专题资料（2021-2022年）保洁操作流程郭1.doc

重庆赛和物业管理有限公司文件编号SHWY-QPI组织架构章节号QPI-BJ-01版 本01页 次1/1保洁部组织架构图项目经理 保洁主管 保洁/班长巡视保洁楼层保洁园区保洁2 组织架构图文字说明2.1 项目经理负责小区的全面管理工作，包括对保洁班的质量督查。2.2 保洁主管的职责是协助项目经理的工作，对保洁班组实施直接管理。2.3 保洁员分为楼层保洁、园区保洁、巡视保洁三类工种，“三工”定时定期转换。2.4 保洁班长负责班组的日常管理，定时对保洁员工作质量进行巡查和评估。2.5 巡视保洁包括商业门面保洁、隐形服务时间巡视保洁和轮换巡视保洁 重庆赛和物业管理有限公司文件编号SHWY-QPI岗位职责章节号QPI-BJ-02版 本01页 次1/51 保洁班长职责1.1 接受保洁主管的督导并向其负责，每日下班前留意当日保洁主管的部署和指示，做好明日日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责，上岗前检查保洁员工的仪容仪表。1.2 负责管理所辖小区室内、室外保洁工具（用品）的领用、家政委托服务工作的检查并详细记录，对工作中出现的问题应立即采取措施予以及时解决。1.3 完成自己工作任务的同时，随时检查保洁员工的工作情况，做好对员工的出勤、工作质量的考核记录，对工作中出现的意外情况（员工遇特殊情况缺勤）及时调整员工及用品、工具的配置，合理安排好各岗位的工作。1.4 按保洁主管的指示，合理安排各岗位人员，并及时向主管上报，提出清洁用品、工具、物料采购计划，做好日用品存量的检查记录，减少物业用品损耗，有效控制成本。1.5 努力工作，以身作则，关心员工思想、生活与工作，并能有效调动员工的积极性，高质量、高效率地完成所辖区域的保洁工作。1.6 组织班组例会及时传达上级指示，定期向保洁主管汇报工作。1.7 负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录月末编制班组考勤表和组织员工参加考评工作。1.8 发现小区内的可疑情况和安全隐患及时上报对小区内发生的违章现象和破坏公共设备设施行为，应当场进行劝阻和制止；随时留意园区的设备设施完好状况，如有异常及时上报。1.9 完成上级交办的其它工作。2 保洁员职责2.1 遵守员工操作手册、公司规章制度及本部门管理规定，统一整洁着装上岗。2.2 服从保洁班长的安排，严格按操作程序搞好本人负责区域内的日常清洁工作和环境卫生。2.3 爱护和保管好所使用的清洁用具与物品，爱护各种设备设施，并对小区内一切设施设备按要求合理放置。2.4 发扬节约风气，控制好物料的消耗。2.5 发现小区内的可疑情况和安全隐患及时上报，对小区内发生的违章现象和破坏公共设备设施行为，应当场进行劝阻和制止；随时留意园区的设备设施完好状况，如有异常及时上报。1 目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2 适用范围适用于各物管项目保洁员的工作业绩考评工作。3 职责班长负责依照本规程进行保洁员的日检工作。主管负责依照本规程进行保洁班长、保洁员的周检工作。物管项目办公室负责依照本规程进行保洁主管、班长、保洁员的月检。4 程序要点4.1 保洁员工作标准4.1.1保洁员在进行公共区域的卫生清洁时，应达到保洁工作质量标准作业规程，室内公共区域清洁标准作业规程、室外公共区域清洁标准作业规程中的各项工作质量标准的要求。保洁员在工作时的仪容仪表、言行举止应符合物管公司保洁员服务管理标准作业规程的各项要求。保洁员工必须按保洁员工培训实施标准作业规程的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。4.1.4在收集垃圾时应当符合垃圾收集与处理标准作业规程中 的各项要求。4.1.5当接到外派服务时保洁员应当依照住户有偿保洁服务标准 作业规程、物管公司保洁员服务管理标准作业规程进行保洁工作。4.1.6主管、班长应当依照保洁员工作质量标准作业规程的质量 标准进行检查工作，提高保洁工作质量。4.1.7保洁除应严格按保洁的标准作业规程进行工作外，还需 严格遵守物管项目其它相关标准作业规程的要求。4.2工作业绩考评评分结构4.2.1保洁员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为：(a) 岗位工作质量（满分30分）； 培训质量（满分10分）；(c ) 清洁设备使用与保养（满分10分）；(d) 按照标准作业规程操作质量（满分20分）；(e) 服务质量（满分10分）；(f) 执行物管项目其它相关标准作业规程质量（满分10分）；(g) 其它质量（满分10分）;4.2.2 保洁主管、班长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行，具体构成为：(a) 岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；(b) 培训质量（满分10分）；(c) 自身工作技能（满分10分）；(d) 服务质量（满分10分）；(e) 工作效果（满分10分）；(f) 工作责任心质量（满分10分）；(g) 处事公正性质量（满分10分）；(h) 遵守相关作业规程质量（满分10分）；(i) 团结配合质量（满分10分）；(j) 道德水准（满分10分）；4. 