情景压力性面试题应答原则.docx

情景压力性面试题应答原则 为了让每一位考生对每一类情景压力题有一个清晰的思路与个性化的回答，根据题目设置环境的不同，我们又将情景压力题分为个人情绪控制、尴尬事件处理与复杂场景处理三大类。 (一)个人情绪控制类试题应答原则 个人情绪控制是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并约束自己行为反应的能力。公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事，会遇到各种挫折，受到各种委屈。如果公务员没有较强的应变能力，较好的自我情绪控制能力，对突发情况往往就会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。 从近几年公务员结构化面试的情况来看，个人情绪控制类的试题类型较多，出题点也相当多，因而很难有固定的思路。在回答这类问题时，考生应该做到以下几点： 1.在对个人工作不利的压力情景下，能补救的事件先及时补救，挽回损失，事后承担责任。 2.在及人沟通类型的压力情景下，要通过系列措施进行安抚与沟通。提出对方满意的解决问题的方案：或记录、汇报问题，或协调解决、督办。 3.针对面试中出现的尖锐问题，考生应理智审视自己，对于自己的优势应充分肯定，针对不足之处要提出改正措施。 4.事情解决完满后，要认真检讨，分析原因，从中吸取教训，避免再发生类似的错误，同时为下次解决类似事件积累经验。 (二)尴尬事件处理类试题应答原则 这类试题主要是设置一些情景，把考生放在理智与情感两难抉择的境地，比如你是公安局局长，你高中老师的儿子因为触犯了法律被拘留，你的老师找到你希望你能够高抬贵手，放他儿子一马，你会怎么办?还有一种尴尬事件处理题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质与反应能力。比如你是一家餐馆的负责人，你向客人保证你们餐馆没有一只苍蝇，这时正好有一只苍蝇从你面前飞过，你怎么办? 对于这些问题，坦率说出自己的真实感受是前提，这样至少能让考官认为你这个人很诚实。当然，在说出真实感受的同时，最终还是需要把握以下几个原则： 1.稳定情绪，从容应对 要从容、镇静，不要纠缠于琐事之中。事情过后，也不要总是耿耿于怀、悔恨、羞愧，形成沉重的思想负担，甚至因而影响了健康。要充分调动自己人生智慧的积累，是会很快走出尴尬境地的。 2.先把事情处理好，然后是反思行为，避免再次发生 如果确实是自己错了，不如主动诚恳地认错;如果是由于自己举措不当或某些缺陷，受到别人的议论讥笑，那不如开个玩笑，调侃一下，来个自我解嘲;如果是有人故意冷落自己，或者对方不通情理，那就不如泰然处之，淡然置之。 3.总结经验教训，应付尴尬 产生尴尬其实也不全是坏事，它是一个人自尊心强、要脸面所致。同样一种处境，脸皮厚的人可能会觉得无所谓，而自尊心强的人、顾及脸面的人可能会觉得羞愧难当。人的自尊心过强，乃至爱慕虚荣，固然不好，但是什么都不在乎，把耻辱当光荣，更是要不得的。吃一堑，长一智，一次出了丑，露了怯，就要接受教训，谨言慎行，遇事多加检点，不忘乎所以，就会减少一些尴尬与不快。我们平时可以采用如下三种方法应付尴尬局面：用思考应对尴尬;用幽默缓解尴尬;用坦诚的态度与切实的行动面对尴尬。 (三)复杂场景处理类试题应答原则 这类试题设置的背景往往是在一定的时间内，要处理多项工作。一些工作表面上看是相互矛盾的，但只要考生认真分析，分清事件的轻重缓急，就能够很好地解决。比如：你是政府机关的工作人员，现在有三件事由你来处理，必须今天做完。一是写一份单位培训的计划，并准备相关的事项;二是你的领导去开会，但是一份重要的文件没有拿，需要你送去，但现在联系不上你的领导;三是单位的一名同事突然患病，必须马上送往医院。请问你如何处理?还有一些工作涉及个人利益与集体利益，这类问题在内容上各种利益相互冲突。比如：某县突发洪水，你所在乡镇情况十分危急。恰好你请假在家处理一件重要事情，脱不开身，但领导要你马上赶赴某村开展抗洪工作，并且这时接到上级防汛部门指示，你所在乡村要作为泄洪地段。这个时候又接到紧急会议通知，要求你到县里参加紧急防汛会议。请问，你怎么开展你的工作? 处理与应对复杂场景，我们应该坚持以下几个原则： 1.遵从私事服从公事的原则 严格地说，世界之事只有两种，一种就是私事，私事包括个人之事、亲属之事、家族之事等，其表现形式就是为了私有利益，或某部分人的利益;一种就是公事，公事包括国家之事、单位之事、地方之事、村庄之事等，是一种以群体的形式所表现出来的公共事务。作为国家之事，公共之事，或者集体之事，都是民事的最大化公正及公平的升华，是公理的东西，必须切实保障并认真充分地保证。因此，作为公务员来说，如果在私事及公事发生冲突的情况下，要服从公事，个人利益服从集体利益。 2.遵循轻重缓急的原则 在很多具体的事情处理上，我们不能够简单地对待。