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十一、社会心理 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望人际沟通及其心理功能人际沟通及其心理功能n n 人人人人际际际际沟沟沟沟通通通通：人人人人们们们们相相相相互互互互之之之之间间间间交交交交流流流流思思思思想想想想、观观观观点点点点、意意意意见见见见、知知知知识识识识、情情情情感感感感、态态态态度度度度及及及及动动动动作作作作等等等等的的的的过程。过程。过程。过程。n n 心理发展功能心理发展功能心理发展功能心理发展功能n n 心理协调功能心理协调功能心理协调功能心理协调功能n n 心理保健功能心理保健功能心理保健功能心理保健功能人际沟通的结构人际沟通的结构 n n 信息发送者信息发送者n n 信息信息n n 信息通道信息通道n n 信息接受者信息接受者n n 信息反馈信息反馈有效人际沟通的条件有效人际沟通的条件 n n 沟通双方对交流的信息的理解的一致性。沟通双方对交流的信息的理解的一致性。沟通双方对交流的信息的理解的一致性。沟通双方对交流的信息的理解的一致性。n n 沟通双方都要有交往的沟通双方都要有交往的沟通双方都要有交往的沟通双方都要有交往的愿望和兴趣愿望和兴趣愿望和兴趣愿望和兴趣。n n 双方要有一定的沟通能力与技巧。双方要有一定的沟通能力与技巧。双方要有一定的沟通能力与技巧。双方要有一定的沟通能力与技巧。n n 要选用适当的信息通道来传送信息。要选用适当的信息通道来传送信息。要选用适当的信息通道来传送信息。要选用适当的信息通道来传送信息。n n 要重视选择性注意对沟通的影响。要重视选择性注意对沟通的影响。要重视选择性注意对沟通的影响。要重视选择性注意对沟通的影响。n n 沟通要有及时的沟通要有及时的沟通要有及时的沟通要有及时的信息反馈信息反馈信息反馈信息反馈。人际沟通的符号系统人际沟通的符号系统 语言符号语言符号语言符号语言符号 辅助语言和类语言辅助语言和类语言辅助语言和类语言辅助语言和类语言非语言符号非语言符号非语言符号非语言符号 无声的动姿：目光、手势、面部表情无声的动姿：目光、手势、面部表情无声的动姿：目光、手势、面部表情无声的动姿：目光、手势、面部表情 身体语言身体语言身体语言身体语言 无声的静姿：姿势、服饰、空间距离无声的静姿：姿势、服饰、空间距离无声的静姿：姿势、服饰、空间距离无声的静姿：姿势、服饰、空间距离言语沟通的基本方式言语沟通的基本方式 书面言语沟通书面言语沟通书面言语沟通书面言语沟通n n 独白独白独白独白 口头言语沟通口头言语沟通口头言语沟通口头言语沟通 对话对话对话对话言语沟通的规则言语沟通的规则n n 轮流说轮流说轮流说轮流说n n 不重复不重复不重复不重复n n 努力听努力听努力听努力听几种主要的非言语沟通几种主要的非言语沟通 目光目光目光目光 面部表情面部表情面部表情面部表情 身体运动与身体接触身体运动与身体接触身体运动与身体接触身体运动与身体接触 姿势姿势姿势姿势 空间距离空间距离空间距离空间距离 目光 n n 眼睛是心灵的窗户。眼睛是心灵的窗户。眼睛是心灵的窗户。眼睛是心灵的窗户。眼睛是透眼睛是透眼睛是透眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径。露人的内心世界的最有效的途径。露人的内心世界的最有效的途径。露人的内心世界的最有效的途径。n n （人的情绪变化首先会反映在（人的情绪变化首先会反映在（人的情绪变化首先会反映在（人的情绪变化首先会反映在不不不不自觉自觉自觉自觉的瞳孔改变中。）的瞳孔改变中。）的瞳孔改变中。）的瞳孔改变中。）n n 眼睛会说话。眼睛会说话。眼睛会说话。眼睛会说话。目光接触是最为目光接触是最为目光接触是最为目光接触是最为重要的身体语言沟通方式。