在中国联通做寒假实习报告 .docx

在中国联通做寒假实习报告一、安宽带，修宽带。这是这次实践的本职工作，也是对技术要求最高的一项。虽然我学的是电子信息工程，但是，对此接触和了解的也不是许多，也是先跟着老员工学习，渐渐的起先尝试着去做。移动、联通、电信三足鼎立的通信行业中，始终有这样的一句话：北联通，南电信。临沭县这边宽带一般都是以联通宽带为主。我们的工作，是帮那些在营业厅上申请办理宽带业务的用户进家门给安装上各种设备，比如调制解调器，就是俗称的猫，随着经济的发展和社会的进步，家庭也变得越来越富有了，每天营业厅都能受理许多笔业务，而我们的承诺是72小时内装机，这就对于效率有很高的要求。一起先，我跟着他们学习，看他们做，他们渐渐的教我怎么做网线，教会了许多关于做网线的小学问，我运用网线钳的剥皮功能剥掉网线的外皮，会看到彩色与白色相互缠绕的八根金属线，渐渐的我学会了要摆成白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕，我记得书上学过这是交叉网线中的568b标准，教材上还有介绍568a的网线做法，还有适合双机互连的直连线做法，做到这里，我想到了一句真理：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。学完了这些基本功，就渐渐的起先上战场了。现在的联通宽带，一般都是用电话线接入，即电话线连接到调制解调器上，然后通过调制解调器连接电脑，这样才能接入互联网，这就要求用户家里必需要有电话，假如没有的话，可以给免费安装一部。刚下完雪，爬梯子，走屋檐，这些都是一些习以为常了，这时候他们总是不让我做，我也能体会他们的辛苦之处。在过年的这几天，大多数人都放假了，在家里他们最多的时间就是上网，所以这几天接到的用户报修的电话也是最多的，有的用户很焦急，所以对我们催的也就比较多，我的感悟是，肯定要不急不躁，因为造成宽带不通的缘由有许多，肯定要静下心来细致排查。而伴随着智能手机制造工艺的改善和生产成品的降低，也渐渐的走进了千家万户，成为了一件生活必需品，wi-fi功能是智能机必不行少的一项功能，通过wlan，我们可以在降低流量资费的同时，享受更快的网络速度，所以，家庭无线路由器成为了有宽带家庭的另一件重要的生活品，我的感悟是，公司应当联合路由器生产厂家，搭配上路由器一起装机，这样不仅能为用户带来便捷和实惠，更能使自身的利润更大化。另外，数字电视的普及，也是进入小康社会的一项重要标记，而现在，随着乐视机顶盒，小米盒子等网络机顶盒的推出，相关的网络机顶盒产业也迅猛的发展了起来，成本的降低干脆让手机便宜了不少，一百多元就可以买到一个，相比起一年二百四十元的数字电视费用的确是低许多。用的时候将网线接入机顶盒中，便可以接收到形形色色的频道，数目决不低于数字电视，还可以点播和预约节目，特别便捷。所以我感觉联通公司应当顺应时势，可以定制一些此类设备，信任肯定能也能有相关的利润产生。二、实战网吧宽带。某日接到本地一小型网吧打来的修理电话，说网吧里的电脑连不上网了，而这时候公司里的人员都派出去了，只有我一个人留守，在他们要推迟时间的时候，我主动请缨，想去试试身手，终归跟他们学了那么久，很少有能自己独立动手完成的机会，所以这次我想试一下。在到达了目的地之后，我便起先了检查，发觉电脑上显示已经联网了，但是却就是打不开网页，我依据所学的课本上的学问，起先对电脑进行设置，很快发觉，徒劳无功，正值我头大的时候，看到网线上布满了灰尘，想到了是不是水晶头时间长了有的坏了，便把交换机四周的水晶头重新做了一遍，结果还是不行。这时候一个词语从我脑海中一闪而过：纸上谈兵。的确，只是想课本上那些枯燥的学问是没用的，想要彻底的解决问题，就要细致的分析，并动手实践。这时候我想到了是不是从调制解调器连接到交换机的网线出了问题了，假如是的话，很有可能出现这种状况，试验后发觉自己的猜想是正确的，在自己的探究和试验中，解决了这个问题。