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决策分析的意义决策技巧 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望決策技巧決策技巧2 2問題討論問題討論l l班費該收多少錢？班費該收多少錢？決策技巧決策技巧3 3決策程序決策程序1n n諾貝爾得獎主諾貝爾得獎主Herbert Simon曾說過管理曾說過管理者的決策程序有三個階段者的決策程序有三個階段:l l情報情報情報情報包包包包含了收集決策者所需的環境條件含了收集決策者所需的環境條件含了收集決策者所需的環境條件含了收集決策者所需的環境條件l l設計設計設計設計需要創造發展和分析可能的行動方案需要創造發展和分析可能的行動方案需要創造發展和分析可能的行動方案需要創造發展和分析可能的行動方案l l選擇選擇選擇選擇要實際地選擇行動方案要實際地選擇行動方案要實際地選擇行動方案要實際地選擇行動方案決策技巧決策技巧4 4問題討論問題討論l l班費該收多少錢？班費該收多少錢？決策技巧決策技巧5 5決策程序決策程序2l l確認問題確認問題l l選擇準則選擇準則l l賦予權數賦予權數l l發展備選方案發展備選方案l l分析比較分析比較l l決策決策l l執行執行l l結果評估結果評估決策技巧決策技巧6 6案例案例同學目前主要面對的問題同學目前主要面對的問題l l學費太貴學費太貴學費太貴學費太貴l l學校太小學校太小學校太小學校太小l l設備太差設備太差設備太差設備太差l l老師教得爛老師教得爛老師教得爛老師教得爛l l凝聚力低凝聚力低凝聚力低凝聚力低l l專業證照不足專業證照不足專業證照不足專業證照不足l l決策者是否有能力解決之問題？決策者是否有能力解決之問題？l l當前最關鍵的問題？當前最關鍵的問題？l l全體成員所認同的問題？全體成員所認同的問題？決策技巧決策技巧7 7個案討論個案討論l l大學入學時大學入學時，科系的選擇科系的選擇l l買車的決策買車的決策l l升學與就業的決策升學與就業的決策l l某企業導入某企業導入ERP系統的決策系統的決策l l畢業專題之主題選擇畢業專題之主題選擇l l目前尚有五萬元經費，該用在校內展或世目前尚有五萬元經費，該用在校內展或世貿展貿展l l挽救經濟的策略挽救經濟的策略決策技巧決策技巧8 8程式化與非程式化決策程式化與非程式化決策vv程式化程式化:遵循已建立的或遵循已建立的或系統化程序系統化程序而達成的決而達成的決策。策。vv非程式化非程式化:決策很少或決策很少或沒有前例可循沒有前例可循，通常決策者，通常決策者需要較有需要較有創意創意的方法。的方法。決策技巧決策技巧9 9決策層級與決策類型決策層級與決策類型NonprogrammedDecisions非程式化決策非程式化決策Well-StructuredLevel ProgrammedDecisions程式化決策程式化決策TopUnstructuredTypeLower決策技巧決策技巧1010決策理論決策理論l l直覺理論直覺理論l l管理者作決策時僅管理者作決策時僅管理者作決策時僅管理者作決策時僅依據徵兆及直覺依據徵兆及直覺依據徵兆及直覺依據徵兆及直覺。l l理性理論理性理論l l在決策過程中在決策過程中在決策過程中在決策過程中，經由某種形式的經由某種形式的經由某種形式的經由某種形式的演繹推論演繹推論演繹推論演繹推論，以以以以評估事實資訊的理論。評估事實資訊的理論。評估事實資訊的理論。評估事實資訊的理論。l l類型類型類型類型l l最佳化理論最佳化理論最佳化理論最佳化理論(古典決策模型古典決策模型古典決策模型古典決策模型，classical decision classical decision model)model)l l滿足點理論滿足點理論滿足點理論滿足點理論(行政模型行政模型行政模型行政模型，administrative modeladministrative model，Herbert A.Simon)Herbert A.Simon)決策技巧決策技巧1111直覺之內涵直覺之內涵管理者藉由價值觀管理者藉由價值觀或文化來作決策或文化來作決策 直覺直覺感動感動所引起所引起的決策的決策 以以經驗經驗為基礎為基礎的決策的決策 價值觀或道德價值觀或道德為基礎的決策為基礎的決策 潛意識潛意識的的心理過程心理過程 以以認知認知為基礎為基礎的決策的決策 管理者以過去經驗管理者以過去經驗為基礎來作決策為基礎來作決策 管理者以感覺或情管理者以感覺或情緒為基礎作決策緒為基礎作決策 管理者藉由潛意管理者藉由潛意識來作決策識來作決策 管理者透過知識和教育管理者透過知識和教育訓練之助來作決策訓練之助來作決策 決策技巧決策技巧1212最佳化理論的步驟最佳化理論的步驟(決策程序決策程序)1.