重要的身体语言沟通方式。重要的身体语言沟通方式。重要的身体语言沟通方式。目光目光 接触的含义接触的含义n n 表示对对方的注意。表示对对方的注意。表示对对方的注意。表示对对方的注意。n n 可以实现各种情绪的交流。可以实现各种情绪的交流。可以实现各种情绪的交流。可以实现各种情绪的交流。n n 传达肯定或否定、提醒、监督等信息。传达肯定或否定、提醒、监督等信息。传达肯定或否定、提醒、监督等信息。传达肯定或否定、提醒、监督等信息。n n 直接调整和控制沟通者之间的相互作用水直接调整和控制沟通者之间的相互作用水直接调整和控制沟通者之间的相互作用水直接调整和控制沟通者之间的相互作用水平。（目光接触的次数和每次接触所维持的时平。（目光接触的次数和每次接触所维持的时平。（目光接触的次数和每次接触所维持的时平。（目光接触的次数和每次接触所维持的时间，是沟通信息量的重要指标。）间，是沟通信息量的重要指标。）间，是沟通信息量的重要指标。）间，是沟通信息量的重要指标。）面部表情面部表情 n n 被称为世界语被称为世界语被称为世界语被称为世界语不同文化背景下人们表达基本情不同文化背景下人们表达基本情不同文化背景下人们表达基本情不同文化背景下人们表达基本情绪的表情是一致的。绪的表情是一致的。绪的表情是一致的。绪的表情是一致的。n n人的面部表情在人的面部表情在人的面部表情在人的面部表情在20000200002000020000种以上种以上种以上种以上.n n虚假表情虚假表情虚假表情虚假表情人可以随意控制表情。人可以随意控制表情。人可以随意控制表情。人可以随意控制表情。n n 不同面部部位在表达不同情感中起不同作用不同面部部位在表达不同情感中起不同作用不同面部部位在表达不同情感中起不同作用不同面部部位在表达不同情感中起不同作用n n 面部表情的识别面部表情的识别面部表情的识别面部表情的识别 身体运动与身体接触身体运动与身体接触 身体运动主要指手势语言。身体运动主要指手势语言。身体运动主要指手势语言。身体运动主要指手势语言。摆手：制止、否定摆手：制止、否定摆手：制止、否定摆手：制止、否定 搔头皮或脖颈：困惑搔头皮或脖颈：困惑搔头皮或脖颈：困惑搔头皮或脖颈：困惑双手外推：拒绝双手外推：拒绝双手外推：拒绝双手外推：拒绝 搓手或拽衣领：紧张搓手或拽衣领：紧张搓手或拽衣领：紧张搓手或拽衣领：紧张双手外摊：无可奈何双手外摊：无可奈何双手外摊：无可奈何双手外摊：无可奈何 拍脑袋：自责拍脑袋：自责拍脑袋：自责拍脑袋：自责双臂外展：阻拦双臂外展：阻拦双臂外展：阻拦双臂外展：阻拦 耸肩：不以为然、无可奈何耸肩：不以为然、无可奈何耸肩：不以为然、无可奈何耸肩：不以为然、无可奈何 姿姿 势势手势在人们的社会互动的作用手势在人们的社会互动的作用 阿盖尔（英）阿盖尔（英）阿盖尔（英）阿盖尔（英）n n 手势有时可以代替说话手势有时可以代替说话手势有时可以代替说话手势有时可以代替说话n n 可以用来强调某一问题可以用来强调某一问题可以用来强调某一问题可以用来强调某一问题n n 手势还可以给说话者提供缓解紧张的机会手势还可以给说话者提供缓解紧张的机会手势还可以给说话者提供缓解紧张的机会手势还可以给说话者提供缓解紧张的机会（象征着说话者的情绪状态）（象征着说话者的情绪状态）（象征着说话者的情绪状态）（象征着说话者的情绪状态）触触 摸（身体接触）摸（身体接触）n n 是人际交往最有力的方式。是人际交往最有力的方式。是人际交往最有力的方式。是人际交往最有力的方式。n n 包括：握手、亲吻、拥抱、拍肩膀等。包括：握手、亲吻、拥抱、拍肩膀等。包括：握手、亲吻、拥抱、拍肩膀等。包括：握手、亲吻、拥抱、拍肩膀等。n n 每一个人都有被触摸的需要（愉快感；对触摸对每一个人都有被触摸的需要（愉快感；对触摸对每一个人都有被触摸的需要（愉快感；对触摸对每一个人都有被触摸的需要（愉快感；对触摸对象产生情感依恋；人际交往的安全感）。