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    2022年优质护理服务个人总结 .pdf

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    2022年优质护理服务个人总结 .pdf

    随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还每天为重症病人检查基础护理情况,并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下,大家依然加强了晨晚间护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走,我相信,我们会走的越来越好!(外六何润)曾经有人这样比喻,他说“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”,这是一种“心的距离”。的确,授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士,更是希望真正走进患者内心世界,了解他们,帮助他们。然而,一直以来护患相处却经常出现“相识容易,相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动,不仅标志着我院护理工作进入新的里程,同时,护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门,“相识容易,相处难”不再是我们的尴尬。如今,走进外六病区的病房,护士们愉快地在自己的责任病人床前,或开心交谈,或作细心的疾病指导,或给予体贴地梳头一切都是那么自然,护患之间,护士与家属之间少了隔阂,多了一份亲切。当护士做完每一项操作,患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊,患者一入院,责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境,介绍主管医生和自己,还有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道来,极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了护患距离。清晨,病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远了。作为护士,最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!优质护理服务措施1.思想更新、转变观念,营造人文氛围提高思想认识,明确内涵和工作目标,让护士真正理解基础护理是自己的本职工作;提倡以人为本,人性化服务,体现人性情感关怀,关心病人,尊重病人,以病人的利益和需求为中心,建立融洽的医患关系。同时让护士走出误区:夯实基础护理不是无陪护,而是扭转家属承担生活护理的局面;护理文书不是不写而是简化;护士不是单纯给病人洗头洗脚,而是通过洗头洗脚这些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理,来观察、发现病人的病情变化;护士不是不搞科研,而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。2.重视细节,保障安全优质服务“始于细微,见于平凡”,病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中,护理人员注重每个细小的工作,看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步,是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。医学全在线搜集整理是观察病情最佳的途径,是护患沟通的最好桥梁,是护理工作者贴近病人最直接的体现。另外,还要强调对基础护理的督导检查,逐步将基础护理工作由被动变为主动,由督促变习惯,使以前的“要我做”转变为“我要做”,积极为病人着想,把病人的需求时刻放在第一位。并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。3.加强健康教育,和谐护患关系自患者入院开始到出院,期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识,护理人员应及时与患者和家属沟通交流,把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程,并做到出院随访的健康教育工作,为患者提供人性化优质护理服务。4.强化“三基三严”训练,提高业务水平严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础,医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求,临床护士会定期培训、考核;护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试;病区护士长不定时进行检查考核工作的文档编码:CI8J7B2N7I8 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HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6落实情况。医学全在线搜集整理层层把关,使护士在思想上、行动上都真正的认识到基础护理工作的重要性,变被动为主动,自觉完成每一项基础护理工作。5.调整工作模式,实行护士分层管理根据科室具体情况把护理人员分为2 个护理责任小组,每组设组长1 名,负责病区二分之一病人的管理,由护理组长负责,责任分工细化,目标明确,并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人,相互协作,24 小时负责制的连续优质护理服务;进行弹性排班,加强晨、晚、午间护理人员,为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理;实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作,让病人放心、让家属安心;确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。