確認決策的確認決策的需要需要 2.標準標準的確立、的確立、分等分等及及加權加權 3.搜集可用的搜集可用的情報及資料情報及資料 4.確認可能的確認可能的替代方案替代方案 5.依據所有標準依據所有標準評估評估每一個替代方案每一個替代方案 6.選擇選擇最佳的替代方案最佳的替代方案決策技巧決策技巧1313最佳化理論的假設最佳化理論的假設 人們有人們有明確的準則明確的準則，而且各準則的，而且各準則的權數是權數是穩定穩定的。的。人們了解人們了解所有的替代方案所有的替代方案。人們有能力人們有能力依據所有的準則評估依據所有的準則評估每一個替每一個替代方案，且能對每一替代方案作出所有準代方案，且能對每一替代方案作出所有準則之則之全面評量全面評量。人們已具備選擇最高評量的替代方案之人們已具備選擇最高評量的替代方案之自自我約束力我約束力，而不會扭曲此選擇機制而不會扭曲此選擇機制。決策技巧決策技巧1414滿足點理論的假設滿足點理論的假設l l人們對替代方案及準則人們對替代方案及準則所知有限所知有限。l l人們的行為是根據人們的行為是根據簡化簡化的、的、結構欠佳結構欠佳的、的、抽象化抽象化的真實世界，此抽象心智受的真實世界，此抽象心智受個人的個人的認知認知、偏見偏見等因素的影響。等因素的影響。l l人們人們並並不追求最佳化不追求最佳化，但會選擇，但會選擇滿足滿足他們他們目前目前期望水準期望水準最佳替代方案，謂之最佳替代方案，謂之滿足滿足點點。l l個人對決策之期待水準，視個人對決策之期待水準，視最近出現最近出現之替之替代方案，而會上下振盪調整。代方案，而會上下振盪調整。決策技巧決策技巧1515決策決策技巧決策技巧1616組織中影響決策風格的環境因素組織中影響決策風格的環境因素組織裡的團體顧問委員會工會非正式團體組織本身職位結構目的傳統決策風格組織裡的個人部屬長官個人特質個性背景經驗決策技巧決策技巧1717問題問題l le化為企業當前最重要的方向化為企業當前最重要的方向l l換個職位，換個腦袋？換個職位，換個腦袋？決策技巧決策技巧18183.Decision-Making ConditionsCertainty確定型確定型Risk風險型風險型Uncertainty不定型不定型決策技巧決策技巧1919範例範例報酬表報酬表(payoff table)替代方案替代方案可能的未來需求可能的未來需求低低中中高高小型設備小型設備101010101010中型設備中型設備7 712121212大型設備大型設備(4)(4)2 21616單位：百萬美元之現值單位：百萬美元之現值決策技巧決策技巧2020確定環境下常用之決策工具確定環境下常用之決策工具一、損益兩平分析一、損益兩平分析(break even analysis)二、投資報酬二、投資報酬(return on investment)三、邊際分析三、邊際分析(marginal analysis)四、競賽理論四、競賽理論(game theory)五、線性規劃五、線性規劃(linear programming)決策技巧決策技巧2121確定環境範例演練確定環境範例演練l l已知需求確定為低需求已知需求確定為低需求l l已知需求確定為中需求已知需求確定為中需求l l已知需求確定為高需求已知需求確定為高需求決策技巧決策技巧2222Break-Even Analysis(損益平衡分析損益平衡分析)1l lF：固定成本：固定成本(fixed cost)l lv：單位變動成本：單位變動成本(variable cost)l lp：單價：單價(單位成本單位成本)l lQ：決策變數：決策變數(例如例如，產量產量)Q*=Fp-vLet pQ=F+vQTC1=F+vQTC2=pQQ*決策技巧決策技巧2323Break-Even Analysis(損益平衡分析損益平衡分析)2Total annual revenuesTotal annual revenuesTotal annual