2022年行政综合部绩效考核方案_共页.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 行政综合部绩效考核方案1.1 综合部定性指标确定1.1.1 综合部定性指标设计定性指标是指需要对评判对象进行客观描述和分析来反映评判结果的指标,当考核指标无法量化,或量化成本过高时,可采纳定性指标进行评判；综合部作为企业的综合治理部门,主要负责企业日常行政治理、人力资源、后勤服务及法务等工作；综合部性质打算部门内部并非全部的考核项目都能用数据来衡量,也需要部分定性指标予以协作；1.1.2 综合部定性指标的使用综合部定性指标依据性质不同,可分为行政事务类定性指标、人力资源类定性指标、后勤保证类定性指标、法务档案类定性指标、工作态度类定性指标、工作才能类定性指标等；1. 行政事务类定性指标行政事务类定性指标是指综合部在会议治理、办公用品治理、固定资产治理、客人来访接待、文件资料治理、印章治理等工作中所使用的定性指标；表 1.1.2-1 行政事务类定性指标所属类别 定性指标会议治理 会议组织有效、会议筹备充分性、会议笔录质量办公用品治理 办公用品选购成本掌握、领用限额标准执行情形、办公用品发放登记精确性固定资产治理 固定资产核查情形、固定资产台帐完整性客人来访接待 接待服务中意度、信息记录完整性、信息记录精确性文件资料治理 文件资料归档情形、档案保密掌握情形、档案保管情形印章治理 印章使用流程执行力、安全性2. 人力资源类定性指标人力资源类定性指标是指综合部在聘请治理、培训治理、绩效薪酬治理、员工日常治理等工作中使用的定性指标；表 1.1.2-2 人力资源类定性指标名师归纳总结 所属类别定性指标第 1 页,共 10 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 聘请治理 聘请方案完善性、入职手续办理准时性、用人部门对新进人员中意度评判培训治理 培训有效性、培训评估报告质量绩效薪酬治理 考核数据统计的精确性、薪酬中意度员工日常治理 考勤统计的精确性、离职手续办理规范性3. 后勤保证类定性指标后勤保证类定性指标是指综合部在车辆治理、食宿治理、安全治理、环境卫生治理工作中使用的定性指标； ；表 1.1.2-3 后勤保证类定性指标所属类别 定性指标车辆治理 证照年检手续办理准时性、车辆调度合理性、事故处理准时性食宿治理 公共设施完好性、价格合理性、食品质量安全治理 安全检查记录完整性、安全隐患整改情形环境卫生治理 员工对环境卫生中意度评判物资选购 选购流程规范性、价格合理性4. 法务档案类定性指标综合部法务档案类定性指标主要包括：合同起草准时性、合同条款正确性、普法学习中意度、 . 5. 工作态度类定性指标综合部员工工作态度类定性指标主要包括：主动性、服务意识、进取心团队意识等；6. 工作才能类定性指标综合部员工工作才能类考核指标主要包括：执行力应变力、文案写作才能、关注细节才能、资产治理才能、安全治理才能、问题解决才能、谈判才能等；1.2 综合部定量指标确定1.2.1 综合部定量指标设计定量指标是可以进行精确衡量并能设计绩效目标的考核指标；定量指标具有客观、公平、精确和易衡量的特性；1.2.2 综合部定量指标使用综合部定量指标既可用于综合部各项工作落实情形的考核,也可以用于不同岗名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 位人员业绩水平的考核,可在实施过程中进行适当改进；1. 