燃气公司客户回访制度.docx

燃气公司客户回访制度一、目的为了准确把握用户的需求，体现公司服务品质及专业度, 进一步提升公司品牌形象与客户的黏度，特制定本制度。访时间在项目竣工验收后及时对用户进行二次回访，通气使用一段时间后再进行回访，并建立回访登记表。三、访内容回访内容主要包括对报装流程、施工质量及周期、通气周期、安检维修等后期服务方面的满意度。访形式主要采用电话回访的形式，对重大客户亦可采用上门回访。五、访人员安排1、市场开发部：项目竣工验收后，负责对用户进行二次回访，主要涉及报装流程、设计、施工质量及周期等方面的满意度。2、客户服务部：负责通气后各方面服务工作的满意度。六、1访注意问题1、及时了解服务质量、服务效率、服务态度、客户意见， 对发现的问题及时处理，或按照职责划分移交相关职能部门 处理。2、认真履行“首接负责制”，树立大局观念和主任翁意 识，急用户所急，想用户所想，加快事件处理速度。