costsTotal annual costsPatients(Q)Dollars(in thousands)400 300 200 100 0|500100015002000Fixed costsBreak-even quantity(2000,400)(2000,300)ProfitsLossQuantityTotal AnnualTotal Annual(patients)Cost($)Revenue($)(Q)(100,000+100Q)(200Q)決策技巧決策技巧2424Break-Even Analysis(損益平衡分析損益平衡分析)3l l適用問題性質適用問題性質l l多方案之評選決策且各方案屬多方案之評選決策且各方案屬多方案之評選決策且各方案屬多方案之評選決策且各方案屬二維線性問題二維線性問題二維線性問題二維線性問題l l適用問題類型適用問題類型l l廠址選擇廠址選擇廠址選擇廠址選擇l l設備選擇設備選擇設備選擇設備選擇l l自製或外包決策自製或外包決策自製或外包決策自製或外包決策決策技巧決策技巧2525不確定環境下的決策方法不確定環境下的決策方法1l l小中取大小中取大小中取大小中取大(maximin)(maximin)(悲觀法則悲觀法則悲觀法則悲觀法則)l l先求出每一種替代方案可能的最差報酬，然後在這些先求出每一種替代方案可能的最差報酬，然後在這些先求出每一種替代方案可能的最差報酬，然後在這些先求出每一種替代方案可能的最差報酬，然後在這些最差報酬中求取最大報酬之替代方案。最差報酬中求取最大報酬之替代方案。最差報酬中求取最大報酬之替代方案。最差報酬中求取最大報酬之替代方案。l l大中取大大中取大大中取大大中取大(maximax)(maximax)(樂觀法則樂觀法則樂觀法則樂觀法則)l l先求出每一種替代方案之的最大報酬，然後在這些最先求出每一種替代方案之的最大報酬，然後在這些最先求出每一種替代方案之的最大報酬，然後在這些最先求出每一種替代方案之的最大報酬，然後在這些最大報酬中求取最大報酬之替代方案。大報酬中求取最大報酬之替代方案。大報酬中求取最大報酬之替代方案。大報酬中求取最大報酬之替代方案。l l拉布拉斯法拉布拉斯法拉布拉斯法拉布拉斯法(Laplace)(Laplace)l l先求出每一種替代方案之平均報酬，然後選取最大平先求出每一種替代方案之平均報酬，然後選取最大平先求出每一種替代方案之平均報酬，然後選取最大平先求出每一種替代方案之平均報酬，然後選取最大平均報酬之替代方案。均報酬之替代方案。均報酬之替代方案。均報酬之替代方案。l l最大遺憾中取最小值最大遺憾中取最小值最大遺憾中取最小值最大遺憾中取最小值(minimax regret)(minimax regret)(悲觀法悲觀法悲觀法悲觀法則則則則)l l先求出每一種替代方案之最大遺憾，然後在這些最大先求出每一種替代方案之最大遺憾，然後在這些最大先求出每一種替代方案之最大遺憾，然後在這些最大先求出每一種替代方案之最大遺憾，然後在這些最大遺憾中求取最小的遺憾作為替代方案。遺憾中求取最小的遺憾作為替代方案。遺憾中求取最小的遺憾作為替代方案。遺憾中求取最小的遺憾作為替代方案。決策技巧決策技巧2626不確定環境下的決策方法不確定環境下的決策方法2替代方案替代方案可能的未來需求可能的未來需求低低中中高高 悲觀法則悲觀法則樂觀法則樂觀法則LaplaceLaplace小型設備小型設備101010101010101010101010中型設備中型設備7 7121212127 7121210.3310.33大型設備大型設備(4)(4)2 21616(4)(4)16164.674.67單位：百萬美元之現值單位：百萬美元之現值決策技巧決策技巧2727遺憾表之建立遺憾表之建立l l報酬表中每欄之最大正報酬減去該欄之各個報酬。報酬表中每欄之最大正報酬減去該欄之各個報酬。報酬表中每欄之最大正報酬減去該欄之各個報酬。報酬表中每欄之最大正報酬減去該欄之各個報酬。l l範例之遺憾表範例之遺憾表範例之遺憾表範例之遺憾表替代方案替代方案遺憾值遺憾值低低中中高高悲觀法則悲觀法則小型設備小型設備0 02 26 66 6中型設備中型設備3 30 04 44 4大型設備大型設備141410100 01414決策技巧決策技巧2828風險環境下之決策方法風險環境下之決策方法l l計算每個替代方案之計算每個替代方案之期望報酬期望報酬(貨幣期望值貨幣期望值標準，標準，expected monetary value criterion，EMV)，而後選擇最佳期望報，而後選擇最佳期望報酬之替代方案。