象产生情感依恋；人际交往的安全感）。象产生情感依恋；人际交往的安全感）。象产生情感依恋；人际交往的安全感）。n n 有十分明显的文化相对性。有十分明显的文化相对性。有十分明显的文化相对性。有十分明显的文化相对性。空间距离空间距离n n 人有把握自我空间的需要。人有把握自我空间的需要。人有把握自我空间的需要。人有把握自我空间的需要。n n 空间距离的接近与情感的接纳水平成正空间距离的接近与情感的接纳水平成正空间距离的接近与情感的接纳水平成正空间距离的接近与情感的接纳水平成正比例关系。比例关系。比例关系。比例关系。n n 影响自我空间大小的最重要因素是单位影响自我空间大小的最重要因素是单位影响自我空间大小的最重要因素是单位影响自我空间大小的最重要因素是单位空间内人员密度。空间内人员密度。空间内人员密度。空间内人员密度。n n 人类学家爱德华人类学家爱德华人类学家爱德华人类学家爱德华 霍尔是近体学的创始人。霍尔是近体学的创始人。霍尔是近体学的创始人。霍尔是近体学的创始人。n n 人际交往的空间距离有四种：人际交往的空间距离有四种：人际交往的空间距离有四种：人际交往的空间距离有四种：亲密距离：亲密距离：亲密距离：亲密距离：046cm046cm 个人距离：个人距离：个人距离：个人距离：46cm146cm12m2m 社会距离：社会距离：社会距离：社会距离：1 12m32m36m6m 公共距离：公共距离：公共距离：公共距离：3 36m6m人际认知人际认知n n 人际认知：人际认知：人际认知：人际认知：个体在交往中，观察了解他人个体在交往中，观察了解他人个体在交往中，观察了解他人个体在交往中，观察了解他人的外在特征和外显行为，形成印象，并推测、的外在特征和外显行为，形成印象，并推测、的外在特征和外显行为，形成印象，并推测、的外在特征和外显行为，形成印象，并推测、判断其心理状态、人格特征、行为动机物意向判断其心理状态、人格特征、行为动机物意向判断其心理状态、人格特征、行为动机物意向判断其心理状态、人格特征、行为动机物意向的过程。的过程。的过程。的过程。n n 与对物认知的区别：与对物认知的区别：与对物认知的区别：与对物认知的区别：比对物认知要复杂。比对物认知要复杂。比对物认知要复杂。比对物认知要复杂。会受到人所具有的各会受到人所具有的各会受到人所具有的各会受到人所具有的各种社会特征和属性的影响。种社会特征和属性的影响。种社会特征和属性的影响。种社会特征和属性的影响。对人认知是一种复对人认知是一种复对人认知是一种复对人认知是一种复杂的、双向互动的认识活动。杂的、双向互动的认识活动。杂的、双向互动的认识活动。杂的、双向互动的认识活动。人际认知的主要对象人际认知的主要对象 n n 对他人仪表的认知对他人仪表的认知对他人仪表的认知对他人仪表的认知n n 对他人表情的认知对他人表情的认知对他人表情的认知对他人表情的认知n n 对他人人格的认知对他人人格的认知对他人人格的认知对他人人格的认知n n 对人际关系的认知对人际关系的认知对人际关系的认知对人际关系的认知 人际印象人际印象 人际印象：人际印象：人际印象：人际印象：在人际认知过程中，人们会在对所获得在人际认知过程中，人们会在对所获得在人际认知过程中，人们会在对所获得在人际认知过程中，人们会在对所获得的信息进行加工的基础上，对他人形成一种比较综合的、的信息进行加工的基础上，对他人形成一种比较综合的、的信息进行加工的基础上，对他人形成一种比较综合的、的信息进行加工的基础上，对他人形成一种比较综合的、概括的认识。概括的认识。概括的认识。概括的认识。