点；用通用术语说明每一设想的要点；3.提出重复的互为补充的设想，并在此基础上形成综合提出重复的互为补充的设想，并在此基础上形成综合设想；设想；4.提出对设想进行评价的准则；提出对设想进行评价的准则；5.分组编制设想一览表分组编制设想一览表头脑风暴法头脑风暴法操作程序操作程序头脑风暴法头脑风暴法应用原则应用原则头脑风暴法优缺点头脑风暴法优缺点v优点：优点：v(1)激发了想象力，有助于发现新的风险和全新的解决方案激发了想象力，有助于发现新的风险和全新的解决方案;v(2)让主要的利益相关者参与其中，有助于进行全面沟通让主要的利益相关者参与其中，有助于进行全面沟通;v(3)速度较快并易于开展。速度较快并易于开展。（4）讨论问题的结构性强，深度较大。）讨论问题的结构性强，深度较大。头脑风暴法优缺点头脑风暴法优缺点v缺点：缺点：v(1)参与者可能缺乏必要的技术及知识，无法提出有效参与者可能缺乏必要的技术及知识，无法提出有效的意见的意见;v(2)由于头脑风暴法相对松散，因此较难保证过程的全由于头脑风暴法相对松散，因此较难保证过程的全面性面性;v(3)可能会出现特殊的小组情况，导致某些有重要观点可能会出现特殊的小组情况，导致某些有重要观点的人保持沉默而其他人成为讨论的主角的人保持沉默而其他人成为讨论的主角;v(4)实施成本较高，要求参与者有较好的素质，这些因实施成本较高，要求参与者有较好的素质，这些因素是否满足会影响头脑风暴法实施的效果。素是否满足会影响头脑风暴法实施的效果。质疑头脑风暴法质疑头脑风暴法v一、流程：一、流程：1.要求参加者对每一个提出的问题的设想都要提出质疑要求参加者对每一个提出的问题的设想都要提出质疑2.对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表及可行设想一览表3.对质疑过程中抽出的评价，以便形成一个对解决所讨对质疑过程中抽出的评价，以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。论问题实际可行的最终设想一览表。v二、应用原则：二、应用原则：1 1、方案创造、方案创造2、方案报告3、方案演示方案报告方案报告v一、报告类型一、报告类型v二、报告形式：二、报告形式：v三、报告结构三、报告结构v1.结构设计结构设计v2.报告内容：报告内容：开篇作执行小结开篇作执行小结大致描述最初的参考术语和条款大致描述最初的参考术语和条款总结所收集的数据总结所收集的数据陈述你的研究结果陈述你的研究结果清晰陈述你的推荐建议清晰陈述你的推荐建议证明其中的意义证明其中的意义结尾列出附录结尾列出附录v四、报告语言：四、报告语言：v五、报告文化：五、报告文化：v六、报告评价：六、报告评价：v1.模型评价：很好、好、一般、差、极差五个等级模型评价：很好、好、一般、差、极差五个等级v2.外观样式：外观样式：v3.结构逻辑结构逻辑v4.内部分析：内部分析：v5.模型综合：模型综合：v外观样式外观样式A外部因素（外部因素（2）v机构逻辑机构逻辑B基础性架构（基础性架构（3）v内容分析内容分析C核心（核心（5）6.评估结论：评估结论：总分总分37分分1 1、方案创造、方案创造2、方案报告3、方案演示方案演示方案演示谢谢大家！结结 语语