酬之替代方案。決策技巧決策技巧2929風險環境範例演練風險環境範例演練l l市場發生低需求的機率為市場發生低需求的機率為0.3、中需求的機、中需求的機率為率為0.5、高需求的機率為、高需求的機率為0.2。決策技巧決策技巧3030決策樹決策樹(Decision Trees)Low demand0.4Small facilityLarge facilityLow demand 0.4Dont expandExpandDo nothingAdvertise$200$223$270$40$800Modest response 0.3Sizable response 0.7$20$220High demand 0.6High demand 0.6123機會事件決策點決策技巧決策技巧3131決策樹決策樹(Decision Trees)$160$160Low demand0.4$270$270$160$160Small facilityLarge facility$544$544$242$242$544$544Low demand 0.4Dont expandExpandDo nothingAdvertise$200$223$270$40$800Modest response 0.3Sizable response 0.7$20$220High demand 0.6High demand 0.6123決策技巧決策技巧3232完全資訊的期望值完全資訊的期望值(expected value of perfect information，EVPI)l l意義意義l l風險環境風險環境風險環境風險環境中，中，中，中，最大期望報酬與最大期望報酬與最大期望報酬與最大期望報酬與在風險情況下的在風險情況下的在風險情況下的在風險情況下的預期報酬間之差額預期報酬間之差額預期報酬間之差額預期報酬間之差額。l lEVPI=確定下的期望報酬確定下的期望報酬(最佳可能報酬最佳可能報酬)-風險下的期望報酬風險下的期望報酬l lEVPI=風險環境下的期望遺憾值中之最小風險環境下的期望遺憾值中之最小值值l l範例演練範例演練決策技巧決策技巧3333價值觀與決策價值觀與決策l l一個人的一個人的價值觀價值觀會影響在會影響在決策過程決策過程中對中對績效績效衡量衡量，替代方案替代方案及及標準標準的選擇，的選擇，George England指出價值觀有三大類：指出價值觀有三大類：l l務實模式務實模式務實模式務實模式存在一種由成敗構面所引導的評估架存在一種由成敗構面所引導的評估架存在一種由成敗構面所引導的評估架存在一種由成敗構面所引導的評估架構。構。構。構。l l倫理道德倫理道德倫理道德倫理道德存在一個存在一個存在一個存在一個倫理考量的評估架構倫理考量的評估架構倫理考量的評估架構倫理考量的評估架構，影響，影響，影響，影響行為行為行為行為朝向道德正確之判斷朝向道德正確之判斷朝向道德正確之判斷朝向道德正確之判斷的行動及決策，遠離道的行動及決策，遠離道的行動及決策，遠離道的行動及決策，遠離道德錯誤之判斷的行動及決策。德錯誤之判斷的行動及決策。德錯誤之判斷的行動及決策。德錯誤之判斷的行動及決策。l l情緒或感覺情緒或感覺情緒或感覺情緒或感覺假設存有一個以假設存有一個以假設存有一個以假設存有一個以享樂主義享樂主義享樂主義享樂主義為主的評為主的評為主的評為主的評估架構，個人的行為旨在估架構，個人的行為旨在估架構，個人的行為旨在估架構，個人的行為旨在增加快樂減少痛苦增加快樂減少痛苦增加快樂減少痛苦增加快樂減少痛苦。決策技巧決策技巧3434個案個案選擇科系的決策選擇科系的決策l l資管系資管系(務實務實)l l醫學系醫學系(倫理道德倫理道德)l l新聞系新聞系(情緒或感覺情緒或感覺)決策技巧決策技巧3535群體決策正反觀點群體決策正反觀點l l正面正面正面正面l l創造更大的創造更大的創造更大的創造更大的團體知識團體知識團體知識團體知識總總總總合。合。合。合。l l在決策程序中，團體擁在決策程序中，團體擁在決策程序中，團體擁在決策程序中，團體擁有有有有較多的替代方案較多的替代方案較多的替代方案較多的替代方案。