2023年秘书职业资格考试职业道德教程提纲及复习笔记和考试要点.doc

全国秘书师资培训职业道德教程提纲一、职业道德试卷的基本构成1结构组成。整个试卷提成两大部分，即职业道德基础知识和理论部分，职业道德个人表现部分。2题型。均为单项选择题、多项选择题和不定向的单现选择题。每题均有四个备选项。在职业道德基础知识和理论部分，但项选择题，考生对每个考题只能选一个选项作为答案。在多项选择题部分，每题只能选择两个或者两个以上选项作为答案。在职业道德个人表现部分的四个选项，没有绝对的对的与错误之分、没有绝对的优劣之分，只反映的现实表现、道德观念、行为效果。需要指出的是，选择题就是判断题，就是由各种判断题组成的。3数量分布。总题数25，单项选择题8：多项选择题8：个人表现9。4比重。职业道德很重要。以前职业道德考试成绩具有特殊地位，实行单项否决，即职业道德考试但是关，那么，其他成绩不再计算。现在做出修改，职业道德不再享有否决权。5卷面分数及其计算。职业道德最初总试题50题，在总分之中的比重为20分。调整后，现在的卷面为25题，比重降为10分。两者之间的换算是10：25=0.4这个系数计算，即考生的得分乘以0.4这个系数，折算成为职业道德的分数，综合计算到总分数之中。例如，职业道德考25分，折算到卷面总分之中就是10分。假如职业道德得20分，那么，折算到卷面总分之中，就是8分。以此类推。二、职业道德基础知识和理论部分的命题思绪与原则试卷由命题构成，命题来自于知识点，知识点来自于教材，教材来自于职业道德的实践。应当说，归根结底，职业道德的试题是反映职业道德生活的。职业道德考试的第一个原则是理论联系实际。第一，理论联系实际。联系社会实际，联系岗位实际，联系员工的思想实际。这些试题从教材之中并且没有体现，真正来源于社会实践。但是其道理却是在教师在教学的过程中需要传授的。联系实际，就是我们的父母、老师所专家我们的如何的做人的道理，就是我们的传统文化所提倡、规定的优秀道德规范。例如，2023年下半年有这样的职业道德试题。例1、下列关于勤劳和节俭的说法中，你可以认可的是（ ）。D（A）勤劳就是苦干、蛮干，是不懂得科学的现实体现（B）勤劳未必可以致富，节俭则一定不能致富，因此更不值得提倡（C）随着科学技术的发展，勤劳、节俭都将丧失存在的意义（D）无论社会如何发展，勤劳与节俭相辅相成，不可割裂例2、以下关于爱岗敬业的说法中，对的的是（ ）。D（A）人们都爱惜钱多的职业，自然做到爱岗敬业（B）多“跳槽”就是多爱岗，有助于增长才干（C）提倡爱岗敬业，会束缚人们的进取心和事业心（D）干什么就专注什么，成为这一领域的行家里手例3、关于团结互助，对的的说法是（ ）。D（A）“和为贵”、“和气生财”，搞好团结不必事事较真（B）团结互助的具体表现就是与人为善，你好我好大家好（C）团结互助的目的是互相运用，互相运用不妨碍团结互助（D）团结互助的前提是平等尊重对方，否则不会真正的团结互助例4、以下关于诚实守信的说法中，对的的是（ ）。B（A）诚实守信即无论说了什么话，都应一丝不苟地兑现（B）诚实守信的人偶尔吃亏，但符合人的长远发展的需要（C）公司经营过程中的讨价还价，违反了诚实守信的职业道德规定（讨价还价即撒谎）（D）做人不求诚实守信，但做事需要一诺千金建议：教师在专家学生职业道德的时候，尽量把考生在某一方面存在的问题特别是错误的思想结识尽量列举出来，多与社会实际结合起来，供同学们进行讨论，以明辨是非，加深理解。第二，以体现集体主义观测和分析问题的原则。集体主义是我国道德建设的基本原则，体现了我国社会主义思想道德建设的价值导向；教师应当向学生传输集体主义原则的原则；集体主义原则具有完整的含义，要全面讲解；在集体主义原则这个问题上，要把握个人、部门、单位、集体、社会、国家和民族等个层次的利益关系；按照层次的不同，在解决各种利益关系时，规定低档层次服从高一级的层次。提醒教师注意，由于许多学生或人员对集体主义的理解上存在一定偏差，或者忽略了一个细节误认为，凡是强调了把集体利益放在第一位的说法都是对的的，结果导致答案上的选择出现错误。例如，在解决各种利益关系时，要做到（ ）。