3 保洁员考评扣分细则：4.3.1 保洁员考评扣分细则：(a) 岗位工作质量考评扣分细则： 保洁员在进行公共区域卫生时不符合室内公共区域清洁标准作业规程、室外公共区域清洁标准作业规程要求的，每次检查发现一项一般违规扣岗位工作质量评分15分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项评分615分；引起不良后果的视情况扣减1630分。扣完为止； 保洁员在进行垃圾收集时不符合垃圾收集与处理标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分15分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣减岗位工作质量评分615分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分1630分。扣完为止；保洁员在进行消杀工作时，违反卫生清杀管理标准作业规程操作，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分15分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项评分615分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分1630分。扣完为止；(b) 保洁员必须按保洁员工培训实施标准作业规程要求参加培训并考试合格，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应评分项目12分；严重违规扣减对应项目35分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目610分。扣完为止。(c)所有保洁员在进行保洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目13分；严重违规扣减对应项目46分；引起不良后果的,视情况扣减对应项目720分。扣完为止；(d)保洁员在使用清洁设备时违反清洁设备操作与日常保养标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目35分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目610分。扣完为止；(e) 保洁员 当值时违反物管公司员工服务管理标准作业规程，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分。扣完为止；(f) 保洁员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目610分。扣完为止；4.3.2保洁主管、班长绩效考评扣分细则：(a) 严格按保洁部各个标准作业中的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分；同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，就在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减12分；严重的扣减310分；(b) 保洁主管、班长当值时仪容仪表、言行举上达不到物管公司员工服务管理标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分；并同时按本款（a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重的扣减34分）；(c)保洁主管、班长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的, 每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目310分；并同时按本款（a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重的扣减310分）；(d)不遵守物管项目其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重失职扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分）；并同时按本款（a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减12分；严重的扣减310分）。 