l l在決策程序中讓成員參在決策程序中讓成員參在決策程序中讓成員參在決策程序中讓成員參與，增加團體成員與，增加團體成員與，增加團體成員與，增加團體成員對決對決對決對決策的接受度策的接受度策的接受度策的接受度。l l團體成員較能團體成員較能團體成員較能團體成員較能了解決策了解決策了解決策了解決策以及替代方案以及替代方案以及替代方案以及替代方案。l l反面反面反面反面l l個人個人個人個人可能可能可能可能主導主導主導主導或或或或控制控制控制控制整整整整個團體。個團體。個團體。個團體。l l順從的順從的順從的順從的社會壓力社會壓力社會壓力社會壓力抑制團抑制團抑制團抑制團體成員。體成員。體成員。體成員。l l團體成員爭取論點被採團體成員爭取論點被採團體成員爭取論點被採團體成員爭取論點被採納，較論點內容本身更納，較論點內容本身更納，較論點內容本身更納，較論點內容本身更為重要，形成為重要，形成為重要，形成為重要，形成成員間彼成員間彼成員間彼成員間彼此的競爭此的競爭此的競爭此的競爭。l l團體傾向團體傾向團體傾向團體傾向接受最早出現接受最早出現接受最早出現接受最早出現的解決方案的解決方案的解決方案的解決方案，而忽略其，而忽略其，而忽略其，而忽略其他可能的解答。他可能的解答。他可能的解答。他可能的解答。決策技巧決策技巧3636群體決策與個人決策之差別群體決策與個人決策之差別優點優點缺點缺點群群體體決決策策1.1.解決問題解決問題方案方案蒐集可較蒐集可較完整完整.2.2.可解決不同之可解決不同之知識與經知識與經驗驗.3.3.決策易獲得接受與支持決策易獲得接受與支持.1.1.決策決策費時費時遲緩遲緩.2.2.溝通協調費時較多溝通協調費時較多.3.3.容易導致容易導致折衷折衷定案定案.4.4.責任責任不易明確歸屬不易明確歸屬.個個人人決決策策1.1.決策決策速度速度快快.2.2.責任責任歸屬明確歸屬明確.3.3.不需花時間溝通與協調不需花時間溝通與協調.1.1.無法達到無法達到集思廣益集思廣益的功能的功能.2.2.決策受限於個人決策受限於個人經經驗與能力驗與能力.3.3.不易獲的不易獲的支持認同支持認同.決策技巧決策技巧3737問題討論問題討論l l課程規劃、授課方式、產品開發、期末聚課程規劃、授課方式、產品開發、期末聚餐規劃餐規劃是否適合採相同的決策模式？是否適合採相同的決策模式？決策技巧決策技巧3838管理決策風格類型管理決策風格類型1(Vroom&Yetton)l lAI:管理者管理者自行做決策自行做決策，很少或完全不參考部，很少或完全不參考部屬的意見。屬的意見。l lAII:管理者管理者詢問部屬詢問部屬有關決策時所需的資訊，有關決策時所需的資訊，但仍由但仍由管理者本人做決策管理者本人做決策，部屬可能會或，部屬可能會或不會被告知所要做的決策。不會被告知所要做的決策。部屬僅扮演資部屬僅扮演資訊提供者訊提供者的角色，而非替代方案的提供者的角色，而非替代方案的提供者或評估者。或評估者。決策技巧決策技巧3939管理決策風格類型管理決策風格類型2l lCI:管理者或某幾個部屬分擔狀況，並管理者或某幾個部屬分擔狀況，並管理者或某幾個部屬分擔狀況，並管理者或某幾個部屬分擔狀況，並個別詢問個別詢問個別詢問個別詢問這些部這些部這些部這些部屬有關資訊及建議。但屬有關資訊及建議。但屬有關資訊及建議。但屬有關資訊及建議。但並未進行互動並未進行互動並未進行互動並未進行互動。管理者仍是。管理者仍是。管理者仍是。管理者仍是最後的決策者，其最後的決策者，其最後的決策者，其最後的決策者，其決策可能受到或不受部屬的影響。決策可能受到或不受部屬的影響。決策可能受到或不受部屬的影響。決策可能受到或不受部屬的影響。l lCII:管理者將部屬視為團體的一份子，管理者將部屬視為團體的一份子，管理者將部屬視為團體的一份子，管理者將部屬視為團體的一份子，共同開會討論共同開會討論共同開會討論共同開會討論狀狀狀狀況，況，況，況，資訊可自由共享資訊可自由共享資訊可自由共享資訊可自由共享，管理者仍是最後的決策者管理者仍是最後的決策者管理者仍是最後的決策者管理者仍是最後的決策者，其決策可能受到或不受部屬的影響。其決策可能受到或不受部屬的影響。其決策可能受到或不受部屬的影響。其決策可能受到或不受部屬的影響。決策技巧決策技巧4040管理決策風格類型管理決策風格類型3l lGII:管理者與部屬管理者與部屬如同一個會議裡的團體如同一個會議裡的團體，共，共同開會並共享資訊，整個同開會並共享資訊，整個團體共同做成決團體共同做成決策策。