AD（A）把个人利益放在第二位，以个人利益服从集体利益（B）不管发生如何的事情，要始终把公司利益放在第一位（C）解决好眼前利益与长远利益的关系，以眼前利益为重（D）在发生利益矛盾时，以局部利益服从整体利益第三，进一步剖析、逐步理顺。把握层次性，注意细微之处的差别，防止理解上产生歧义，把论断思考周延，把握准确。例4，以下关于爱岗敬业的说法中，对的的是（ ）。B（A）受利益驱动，物质待遇越高，人们便越可以做到爱岗敬业（B）无论从事何种工作，都要努力做到干一行、爱一行、专一行（C）敬业的人不必爱岗，爱岗的人也不一定必须敬业（D）爱岗敬业是一种职业精神，与劳动成效并无必然关联例5、关于法律，从业人员对的的说法是（ ）。D（A）不懂法的人未必犯法，因此没有必要学法（B）知法的人未必守法，因此没有必要知法（C）许多人不遵守法律，因此没有必要以法律解决问题（D）通过协商等途径无法解决的问题，诉诸法律解决第四，反向考察和印证的原则。重要从反面考察考生对职业道德的理解是否准确到位，其一般理论依据是“思想、观念决定行为”。例如6、从日本归来的人介绍日本某公司有如下做法，你认为可信的是（ ）。ABCD（A）在抽水马桶里放三块砖，以节约冲水量（B）一只手套只可以换一只，另一只破了再换另一只（C）员工离开工作岗位三步以上，要一律跑步行进（D）告诉开会的人，一秒钟值多少钱，然后让大家计算这次会议的成本 提醒教师注意：这些方面都来自于教材是真实的，不要把自己认为不也许的事情，当作别人也做不到的事情。这一点也容易出职业道德个人表现题，一从另一个侧面考察学生的职业道德结识和修养状况。第五，体现职业道德规范的原则。例如，几个从事一般行业的员工作在着装上有如下做法。其中你认为符合职业规范规定的是（ ）。B（A）某男员工穿西装，扎领带，穿旅游鞋（B）某女员工喷清淡的香水，涂无色的指甲油（C）某男员工穿唐装，戴墨镜，穿黑色皮鞋（D）某女员工穿高跟鞋，配超短裙，戴靓丽的饰品注意：这部分题目基本上是送分题，但假如教师给学生讲解，便容易丢分。第六，与中央精神保持一致。职业道德是一种职业精神，道德是调节人与人之间、人与社会之间、人与自然之间关系的特殊行为规范。人与人之间、人与社会之间、人与自然之间的关系总在发生这样那样的变化，导致社会的道德规范总处在变化之中，因此，职业道德也要与时俱进，体现时代的变化和规定。对这种变化最为权威的把握当然是中央以及中央有关部门，起到牵一发而动全身的效应。近年来，中央关于职业道德规范的调整体现在有关文献和精神之中。例如，中央十六大规定的思想道德建设要与市场经济相适应，与传统道德相承接，与，规定要“以集体主义为原则，认为人民服务为核心，以诚实守信为重点”。这是需要把握的。这是其一。其二，公民道德建设实行纲要关于公民道德建设的20字基本规范。以及纲要中提出的爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德规范。这是第一点。第二个点是可连续发展。可连续发展既是一种发展观，又是一种道德观。其三，科学发展观，以人为本，全面协调可连续的发展。以人为本具有的含义是什么？其四，从世界能源供应、资源开发运用等现实世情、国情出发所做出的建设节约型社会的规定，目的是建设环境和谐型、资源节约型的社会。其五，加强自主创新能力建设，建设创新型的国家，公司。对创新做宽泛的理解，把握创新不是大发明家才可以做到的事情，而是人人可为、时时可为、处处可为。增强创新意识，增强创新的自信心、增强创新从小处做起的观念，增强创新的能力和水平。公民道德建设实行纲要提出的职业道德规范是（ ）。（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（B）追求真理、遵纪守法、讲求科学、扩大生产、回报社会（C）爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献（D）爱国守法、明理诚信、团结进步、勤俭节约、敢于创新注意：在这个问题上，有许多考生把公民道德规范与纲要中提出的职业道德相混淆。三、职业道德教程重的命题侧重点与知识点的采集培训教师如何专家学生对的把握学习方法，如何专家他们把握核心知识点。第一，中央精神需要掌握。第二，忌语、禁语始终是出题的重点。