当繁花盛开的五月悄悄降临,当万紫千红的季节换上新装时,我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过,她对事业的执着,对真理的求索,至今令我们感动,引导着我们一步步前进,激励着我们以实际行动完善自我,用更好的关怀和照顾患者,更多的考虑患者的需求,提供更完善的优质服务。记得有人说过:创优无止境,服务无穷期。我们每位医护人员也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己,照亮别人,无私奉献”的精神牢记在心,将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院,正当优质服务标兵医学,教育网收集整理”满足患者日益增长的服务需求,我院本着“一切为了病人”的服务宗旨,以“探索顾客愿望,满足顾客期望”为目标,不断转变观念,改进服务,从患者的角度出发,换为思考,全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境,我们兴建了总建筑面积达81934平方米,楼高15 层的综合病房大楼,美化了环境;为了提高医疗水平,我们引进了先进的仪器和设备,完善了各项设施;为了提高服务水平,我们加强了医护人员的业务和综合素质培训,在全院开展讲究服务礼仪,规范举止行为的活动,让患者真正的舒心和满意。我们的职业被人们遵称为“白衣天使”,而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发,把工作做的更好呢?好,即完美。完美的工作就要求我们全心投入,真诚相待。我从事 护理 工作两年多了,从自身经历中,我真切的体会到我们的工作有多苦有多累,又有多重要。打针、发药、铺床、输液,在苦中感受呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜,在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边,我们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中,我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里,把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 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能够继承南丁格尔的事业,心中充满着前所未有的豪情。岁岁年年多少事,迎来送往何其多。有人算过,一个晚上,上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多,也许您不相信,但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张,您就明白了。那么,一年、十年、二十年中呢?中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、医学,教育网收集整理登极之路,我们脚下的路能与之媲美吗?我想,答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。白衣天使,用自己的真情造就了一片幸福,用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候,却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚,却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫,而是想让更多的人得到幸福,不是不爱家人,而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语,也没有惊天动地的事迹,他们只有默默的奉献着自己的光和热,默默的奉献着自己的真情和爱心。曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊,在人的一生中,谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人,是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值,我工作、我快乐、我繁忙、我幸福,让它永远成为我们骄傲的主题,让爱永远与你我同在。各位领导各位同事:晚上好!我来自*,今天演讲的题目是:天使有爱没有怨。一袭飘然白衣,一顶别致燕帽,一个胸牌某某护士,这就是我们的形象,被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者,是幸福和温暖的象征,是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们,当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候,当有人讥笑我们地位低收入薄的时候,当病人不理解我们的时候,你有过怨言吗?我看到观众席上的护士姐妹都在摇头,是的,没有!因为我们是天使,我们有的只能是无尽的爱,爱病人爱自己爱这份平凡的工作。文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 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ZG8V9A6Z5U6我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞,也不是在轰轰烈烈中做英雄。你看:天天穿着一成不变的白大褂,在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声,干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。对,这就是我热爱的工作。永远忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者。