PS:其中其中(A代表代表autocratic，獨裁者，獨裁者)(C代表代表consultative，諮詢者，諮詢者)(G代表代表group，群體，群體)決策技巧決策技巧4141問題問題l l新產品研發專案小組的決策新產品研發專案小組的決策l l管理學要不要考試？管理學要不要考試？l l班遊地點的決策班遊地點的決策l l課程規劃委員會的問題課程規劃委員會的問題l l本位主義本位主義本位主義本位主義l l利益利益利益利益l l競爭競爭競爭競爭決策技巧決策技巧4242Vroom Yetton的決策模型的決策模型YesYesYesYesYesYesYesYesYesYesYesYesYesYesNoNoNoNoNoNoNoNoNoNoNoNoNo14-C1113-C1112-G1111-C119-A118-C17-C116-G113-G115-A2-A111-A14-A110-A11是否有品質上的要求，該決策是否有關重要工作技巧？A我是否有足夠的資訊做出高品質的決策？B是否為結構性的問題？C部屬對決策的接受程度，是否為決策有效執行的關鍵因素？D如果你必須自己做決策，是否能確定部屬可接受這個決策？E在解決問題的過程中，部屬是否也致力於組織目標之達成？F在提出解決問題的方法時，部屬間是否有矛盾？G決策技巧決策技巧4343做出有創意的決策做出有創意的決策 創造力的程序創造力的程序創造力的程序創造力的程序l l預備預備預備預備經理人經理人經理人經理人徹底檢視徹底檢視徹底檢視徹底檢視已清楚地已清楚地已清楚地已清楚地了解問題的每個了解問題的每個了解問題的每個了解問題的每個環節環節環節環節，找出與問題有關的所有事項與想法找出與問題有關的所有事項與想法找出與問題有關的所有事項與想法找出與問題有關的所有事項與想法。l l專注專注專注專注經理人經理人經理人經理人有決心及時解決問題有決心及時解決問題有決心及時解決問題有決心及時解決問題。l l醞釀醞釀醞釀醞釀經理人認知到經理人認知到經理人認知到經理人認知到，被用來解決問題的方法被用來解決問題的方法被用來解決問題的方法被用來解決問題的方法未未未未必是最好的方法必是最好的方法必是最好的方法必是最好的方法，才能點著靈感而有下一步的神，才能點著靈感而有下一步的神，才能點著靈感而有下一步的神，才能點著靈感而有下一步的神來之筆。來之筆。來之筆。來之筆。l l闡釋闡釋闡釋闡釋經理人的腦中閃過一個妙招解決了問題。經理人的腦中閃過一個妙招解決了問題。經理人的腦中閃過一個妙招解決了問題。經理人的腦中閃過一個妙招解決了問題。l l驗證驗證驗證驗證經理人驗證該方法是否真的可行並檢驗成經理人驗證該方法是否真的可行並檢驗成經理人驗證該方法是否真的可行並檢驗成經理人驗證該方法是否真的可行並檢驗成果。果。果。果。決策技巧決策技巧4444問題討論問題討論l l畢業專題主題的選擇畢業專題主題的選擇l l開班會開班會?.無聊無聊!?l l班級經營的內涵班級經營的內涵?決策技巧決策技巧4545建立一個有創造力的環境建立一個有創造力的環境l l建立建立建立建立信賴感信賴感信賴感信賴感，不要不要不要不要恐懼、擔心恐懼、擔心恐懼、擔心恐懼、擔心自己的點子會失敗自己的點子會失敗自己的點子會失敗自己的點子會失敗。l l建立有效的建立有效的建立有效的建立有效的內、外部溝通內、外部溝通內、外部溝通內、外部溝通，向上的、橫向的溝通向上的、橫向的溝通向上的、橫向的溝通向上的、橫向的溝通管道有助於創新管道有助於創新管道有助於創新管道有助於創新。l l在組織內部建立在組織內部建立在組織內部建立在組織內部建立多重的才能組合多重的才能組合多重的才能組合多重的才能組合及及及及多元的人格類多元的人格類多元的人格類多元的人格類型型型型，不同的人在一起互動有助於具創意的問題解不同的人在一起互動有助於具創意的問題解不同的人在一起互動有助於具創意的問題解不同的人在一起互動有助於具創意的問題解決決決決。l l獎勵獎勵獎勵獎勵有用的點子和解決方案有用的點子和解決方案有用的點子和解決方案有用的點子和解決方案。l l允許現有允許現有允許現有允許現有組織架構組織架構組織架構組織架構帶有一點帶有一點帶有一點帶有一點彈性彈性彈性彈性，新的點子及具新的點子及具新的點子及具新的點子及具有創意的解決方案才不至於埋沒於傳統裡有創意的解決方案才不至於埋沒於傳統裡有創意的解決方案才不至於埋沒於傳統裡有創意的解決方案才不至於埋沒於傳統裡。