例如，属于“忌语”的说法是（ ）。（A）“有完没完” （B）“喊什么，等会儿”（C）“我就这态度” （D）“不买看什么”第三，容易产生思想混乱和把不容易把握的规范要作为重点。P1，职业道德有无用途？为什么许多从业人员对职业道德学习和修养不妥一回事？他们在观念和结识上存在什么偏差。这是首要解决的问题。P4如何理解“应当”和“不应当”？你说“应当”，我认为“不应当”，如何解决？直接导致职业道德标准一方面鉴定有没有标准？另一方面，是谁的标准？P910，P17的义利关系。P18，对传统文化的态度，直接反映着对道德、职业道德的态度和结识。P20，职业道德的特性。P2931公司文化的核心灵魂，特性以及对特性的理解。例如，如何理解公司文化的自律功能、整合功能？含盖了如何的范围？各种要素之间的关系如何？P38，职工如何解决与上司之间的关系，具有可操作性和指导性。P40，职工如何解决与同事的关系？，具有可操作性和指导性。P47，日本的“小气”。小气是一种负责任，是一种敬业精神，是一种修养。别人做到了，我们可以做到吗？如何做到？P52，公司形象和品牌。P61，没有职业道德的人干不好任何工作。P82，职工个人形象对公司整体形象的影响，如何做？细节决定成败。P85，文明礼貌的具体规定。饰品化妆方面的知识。P87，语言，语调、语速。如何做才是符合规范的对的做法？现实工作中，存在那些违反规范的事情？从业人员意识到没有？P91，表情从容。如何理解这一规范？什么样的做法是表情从容？P92，待人热情是什么尺度，其分寸是什么P104，干一行，爱一行，专一行。P109，职业责任的特点。职业道德道德责任的内涵。P130，对的解决利益关系。把握集体主义的原则。P143，出现问题时，要作为学习、进步的机会，绝不允许对顾客做出不礼貌的举动。P150，对手中没有权力的一般从业人员，也存在公道或不公道的问题。提醒，法律规定的，不要探讨是否合乎公道的问题。P154，坚持真理的品性。苏格拉底：“我爱我师，我更爱真理。”对权力、对利益的态度。要敢于说“不”。真理高于一切。在现实生活中，受社会不良风气的影响，对坚持真理我们该如何做才是对的的？P194、196，联系社会和生活实际，考察对节俭的理解。例如，前些年，刺激消费、扩大内需与节俭是否矛盾？有钱的人是否可以不节俭？节俭是否个人的事情？是否个人的权利？法律上如何理解？在道德上如何理解？明确：金钱、富裕限度不是节俭或不节俭的理由，而是人的品质的规定。适度消费，俭而有度、节用有度。P204，职业纪律的特点。P218，遵纪守法的具体规定。存在于从业人员思想中的错误结识涉及，我不犯法就不学法，学了法不遵守没有用。犯罪的人未必不懂得法，学了没用途。难学无法学。这些都是错误的观念。P235，对团结互助的理解。P241，团结互助的规范性规定。P248，对的看待主角与配角的关系。P253，创新的含义。P254，对创新做宽泛的理解。P264，树立创新意识，要批判几种错误的观念。P286，关于慎独的理解。上述知识点比较重要，需要向学员讲透彻。四、职业道德个人表现部分的答题技巧1这部分的考试试卷生成十分复杂，考生的实际职业道德修养水平包含在考试题目之中，其中价值观等要素参与到命题中来，使问题变得异常复杂。价值观在职业道德素质测评中的地位和影响十分重要。这部分试题需要经验支持，以考察试题在效度、信度方面的科学性，同时要减少试题的表面效度。由于专家组共同研究确立。2要向学员讲述三句话，态度决定一切，性格决定命运，细节决定成败。什么是学习型组织，它有什么思想？第五项修炼彼得·圣吉说：“学习速度小于变化速度等于死亡。”过去是大鱼吃小鱼，现在则是快鱼吃慢鱼，必须树立学习意识、先进性的意识。3三个基本领域，态度取向、能力应用和行为习惯，在这三大领域之下，又分为若干模块作为考题生成的基本切入点，这些模块重要内容是：（1）能力应用。涉及从效果看解决事务的职业道德能力。这里需要注意，以往的职业道德侧重于讲述道德原理，笼统宏观，即使讲授职业道德修养，也多是侧重于道德结识、道德情感、道德意志等方面的内容，没有把职业道德作为一种能力看待。但是，对于职业资格考试来说，职业道德还包含着能力要素，换言之，体现职业道德精神要合理、合乎事物发展的规定，取得实际效果。