最新如何有效辅导ppt课件.ppt

如何有效辅导如何有效辅导课程目标课程目标 在完成课程后,学员应能够:了解辅导的意义明白辅导的重要清楚一个优秀辅导员需具备的特质 认识有效辅导程序和技巧 掌握成功辅导的关键作為作為“优秀辅导员优秀辅导员”的條件的條件知识方面辅导员是否一定要对辅导内容/范围 有专业认识,才可进行辅导？作為一个优秀辅导员的條件作為一个优秀辅导员的條件耐心聆听擅于发问观察入微 灵活沟通 客观分析作為一个优秀辅导员的條件作為一个优秀辅导员的條件思想方面 要采取乐观态度,相信每个员工未被发掘的潜能不是单凭过去的表现来判别员工的成绩能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好 客户经理会有什么期望客户经理会有什么期望？自己的努力与成就受到肯定 正面而专业的工作环境 向目标迈进时得到的指导与鼓励 每周一对一的辅导会面 提供各种训练班以精练销售技巧，充实专业知识 组织能不断成长，使每个人都能达到最高成就 达到理想的收入 晋升的机会客户经理的期望：客户经理的期望：对客户经理会有什么期望对客户经理会有什么期望？每月至少达成XX的业绩目标；纪律好，忠诚度高；服从你工作上的调配及安排；带给同仁正面的影响；热爱沟通，心态积极；参加所有会议都作充分的准备；努力工作，不在团队面前公然反驳你；致力于组织的整体成长，乐于助人，责任心强。对客户经理的期望：对客户经理的期望：进行有效进行有效”辅导辅导”的程序的程序1.1.制定辅导員工的目标制定辅导員工的目标2.2.识别识别”辅导辅导”时机时机3.3.选择辅导风格选择辅导风格4.4.进行辅导进行辅导(GROW(GROW模式）模式）辅导程序辅导程序 (1)(1)1/制定辅导員工的目标辅导員工是作為主管职責的一部分最终目标/”你”想境界 工作目标(长期短期)辅导程序辅导程序 (2)(2)2/识别”辅导”时机识别一个帮助他人提高工作表现以及提高组织价值的机会寻找寻找辅导辅导能增值的信号或情境能增值的信号或情境下列情況下,你可以考慮給他人辅导:v有人请你給予建议、幫助、意见和支持v有人正在艰难地完成一件任务v有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务v有人感到挫折或迷惘v有人犹豫不决或一筹莫展v有人表現反复无常v有人对自己的能力沒有把握v有人表达了要改进的愿望v有人表现低于一般要求v有人态度消极,影响工作不适合进行辅导的情況不适合进行辅导的情況辅导不是在任何時候都适合的。辅导不是在任何時候都适合的。下列情況下,你都不应进行辅导:你与对方沒有相互尊重、信任的关糸你对情況感到愤怒或你自己的情绪非常不好对方非常忙确定被辅导者愿意接受辅导确定被辅导者愿意接受辅导辅导程序辅导程序 (3)(3)3/相应的辅导风格意 引导式设法让对方自己发现和运用 推动式借力帮助对方发现和运用低意愿低意愿/低技能低技能“推动式推动式”寻寻找找一一个个激激励励需需求求，并并把把它它的完成和学习联系起来。的完成和学习联系起来。给给予予足足够够的的指指导导，并并准准备备腾腾出时间提供支持。出时间提供支持。低意愿低意愿/高技能高技能“引导式引导式”发发现现动动机机需需求求和和渴渴望望，并并寻寻求求致致力力于于新新挑挑战战和和新新目目标的方法。标的方法。发发现现组组员员潜潜力力是是否否被被充充分分发挥。并开始建立信任。发挥。并开始建立信任。高意愿高意愿/低技能低技能“推动式推动式”首首先先给给出出指指导导，然然后后减减少少指指导导并鼓励组员自己寻找方法。并鼓励组员自己寻找方法。教教会会组组员员新新的的技技能能并并设设定定可可达达到的目标来树立信心。到的目标来树立信心。高意愿高意愿/高技能高技能“引导式引导式”通通过过确确认认能能提提高高个个人人和和职职业业发展机会的挑战进行引导。发展机会的挑战进行引导。通通过过倾倾听听受受辅辅导导者者的的评评价价、创意和对策进行引导。创意和对策进行引导。辅导程序辅导程序(4)(4)4/进行辅导说明员工工作表现问题,并取得共识 探讨原因徵询補救建议協商解決方法定期跟进GROWGROW模式模式模式模式目目标标（Goal）现现实实（Reality）总结总结（Wrapup）对对策策（Option）辅导技巧辅导技巧-聆听聆听 聆听时常犯的毛病：聆听时常犯的毛病：常犯病常犯病不留心不留心 过早作结论过早作结论 批判对方的价值观批判对方的价值观 争辩争辩同同情情（EMPATHIZE）理理解解（ACKNOWLEDGE）概概括括（SUMMARIZE）反反应应（REFLECT）EARS 模型理解讲话者的观点理解讲话者的观点用用“是、是是、是”来表达来表达沟通的反应沟通的反应重复关键词和暂停以思考重复关键词和暂停以思考经常总结已谈内容经常总结已谈内容成功辅导的关键成功辅导的关键员工在不同成长阶段的需要领导风格 员工成长阶段员工成长阶段新员工 NewStaff受训员工Trainee熟练员工Skilled Worker高效 員工High Performer对工作热诚 学习掌握技朮能干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易変尽责领导风格领导风格指挥型Director辅导型Coach支持型Supporter授权型Delegator紧密督导Superviseclosely辅导Coach辅导Coach授权Delegate培训 Trains支持More supportive鼓励Encourages放手Handsoff单向沟通 One-way One-way CommunicationCommunication双向沟通Two-way Two-way CommunicationCommunication双向沟通Two-wayCommunication聆听Listening配合员工需要的领导风格配合员工需要的领导风格员工成长阶段StaffStage新员工NewStaff培训生Trainee熟练员工SkilledWorker高效员工HighPerformer領导风格 LeadershipStyle指挥型Director辅导型 Coach支持型Supporter授权型Delegator辅导辅导是持续的会帶出行為上的改変优质优质的辅导的辅导往往能推动被辅导员工的表现甚至超越辅导员本身的学识极限 个人品质个人品质满意的顾客满意的顾客公司品质公司品质产品产品/服务品质服务品质部门品质部门品质质从人起质从人起人是所有品人是所有品质质 之始之始品質圈品質圈总结总结 辅导员犹如一面鏡子鏡子不教你怎样穿衣服，但鏡子会告诉你，你穿得怎样。然后你可以作出选择。若能够配合员工发展阶段来进行辅导,你的管理工作自能发挥得更好。“接近指数接近指数”测试测试1、经常询问我的意见2、听我的建议3、认真对待我的想法4、重视我的意见5、在做一项影响我工作的决定之前会先和我商量6、在小组会议上会为我辩护7、在告诉我新的计划时会明确指出目标8、在计划进行的过程中欢迎我的问题9、在我决定如何执行某个计划时会给我很大的自由10、只在单独谈话时才批评我茁壮花朵需要灌溉茁壮花朵需要灌溉优秀组员需要辅导优秀组员需要辅导 Thank you!Thank you!