4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其它工作质量受到连带影响的结果。4.3.4“其它”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.2.1和4.2.2所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。5.0 记录5.1 保洁工作质量考评表6.0 相关支持文件6.1 保洁组所有标准作业规程6.2 物管项目所有相关标准作业规重庆赛和物业管理有限公司文件编号SHWY-QPI保洁员工作业绩评分标准章节号QPI-BJ-04版 本01页 次1/11.0责任心1.1工作不主动，不积极，打堆聊天者（扣5分/次）；1.2工作互相推诿者（扣2分/次）；1.3工作中责任心不强而出现事故（扣2分/次），情节严重的（扣5分/次）；电梯扇门无手印、无尘、有金属光泽用纸巾擦拭电梯轿箱、地面、灯饰和按钮面板无尘、无污渍、无手印、无烟头等杂物用纸巾擦拭或目视瓷砖墙面无灰尘、墙面上无涂料等粘附物目视涂料墙面无污迹、无脚印、无乱粘贴目视大理石地面无杂物、无积尘目视水泥地面无杂物、无油迹、无污迹目视地角线无污迹、无积尘目视边角线无积尘目视灯开关、门铃无灰尘、无污渍手摸或目视楼道灯罩无灰尘、无蜘蛛网、灯罩内无死虫目视火警按钮盒无灰尘、无污迹手摸楼层消防栓箱无积尘、无污迹、手摸或目视有限电视盒无积尘目视电表箱无积尘目视煤气管道无积尘目视或手摸天台门无积尘、无污渍、无乱贴乱画目视或手摸天花无蜘蛛网目视信报箱无灰尘、无污渍，保持光亮目视，用纸巾擦拭垃圾箱无灰尘、无污渍，保持金属光泽目视，用纸巾擦拭挡水线无积尘目视扶手、护栏无灰尘手摸玻璃窗玻璃无水印、污迹；窗台无灰尘目视业主入户门无灰尘、无污迹，无乱粘贴目视或手摸外围休闲椅无灰尘、无水渍手摸道路无积水、无杂物、无污渍目视重庆赛和物业管理有限公司文件编号SHWY-QPI保洁项目工作质量检测标准章节号QPI-BJ-07版 本01页 次1/1区域保洁位置清洁质量标准检查方法外围绿化带无落叶、无烟头、纸屑等杂物目视体育设施无灰尘、无污渍目视和手摸儿童娱乐设施无灰尘、无污渍目视和手摸软垫无脚印、无杂物目视喷水池无漂浮物，池内无青苔，池水清澈目视园区小品、雕像无灰尘、无污渍目视草坪灯、射灯无灰尘，无污迹目视园区路灯柱无灰尘、无污渍，无蜘蛛网目视音箱无灰尘、无水渍目视告示牌无灰尘、不锈钢有金属光泽目视和手摸宣传栏无灰尘、无污渍，柱子保持金属光泽目视和手摸花盆无污渍目视消防结合器无明显积尘目视协管岗亭室内无垃圾堆积，无污迹，玻璃透亮目视室外气表箱无灰尘、无污迹目视井盖无杂物，完整无损目视雨水井无积尘、无污渍，无积水目视果皮箱垃圾桶无灰尘、无污渍，内袋不显露在外无异味、无蚊虫飞舞目视公用电话无灰尘、无污渍，无粘贴物目视架空层PVC管无明显灰尘、无污渍目视架空层墙面无灰尘、无污渍目视地下车库倒车镜无灰尘、无污渍，无水渍用纸巾擦拭或手摸消防栓无灰尘、无污渍手摸灭火器无灰尘、无污渍手摸排污管、消防管无灰尘、无污迹目视或手摸灯具无灰尘、无污渍目视车库地面无积水、无果皮纸屑，无油迹、无污迹目视排污沟无灰尘、无污渍目视出入口墙面无积尘、无积水，地面无杂物目视各类标识牌无灰尘、无污迹手摸天花无蜘蛛网目视区位线无污渍目视挡车栏无灰尘、无污渍目视重庆赛和物业管理有限公司文件编号SHWY-QPI 卫生间、走廊的清洁操作流程章节号QPI-BJ-08版 本01页 次1/11 卫生间的清洁原则：1.1 从上到下、从里到外、先湿后干，脸盆、坐厕等洁具要严格分开，操作时先面盆、后坐厕。1.2 冲洗小便斗，将垃圾、杂物等收出，将面盆、瓷片、便器擦试干净1.3 用清水将面盆、瓷片、便器等洗干净1.4 将所有洗擦过的用具，如镜面、墙面、门等擦试干净1.5 擦试地面，清整污水，1.6 按原有规定将物品布置复原2 走廊卫生的操作原则2.1 从上而下、从电梯厅至消防通道，采用先抹后拖的方法2.2 地面采用推尘，收集地面垃圾和灰尘2.3 将扶手、消火栓、防火门、烟灰桶等抹干净，保持表面无尘2.4 将尘推收集起来的垃圾的灰尘扫入垃圾桶内2.5 将有污迹或水渍的地方用水拖洗干净，保持走廊整体干净2.6 收集各烟灰桶内的垃圾置于垃圾桶内运至垃圾中转站3. 