通俗地讲，要好心办好事，而非好心办不了好事，或者好事没办好，绝不能做好事不被理解，好心当成驴肝肺。在我们的传统道德思维中，打下的烙印除了大公无私、舍己为人外，就是损公肥私、损人利己。但是这种思维是简朴、片面的，事实上除上上述两种情况外，尚有一种层面：不利己而利人，不害己而利人，而我们所追求的是利己利人。我们试着看一道题。例一、员工小刘工作忙，天天下班比较晚，回家后想休息。楼上80多岁的张奶奶患了失眠症，有人给她偏方说天天吃三棵核桃，补脑健肾，可治疗失眠。张奶奶听后，便信认为真，从此天天晚上她就砸核桃，吵得楼下的小刘无法入睡。小王会（ ）。（A）直接登门，告诫张奶奶不要在别人睡觉时砸核桃（B）向居委会、物业公司反映，规定制止张奶奶的做法（C）既然睡不了觉，不如读书学习（D）买个核桃夹子，送给张奶奶A=0.1，B=0.6，C=0.3，D=1.0例二、张女士的儿子乳名叫亮亮。最近，她家楼上搬来了一个新邻居，由于时间短，两家人尚没有往来。邻居家养了一条宠物狗，狗的名字恰巧也叫“亮亮”。每当邻居家的人牵着狗楼上楼下走过，高声喊着“亮亮”的时候，张女士的心里是特别的不是滋味。你认为，张女士应当（ ）。（A）直接登门，警告邻居不要蓄意滋事，否则后果自负（B）在楼上碰面时，说明情况，委婉地规定邻居给宠物改换名字（C）先忍耐一些日子，等彼此熟悉了再说（D）忍无可忍，写一封信塞给邻居，说明情况，希望他们理解A= 1.0，B=0.6，C=1.0，D=0.5（2）态度取向。例如，假如你是一名饭店的服务员，你最不希望接待的顾客是（ ）的人。2023年考试试题。（A）对你十分尊重，但穿着不入时，甚至有点邋遢（B）虽然穿着靓丽，但对服务人员总是颐指气使（C）总是抱怨您的服务不周，但在点菜时却出手大方、讲究体面（D）点菜非常“小气”，甚至有点吝啬A= 0.2，B=1.0，C=0.8，D=0.0这道试题采用的是迫选法，即逼迫考生在不好的选项中选择，以考察考生的实际职业道德修养状况。考生需要根据自己的实际情况作答，并要仔细审题。（3）行为习惯。例如，天天上班时，你的心态总是（ ）。在目前这个单位工作，我觉得自己所过的每一天都很（ ）。（A）单调 （B）乏味（C）快乐 （D）平常4把握积极、健康、合乎人性的、符合职业进步需要的因素，必须字里行间有所发现。涉及宽让、合理并积极参与竞争，进取，遵守既定规则、规范。要点综合189/198 遵循办事公道的道德规范必须：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。 190/199 公道是指坚持原则，按照一定的社会标准：法律、道德、政策，实事求是地待人处事。 191/200 办事公道是指在解决问题时要站在公正的立场上对当事双方公平合理、不偏不倚按照一个标准办事。 192/201 人只要生活在社会上。就要解决人与人之间的关系：只要解决人与人之间的关系，就存在着公道不公道的问题。 193/202 办事公道是公司活动的主线规定：1办事公道是公司可以正常运营的基本保证；2办事公道是公司赢得市场，生存发展的重要条件；3办事公道是抵制行业不正之风的重要内容；4办事公道是职业劳动者应具有的品质。 194/203 办事公道是公司经营管理过程中对的解决：管理者之间、管理者与被管理者之间、从业人员之间关系的准则。 195/204 对领导者来说，谁办事公道谁的威信就高，号召力就大群众的积极性就高。 196/205 对从业人员来说办事公道：促进彼此信任，加强互相协作，保证公司运营的各个环节紧密衔接。是使公司得到高效运营的重要条件。 197/206、 在市场经济条件下，公司的生存和发展取决于公司的市场竞争能力；公司的竞争能力不仅决定了其产品质量，并且受公司人格的影响。 198/207 当今公司的发展方向：不只是单纯的商品提供者，越来越重视公司文化和公司人格的发展。也就是说凭着良好的服务和信誉赢得广大消费者。 199/208 有效地纠正和坚决抵制行业不正之风的关键是：要廉洁奉公、办事公道。 200/209 办事公道是从业者应具有的品质：在公司内部形成一种凝聚力，产生合力。不断促进公司发展：在市场交往中会赢得较好的公司信誉，不断提高市场占有率，使公司在竞争中发展壮大。 