定量指标使用范畴 主要业务包括：资产治理、客人来访接待、公文治理、资料治理、人事治理、环境卫生治理、食宿治理、法务档案治理、安全治理、出差治理等；表 1.2.1-1 各项业务考核所涉及的定量指标所属类别 资产治理 客人来访接待 公文治理 资料治理 人事治理车辆治理 法务档案治理 环境卫生治理 食宿治理 安全治理 出差治理定性指标 办公用品选购准时率、选购物资合格率、办公用品发放准时率 接待服务方案提交准时率、接待费用掌握率、接待服务中意度评分、信息传递准时率 行政公文起草准时率、精确率 文书档案归档率 聘请方案完成率、聘请人员适岗率、聘请空缺职务平均时间、聘请成本、培训参与率、培训 方案完成率、人均培训成本 车辆完好率、车辆调度正确率 法务纠纷次数、普法学习次数 环境卫生达标率、绿化完好率 宿舍卫生检查合格率、宿舍安全事故发生次数、食物中毒大事发生次数 火灾大事发生次数、消防设备完好率、治安大事发生次数、突发大事处理准时率 差旅成本降低率、差旅费超支额1.3 绩效考核方案名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1.3.1 行政治理考核方案制度名称综合部行政治理考核方法编修部门执行部门监督部门考核内容1. 工作业绩（ 70%）：指标性质考核内容权重考核标准备注说明公文起草及公文起草准时率10% 公文起草准时率100%,该项得满分；每显现1工商年报次公文起草不准时,扣分,对公司经营治理造成重大影响的,该项得分为0 时率、精确公文起草精确率10% 公文起草精确率100%,该项得满分；每显现1率次公文起草错误,扣分,对公司经营治理造成重大影响的,该项得分为0 证照年检准时率5% 证照年检准时率100%,该项得满分；每降低证照年检及个百分点,扣分；证照年检准时率低于%,该项得分为0 时率证件年检精确率5% 证照年检精确率100%,该项得满分；显现一次数据误差,扣分；对公司经营治理造成重固定资产盘固定资产盘点偏差率10% 大影响的,该项得分为0 第 4 页,共 10 页固定资产盘点偏差率掌握在%以内,该项得满分；每增加个百分点,扣分；固定资点偏差率产盘点偏差率高于%,该项得分为0 会议召开及会议召开准时率10% 会议召开准时率达%以上,该项得满分；每降低百分点,扣分；会议召开准时时率率低于%,该项得分为0 行政费用预行政费用预算掌握率10%费用预算掌握率%以上,该项得满分；每降低个百分点,扣分；费用预算掌握算掌握率率低于%,该项得分为0印章使用规印章使用规范性5% 印章使用规范,该项得满分；每显现1 次规范使用扣分；因规范使用造成恶劣影响的,范性该项得分为0 档案完整性5% 档案完整、储存完好、该项得满分；每显现1档案完整性次档案不完整,扣分,每发觉一次档案遗失,扣分通知、信息传达准时精确信息传达及5% 信息传达准时精确率达%以上,该项得满分,每显现1 次不准时不精确,扣分,每时精确率率低于%,该项得分为0 5% 接待服务接待服务中意度评分每低于分,扣分法务普法培训方案完成率5% 每比目标值低个百分点,扣分名师归纳总结 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 合同、法律询问完成率5% 每显现 1 次合同评审、法律询问未处理扣分2. 工作才能（ 15%）：考核项优秀（ 10 分）一般（ 6 分）差（3 分）写作才能把握丰富的商务文书专业词汇,并熟知各类商务文书、信函、合熟识各类文书、合同编写的格式同的写作,具备肯定的写作功能够恰当地应用于写作中,能够将和基本用语,行文比较流畅,能底,措辞美丽而得当自己的写作体会与他人共享够遵守相关文案写作要求关注细节能够通过制定制度、改进审批流程能够通过对行政工作细节中经通过对行政工作细节的关注,对营发生问题的分析,确定公司才能等方式,最大限度降低细节问题发公司运营中可能存在的问题和改运营中存在的问题,并提出改问题解决生的概率进看法进工作有肯定的熟识对常常性问题能够很快想出解能够帮忙他人对问题产生的缘由进能够对问题的产生做出一般性的决方案,对突然性问题,能够才能行分析,指导其做出问题的解决方分析和判定,对于一般性问题,依据自己的体会和学问,第一案,并能够依据问题产生的影响因时间做出判定能够找到有效的解决途径；对于素,制定出问题预防的策略与方法 3. 