记录QPI-JK-C-F001 园区清洁巡查表QPI-JK-C-F002 楼宇和样板房清洁巡查表重庆赛和物业管理有限公司文件编号SHWY-QPI 抹布的使用操作流程章节号QPI-BJ-09版 本01页 次1/11 抹布的使用的几种方法1.1 干抹：对有些高档漆面、铜面、不锈钢表面等不宜经常用湿抹，可采用干抹布擦拭，操作时要轻，以去除微尘细灰为主，如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。1.2 半干擦：对于不宜经常湿擦，但干擦又难处理的表面，可用半湿半干抹布擦拭。1.3 油处理抹布法：用少许油类浸渍抹布后擦拭，这种抹布粘灰尘效果好。1.4 湿抹：可清除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢，使用时要经常清洗脏了的抹布，保持抹布清洁。1.5 加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭，再用清洁干净的抹布擦去残留的清洁剂。2 抹布的使用方法：2.1 抹布以选用吸水力强，较厚的棉制毛巾为宜，使用时将毛巾折三次叠成8层，正反共16面。2.2 折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干后再用。注意不可用脏布反复擦拭，以免弄脏物体表面。2.3 擦拭一般家具、饮食用具、洗手间的抹布等，必须严格分开专用。2.4 擦拭时应从左到右、从上到下，将被擦拭物体全部均匀地擦一遍，不要遗留边角。2.5 对有些污垢，可采用专用清洁剂进行清除。重庆赛和物业管理有限公司文件编号SHWY-QPI 地拖的使用操作流程章节号QPI-BJ-10版 本01页 次1/11 地拖的使用方法：1.1 干拖：主要用于擦亮地面或抹去地面上的水迹。1.2 半干拖：用此种方法既可以清除地上灰尘、污垢，又可以不使地面留下水迹，如在打了蜡的地面，就要采用半干拖。1.3 推尘：使用时要注意尘推不要离地，同时，为增强附尘能力，减少灰尘浮动，应常在尘推幕上加上尘推油，以使除尘干净，保持地面光亮。1.4 水拖：注意水分过多反而有可能弄脏地面，因此要适度掌握，如地面留有水迹，应及时拖干净。1.5 加清洁剂拖擦：为清除不被水溶解或含油脂的污垢，需用地拖沾上清洁剂，拖擦后再用清水过一遍，以清除残留清洁剂。2 地拖的操作方法：2.1 用手按在洗净的地拖上，仔细擦净踏脚板。2.2 采取左右挥动的方式，边拖边后退或边拖边前进，尽量不要踩踏已擦过的地方。2.3 先拖角落，后拖擦中央。2.4 从内而外，逐渐抽出入口处进展，注意不能使地拖碰到墙面。2.5 拖头必须经常清洗，及时更换新拖头，以防碎落。2.6 办公室、食堂、卫生间等各处使用的地拖，应分别使用，不可混用。2.7 地拖暂不使用的，应放在指定地点，不可随意摆放，以免影响整体美观。2.8 作业结束后，必须将地拖清洗干净、布条理顺，并晾干备用，否则地拖容易腐烂。重庆赛和物业管理有限公司文件编号SHWY-QPI玻璃工具的使用操作流程章节号QPI-BJ-11版 本01页 次1/11.1 将玻璃水或全能水按比例稀释好。1.2 将无绒抹布浸入清洁剂溶液中，待充分吸入后，用手轻捋一下，以不滴水为宜，均匀地涂抹在玻璃上，涂抹时，一般为由上而下，横向移动，每次擦抹要交叉相压，以防漏涂抹。1.3 用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力。将玻璃刮均匀按压在玻璃上，由上而下慢慢刮动。一次刮净一行，用湿毛巾抹净玻璃刮后，再横向移动刮另一行。1.4 整个玻璃刮净后，用毛巾将窗框擦净。1.5 刮玻璃时，注意防止脏水滴在窗台上。若有，要用毛巾抹净。重庆赛和物业管理有限公司文件编号SHWY-QPI洗地机的操作流程章节号QPI-BJ-12版 本01页 次1/11.0 目的规范常见保洁机具的使用操作，确保机具的正确、安全使用。2.0 适用范围适用于各管理项目保洁工对所有保洁机具的操作管理。3.0 职责3.1 保洁主管负责组织安排保洁机具的操作实施与技术培训。3.2 班、组长负责本规程实施过程中的安全控制、技术指导与培训。3.3 保洁员负责依照本规程进行各类保洁机具操作。4.0 程序要点 4.1 解开电源线，检查电源线有无破损漏电的地方，然后，装上洗地垫或洗地刷，将操作手柄调节到便于操用的角度。4.2 检查确认开关处于关闭状态，插上电源。4.3 将电源线放在操作者背上，双手握住把柄，打开开关。4.4 工作时，人体随机器移动，不要强使机器前后移动。4.5 工作时应使毛刷的擦痕呈横向一字型，并前后往复重叠。4.6 靠近墙脚的地方，可以先沿着墙脚擦洗，然后再擦洗中间，以防止操作不当弄脏或损坏墙脚。特别注意在安装落地玻璃的地方更应掌控好机械以免损坏玻璃。4.7 使用完毕，应将机器、毛刷等清洗干净，并整理好电线。5洗地机维修保养：5.1使用前充分检查机器，确保机器良好后方可使用。