201/210 要害部门的工作人员要保持清醒头脑抵御各种诱惑增强原则性，自觉做到办事公道。要害部门工作人员是指：担任重要领导职务、掌管经济命脉、掌管钱财资产的人员。 202/211 追求真理、追求正义、追求正直的品格是靠平常的品行锻炼，逐渐培养出来的，不是办事时想公道就能做到公道。 203/212 孟宪福之所以被群众誉为“公正的法官”是由于：1他认为权势必须给法律让路：2金钱动摇不了他的意志；3亲情左右不了法律的公正；4威吓不能亵渎法律的尊严。 204/213 在市场经济大潮的冲击下有些人失去了做人原则，丧失了是非观念，究其因素是：人生观、价值观发生偏移、滑坡、扭曲、错位；守不住清贫耐不住寂寞，在腐朽思想的侵蚀面前把握不住自己。 205/214 把握自己，坚持真理，秉公办事必须做到：1在大是大非面前立场坚定：2积极改造世界观，不断坚定自己的信仰，锤炼自己的意志：3做到照章办事按原则办事，不能因私废法；4要敢于说不，拿起批评的武器，与错误的行为作斗争。 205/215 只有克服“好人主义”思想，才干真正做到坚持真理树立做人的崇高品格，为办事公道奠定思想基础。 207/216 公私分明是对的结识和解决个人与集体、个人与社会关系的基本规定。 208/217 人的生存和发展离不开社会，在人的成长发展中，必须实现自己的社会化过程，即完毕从自然人、生物人向社会人的过渡；否则，很难获得可继续发展的也许性。 209/218 个体对社会的依赖性，不仅表现为个体在其外在生存条件上离不开社会，并且从其心理需求来看也离不开社会。人的精神需求和物质需求同样是人所共有的，是由人的本质所决定的， 210/219 人的精神需求：爱与被爱的需要，被社会、别人所容纳和接受的需要，受人尊重和理解的需要，友情和交往的需要，自我实现的需要。 211/220 只有在社会集体中，在与别人交往中，人才可以爱与被爱才可以获得安慰、信任和理解才可以施展自己的才干才干真正实现自我。 212/221 市场经济是一把双刃剑，它在促进经济发展的同时，也给人们的思想观念带来一定的负面影响 213/222 无论是生活资料和生产资料的配置，还是产品的生产和销售。都要以社会需求为依托通过为社会提供服务来实现自身价值每一个参与市场经济活动的主体都是天生的集体派，都必须遵循造福于社会的原则。 214/223 要实现个人利益的最大化必须：关心集体利益，维护集体利益，努力为集体服务。 215/224 当今在世界范围内的政治、经济、军事、综台国力的竞争，实质是科学技术的竞争，而科学技术的竞争说到底是人才的竞争。 216/225 在现代人的生活中，竞争产生动力合作带来效果：竞争越来越剧烈合作越来越密切。 217/226 每一个职业劳动者要想在现代社会的竞争中取胜，就必须具有集体主义精神善于协作，乐于合作任何排斥集体、排斥别人以期依靠个人的力量取胜的思想和行为，都是注定要失败的 218/227 如何做到公私分明：1对的结识公与私的关系，增强集体意识；2富有奉献精神时时处处想到别人，想到国家和社会：3从细微处严格规定自己；4在劳动发明中满足和发展个人的需要。 219/228 公与私是辩证统一的关系：1个人利益的获得要以集体的发展为条件；2集体的发展离不开个体的奉献：3集体利益体现着集体主线的、长远的利益。也体现着每个集体成员真正的、主线的利益；4集体发展了，个人才干得到发展；5顾全大局是解决公与私关系的基本规定。 220/229 个人离开集体将无所作为的格言：“覆巢之下，焉有完卵”；“唇亡齿寒”：“大河有水小河满，大河无水小河干”。 221/230 在小问题上放松自己而导致大错的格言：“千里之堤，溃于蚁穴”；“舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”；“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。 222/231 要在诚实的劳动发明中谋取个人的利益和发展：不切合实际的空谈足以坏事；怨天尤人的情绪实不可取；悲观等待悲观失望的做法无济于事；投机取巧坑蒙拐骗窃取别人劳动成果的行为卑鄙可耻。 