2022年连锁加盟体系之架构.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-1 连锁体系治理制度规章连锁加盟体系之推展架构总治理处编着上海乐客友联童鞋刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-2 连锁加盟店之推展架构本企业为推展连锁加盟店之营销体系,兹列本推展架构与予说明,以 利本组织于决策制定及组织运作上之斟酌依据；本推展架构说明共分八 单元,分别为：壹连锁店营运体制图；贰连锁加盟体系开发之 步骤；参连锁进展条件的确立；肆总公司营运体制的经营策 略；伍加盟店的召募绽开与合约；陆如何推行连锁化经营；柒连锁总部五大组织机能运作关连图；捌连锁总部运作系统 表；壹、加盟店连锁经营的营运体制图内在因素总公司的营运体制外在因素营销策略经营策略经济环境治理制度竞争状况人员素养统合形象顾客策略基本策略进展方案设立直营示范店加盟店召募开发1、市场区隔化策略2、商品差异化策略3、店铺个性化策略4、服务特质化策略5、治理制度化策略刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-3 贰、连锁加盟体系开发之步骤目标设定 商品或服务 营业额 销售 店铺或第立地 总部组织 契约内容一 阶 段全面调查分析：企 业 目 标 之 设 定FC 概念确立FC 开发小组FC 具体形象确立商品结构人力资源资金方案立地基准第 设备 器具 装置开店必要二 阶 段： 店铺规模 店面设计陈设资金打算经 营 计 划 之 规 划 商品价格结构店铺内外观整体确立收益方案书规划试验店铺开业体系设计细目 设计建筑式样 广告宣扬公关 促销 推广 薪资体系 设备 器具 装置之标第准化 质量标准化 库存量标准化 服务方法之标准化 立地条件之标准立地挑选方法业务成本之估价标准店面设计FC 营运之资料预备三 阶 段：加 盟 营 运 组 合利益方案书训练训练手册示范店开设各项作业手册确 立FC 开头绽开刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-4 参、连锁进展条件的确立 一、健全的总部应执行之事项；开店指导,觅店帮助、店内装潢布置帮助、设备机具购买协 助、人员帮助；经营治理技术之训练及指导；联合推广宣扬之策略；商品运输供应及调度；企业形象、知名度的供应与促进；专业服务上的辅导及帮助；商圈限制的合理把握；资金融通的帮助；二、人力的训练与培育体系 训练训练的对象可以包括本部直营店及加盟店二方面其体系表如下店 长本部直营从 业 员加盟店干 部店 主主 管从 业 员 内部训练开幕前： 总部帮助人力招募 自修启示 观看考察 总部职前训练 自修有关资料 应用演练开幕后： 现场指导执行 定期、不定期专业训练刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-5 肆、总公司营运体制的经营策略 系针对连锁体系的经营策略,透过内外因素组合运用；a.外在因素可包括顾客策略客层的把握、市场区隔化、固定客层 的培育、消费形状与需求之探讨及竞争状况市场情报的充份把 握、竞争同业的深化分析、市场时机点的把握、市场问题点的突破等 事项；b.内在因素可包括营销策略商品策略、价格策略、通路策略、促 销策略及治理制度人事、行政、营业、服务、财务等；一、运用基本战略及重点目标 1.经由企业强弱势分析之后,至整体营运战略的运作上,就能具 体把握企业体的时机点,由其面临今后多样化及复杂化的流通市 场,对于企业体活性化的战略推动,必需建立在以下四个基本战略 上：1市场区隔化战略的设定：由其在立地环境渐趋复杂之际,各类型业态商店层出不穷,因此区格隔的观念,即成为连锁店立足于市场的必备条件,针对所设定的客层对象,依其年龄层、行业别乃至生活型 态,价值观等因素,绽开区格战略；2商品差异化战略的推动：虽然连锁店经营强调商品的一样性,但是由于面对竞争的市 场,在多样化的产品来源下,对于商品的广度与深度的运 用,必需针对所设立的方针,进行差异化战略；刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-6 3店铺个性化战略的塑造：对于商店的造型与商店气氛的建立,必需协作须求的客层对 象与设定的商品结构,作整体性的组合,以建立连锁店的形 象,诸如统的商标、颜色、店招、装璜等均是表现店铺个 性的具体战略；4服务特质化战略的运用：在连锁店的经营上,服务措施的供应,以在商店经营办演甚 为重要角色,由其在信息供应与服务活动的推展上,服务特 值的充份表现,将是塑造连锁店魅力极为主要的战略；2.