工作态度（ 15%）：突然性问题有时会感到无所适从考核项目评估标准分数工作积极主动、热忱 主动性 一般 差 很好 团队表现 一般 差 高 严谨性 一般 差1.3.2 人力资源考核方案制度名称综合部人力资源考核方法编修部门第 5 页,共 10 页执行部门监督部门名师归纳总结 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 考核内容指标性质考核内容权重考核标准备注说明员工结构员工结构比例10% 每比目标值多天,扣分按实习期离聘请时间聘请空缺职务平均用时10% 聘请方案完成率10% 每比目标值低个百分点,扣分聘请任务关键岗位人员储备率5% 每比目标值低个百分点,扣分聘请质量聘请人员适岗率5% 每比目标值低个百分点,扣分试用期合格率5% 每比目标值低个百分点,扣分聘请成本聘请费用5% 每比预算值高个百分点,扣分培训方案完成率10% 每比目标值低个百分点,扣分培训方案培训参与率10% 每比目标值低个百分点,扣分培训质量培训质量达标率10% 每比目标值低个百分点,扣分职人员考核工资核算工资、提成核算精确率10% 每显现一次错误扣分10% 每显现一次记录不完整扣分,发觉一次作假考勤记录考勤记录完整性该项得分为0 1.3.3 后勤服务考核方案制度名称综合部后勤服务考核方法编修部门执行部门监督部门考核内容1. 工作业绩（ 70%）：指标性质考核内容权重考核标准个备注说明达到%以上,得满分；每比目标值低固定资产完好率10% 资产设备百分点,扣分治理设备修理准时率10% 达到%以上,得满分；每比目标值低个第 6 页,共 10 页百分点,扣分个办公用品选购准时率10% 达到%以上,得满分；每比目标值低物资选购百分点,扣分个选购物资合格率10% 达到%以上,得满分；每比目标值低百分点,扣分物资发放个办公用品准时率10% 达到%以上,得满分；每比目标值低百分点,扣分名师归纳总结 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 车辆治理车辆调度正确率10% 达到%以上,得满分；每比目标值低个百分点,扣分食堂宿舍安全事故发生次数10% 无安全事故发生,得满分,每发生1 次事故,个扣；造成重大经济缺失的,不得分卫生抽查合格率10% 达到%以上,得满分；每比目标值低百分点,扣分环境卫生环境卫生达标率10% 达到%以上,得满分；每比目标值低个百分点,扣分后勤费用修理费用降低率10% 达到%以上,得满分；每比目标值低个百分点,扣分2. 工作才能（ 15%）：考核指标权重指标说明得分资产治理35% 能够通过固定资产申购、使用、保管以及报废等环节的掌握,最少才能限度的发挥固定资产的使用价值35% 能够通过对后勤工作各个环节细节中的掌控,最大限度地削减误差关注细节和可能显现的失误才能应变才能30% 当外界环境发生变化时,通过运用自身把握的学问、技能,主动地实行适应性措施的才能3. 工作态度（ 15%）：详细包括以下几个方面3.1 能够为完成后勤工作方案付出额外的努力3.2 能够严格遵守公司的各项治理制度3.3 能够帮忙下属员工有效完成工作任务1.3.4 工作才能考核方案考核内容工作才能考核,对于综合部人员工作才能主要从写作才能、关注细节才能、问题解决才能 3 各方面进行划分,工作才能考核标准如下所示：考核项优秀（ 10 分）一般（ 6 分）差（3 分）写作才能把握丰富的商务文书专业词汇,并熟知各类商务文书、信函、合熟识各类文书、合同编写的格式同的写作,具备肯定的写作功能够恰当地应用于写作中,能够将和基本用语,行文比较流畅,能底,措辞美丽而得当自己的写作体会与他人共享够遵守相关文案写作要求关注细节能够通过制定制度、改进审批流程能够通过对行政工作细节中经通过对行政工作细节的关注,对营发生问题的分析,确定公司才能等方式,最大限度降低细节问题发公司运营中可能存在的问题和改运营中存在的问题,并提出改名师归纳总结 第 7 页,共 10 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 生的概率进看法进工作有肯定的熟识问题解决能够帮忙他人对问题产生的缘由进对常常性问题能够很快想出解能够对问题的产生做出一般性的决方案,对突然性问题,能够才能行分析,指导其做出问题的解决方分析和判定,对于一般性问题,依据自己的体会和学问,第一案,并能够依据问题产生的影响因时间做出判定能够找到有效的解决途径；对于素,制定出问题预防的策略与方法1.3.5 