专题资料（2021-2022年）SPA服务流程化管理.doc

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座SPA服务流程化管理将SPA的流程进行流程化，是每个SPA经营者很希望达到的管理境界。但是，面对一个以服务为重，以顾客为先的SPA，该如何规范地运行又能顾及到顾客的利益呢?万事不能两全，但是却可以寻找管理的和谐点，那就是人的机动性。遵守一个合理的SPA流程，是每个SPA管理者和美容师的工作前提，但在此之前根据顾客的个人状况而产生变化，才能使得一个流程真正地做到以不变应万变。以一则香体SPA中的实际流程管理为例，例举一个标准化的SPA流程，在此之上服务顾客，事半功倍。香体SPA标准流程管理文件示例1.目的制定香体SPA全过程服务程序使操作过程规范化。2.适用范围所有的SPA区的服务人员(包括按摩师、美容师、护理师、辅助员工等)3.责任本SOP适用于香体SPA全过程服务，由上述相关人员执行。4.程序4.1 SPA前的准备阶段4.1.1 首先和顾客深入交流通过察言观色及用仪器检测判断顾客的肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案：4.1.2 向顾客对所要进行的SPA体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项等。4.1.3 请顾客在更衣室宽衣。4.1.4 由美容师带领顾客进入SPA区。4.2 泡浴4.2.1 针对顾客肤质选定适合她们的鲜花花瓣如玫瑰花、菊花 百合花等放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。4.2.2 请顾客卸妆，淋浴全身约十分钟。4.2.3 换池时请顾客用浴巾衷身。4.2.4 请顾客进入温泉池 下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最后才是整个泡入温水中4.2.5 泡浴完毕后请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。4.2.6 请顾客喝绿茶水或矿泉水。4.3 靓体4.3.1 用香蜜奶泥全身净肤，以打圈的手法全身脱屑按摩。4.3.2 用祛死皮磨砂膏进行祛死皮按摩。4.4 滋养4.4.1 按摩师使用似蜜糖的花精奶泥用打圈圈等方法涂抹全身进行专业按摩手法要轻。4.5 排毒4.5.1 播放节奏舒缓的音乐，香熏灯散发出自然的香气根据顾客体质调配复方精油。4.5.2 美容师将温度达60摄氏度的热石涂上一层调配好的复方精油。排成两排摆放到松软的床上。4.5.3 让客人平躺在热石上使热石刚好位于脊椎两侧。4.5.4 芳疗师用手和石头做深层肌肉按摩。4.5.5 让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里 身体被严严实实地包裹住接通仪器加热，进行热能裹疗。5.芳体美容师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。6.妆点6.1 用专用花精通过按摩为顾客香身。6.2 请顾客穿衣,到休闲区休息放松。精品资料网（） 专业提供企管培训资料