主要特点：主要特点：主要特点：主要特点：n n 一致性倾向一致性倾向一致性倾向一致性倾向n n 好坏评价是形成印象的基本依据好坏评价是形成印象的基本依据好坏评价是形成印象的基本依据好坏评价是形成印象的基本依据n n 中心特性左右着印象的变化中心特性左右着印象的变化中心特性左右着印象的变化中心特性左右着印象的变化 实验（实验（实验（实验（KellyKelly，19501950）组：聪明组：聪明组：聪明组：聪明 熟练熟练熟练熟练 勤奋勤奋勤奋勤奋 热情热情热情热情 坚决坚决坚决坚决 实干实干实干实干 谨慎谨慎谨慎谨慎组：聪明组：聪明组：聪明组：聪明 熟练熟练熟练熟练 勤奋勤奋勤奋勤奋 冷酷冷酷冷酷冷酷 坚决坚决坚决坚决 实干实干实干实干 谨慎谨慎谨慎谨慎 印象形成中心品质的作用 评价方面评价方面评价方面评价方面指指指指 示示示示 特特特特 征征征征热热热热 情情情情冷冷冷冷 酷酷酷酷自以为是自以为是自以为是自以为是不好交际不好交际不好交际不好交际不受欢迎不受欢迎不受欢迎不受欢迎刻刻刻刻 板板板板易易易易 怒怒怒怒无幽默感无幽默感无幽默感无幽默感无无无无 情情情情6 63 35 56 64 40 06 63 39 94 48 83 38 86 69 96 610104 47 74 49 96 612120 011117 711110 0印象形成中的主要印象形成中的主要 心理效应心理效应 n n 首因效应首因效应首因效应首因效应n n 近因效应近因效应近因效应近因效应n n 晕轮效应晕轮效应晕轮效应晕轮效应（光环效应）（光环效应）（光环效应）（光环效应）n n 定型效应定型效应定型效应定型效应（刻板印象）（刻板印象）（刻板印象）（刻板印象）首因效应与近因效应 首首因因效效应应（primacy effect）：最最先先获获得得的的信息对人印象形成具有强烈影响的现象信息对人印象形成具有强烈影响的现象。近近因因效效应应（recency effect）：最最后后接接受受的的信息对人们形成印象具有重要作用的现象。信息对人们形成印象具有重要作用的现象。首因效应的实验 阿西（阿西（S.Asch,1946）A组组：聪聪明明 勤勤奋奋 冲冲动动 挑挑剔剔 顽顽固固 嫉嫉妒妒 B组：组：嫉妒嫉妒 顽固顽固 挑剔挑剔 冲动冲动 勤奋勤奋 聪明聪明 琼斯（琼斯（E.E.Jones，1968）首因效应与近因效应的实验 陆钦斯（陆钦斯（A.S.Luchins，1957）E 吉吉姆姆走走出出家家门门去去买买文文具具，他他和和他他的的两两个个朋朋友友一一起起走走在在充充满满阳阳光光的的马马路路上上，他他们们一一边边走走一一边边晒晒太太阳阳。吉吉姆姆走走进进一一家家文文具具店店，店店里里挤挤满满了了人人，他他一一面面等等待待着着店店员员对对他他的的注注意意，一一面面和和一一个个熟熟人人聊聊天天。他他买买好好文文具具告告别别了了朋朋友友就就走走向向学学校校。在在路路上上他他又又遇遇到到了了一一个个前前天天晚晚上上刚刚认认识识的的女女孩孩子子，他他们们说了几句话后就分手了。说了几句话后就分手了。首因效应与近因效应的实验 陆钦斯（陆钦斯（A.Luchens，1957）I 放放学学后后，吉吉姆姆独独自自离离开开教教室室出出了了校校门门，走走在在回回家家的的马马路路上上。马马路路上上阳阳光光非非常常耀耀眼眼，吉吉姆姆走走到到马马路路阴阴凉凉的的一一边边，他他看看见见路路上上迎迎面面而而来来的的是是前前天天晚晚上上遇遇到到的的那那个个漂漂亮亮女女孩孩。吉吉姆姆穿穿过过马马路路进进了了一一家家饮饮食食店店，店店里里挤挤满满了了学学生生，他他注注意意到到那那儿儿有有几几张张熟熟悉悉的的面面孔孔，吉吉姆姆安安静静地地等等待待着着，直直到到引引起起了了柜柜台台上上服服务务员员的的注注意意之之后后才才买买了了饮饮料料，他他坐坐在在一一张靠墙边的椅子上喝饮料，喝完之后他就回家了。张靠墙边的椅子上喝饮料，喝完之后他就回家了。陆钦斯 的实验结果 认为吉姆友好、热情、外向认为吉姆友好、热情、外向 EI 78%IE 18%E 95%I 3%首因效应与近因效应首因效应与近因效应 二者并不矛盾二者并不矛盾 对对陌陌生生人人的的印印象象中中，首首因因效效应应比比较较明明显显；对对熟悉人的印象中，近因效应的作用更明显。