工作态度考核方案考核内容工作态度考核,工作态度主要考核综合部人员工作主动性、团队表现、严谨性等,依据岗位需求进行针对性考核考核项目评估标准分数工作积极主动、热忱主动性 一般 差 很好团队表现 一般 差 高严谨性 一般 差1.4 综合部定量指标总表指标名称指标内容或定义*100% 指标目标值公文起草准时公文起草准时率=公文起草准时的次数/公文起草总数 *100% 达%以上公文起草精确率=出错次数 /公文起草总数 *100% 达%以上率、精确率证照年检准时证照年检准时率=在规定时间内完成的数量/应完成年检的证照总数量达%以上率证照年检精确率：资料、经营数据、财务部数据填报显现错误达%以上固定资产盘点固定资产盘点偏差率：盘点差错金额/固定资产账面价值*100% 达%以上偏差率名师归纳总结 第 8 页,共 10 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 会议召开准时会议召开准时率=（会议召开总次数 推迟会议次数）/会议召开总次数*100% 达%以上率行政费用预算行政费用预算掌握率=行政费用开支数额/行政费用预算 *100% 达：%以上掌握率印章使用规范印章使用规范：审批流程不完善、档案不完整达%以上性档案完整性：纸质与电子文档完整、储存完好、归档完整性档案完整性信息传达准时信息传达准时精确率：各类通知、信息传达准时、精确精确率接待服务接待服务：包括内部人员与外部人员对综合部接待工作中意度评分的算术平均分达分以上达%以上普法培训方案完成率=完成的普法培训次数/方案次数 *100% 法务询问完成率：处理完成次数/询问总次数 *100% 达%以上员工结构员工结构比例：公司各层次员工的比例安排状况掌握天以内聘请时间聘请空缺职务的平均时间：季度/ 年度内有空缺职务聘请的平均时间聘请任务聘请方案完成率 =实际聘请到岗人数/ 方案聘请人数 *100% 达%以上关键岗位人员储备率=实际储备岗位人数/方案人数 *100% 达%以上聘请质量聘请人员适岗率：聘请人员适合本岗位工作的人员数与全部聘请人员数量之比达%以上达%以上试用期合格率 =转正人数 / 试用期人员总数 *100% 聘请成本聘请成本 =总成本 /录用人数 *100% 掌握元内培训方案培训方案完成率 =实际完成的培训次数/ 方案次数 *100% 达%以上培训参与率 =实际参与培训员工数/规定应参与培训的总人数*100% 达%以上培训质量培训质量达标率 =完成转正员工人数/ 试用期员工总人数*100% 达%以上掌握次内工资核算工资、提成核算精确率：原就上零错误达%以上考勤记录考勤记录完整性：各类假别假条、外出登记等固定资产完好率 =损坏数量 / 完好总数量 *100% 资产设备治理设备修理准时率 =完成修理次数 /修理总次数 *100% 达%以上物资选购办公用品选购准时率=准时选购办公用品次数/ 选购总次数 *100% 达%以上选购物资合格率 =选购物资合格数量/ 选购物资总数 *100% 达%以上物资发放办公用品准时率 =准时发放办公用品次数/发放总次数 *100% 达%以上达%以上车辆治理车辆调度正确率 =正确调度次数 /出车总次数 *100% 0 次第 9 页,共 10 页食堂宿舍安全事故发生次数：宿舍内部发生安全事故的总次数名师归纳总结 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 卫生抽查合格率 =合格次数 / 检查次数 *100%（食堂、宿舍）达%以上环境卫生环境卫生达标率 =达标次数 / 检查次数 *100%（包含绿化）达%以上掌握以内后勤费用修理费用降低率 =实际产生费用 /方案费用 *100% 1.5 考核程序1.5.1 每月（季、年）底由综合部组织考核工作1.5.2 考核步骤图综合部组织自评（年度）分管副总考核绩效沟通年度考核成果运算季度考核成果运算综合部处理、归档1.6 考核结果应用绩效考核结果主要应用于绩效工资及工作整改两个大的方面,其中工作整改包括员工成长治理、员工培训、剔除机制、目标治理等；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 10 页