決策技巧決策技巧4646案例案例l l吳院長說吳院長說：各部會愚蠢、無能、又敗家各部會愚蠢、無能、又敗家。決策技巧決策技巧4747培養創造力的工具培養創造力的工具l l腦力激盪法腦力激盪法(Brainstorming)l lGordon法法(Gordon Technique)l l名目團體法名目團體法(Nominal Group Technique)l l腦力書寫法腦力書寫法(Brainwriting)l l聯想法聯想法(Synectics)l l德菲法德菲法(Delphi technique)決策技巧決策技巧4848腦力激盪法腦力激盪法l l第一階段第一階段產生構想產生構想l l禁止批評禁止批評禁止批評禁止批評所提出的構想所提出的構想所提出的構想所提出的構想 l l禁止讚美禁止讚美禁止讚美禁止讚美所提出的構想所提出的構想所提出的構想所提出的構想l l禁止質疑禁止質疑禁止質疑禁止質疑或或或或討論討論討論討論所提出的構想所提出的構想所提出的構想所提出的構想l l鼓勵鼓勵鼓勵鼓勵對已經提出的對已經提出的對已經提出的對已經提出的構想進行合併及改進構想進行合併及改進構想進行合併及改進構想進行合併及改進l l第二階段第二階段檢視檢視每一構想的每一構想的價值價值，通常會帶通常會帶來額外的代替方案來額外的代替方案。l l第三階段第三階段選擇選擇一項替代方案一項替代方案，這項替代方這項替代方案經由案經由小組成員的共識小組成員的共識而產生而產生。決策技巧決策技巧4949Gordon 法法l l全體成員除了全體成員除了領導者領導者外，沒有人知道真正外，沒有人知道真正問題的性質，領導者只用一個問題的性質，領導者只用一個關鍵字關鍵字描述描述問題的範圍，然後要成員開始探討。問題的範圍，然後要成員開始探討。l l例如例如l l撥號撥號撥號撥號決策技巧決策技巧5050名目團體法名目團體法l l列表列表列表列表團體中的每一成員團體中的每一成員團體中的每一成員團體中的每一成員單獨作業單獨作業單獨作業單獨作業，並針對團體，並針對團體，並針對團體，並針對團體任務列出可能的解決方案。任務列出可能的解決方案。任務列出可能的解決方案。任務列出可能的解決方案。l l紀錄紀錄紀錄紀錄每一成員將表中所列的可能的解決方案向每一成員將表中所列的可能的解決方案向每一成員將表中所列的可能的解決方案向每一成員將表中所列的可能的解決方案向團體領導者報告，領導者將所有的團體領導者報告，領導者將所有的團體領導者報告，領導者將所有的團體領導者報告，領導者將所有的構想彙整構想彙整構想彙整構想彙整成一成一成一成一張大家都看的到的總表。張大家都看的到的總表。張大家都看的到的總表。張大家都看的到的總表。l l票選票選票選票選每一成員將總表所列的可能解決方案分別每一成員將總表所列的可能解決方案分別每一成員將總表所列的可能解決方案分別每一成員將總表所列的可能解決方案分別依個人的喜好或重要性紀錄在其他依個人的喜好或重要性紀錄在其他依個人的喜好或重要性紀錄在其他依個人的喜好或重要性紀錄在其他選票選票選票選票上。上。上。上。l l討論討論討論討論開始每一項目的開始每一項目的開始每一項目的開始每一項目的說明與評估說明與評估說明與評估說明與評估。l l最後票選最後票選最後票選最後票選每一成員依上述步驟所產生構想之重每一成員依上述步驟所產生構想之重每一成員依上述步驟所產生構想之重每一成員依上述步驟所產生構想之重要性作要性作要性作要性作第二次票選第二次票選第二次票選第二次票選。決策技巧決策技巧5151腦力書寫法腦力書寫法l l由小組成員提出問題狀況，然後在由小組成員提出問題狀況，然後在沒有討沒有討論論的情況下，將的情況下，將個人構想個人構想簡略書寫於紙上，簡略書寫於紙上，該紙張該紙張不記名並傳遞給其餘成員不記名並傳遞給其餘成員繼續寫下繼續寫下個人構想，重複此步驟直到小組所有成員個人構想，重複此步驟直到小組所有成員都有機會參與。都有機會參與。