熟悉人的印象中，近因效应的作用更明显。当当两两种种信信息息被被连连续续感感知知时时，首首因因效效应应起起作作用用；断续被感知时，近因效应起作用。断续被感知时，近因效应起作用。光环效应 光光环环效效应应（hole effect，晕晕轮轮效效应应）：当当一一个个人人的的某某种种特特征征被被认认知知者者形形成成极极好好或或极极坏坏的的印印象象后后，认认知知者者还还倾倾向向于于据据此此推推论论该该人人其其他方面特征的现象他方面特征的现象。扫帚星效应扫帚星效应 光环效应实验（K.Dion等，1972）有吸引力有吸引力有吸引力有吸引力一一一一 般般般般无吸引力无吸引力无吸引力无吸引力人格的社会合意性人格的社会合意性人格的社会合意性人格的社会合意性6565393962 62 424256563131职职职职 业业业业 地地地地 位位位位2 225252 202021 17070婚姻的美满状况婚姻的美满状况婚姻的美满状况婚姻的美满状况1 170700 071710 03737做做做做 父父父父 母母母母 的的的的 能能能能 力力力力3 354544 455553 39191社会与职业幸福程度社会与职业幸福程度社会与职业幸福程度社会与职业幸福程度6 637376 634345 52828总总总总 的幸的幸的幸的幸 福福福福 程程程程 度度度度11116060111160608 88383结结结结 婚婚婚婚 的的的的 可可可可 能能能能 性性性性2 217171 182821 15252刻板印象 4、刻刻板板印印象象（stereotype）：人人们们对对某某个个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。群体中的人形成的一种概括而固定的看法。犹太人：犹太人：刁猾刁猾 贪财贪财 勤奋勤奋 好音乐好音乐 好面子好面子 德国人：德国人：科学头脑科学头脑 勤奋勤奋 呆板呆板 国家主义国家主义 卡茨等，卡茨等，1933美国人：民主美国人：民主 天真天真 乐观乐观 坦率坦率日本人：善模仿日本人：善模仿 爱国爱国 尚武尚武 进取进取 杨国枢等杨国枢等 刻板印象举例 知知识识分分子子：文文质质彬彬彬彬 刻刻苦苦 责责任任感感 俭俭朴朴 清清高高 商人商人 ：唯利是图：唯利是图 狡诈狡诈 吝啬吝啬农民：勤劳农民：勤劳 朴实朴实 吃苦耐劳吃苦耐劳女：温柔女：温柔 细心细心 软弱软弱 依赖依赖 虚荣虚荣男：刚强男：刚强 支配感支配感 独立独立 攻击性攻击性 好动好动 竞争竞争老人：爱唠叨老人：爱唠叨 保守保守 稳重稳重年轻人：进取年轻人：进取 赶时髦赶时髦 创新创新 冒尖冒尖 归归 因因 归因：归因：归因：归因：对他人的行为表现进行分析，解释和推对他人的行为表现进行分析，解释和推对他人的行为表现进行分析，解释和推对他人的行为表现进行分析，解释和推论其性质或原因的过程。论其性质或原因的过程。论其性质或原因的过程。论其性质或原因的过程。原则：原则：原则：原则：n n 扩大原则扩大原则扩大原则扩大原则n n 折扣原则折扣原则折扣原则折扣原则n n 非共同效果原则非共同效果原则非共同效果原则非共同效果原则n n 协变性原则协变性原则协变性原则协变性原则 归因偏差归因偏差n n观察者-行为者偏差 “基本归因错误”：他人行为内在因素；自己行为外在环境 “当局者迷，旁观者清。”n n自利偏差人际关系人际关系 人际关系：人际关系：人与人之间在交往中形人与人之间在交往中形成的直接心理关系。成的直接心理关系。说明：说明：说明：说明：n n 人际交往是人际关系的重要条件，人际关系是人际交往是人际关系的重要条件，人际关系是人际交往是人际关系的重要条件，人际关系是人际交往是人际关系的重要条件，人际关系是人际关系的结果。人际关系的结果。人际关系的结果。人际关系的结果。