5.2机头、链条定期上润滑油，较长时间不使用，应每周启动一次，每次15分钟，机器连续使用60分钟应停机10分钟；5.3机器发动机按电动机维修保养质量标准进行维修，机器每工作10个小时应更换毛刷。54其它保洁机械的维修保养，按其相应的维修保养说明书进行。55保洁主管应对外委托维修及本部门日常维修保养的机械质量进行检查审核，确保维修保养质量，并填写保洁机械质量检查表，作为员工考核考评的依据之一。6.0 相关记录保洁工作记录重庆赛和物业管理有限公司文件编号SHWY-QPI抛光机的操作流程章节号QPI-BJ-13版 本01页 次1/11.0 目的规范常见保洁机具的使用操作，确保机具的正确、安全使用。2.0 适用范围适用于管理项目保洁工对所有保洁机具的操作管理。3.0 职责3.1 保洁主管负责组织安排保洁机具的操作实施与技术培训。3.2 班、组长负责本规程实施过程中的安全控制、技术指导与培训。3.3 保洁员负责依照本规程进行各类保洁机具操作。4.0 程序要点 4.1 将准备抛光的地面清除干净，保证无尘、无水迹。4.2 对刚打过蜡的地面，必须等到蜡干透后才能抛光作业。4.3 抛光应从插座最近处开始，运行路线为直线，抛光痕迹应有几分重叠。4.4 高速抛光机一定要调节好抛光垫位置，使抛光垫刚好与地面接触。4.5 抛光垫一般选用红色或白色，抛光完毕后应及时清洗干净、晾干。5抛光机维修保养：5.1使用前充分检查机器，确保机器良好后方可使用。5.2机头、链条定期上润滑油，较长时间不使用，应每周启动一次，每次15分钟，机器连续使用60分钟应停机10分钟；5.3机器发动机按电动机维修保养质量标准进行维修，机器每工作10个小时应更换抛光垫。54其它保洁机械的维修保养，按其相应的维修保养说明书进行。55保洁主管应对外委托维修及本部门日常维修保养的机械质量进行检查审核，确保维修保养质量，并填写保洁机械质量检查表，作为员工考核考评的依据之一。6.0 相关记录保洁工作记录重庆赛和物业管理有限公司文件编号SHWY-QPI吸尘机的操作流程章节号QPI-BJ-14版 本01页 次1/11.0 目的规范常见保洁机具的使用操作，确保机具的正确、安全使用。2.0 适用范围适用于管理项目保洁工对所有保洁机具的操作管理。3.0 职责3.1 保洁主管负责组织安排保洁机具的操作实施与技术培训。3.2 班、组长负责本规程实施过程中的安全控制、技术指导与培训。3.3 保洁工负责依照本规程进行各类保洁机具操作。4.0 程序要点 4.1 解开电源线，把吸尘软管接驳在机身上，并接上吸尘头。4.2 开动吸尘机按钮，将汲尘头自然地放在地面上，掌握好吸尘角度，前后移动，这样空气和灰尘容易吸干净。4.3 吸地毯时，采用毛刷吸头，这样在吸尘时亦起梳理地毯的作用，使吸尘后的地毯整齐。4.4 工作时，应从里到外，交叉重叠， 一边作业一边后退，这样可不留操作人员的踏痕。4.5 在操作中，要根据不同环境选用不同吸尘头，4.6 注意不要让吸尘头碰伤墙脚或家具，不能用吸尘机吸水、铁钉、玻璃片、小石块等尖锐的物体，防止损坏尘袋。4.7 吸尘完毕后，必须清除内部积存的垃圾和灰尘，整理电源线和接管等配件。5洗尘机维修保养：5.1使用前充分检查机器，确保机器良好后方可使用。5.2机头、链条定期上润滑油，较长时间不使用，应每周启动一次，每次15分钟，机器连续使用60分钟应停机10分钟；5.3机器发动机按电动机维修保养质量标准进行维修，机器每工作10个小时应更换洗尘袋及碳刷。54其它保洁机械的维修保养，按其相应的维修保养说明书进行。55 保洁主管应对外委托维修及本部门日常维修保养的机械质量进行检查审核，确保维修保养质量，并填写保洁机械质量检查表，作为员工考核考评的依据之一。6.0 相关记录保洁工作记录重庆赛和物业管理有限公司文件编号SHWY-QPI吸水机的操作流程章节号QPI-BJ-15版 本01页 次1/11.0 目的规范常见保洁机具的使用操作，确保机具的正确、安全使用。2.0 适用范围适用于管理项目保洁工对所有保洁机具的操作管理。3.0 职责3.1 保洁主管负责组织安排保洁机具的操作实施与技术培训。3.2 班、组长负责本规程实施过程中的安全控制、技术指导与培训。3.3 保洁工负责依照本规程进行各类保洁机具操作。4.0 程序要点 4.1 安装好软管，吸水头及过滤袋，解开电源线，插上电源。4.2 地面吸水采用平吸水头，地毯吸水采用毛刷吸水头，来回推动吸水机进行吸水。4.3 吸水操作时要稍用力，吸水痕迹要交叉重叠，防止漏吸。4.4 吸水时要注意贮水桶的水位，水满时要及时倾倒。4.5 不能用吸水机吸石块、钉子等尖锐物体。4.6 使用完毕后，及时倒掉污水，清洗贮水桶、过滤网等，并用抹布抹净吸水机表面，收好电源线。5吸水机维修保养：5.1使用前充分检查机器，确保机器良好后方可使用。5.2机头、链条定期上润滑油，较长时间不使用，应每周启动一次，每次15分钟，机器连续使用60分钟应停机10分钟；5.3机器发动机按电动机维修保养质量标准进行维修，机器每工作70个小时应更换过滤袋。