由基本战略可进展出四项重点目标,兹将其中要项说明如下：1在强化童鞋门店的集客力方面,可分成：固定顾客的确保：由于面临竞争的猛烈化,保有、甚至培 养固定顾客,即表示能强化市场的竞争力；营业额的扩大：此乃任何连锁系统所极力追求的利益率的提升：除了业绩的扩大之外,能够制造更大的获 利力,即能表示经营绩效的发挥；2在提升商品供输系统的效率方面可分成：订货选购操作系统的快速化,做到商品不至于显现断货、缺货的现象；物流作业的效率化：举凡店与店间、店与配送中心或场商 间的供输,储运体系,均能发挥整体物流的效率；异业种间 Network 强化：甚至透过网络信息系统的建立,能与电脑、银行的通讯网路结合；刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-7 3在力求童鞋门店的效率化及省力化方面,可分成：商店开发力的强化：不但能做到商品差异 化的特色,同 时更能开发出自己连锁体系特殊性的商品；商品收益力的向上：除了留意业绩的提升之外,对于商品 的毛利率,回转率亦须加强；店铺运作效率的提升：在产品的供应、补给、卖场的配置 乃至展现陈设成效均应留意；店铺营运的省力化：对于人力的配置与劳动力的配置上均 应适切的把握；4在扩大服务的领域范畴可分成：业务新时机的扩张：除了加强产品销售之外,其它无店铺贩卖、诸如型录贩卖,贩卖等均可加强；童鞋门店魅力的塑造：在商品信息、商店情报供应、以及 店铺气份氛的建立都是努力的重点；服务效率与项目的扩散：针对客户生活需求的提案,购物 外非商品化服务的供应,连锁店服务机能的强化,都是扩 大服务范畴的要项；二、连锁进展方案：第一要确立型态的挑选,及短、中、长期方案的拟定；连锁化经营 有设立示范店的必要性；藉以明白市场需求实况,发觉其优点与缺 点；例如店铺设计、装潢设施、卖场气氛、商品方案、服务结构、顾 客服务作业程序、帐务处理方法及存货掌握方式、人员的训练内容及 现场操作要领、突发状况处理等；唯有透过示范店的试验,才可以正 确拟定作业方案；刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-8 三、统合形象的运用：的形象塑造 具体地实施 CI 体制,必需深化顾客；形象的建立,广告媒体的运 用,从业人员士气的提升,甚至于关系企业形象的强化 提升的要领 必需针对商品层面,店铺的表现层面,基本服务层面,推广层 面,顾客层面等诸角度,藉以塑造总合商店形象；四、连锁经营必需具备的要素统一招牌统一广告统一选购统一训练统一布置统一产品统一价格统一服务五、治理制度的绽开 连锁店的情报体系,相关之治理信息应包括如下：财务治理 存量治理 选购治理 营业记录 营业分析 帐务治理 顾客治理 操作系统 其它有关信息刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-9 伍、连锁加盟店的召募与合约 一、连锁总部应留意要项：1. 要有可以供加盟店参考的示范店；2. 适切地点的挑选方案及确立最经济的营运规模；3. 商品的包装与加盟店形象的确立；4. 广告促销战略的运用方案；5. 企业识别体制的建立；6. 商品的选购、供应、贩卖系统；7. 人员的训练训练方案；8. 商品的配送供应调度方案；9. 可供加盟店作业实施标准化手册；二、加盟者对连锁总部考虑之重点连锁母体本身之声誉及财力；母体企业的相关背景与沿革；其历年来成长之状况；其商品与服务的内容；经营治理系统是否完备；总部的推动力、企划力及掌握力；总部之经营辅导措施,是否有才能供应服务；刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-10 三、加盟者个人应考虑之重点 这个事业是否本人真正喜好；个人是否具有明确的事业目标；人与人之间的和谐性是否很好；是否具有资金调度才能；是否具有领导从业员的才能；个人的体力与健康可否负荷；加盟事宜家人是否支持；四、加盟者假设是具有以下现象,极不适合加盟 太过于依靠总部,以为加盟后一切都是总部的事；想念过去,陋俗不改,特殊是同业加盟者；加盟者的自满,以为自己是老板,不听指挥,自我膨涨；加盟者不依总部系统运作；领导才能差,职工向心力低,流淌率高；不够专心和投入,甚至不务正业,外务太多；埋怨多、借口多、不求上进；或是个性消极,身心不健全；刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-11 五、加盟者衡量连锁总部的要点1. 