n n 人际关系反映了人们寻求满足自己社会需要的人际关系反映了人们寻求满足自己社会需要的人际关系反映了人们寻求满足自己社会需要的人际关系反映了人们寻求满足自己社会需要的心理状态。心理状态。心理状态。心理状态。n n 人际关系包含着认知、情感和行为三种成分。人际关系包含着认知、情感和行为三种成分。人际关系包含着认知、情感和行为三种成分。人际关系包含着认知、情感和行为三种成分。人际关系需要和基本人际关系倾向人际关系需要和基本人际关系倾向 行为倾向行为倾向人际关人际关系需要系需要主主 动动被被 动动包包 容容支支 配配感感 情情主动与他人交往主动与他人交往主动支配他人主动支配他人主动对人表示亲密主动对人表示亲密期待他人接纳自己期待他人接纳自己期待他人领导期待他人领导期待他人表示亲密期待他人表示亲密人际关系的形成发展阶段人际关系的形成发展阶段 奥尔特曼和泰勒奥尔特曼和泰勒奥尔特曼和泰勒奥尔特曼和泰勒n n 定向阶段定向阶段定向阶段定向阶段n n 情感探索阶段情感探索阶段情感探索阶段情感探索阶段n n 情感交流阶段情感交流阶段情感交流阶段情感交流阶段n n 稳定交往阶段稳定交往阶段稳定交往阶段稳定交往阶段人际吸引人际吸引n n 个人魅力吸引个人魅力吸引1 1、仪表：、仪表：、仪表：、仪表：“美丽比一封介绍信更有推荐力美丽比一封介绍信更有推荐力美丽比一封介绍信更有推荐力美丽比一封介绍信更有推荐力”2 2、才能：才能越杰出越受欢迎吗？、才能：才能越杰出越受欢迎吗？、才能：才能越杰出越受欢迎吗？、才能：才能越杰出越受欢迎吗？“犯错误效应犯错误效应犯错误效应犯错误效应”3 3、人格特征：良好的性格品质（真诚、可靠、人格特征：良好的性格品质（真诚、可靠、人格特征：良好的性格品质（真诚、可靠、人格特征：良好的性格品质（真诚、可靠、热情、友善、宽厚等）热情、友善、宽厚等）热情、友善、宽厚等）热情、友善、宽厚等）n n 相似性吸引：兴趣、态度、人格、社会背景、年相似性吸引：兴趣、态度、人格、社会背景、年相似性吸引：兴趣、态度、人格、社会背景、年相似性吸引：兴趣、态度、人格、社会背景、年龄、性别、职业等龄、性别、职业等龄、性别、职业等龄、性别、职业等 （特别是态度）（特别是态度）（特别是态度）（特别是态度）n n 互补性吸引互补性吸引互补性吸引互补性吸引n n 人际吸引水平的增减规律：人际吸引水平的增减规律：人际吸引水平的增减规律：人际吸引水平的增减规律：肯定肯定肯定肯定否定；否定否定；否定否定；否定否定；否定肯定；肯定；肯定；肯定；否定否定否定否定肯定；肯定肯定；肯定肯定；肯定肯定；肯定肯定。肯定。肯定。肯定。社会测量法社会测量法 莫雷诺创立。莫雷诺创立。莫雷诺创立。莫雷诺创立。步骤：步骤：步骤：步骤：确定测量的标准；确定被试选择的人数；把选确定测量的标准；确定被试选择的人数；把选确定测量的标准；确定被试选择的人数；把选确定测量的标准；确定被试选择的人数；把选择标准转择标准转择标准转择标准转 化成问题，编成问卷。化成问题，编成问卷。化成问题，编成问卷。化成问题，编成问卷。列出人际关系矩阵列出人际关系矩阵列出人际关系矩阵列出人际关系矩阵 或人际关系图或人际关系图或人际关系图或人际关系图参照测量法参照测量法 彼得罗夫斯基。彼得罗夫斯基。彼得罗夫斯基。彼得罗夫斯基。步骤步骤步骤步骤n n 要求群体成员进行相互书面评价。要求群体成员进行相互书面评价。要求群体成员进行相互书面评价。要求群体成员进行相互书面评价。n n 把所有对某成员的评价集中放入一个大信封内。把所有对某成员的评价集中放入一个大信封内。把所有对某成员的评价集中放入一个大信封内。把所有对某成员的评价集中放入一个大信封内。n n 允许各成员，知道别人是如何评价自己的，但只限定允许各成员，知道别人是如何评价自己的，但只限定允许各成员，知道别人是如何评价自己的，但只限定允许各成员，知道别人是如何评价自己的，但只限定看其中看其中看其中看其中3434人（成员提名）对他的评价。人（成员提名）对他的评价。