并且，听营业厅的人说，网吧人员反馈的结果是，不仅能联网了，而且网速快了不少。我想这可能是我给换了水晶头的结果吧。做完这些，感到一种无与伦比的欢乐，自己动手，将书本学问运用于实践中，发觉和解决问题，重要的是稳扎稳打，治病除根，单单只是听和看，是不会学到真正的学问的。三、前台营业收费。中国联通的业务主要经营范围包括：gsm移动通信业务、wcdma移动通信业务、固网通业务(包括固定电话与宽带)、国内与国际长途电话业务、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务等。为满意不同用户对通讯产品的不同需求，公司会依据不同的业务种类发挥综合业务优势，供应丰富多彩的差异性产品和特性化服务，用户总量达3.64亿，如此浩大的用户群体所伴生的是大量的金融缴费业务。在我所担当前台营业员的期间内，每天我会接待大量的前来办理业务的客户，包括各个年龄段，再与这些客户的交谈中 ，我深刻的感受到了现如今信息社会发展迅猛，给人们的日常生活带来了巨大的变更，也更加明白了通信技术的重要性，更明白了中国联通在不断进行技术升级的背后是人性化的服务宗旨与理念，大量的客户群体也大大的体现了中国联通用户数量浩大这一事实，同时也更加坚决了我学好自己的电子信息工程专业的决心。而就小方面言，对一个工作单位，应当有一颗负责任的心，收费接触最多的自然是钱和人。肯定要细致的辨别人民币的真假，收到假币的教训不行胜数，而许多的弱势群体，如老年人和农夫工，往往因为不了解而对话费有疑问，这时候，肯定要查清晰问题的根源，假如是计费错误，肯定要返还，假如是用户方的问题，也肯定要不急不躁的告知他们，肯定要有耐性。而现在随着自助缴费机的普及，一方面减轻了对于人力的依靠，但是有的老年人和一些不识字的人，的确是用不了，这个时候肯定要负责任的告知他们怎么用，或者干脆在柜台帮他们交话费，可能我们用一分钟就能完成的事，要难为他们好多时间。四、销售合约机。合约机是指通讯运营商与手机生产商合作定制的手机类型，用户运用该手机必需和制定运营商签约，而且要一次性付清机款。作为三大运营商之一的中国联通，公司与手机厂商所定制的合约机也占有大部分的市场份额。对于用户自身，在如今信息化社会的带动下，购买合约机也不失为一项正确的选择，而我作为一名销售人员在面对客户时，会向客户具体的介绍所选机型的套餐信息，比如预存话费两年，每月套餐费46元，合约期24个月;预存话费三年，每月套餐费66元，合约期36个月;购机送话费，套餐月费46元、66元、96元、126元、156元等等，合约期为24个月，而且在这些合约机套餐中所包含的手机不乏当下市面上主流的明星机型，比如htc one、iphone 5s、小米3、红米手机、华为p6等。客户在这里可以轻而易举的选择到自己心仪的手机，然后进行相应的购机话费套餐的配置，这样客户在协议消费之后就相当于0元购机，将得到更大的实惠。而且在联通公司购机，手机的售后服务也将得到更大的保障。在与这些客户的交谈中，我慢慢懂得企业销售要本着上帝是客户的原则，一心一意的为客户服务才能赢得客户的信任，这样客户才会购买你所销售的产品，获得了客户的信任，就等于增加了一次销售的机会。在我工作的这几天里，常常有客户会带上挚友或亲友其次次来购买手机，这就是品牌的塑造与企业信誉口碑的形成所导致的。综合以上几点，我总结出来的感悟是：1、负责任。自己分内的事肯定要做好，勤奋工作，尽力做好本职工作2、虚心学习，多向别人请教。3、多多实践，学用于行，行用所学。实践是检验真理的唯一标准。4、有耐性，换位思索，理解他人。5、少说多做，讲求效率。执行，行动，绝不拖延。6、针对讲解，依据客户须要和消费水平介绍业务和推销。古今往来，成大器者必躬行，实践出真知，实践长才能，只有从实践中来，才能获得珍贵的阅历，收获胜利的硕果，我在这次的实践中受益无穷，希望以后能多多参与此类活动，为将来的胜利奠定基础!本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页