应该按照事情的轻重缓急来正确对待。比如虽然有些事情属于私事的范畴，但是却牵涉到生命健康安全，我们就应该放在首位来处理与对待。有些事情虽然是领导交办的，但是目前还不是很紧急需要处理的，我们也可以适当延缓对待，而是把急需解决的事情马上完成。这就需要具体事情具体对待，而不是机械地照搬理论。 3.学会统筹安排 很多时候，我们也许同时面临很多事情，看起来茫然无措，但其实我们只要运用统筹方法，合理支配时间，巧妙利用时间的空挡，就能够把事情有条理地做好，并且把每一件事情都兼顾好。 最基本的一条就是普通话要标准，声音听起来要很柔与。比较舒服!如果你有普通话等级证书是最好不过了，还有就是反应能力要强哦，临时应变能力!到时候应聘上了，肯定要进行岗前培训的!但是客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题，另外也会有一些骚扰用户，这些到时候会有专门的老师会告诉你该怎么做的。面试时有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事(一般是部门主任来考)，她问的问题一般是：你做过什么?你为什么要来做话务员?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉反正这些问题很老套了，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。记住，你如果不知道答就直接说对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗?不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。事先准备好面试自我介绍，背熟了，面试时自信一点就好! 1、你的跳槽面试应该注意的心态是什么?无论你是男士还是女士，都要调整你的心态，自信对方是很想雇用你的，积极地把面试当成第一天上班 。不要把面试当成是恼人的审查，仅仅被动地回答提问。你不仅要表现自己对公司的理解与能力，而且还要成功地使对方相信自己能给公司带来价值。面试时，要表现出专业人员的权威感;要表现出你的进取之意;要符合单位组织上的期望，在个性表现与群体合作上求得平衡。2、你跳槽面试前应该如何选择服装?确信你能够完全领会公司企业文化的内涵，徐州英才网以使自己的着装及公司的文化背景相与谐。在面试与工作场合，穿得精致一些是完全有必要的。这是个以貌取人的纷繁世界。千万别让那些蹩脚的款式、粗糙的做工与劣质的布料破坏了自己的形象。徐州招聘面试服饰的质料一定要讲究品质第一，不但要求品质高，而且款式也要不易被流行浪潮所淘汰，添购衣物时必须抱有宁缺勿滥的心理。找一个好裁缝也是至关重要的。一件真正合身的衣服才是看起来真正考究的衣服。3、 已经跳过好几次了，每次面试时都会被问及一些特殊问题，跳槽面试时应注意什么?(1)、表现出对应聘单位了解与热爱。(2)、强调对方能够感兴趣的技能与相关经验。(3)、不谈或少谈原来的公司。(4)、不要过分强调报酬。4、收入低没劲干这样的跳槽理由会使招聘者误认为你很计较个人得失，对工作没有吃苦精神，把个人利益看得重于理想抱负。在用人者的眼里，这样的人最多只能临时聘用，不可委以重任，更谈不上合作创业。而且，你若仅公为了追求高收入而跳槽，会让用人单位担心如果有更高的收入，你会毫不犹豫地再次跳槽。这种观念一旦形成思维定势，你的身价将会大打折扣，即使你有卓越的才能也很难获聘。5、人际关系复杂现代企业都很讲求团队精神。你对人际关系胆怯与逃避，你可能会被认为在人际交往中缺乏协调能力。而协调能力不行是现代型人才的硬伤，这将会直接妨碍你的从业取向。如果用人单位你加盟的目的就是为了让你帮助协调企业的人际关系，若你如此回答，其结果就可想而知了。6、工作压力太大现代企业讲究快节奏、高效率，企业中人人都处于高强度的工作状态之下，不能适应高效工作的只能被淘汰。有的单位甚至在招聘启事上就已直言相告，要求应聘者能在一定的压力下完成工作。如果你在原单位不能适应有压力的工作，新的用人单位同样不会接受你，因为在现今形象下，绝对没有哪个单位愿意接收一个工作不紧不慢的闲人。7、及上司合不来人在社会，你就与是与各式各样的人打交道，什么样的上司都有可能碰上。假如你挑剔上司，则说明你在工作上缺乏适应性，而且没有摆正你自己的位置。毫无疑问，应该是你去主动适应你的上司，而不应要求你的上司来适应你。再者，在平时的业务往来中，你会接触到各种各样的客户或关系单位的人，对企业来讲，他们都是上帝，如果你尚处理不好及上司的关系，就更谈不上及上帝友好相处了。人事专家建议求职者在面试时要实事求是，有以上缺点的求职者要迅速改正。这样才能使你真正在事业上有所成就。许多跳槽者参加应聘面试时，都会被招聘者问及离开原来职位的原因。若是由于上班路途太远、专业不对口、随迁搬家等人人都可以理解的因素，说起来无顾忌，如果是以下四种因素，就要慎之又慎了，弄不好，就会失去了应聘机会。