決策技巧決策技巧5252聯想法聯想法l l擬人類推擬人類推l l以女性為目標市場之球鞋行銷廣告以女性為目標市場之球鞋行銷廣告以女性為目標市場之球鞋行銷廣告以女性為目標市場之球鞋行銷廣告l l慢跑慢跑慢跑慢跑道路道路道路道路陌生路人陌生路人陌生路人陌生路人自我解放自我解放自我解放自我解放l l符號類推符號類推l l爬玉山爬玉山爬玉山爬玉山國民旅遊國民旅遊國民旅遊國民旅遊國民便當國民便當國民便當國民便當國民身份證換國民身份證換國民身份證換國民身份證換國民便當國民便當國民便當國民便當l lCASCAS便當便當便當便當健康保證健康保證健康保證健康保證健保卡健保卡健保卡健保卡憑健保卡換憑健保卡換憑健保卡換憑健保卡換CASCAS便當便當便當便當l l第第第第1313屆畢專屆畢專屆畢專屆畢專翼閃翼閃翼閃翼閃e Shinee Shine開創開創開創開創e e世世世世代代代代ShineShine耀耀耀耀新新新新未來未來未來未來l l幻想類推幻想類推決策技巧決策技巧5353創造力的決策模型創造力的決策模型1.1.認知認知認知認知2.2.發現事實發現事實發現事實發現事實 調查並定義問題或決策狀況調查並定義問題或決策狀況調查並定義問題或決策狀況調查並定義問題或決策狀況3.3.發現問題發現問題發現問題發現問題4.4.發現構想發現構想發現構想發現構想 產生可能的替代方案獲解決方法產生可能的替代方案獲解決方法產生可能的替代方案獲解決方法產生可能的替代方案獲解決方法5.5.發現解決發法發現解決發法發現解決發法發現解決發法 確定標準並評估於第四階段所產確定標準並評估於第四階段所產確定標準並評估於第四階段所產確定標準並評估於第四階段所產 生的構想生的構想生的構想生的構想6.6.採納採納採納採納 設計執行選擇構想的計畫設計執行選擇構想的計畫設計執行選擇構想的計畫設計執行選擇構想的計畫決策技巧決策技巧5454過度自信過度自信 立即滿足立即滿足先入為主先入為主選擇性認知選擇性認知自我鞏固自我鞏固框架影響框架影響近期效應近期效應自我中心自我中心沉沒成本沉沒成本隨機因素隨機因素代表事件代表事件 決策偏差決策偏差與錯誤與錯誤放馬後砲放馬後砲常犯的決策偏差與錯誤常犯的決策偏差與錯誤決策技巧決策技巧5555決策品質的改良決策品質的改良l lAnalyze the situation(Analyze the situation(增加狀況增加狀況增加狀況增加狀況分析分析分析分析)l lAcknowledge biases(Acknowledge biases(認識存在認識存在認識存在認識存在偏見偏見偏見偏見)l lBlend analysis and intuition(Blend analysis and intuition(直覺直覺直覺直覺、分析分析分析分析並並並並用用用用)l lMatch decision making with job Match decision making with job requirements(requirements(決策決策決策決策與工作結合與工作結合與工作結合與工作結合(決策權下放決策權下放決策權下放決策權下放)l lStimulate creativity(Stimulate creativity(激發創意激發創意激發創意激發創意)決策技巧決策技巧5656決策遊戲決策遊戲l l你的游艇在南太平洋因不明原因失火而漂流海你的游艇在南太平洋因不明原因失火而漂流海上，游艇和裝載物品已毀損不堪，船已逐漸下上，游艇和裝載物品已毀損不堪，船已逐漸下沉，導航設施已經毀損。你無法得知所在位置，沉，導航設施已經毀損。你無法得知所在位置，根據推測，最近的陸地可能在北北東方根據推測，最近的陸地可能在北北東方1000哩。哩。l l目前尚有目前尚有15件未遭毀損的物件，此外還有一件未遭毀損的物件，此外還有一個可使用帶槳的橡皮救生艇可以裝載你、船員個可使用帶槳的橡皮救生艇可以裝載你、船員和以下的和以下的15件物品。所有人的口袋裡僅有一件物品。所有人的口袋裡僅有一包香煙、幾盒火柴和五張一美元紙鈔。包香煙、幾盒火柴和五張一美元紙鈔。l l試將該試將該15件東西按照有助於你們存活的重要件東西按照有助於你們存活的重要性加以排序，最重要的為性加以排序，最重要的為1、次重要為、次重要為2。決策技巧決策技巧5757l指南針指南針l刮鬍鏡刮鬍鏡l五加侖淡水五加侖淡水l蚊帳蚊帳l一盒營養口糧一盒營養口糧l太平洋地圖太平洋地圖l可漂浮坐墊可漂浮坐墊l兩加侖油氣混合瓦兩加侖油氣混合瓦斯罐斯罐l小的電晶體收音機小的電晶體收音機l逐鯊劑逐鯊劑l20平方呎不透明塑平方呎不透明塑膠板膠板l四分之一加侖葡萄四分之一加侖葡萄酒酒l15呎尼龍繩呎尼龍繩l兩盒巧克力棒兩盒巧克力棒l釣魚器具釣魚器具