54其它保洁机械的维修保养，按其相应的维修保养说明书进行。55保洁主管应对外委托维修及本部门日常维修保养的机械质量进行检查审核，确保维修保养质量，并填写保洁机械质量检查表，作为员工考核考评的依据之一。6.0 相关记录保洁工作记录重庆赛和物业管理有限公司文件编号SHWY-QPI垃圾收集与处理标准作业规程章节号QPI-BJ-16版 本01页 次2/21.0 目的规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。2.0 适用范围适用于物管项目辖区内的垃圾收集与处理工作。3.0 职责3.1 保洁主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。3.2 班、组长负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。3.3 保洁员负责具体实施垃圾回收清洁工作。4.0 程序要点4.1 保洁员依照规定时间进行小区垃圾的收集。4.2 工程垃圾的回收：4.2.1 瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其它装运工具运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾箱或中转站内。4.2.2 废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流，污染路面。4.2.3 有回收利用价值的垃圾要捡出分类单独存放一处。4.3 生活垃圾：4.3.1 保洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入垃圾桶内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。4.3.2 保洁人员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内：(a) 没有容器装盛的流质垃圾；(b) 住户扔弃的大件垃圾；(c) 一次能把垃圾桶装满的垃圾；(d) 其它不宜装进垃圾桶内的垃圾。4.4 垃圾桶的清理：4.4.1 保洁主管安排固定人员专门回收、运送垃圾桶内的垃圾。4.4.2 固定垃圾运送人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾,保证垃圾桶内呈半空状态,方便住户使用。4.4.3 回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的塑料袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。4.4.4 铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm，折贴在垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶盖。4.4.5 将垃圾运送到垃圾中转站存放。4.4.6 有回收利用价值的垃圾应捡出分类存放。4.5 有回收利用价值垃圾的处理：4.5.1 垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时捡出并分类存放。4.5.2 出售回收垃圾时，部门主管和指派人员应同时到场。4.5.3 所得款项由物管处直接收取，并办理好相关手续。4.6 垃圾中转站的垃圾处理：4.6.1 垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。4.6.2 垃圾中转站的垃圾应每天清运一次（委外进行），期间如垃圾较多，影响垃圾存放时，保洁主管应及时通知承包方清运。4.6.3 垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证地面无散落的垃圾。4.6.4 垃圾运送人员负责清扫、冲洗垃圾中转站地面及清杀工作。4.6.5 垃圾中转站的卫生标准：(a) 地面无散落垃圾、无污水、污渍；(b) 墙面无粘附物，无明显污渍；(c) 垃圾做到日产日清；(d) 所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾；(e) 可作废品回收的垃圾应另行存放；(f) 垃圾站应保持清洁、无异味，定期喷洒药水。4.7 班、组长应按相关作业标准检查环卫保洁工的工作情况，并将检查情况记录于工作检查表中。4.8 保洁主管每周一次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于工作检查表中。