品牌知名度；2. 直营店胜利机率；3. 特殊性与竞争性；4. 获利性；5. 普及性；6. 损益平稳点；7. 投资额；8. 总部的强弱；9. 总部内部的治理掌握；10. 合作条件；11. 将来性；六、连锁总部衡量加盟者的要点加盟者个人资料；、年龄、性别、学历、经受、风评、嗜号、社交、个性、健康、专长依据加盟申请者评估表评分； 1先算出每个项目的评等及分数 2每个项目的分数乘以比重,以得出加权分数； 3加权分数之加总,产生加权总分；3.预定开店地点的商圈及立地条件分析；4.将来营业绩效预估；5.人员状况分析；6.营运利润预估评核；刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-12 7.准加盟者之理念与意愿；项目比 重评普 通略 可等加权分数%极 好 良 好不 佳工作体会25 10 7 5 3 1 - *童鞋经营体会10 5 10 7 5 3 1 - *曾拥有事业*治理体会5 10 7 5 3 1 - *工作经受5 10 7 5 3 1 - 工作态度 /性向25 10 7 5 3 1 - *对业务之明白5 5 10 7 5 3 1 - *沟通才能*组织力5 10 7 5 3 1 - *进取心5 10 7 5 3 1 - *自我确定5 10 7 5 3 1 - 个人资格25 10 7 5 3 1 - *财务等信用8 8 10 7 5 3 1 - *诉讼记录2 10 7 5 3 1 - *介绍人*婚姻状况2 10 7 5 3 1 - *稳固性5 10 7 5 3 1 - 财务状况25 10 7 5 3 1 - *财产净值15 10 10 7 5 3 1 - *财务展望加权总分刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-13 加盟申请者评估表 七、加盟合约书的内容与签定应留意事项；连锁体制,是由二个独立的个体,依据合约约束的条件,以履行双方的权益和义务；在此营销体制下,订定合约更形重要性；订立合约其内容应包括：1. 授权者供应的服务项目及其费用 2. 合约期间；14. 客户限制；15. 广告促销方案之协作；3. 合约延系；16. 违约条款；4. 加盟金、权益金及其它款项；17. 通知条款；5. 商圈爱护；18. 违约后果；6. 选购生财器具；7. 挑选地点；8. 训练训练；9. 财务帮助；10. 选购限制；11. 限制营业范畴及贩卖之物品；12. 合约期满或解约后之对我竞争之约束；13. 会计作业要求；19. 合约终止之处理；20. 加盟者转让之权益；21. 授权者之优先承购权；22. 加盟者生病或死亡；23. 仲裁诉讼的处理；24. 诉讼管辖地 25. 加盟者亲自经营之要求；刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-14 陆、如何推行连锁化经营一、经营方案之筹组程序表从业界情报及顾客情报,而打算之企业定位；再施予总合形象计 划,而有了经营方案体系包括组织方案、业务方案、财务方案；顾客信息企业定位业界信息CIS 企业识别方案经营进展方案财务方案业务方案组织方案投资方案顾客组织方案分店组织方案损益方案统合形象方案本部组织方案联合促销方案 利润中心事业方案 商品策略方案 经营运作进展方案 经营改善辅导方案刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-15 二、加盟简章设计三、召募加盟店方案之基本架构统合形象策略1. 市场情势分析及结论2. 