223/232 公平公正是指按照原则办事，解决事情合情合理，不徇私情。 224/233 做到公平公正才干：弘扬正气，打击邪气；发扬团队精神，加强团结协作；增强凝聚力，提高工作效率；树立威信，赢得群众的拥护。 225/234 如何培养公平公正的品行：1坚决按原则办事；2不徇私情；3不怕各种权势；4不计较个人得失 226/235 没有原则就没有公道，原则是我们在职业活动中解决和解决问题的基本制度和准则。 227/236 所谓循私情就是屈服于私人感情把保持和维护私人关系看得比国家、人民的利益还重要。 228/237 光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦荡，行为正派；解决问题时。坚持客观对的的标准，办事公道。 229/238 光明磊落需要勇气和毅力：无私才干做到无畏，才干做到“富贵不淫贫贱不移，威武不屈” 230/239 公司家成为阶下囚的因素：主观上个人私欲膨胀；客观上疏于管理、疏于防范、疏于监督。 231/240 说诚实话，办诚实事，做诚实人的实质就是坚持实事求是的原则：对工作脚踏实地，对组织襟怀坦白，对同事推心置腹，对问题摆到桌面对自己知错必改。 232/241 彭德怀同志的事例体现了：实事求是，光明磊落，刚直不阿，无私无畏。 233/242 做到光明磊落规定从业人员为了集体事业的发展，敢担风险。敢负责任，敢于开拓创新。只要对国家和人民有益，就应勇往直前果断行事 办事公道139/146 市场经济与诚实守信：市场经济是信用经济；诚实守信是为人之本、从业之要· 140/147 诚实守信是人类在交往实践中总结出来的做人的基本准则；是保证社会交往·特别是经济变往连续、稳定、有效的重要道德规范。 141/148 诚实与守信的关系：诚实是守信的心理品格基础也是守信表现的品质：守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的鉴定依据。 142/149 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺、遵守契约的品德和行为。诚实守信是市场经济得以正常进行的重要道德保障。 143/150 在市场经济活动中自利追求与道德操守是共生共存的社会现象，两者缺一不可。过度重视道德操守而无视自身利益是行不通的；一味追求自身利益而不管道德操守同样要在市场经济中碰壁。 144/151 自利追求与道德操守缺一不可：1市场经济的参与者都是自利的行为者，若无自利追求经济活动将无法正常、有序、高效地开展：仅有自利追求而无道德操守。将会搞乱社会经济秩序。2市场行为参与者对利益的追求总是要在一定的人际关系和社会关系中实现的，如粜只追求自己利益的最大化而不考虑对方的利益自利追求难以实现。3自利追求与道德操守协调默契的基本点是交易双方建立稳定可靠的信用关系双方都表现出诚实守信的品格，是双方自利追求合理性最安全的保障 145/152 在市场经济中。越是自利的人越必须清楚地意识到别人自利追求的合理性和不可替代性，这是其自利追求的最大也许的限度和边界。 146/153 如何保证市场经济真正成为信用经济：1推动和深化经济体制改革，建立和完善杜会主义市场经济体制；2大力开展职业道德教育，强化诚实守信观念；3大力加强党风廉政建设，加大反腐败的力度。 147/154 只有市场经济体制健全完善，市场经济的多种内在规律才干正常发挥作用；这些规律涉及：价值规律、供求规律、竞争规律。 148/155 如何保证生产经营活动中的优胜劣汰：增强消费者的辨认力，提高自我防范意识；恪守信用的生产者和经营者联合起来为维护自身利益捍卫合法的竞争制度。反击破坏信用规则的生产经营者。 149/156 坚持诚实守信原则是保证市场参与者自身利益得以顺利实现的重要途径。没有诚实守信就不会有市场秩序；市场经济就无法正常运转；市场参与者就无法在市场上发挥自己的才干实现自己的抱负。 150/157 有效地遏制腐败现象就必须；在深化经济体制改革的同时，深化政治体制改革；在建设社会主义市场经济体制的同时完善社会主义民主政治体制：用人民民主专政制度来消灭不正之风，铲除腐败产生的根源。 