人（成员提名）对他的评价。人（成员提名）对他的评价。n n 通过各成员的提名，可以从中发现群体中哪些人最受通过各成员的提名，可以从中发现群体中哪些人最受通过各成员的提名，可以从中发现群体中哪些人最受通过各成员的提名，可以从中发现群体中哪些人最受大家的依赖与尊重。大家的依赖与尊重。大家的依赖与尊重。大家的依赖与尊重。社会助长和社会惰化社会助长和社会惰化n n 他人在场或与他人一起活动可以提高个体他人在场或与他人一起活动可以提高个体他人在场或与他人一起活动可以提高个体他人在场或与他人一起活动可以提高个体的行为效率的行为效率的行为效率的行为效率社会助长社会助长社会助长社会助长。n n 他人在场或与他人一起活动降低个体的行他人在场或与他人一起活动降低个体的行他人在场或与他人一起活动降低个体的行他人在场或与他人一起活动降低个体的行为效率为效率为效率为效率社会致弱作用社会致弱作用社会致弱作用社会致弱作用。n n 在群体中与许多人共同完成一项工作时，在群体中与许多人共同完成一项工作时，在群体中与许多人共同完成一项工作时，在群体中与许多人共同完成一项工作时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象社会惰化社会惰化社会惰化社会惰化。（。（。（。（“三个和尚没水喝三个和尚没水喝三个和尚没水喝三个和尚没水喝”）从众n n 影响从众的因素影响从众的因素n n 群体因素（群体规模、群体的一致性、群体因素（群体规模、群体的一致性、群体凝聚力）群体凝聚力）n n 个体因素（人格特征、性别）个体因素（人格特征、性别）n n 情境因素（任务的模糊性和难度、从众情境因素（任务的模糊性和难度、从众行为的公开性）行为的公开性）米米尔尔格格拉拉姆姆的的服服从实验从实验 服从：服从：个体按照社会要求、群体规范或者别个体按照社会要求、群体规范或者别人的意志（命令）而作出的行为。人的意志（命令）而作出的行为。对个人权威的服从与对群体规范的服从。对个人权威的服从与对群体规范的服从。模仿与暗示模仿与暗示 模仿：模仿：模仿：模仿：在没有外界控制的条件下，个体有意有意在没有外界控制的条件下，个体有意有意在没有外界控制的条件下，个体有意有意在没有外界控制的条件下，个体有意有意地仿效他人行为举止而引起与之相同或相似的行为。地仿效他人行为举止而引起与之相同或相似的行为。地仿效他人行为举止而引起与之相同或相似的行为。地仿效他人行为举止而引起与之相同或相似的行为。暗示：暗示：暗示：暗示：采用含蓄的方式，通过语言、表情、行为采用含蓄的方式，通过语言、表情、行为采用含蓄的方式，通过语言、表情、行为采用含蓄的方式，通过语言、表情、行为等刺激手段，对他人的心理和行为发生影响，使他人等刺激手段，对他人的心理和行为发生影响，使他人等刺激手段，对他人的心理和行为发生影响，使他人等刺激手段，对他人的心理和行为发生影响，使他人接受某一观念，或按照某一方式进行活动。接受某一观念，或按照某一方式进行活动。接受某一观念，或按照某一方式进行活动。接受某一观念，或按照某一方式进行活动。合作与竞争合作与竞争 合作：合作：合作：合作：互动的个体为了达到共同的目标而协同互动的个体为了达到共同的目标而协同互动的个体为了达到共同的目标而协同互动的个体为了达到共同的目标而协同活动，促使某种既利己又利他的结果得以实现的行活动，促使某种既利己又利他的结果得以实现的行活动，促使某种既利己又利他的结果得以实现的行活动，促使某种既利己又利他的结果得以实现的行为。为。为。为。竞争：竞争：竞争：竞争：互动的个体为同一个目标展开争夺，促互动的个体为同一个目标展开争夺，促互动的个体为同一个目标展开争夺，促互动的个体为同一个目标展开争夺，促使某种只有利于自己的结果获得实现的行为。使某种只有利于自己的结果获得实现的行为。使某种只有利于自己的结果获得实现的行为。使某种只有利于自己的结果获得实现的行为。