企业定位经营进展目标 CIS 企划组织运作策略 联合营销策略总部之设立加盟规章、加盟申请书、合约、加盟方案书加盟店召募目标组织之达成刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-16 四、召盟活动推行之程序表发布召盟讯息报纸CATV DM 公会刊物其它刊物邀请函举办说明会或个别说填申请表批阅合约批阅规章商圈协定签约、缴加盟金、保证金CI 改装、店铺整理、店主训练举办说明会或个别说明参与开会介绍认运作系统训练训练观摩示范店联合营销体系消费者说明会联合促销广告活动经营讨论会绩效评估、修正刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-17 五、召盟方案决胜关键 -说明会的实施 说明会应把握之要点 主持人给欲加盟者之信任感总部中心形象；说明参谋客观的分析技巧牢靠度的举荐；现场气氛的培育、激励团结向心力的影响；具体的图表数据执行事务的周详给人信心；特殊运用的心理技巧把握地图标出其地点； 说明会各项要点说明 1、主持人代表总部给加盟者之信任感；A. 总经理或主持人之外表或对外声誉必需端正有人缘；B. 主持人为业界有影响力的职位；C. 会议中,主持人表现简洁有力的形象,强调成立联盟之宗 旨,挺身而出的信念,当仁不让的士气,必胜必成的决 心；D. 由已支配的业界领导者,来推崇主持者之为人及成立之苦 心；E. 运作之说明由参谋来担任包含各种说明会,唯参谋之 身份、立场由主持者具体说明；刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-18 2、说明参谋客观的分析技巧参谋之身份专业力及立场客观力必需先由主持人特别强调；集合相当人数,应召开正式说明会,延请参谋协作；假如时间答应,应先主讲” 观念”,灌输欲加盟店突破之基本立足精神,正确加盟理念；参谋应表现客观性,始能增强加盟店之信心；3、现场气氛之培育、激励 最好请现有加盟店者配戴名牌、降服列席,使欲加盟者感受 到一群 ”有系列 ” 的组织气氛；现有加盟店分布图及名录介绍,包括工作人员职称之分列,更加强组织威力之气氛；团体 ”企业之歌 ” 合唱,口号呼喊后,才正式开头说明大会,必使欲加盟者感受到热忱之气氛；4、具体的图表说明数据,表示本组织办事之周详性；A. 市场分析、及成立之宗旨；B. 以分布图介绍,并表间续完成的规模目标图显示；C. 统合形象介绍,以标准化外观,列；D. 总部组织及干部介绍；E. 联盟经营方针及目标；CIS 体系实景、相片陈刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-19 F. 经营策略；G. 消费者训练实施方案；H. 联合营销实施方案；I. 加盟资格及条件；J. 加盟行动程序表；K. 现在加盟与将来加盟之不同；5、特殊运专心理技巧把握 A. 预备加盟店之分布图,赐予一个美景之吸引；B. 最好夫妇一起来参与；C. 现场支配,表示支持者领先当场签约；D. 联合广告,把预备参与之名单列入,使其感受出加盟后的 情形；E. 有影响力的业界前辈穿插各区,现场带动；F. 赐予商圈威逼假如不加盟将丢失独家时机； 补充说明会场之挑选很重要；美工制作之水平；欲加盟参与人,可以去接他来；发纪念品、资料；现场应变力；刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-20 工作分组；柒、连锁总部五大组织机能运作之关连图经营才能提升经营整体企划加盟店连系辅导总经理召募作业顾客组织联合促销商品供应方案媒体统合形象市场分析广告活动促销活动竞争分析说明会服务广告宣扬商品分析沟通联系客户互介供应方案签约 调度方案加盟布置 CI 方案刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-21 刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乐客友联机能鞋连锁体系治理制度规章文件名称连锁加盟体系之推展架构类别连锁体系治理制度页次601-22 捌、连锁总部运作之系统表利润中心事业稳 固 与 扩 大企 业 规 模加盟店召募直营店设立中心体企划治理联 盟 总 部左右成败三大因素1、领导人形象 2、募僚群实力体制加强3、体制完整性深化、结合沟通、辅导、团结消费者服务统 合 形 象 功 能店 体加盟店服务店 主定 期 辅 教 功 能个 别 辅 教 功 能媒 介 沟 通 功 能促 销 活 动 吸 引 功 能相 关 行 业 结 合 功 能消 费 者 之 友 会 功 能联 合 促 销 功 能经 营 革 新 功 能会 议 代 表 功 能平 常 维 系 功 能刘成文编修名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页,共 22 页