摆体位,吸氧气,输液,监护,做完这些我刚要抬头喘口气的时候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助,他望着我,仿佛在对我说,护士,帮帮我。瞬时,我的心弦被拨动了,一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手,一边帮他维持着体位,一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了,病人终于能平静呼吸了。这时,我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气,我体味到一种从未有过的成就感喜悦感,能为别人解除痛苦,原来是一件非常幸福的事情!突然,我觉的自己变成了天使,有一种想飞的感觉,但同时被一种使命感牢牢的拴住。从此,我便爱上了这个职业。当无数人进入甜美的梦乡时,是谁还穿梭在各个病房之间;当人们举家团圆的欢庆时刻,是谁还默默地忙碌在工作岗位上?当可怕的病魔肆虐横行时,又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城?是她们,是那些默默付出,无私奉献的白衣天使!我自豪,我是她们中的一员!比大地更广阔的是海洋,比海洋更广阔的是天空,比天空更广阔的是心灵,作为一名护士,我们要拥有博大的胸怀,纵使受了委屈,我们的脸上依然是灿烂的微笑,我们知道:这微笑是阳光,能减轻病人的疼痛;这微笑是雨露,能滋润患者的心灵;这微笑是翅膀,承载了千万个家庭健康平安的希望!我是一名护士,打针、输液、查房就这样开始了一天的生活。还记得有一次病房里住着一位老人,脾气非常暴躁,每天给他输液送药他都大发雷霆。对于这些,我没有丝毫抱怨,更没有不理不睬,而是主动嘘害问暖,去病房与他拉家常,津津有味地听他讲陈年往事。每当我看到他久久地沉浸在回忆中时,就感觉自己的心和他更贴近了,我更理解他了,他也更配合我的工作了。临出院时他紧紧拉着我的手说:你就是我的好孙女。这时所有的委屈、不快都一下子烟消云散了。是啊!作为一名护士,要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田,要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽,要积极与病人架立一座座心灵之桥,患者才能积极配合治疗,早日康复。我是一名护士,可是儿子感冒发烧时,我却不能象其他母亲一样守侯在他身边,在丈夫劳累时,我不能及时送上一杯新沏的茶,在爸爸妈妈思念女儿时,我也只能说工作太忙。作为母亲,我何尝不想像其他母亲一样时刻陪伴着儿子,帮他驱除病痛;作为妻子,我何尝不想享受儿女情长;作为女儿,我又何尝不想对父母尽一份孝心?可是,为了病人,我只能选择扮演好一个角色。作为母亲、妻子、女儿,我欠家人的太多太多了,我不是一个好母亲、好妻子、还女儿,但我深知我是一名好护士,一名深受病人爱戴的好护士。文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 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HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6斗转星移,寒来暑往,如今我在护士的工作岗位上已耕耘了整整十四个年头。十四年,几千个日日夜夜,可在这寂静的夜晚我细细搜寻,却找不到走过的痕迹。是啊!护士这份工作太普通了,普通的许多人都忘记了这个职业,护士工作太琐碎了,琐碎的好象自己什么也没做。护士工作太辛苦了,辛苦的许多人都不愿从事这个职业。可是正是我们这些普通人,默默的奉献自己的一份关爱,一份汗水,一份真情,换来的却是千家万户的幸福和健康拥有者的安详。诗人泰戈尔曾经说过:天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过!作为一名护士,我深信,丰碑无语,行胜于言。患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重!一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才,而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀,是天使带给病人的礼物。崇高源于微小,收获来自付出。象这样的事在ICU 里是再普通不过了。尽管我们也有过牢骚,也有过怨言,但是我们面对那在痛苦中煎熬的呻吟,无望哀伤的眼神,我们只知道我们有帮助病人的责任,减轻病人痛苦的义务。荣获诺贝尔奖的特雷莎修女写的人生戒律里就有,你如果行善事,人们会说你必定是出于自私的隐秘动机,不管怎样,还是要做。你今天所做的,明天就会被遗忘,不管怎样,还是要做。我知道我们今天所做的,必然会被遗忘,但是我还是会做。是什么让我有如此坚定的信念,是自信我有帮助病人的能力,既然穿上了这身洁白,我就会勇敢地走下去。病人在我心中,病人在我们心中,在我们在座的每一个人心中。把病人放在心中,就意味着我们的每一天都会过得充实,快乐。绝大多数病人,刚入院时,对医护人员是相当排斥的,但我们的宗旨是 视患者如亲人,一切为了病人,为了病人的一切,为了一切病人,时刻注意自己的行业形象,使每一位病人感到温暖和亲切。这样才能够赢得他们的信任,才能保持护患关系的和谐健康。这种和谐的护患关系减轻了患者的精神负担,打消了他们的顾虑,让他们能够对我们敞开心扉,重新燃起对生活的热情,对未来充满希望,更快地恢复健康。小时侯,我的理想是当一位教师。因为它能把知识传授给学生,正所谓 十年育树,百年育人。但我现在可以自豪地说:我找到了比教师更适合我的职业。那就是通过我的工作,医治患者解除精神的痛苦,抚平患者心灵的疮伤。这同样也是一项崇高而伟大的事业,所以,我要告诉大家,我的职业也是阳光下最灿烂的事业!两年的工作体验让我感觉到护士的工作不像别人说的那样伟大,很平凡。但可贵的是,我们都在坚守着这种平凡,都在平凡中默默奉献。马克思说过:如果我们选择最能为人类服务的职业,我们就不会为任何沉重负担所压倒,因为这是为全人类作出的牺牲,那时我们得到的将不是可怜的、有限的、自私自利文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码

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