专题资料（2021-2022年）办公室公务活动礼仪工作规范.doc

办公室公务活动礼仪工作规范一、仪表仪容 从事公务活动前，工作人员必须按要求整理仪表仪容，达到下列标准：1、重要公务活动要着装整洁，衣冠端正，庄重大方，不穿奇装异服。2、着装时要扣好钮扣，不卷起裤脚、衣袖，领带须系正。3、皮革要光亮，不得有脱鞋、拖鞋等不雅行为。4、身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不染指甲。5、上班前不吃异味食物。6、头发要常洗、整齐。7、女同志不浓装艳抹，不留怪发型；男同志不烫发、不留长发和小胡须。 二、仪态1、站姿端庄，肩平头正，目不斜视。2、行走要挺胸、抬头，脚步轻稳。3、坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿跷脚或把腿搭在桌子上。 三、言谈1、公务活动要讲普通话。声音要自然、清晰，音量适中。2、语言文明，不讲粗话，使用“你好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。 四、举止 1、做到举手投足大方、得体，与人交往热情、友好，不卑不亢。在公众场合要避免以下举止：（1）双手叉腰、交叉胸前或插入衣裤兜内。（2）挠头、抓痒、挖耳、剔牙、抠鼻孔。（3）哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、大声说笑、喧哗。（4）随地吐痰、乱丢杂物。（5）面对别人咳嗽、打喷嚏。 2、不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征得主人同意。 五、接打电话1、接电话要及时，要在电话振铃3次内接听。2、接打电话时用语文明，讲话和气，首先说“你好”。3、有其他人在场时，接打电话时尽量不使用“免提”。4、给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和批示要记清楚。5、给学校各部门或师生打电话，态度谦和，不盛气凌人。6、参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，避免手机发出声响。在公众场合接、打手机时，要回避众人，无法回避时要压低声音，尽量不影响他人。 六、进出领导办公室 进领导办公室要先轻轻敲门，经允许后方可进入。送领导批阅文件时，要在离领导稍远位置等候，待领导阅示后，如无其他交待，要迅速离开领导办公室。 七、外出乘车1、 乘坐中型或大型轿车时，一般以前排即驾驶员身后的第一排为领导或客人座位，其他各排座位由前而后依次乘座。2、 乘坐小轿车时一般座次为：后排右座，后排左座，副驾驶座。3、 陪客人乘车时，要请宾客坐第一座位。上车时，陪同人员要给领导或客人打车门，请他们先上车，待他们坐好后关上车门；下车时，为领导或客人打开车门。他们进出车门时，用手为其遮挡车门上沿。4、 坐在轿车后排左座的人，要等后排右座的人下车后再下车。5、 需到车另一侧时，要从车后绕行。6、 工作人员随同领导乘车外出时，要提前到达，不得让领导等候。八、待客 1、接待 对办理公务的客人，要热情礼貌，做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。实行第一承办人制度，即第一承办人要负责引导客人承办公务到底。客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，待联系后再引导客人会见。 2、握手(1)和对方的距离合适时方可伸手。(2)握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。(3)握手时双眼要正视对方，面露笑容。(4)与领导握手时，要待领导伸出手后方可伸手，男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸出手，握手时间不要太长。 3、与客人交换名片 要双手接递，并说“谢谢”。接到客人名片时，不要立即收起，要先观看，以示尊重。 4、引导客人 (1)要在客人左前方引导。(2)需乘电梯时，要为客人要电梯，让客人先进；出电梯时，要让客人先出。(3)引导客人到办公室时，要为客人开门，示意客人先进。 5、送客 (1)客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道别。(2)一般的客人可送出办公室门外，重要的客人要送下楼、送上车。(3)客人需要乘车时，要为其开启和关闭车门，并挥手道别。 6、会见和会谈(1)会见、会谈时，主要要提前到达会见、会谈场所，在门口迎候客人。(2)领导之间的会见、会谈，工作人员安排就绪后应退出，谈话中不要随意进出。(3)会见座位安排通常为：主宾、主要席安排在面对正门位置，客人座位在主人右侧，其他客人按次序在主宾一侧就座。主方陪见人在主人一侧按次序就座，译员、记录员安排在主宾和主人的后面。(4)会谈座位安排通常为：双边会谈采用长方形或椭圆形桌子的，宾主相对而坐，以正门为准，主人在背门一侧，客人面向正门，主谈人居中，其他人依次就座，如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。多边会谈，座位可摆成圆形、方形等，合理安排座次。(5)主人到客人下榻处拜访，就座以客人为主。(6)会见、会谈结束后，要送客人至车前或门口握别。 7、宴请活动(1)根据宴请的性质、目的、主宾的身份等确定宴请规格、范围、时间、地点。(2)宴请前宾客到达时，主人要到门口迎接。(3)按先主宾后一般来宾，先女宾后男宾的顺序，引导宾客引入餐厅。(4)宴请要考虑来宾的饮食习惯、民族、地区、身体状况及其它特殊要求。(5)桌次的排序以主桌位置为准，右高左低、近高远低(6)同一餐桌上席位的高低排序，以离主人的远近而定。(7)通常对门口或居中的桌是主桌和主要位置。(8)一般情况下，第一主人的右边是第一主宾，左边是第二宾客，第二主人的右边是第三宾客、左边是第四宾客。也可根据客人的职务、年龄等情况灵活安排座位，通常是上级机关领导、职务高的领导、同级年龄大者坐主位。(9)宴请中主人要热情、周到地照顾好客人，交谈以第一主人与第一主宾为主，其他参与接待的人员一般不主动提话题，不随便插话打断交谈。(10)宴请中要礼貌敬酒，理智饮酒，文明进餐，不大声喧哗，不发出不雅声响。(11)宴请时间要适当，一般掌握在一小时左右，根据主宾情绪可适当延长或缩短。