5.0 记录保洁工作记录保洁工作检查评比表6.0 相关支持文件 卫生消杀管理标准作业规程重庆赛和物业管理有限公司文件编号SHWY-QPI卫生消杀管理标准作业规程章节号QPI-BJ-17版 本01页 次2/21.0目的规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。2.0适用范围适用于小区卫生消杀工作的管理。3.0职责3.1保洁主管负责卫生消杀工作计划的制定，并组织实施和质量监控。3.2班、组长负责协助主管组织实施、检查卫生消杀工作。3.3保洁员（消杀工作人员）负责依照本规程进行具体的卫生消杀工作。4.0程序要点4.1卫生消杀工作计划的制定：4.1.1保洁主管应根据季度的变化制定出卫生消杀工作计划。4.1.2消杀工作计划应包括以下内容： A 消杀对象； B消杀区域； C消杀方式选择与药物计划； D消杀费用预算。4.2灭蚊、蝇、蟑螂工作：4.2.1具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。4.2.2消杀区域： A各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围； B别墅住宅的四周； C会所及配套的娱乐场所； D各部门办公室； E公厕、窖井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转站等室外公共区域； F员工宿舍和食堂。4.2.3消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。4.2.4消杀方式以喷药触杀为主。4.2.5喷杀操作要点： A穿戴好防护衣帽； B将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里； C对上述区域进行喷杀。4.2.6喷杀时应注意： A梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上； B员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上； C食堂喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上； D不要在客户出入高峰期喷药。4.2.7办公室、会所、娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意： A关闭门窗； B将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上；4.3 灭鼠：4.3.1 灭鼠工作应每月进行一次。4.3.2 灭鼠区域： A楼宇、别墅四周； B员工宿舍内； C食堂和会所的娱乐配套设施； D小区中常有老鼠出没的区域。4.3.3灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料。4.3.4在灭鼠区域投放饵料应注意： A将鼠药成堆状放在纸片上或毒饵盒内； B尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方； C禁止成片或随意撒放。4.3.5一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务记录表中。4.4消杀工作标准：4.4.1检查销售区域和办公室，目视无明显蚊虫、苍蝇在飞。4.4.2抽检楼道、下水道周边无明显鼠迹。4.5消杀工作的管理与检查：4.5.1消杀工作前，环境主管必须详尽告诉作业人员应注意的安全事项。4.5.2保洁主管应每次检查消杀工作的进行情况，并作记录。4.5.3保洁班长现场跟踪检查，确保操作正确。4.5.4保洁主管应每月汇同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写消杀服务质量检验表。5.0记录5.1消杀服务记录表5.2消杀服务质量检验表6.0相关支持文件6.1室内公共区域清洁标准作业规程6.2室外公共区域清洁标准作业规程重庆赛和物业管理有限公司文件编号SHWY-QPI住户有偿保洁服务标准作业规程章节号QPI-BJ-18版 本01页 次2/21.0 目的规范住户有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量。2.0 适用范围适用于物管项目开展的住户有偿保洁服务工作。3.0 职责3.1 物管公司办公室负责审批有偿保洁服务的收费标准。3.2 保洁主管负责对有偿服务的项目内容及有偿保洁服务的组织实施服务过程的质量监控。3.3 保洁工负责依照本规程进行具体住户有偿保洁服务工作。4.0 程序要点4.1 保洁服务工作注意事项：4.1.1 当接到特约服务工