151/158 诚实守信是市场经济的一个本质规定，是市场经济主体所必须遵循的规则它可认为公司带来经济效益，成为公司的无形瓷本。 152/159 许多具有战略眼光的公司家在诚实守信原则上大做文章：1将诚实守信贯彻到公司文化和公司理念中；2借此树立公司形象；3建构公司经营管理模式：4扩大公司影响：5增强公司的吸引力和凝聚力。 153/160 北京开关厂确立的99+1=0的公司文化贯穿着一个核心精神就是诚实守信。99代表了这个厂干部职工所做的所有工作这个“1”代表了该公司生产、经营及管理中的缺陷和失误。 154/161 公司形象的树立对公司发展至关重要：公司形象好。消费者对其产品认同度就高，产品销量就大：公司形象是公司的资本而诚信原则又是形成良好形象的关键。 155/162 在公司内部要苦练内功，形成三种共识：客户至上、质量第一、严守承诺。 156/163 在公司外部要多做外功；重视公司形象设计、重视广告策划和宣传、重视新闻媒体对公司的报道、形成公司特色、扩大公司知名度。 157/164 诚实守信不仅是市场经济活动中最基本的规则，也是我们为人处事的主线规定。 158/165 离开了诚实守信原则：个人不能形成健康的人格；不能具有崇高的品德修养；无法实现人生价值；个人无法和别人和社会建立互信关系：个人难以在社会上成就事业。 159/166 “人无诚信不立”是指，要做人就必须修身正心，而修身正心的关键就在于诚实守信。 160/167 在美国的成斯康星州每年5月2日过的诚实节，是为了纪念一个名叫埃默纽的诚实孩子。小埃默纽之所以被美国人尊敬，就是由于他的诚实不欺、具有宁死不说谎的人格力量。 161/168 英国思想家威廉说：“没有任何一种美德比表里如一更加重要，一个人习惯于说他明明知道的假话，掩盖明明知道的真相必是处在一种不断堕落的状态中。 162/169 如何成为一个诚实守信的人：1可以对的对待利益问题；2开阔胸怀，培养崇高人格；3树立进取精神和事业意识。 163/170 如何对的对待利益：对的对待自己利益与别人利益的关系自己利益的实现和别人需要的满足互为前提，是诚实守信的人在交往中一贯坚持的原则：对的解决眼前利益和长远利益的关系。一个人绝对做不到在所有的时间里欺骗所有的人。顾此失彼。因小失大最终受损失的是自己 164/171 人们对待职业活动的态度：是人生观和世界观的一个缩影：集中反映了人的处世哲学和生活态度。 165/172 诚信与否关系到：1个人成长、心理健康和人格完善；2个人与别人或社会互相认同和接受的限度；3个人与别人或社会能否顺利合作、和谐共处的问题；4社会信任和社会关系稳定的问题。 166/173 科技人员测评的素质结构：事业心、进取心、坚忍性、协作性、诚实性。 167/174 科技人员测评的智力结构：专业知识、基础理论、思维力、判断力、科研定向能力。 168/175 科技人员测评的能力结构：独创能力、表达能力、容纳信息能力、发现问题能力、科技鉴别能力。 169/176 公务员道德考核指标：原则性、求实精神、正直性、忠诚性、民主性、责任感、廉洁性。 170/177 公务员能力考核指标：文化水平、专业水平、政策业务水平、语言表达力、文字表达力、人际交往力、指挥协调力、用人授权能力、计划预见力、应变适应力、决断能力。 171/178 公务员勤劳考核指标：事业心、献身精神、服务性、纪律性。 172/179 公务员业绩考核指标：工作数量、工作质量、工作效率、群众威信。 173/180 现代经济日益走向信息化和知识化诚信品格则是重中之重只有忠诚诚实讲究信用的人，才干在分散化、软性化、全球化的生产营销中，在没有外部监督的情况下，保持廉洁奉公。 174/181 诚实守信规定从业人员：忠诚所属公司、维护公司信誉、保守公司秘密。 175/182 忠诚所属公司应做到：诚实劳动、关心公司发展、遵守协议契约。 176/183 现代劳动重要有两大计量方式：一是以劳动者提供劳动时间的过程计量：二是以劳动者在规定期间内发明劳动产品或经济效益的结果计量。 177/184 过程计量方式和结果计量方式：具有相对的科学性、可靠性、公正性：只能以职工的诚实劳动为前提：没有诚实守信，计量方式的可靠性将大打折扣。 178/185 不诚实劳动现象：1出工不出力；2以次充好、缺斤少两；3制造假冒伪劣产品。 179/186 诚实劳动的重要性：1是衡量劳动者素质高低的基本尺度；2是劳动者人生态度、人生价值、人生抱负的外在反映；3关系到劳动者人生追求和人生价值的实现；4直接影响公司的形象和公司的兴衰；5影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力。 180/187 劳动用工制度契约化，对劳资双方都是一种保障机制和约束机制，双方都享受一定的权利，也相应要承担一定的义务 181/188 从业人员必须遵守相关的协议和契约，这是：从业人员的义务；从业人员对公司忠诚的表现；法律的强制规定。 182/189 劳动协议是：1就业者的护身符遵守协议可以维护从业人员的各项合法权益；2现代公司的护身符，是公司连续稳定发展的重要保障：3属于法律法规范畴，具有强制力无论是公司还是从业人员，无端违约都要受到相应的制裁和处罚。 183/190 树立公司形象三要素：产品质量、服务质量、信守承诺， 191 如何维护公司信誉：第一，要树立产品质量意识；第二，要重视服务质量，树立服务意识。 184/192 小天鹅公司的质量标准的延伸：达成部颁标准、国家标准是起码的规定：最终目的是达成国际标准、用户标准。对质量永无止境的追求是公司保持旺盛生命力的强大动力。 185/193 如何重视服务质量，树立服务意识：1为消费者提供优质的配套服务；2讲究提供优质服务的技巧；3做好售后服务工作；4对的对待顾客的投诉。 186/194 优质服务就是：在标准化服务的基础上再提供针对性服务；不管份内份外，在尽也许的范围内满足顾客的各种需求 187/195 美国航空公司的部门经理古德曼先生解决投诉的方法：1耐心倾听表达同情，争取在感情和心理上与投诉者保持一致；2专人负责，并在环境上尽量给投诉者一种亲切感；3听完投诉后，第一个态度是向投诉者表达感谢：4如顾客投诉合理应立即表白态度，尽快解决；5发现顾客的投诉有普遍意义，应立即登发广告启事；6接到信函投诉。解决完后应立即向对方报告，千万不能使用各种铅印的既定复函。 196 许多商家和公司十分重视收集把握市场行情的各种商业信息，以抓住商机，获取成功。这就使公司的商业信息变得至关重要。作为所属公司的职工，每一个人都有义务和责任保守公司秘密。 188/197 保守公司秘密：l闲谈莫论公司事。过多的闲谈容易导致泄密事故的发生：2要谨防亲朋好友泄密；3沉默是金少说话多干活能提高工作效率，也可防止言多语失 诚实守信92/98 爱岗敬业是中华传统美德，是现代公司精神的重要内容，爱岗敬业对职业选择有重要意义。 93/99 中共中央关于加强精神文明建设若干问题的决议指出，爱岗敬业是：1全社会大力提倡的职业道德行为准则；2国家对人们职业行为的共同规定；3每个从业者应当共同遵守的职业道德：4最基本的职业道德规范；5对人们工作态度的普遍规定。 94/100 敬业就是要用恭敬严厉的态度对待自己的工作。敬业分为两个层次：功利层次和道德层次。 95/101 爱岗敬业的最高规定：把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。 96/102 在中国历史上第一个提出爱岗敬业的是孔子。 97/103 爱岗是敬业的感情铺垫敬业是爱岗的逻辑推演。只有对自己的工作注入无限热爱，敬业才有了心理基础和依托。 104 有的人讲爱岗敬业是出于生存的因素，尚有得人讲爱岗敬业是出于对所从事职业的爱好和癖好。他们把自己的职业当作事业去经营，当作生命去珍爱，并从中体会人生的乐趣和价值。绝大多数人讲爱岗敬业是由于他的职业道德所致。 98/105 党的十五大报告指出：要使经济建设真正转移到依靠科技进步和提高劳动者素质的轨道上来。随着知识经济时代的临近人的因素已经成为公司实现自己战略目的的关键因素。 99/106 随着市场竞争的加剧，任何公司要想在市场上站稳脚跟。就必须提高产量质量、减少成本、不断开发新技术、不断开发新产品这一切都有赖于劳动者素质的提高。 100/107 劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构重要涉及职业道德素质和专业