京东商城电子商务网站应用分析报告.doc

京东商城电子商务应用分析一、 环境分析利用数据或图示提供有关所属行业、企业电子商务发展现状：目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产品）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一。2009年京东商城完成40亿元销售额的目标。自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。京东预计，到2010年，这个数字将是100亿。1 - l$ C1 _/ 2 C+ a-     过去4年里，京东以平均340%的复合增长率增长。即使在盛产“快公司”的互联网领域，这仍然是一个令人震撼的速度。相比传统渠道商，国美从创立到销售额突破100亿元，用了15年。    从1999年，当当、卓越诞生至今，中国的B2C浪潮经过几轮起伏，始终不曾出现销售额超过20亿乃至上百亿的公司。8 j4 M. l3 s4 g( i而京东商城展现了另一种可能。  J. 6 - U: F据2010年第二季度中国网络购物市场监测数据显示，2010年第二季度中国网络购物市场交易规模继续高速增长，达到1112.3亿元，同比增长97.5%；其中，京东商城的市场份额从上季度的26.6%上升为35.4%，连续9个季度蝉联行业头名。二、经营特征分析定位、提供的产品或服务类型：京东商城的市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城。交易模式：在线交易，第三方交易平台。支付方式：货到付款，在线交易支付宝，快钱，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。营销策略：价格策略。网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、宁便宜10%20%，比厂商零售指导价便宜10%30%。除了京东商城因价格低使电子类商品市场需求增强之外，京东商城物流方面的投入渐显成效，物流配送速度有所提升，加之强势的促销推广，带来销售规模的快速增长。今年3月，京东商城开始为消费者提供“211限时达”配送服务，即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。同时，还相继推出“售后100分”、“全国免费上门取件”等售后服务举措。用户群特征分析：互联网的用户以2535岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。相关数据显示，京东商城现有固定用户600万，累积订单量1000万，相对于其他B2C企业上千万的用户量，这两个数字证明了京东商城的用户黏度非常强。在京东商城购买商品的用户中，2535岁的人群占到了56%，公司职员和企业管理者占到了70%。京东商城的会员是互联网购买人群的主力，具有较强的购买能力，但相对于2535岁的网民数量而言，京东商城仍有很大的发展空间。的赢利模式分析：基于产品销售的盈利模式这类以网络为商品的展示和销售渠道，依靠销售商品实现盈利，利润来自销售价格与产品成本之间的差额。采用这类模式的企业主要有两种。一种是传统生产制造企业，通过互联网进行商业应用，把买家、卖家、供应商和合作伙伴联系起来，例如：戴尔、海尔。另一种就是京东商城这样的零售企业，通过互联网实现交易，注重提高经营效率降低成本，基于产品销售盈利模式的核心竞争力表现在利用网络为企业尽可能地降低销售成本、库存成本、采购成本和管理成本，从而得到更大的盈利空间。的经营特色分析：B2C的本质是做零售，B2C公司是一个渠道商。100多年来渠道的进化，从集贸市场、到百货商场、到连锁店，一种新商业模式兴起，根本上是在两条曲线上不断创新、提升：8 1 o4 J" K! J' p G5 R0 b+ 1、供应链效率：不断提高存货和现金的周转率，这是零售行业的王道。比如全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、宁做到47天-60天，亚马逊是7天-10天。( f0 l! x1 R2 S% J1 0 x8 i, D2、成本控制：高毛利对零售业而言没有意义。7 " d1 P6 b: O4 W# U; G如果一个流通企业，对毛利率要求很高，只能证明它的运营成本太高。这样的企业在产业链上没有价值。百货商场的毛利高达50%，但沃尔玛只需要15%就可以赚钱，因为它成本更低，效率更高。做零售，比拼的是运营效率和成本控制。如果每个人都在追求40%、50%的毛利率，商业模式就不会进化。# P% d3 y2 ?6 T# a  m6 q    京东紧紧抓住了供应链效率和成本控制两条曲线，让京东商城做到了：以强大的IT系统消化每天发生的1500份订单；在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%-20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天；费用率比国美、宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。三、 竞争环境分析（SWOT）京东商城的自身优势（Strength）传统家电卖场的账期在100天左右，零售商严重挤占供货商现金流，让供货商苦不堪言。京东商城深知传统卖场的这一软肋，创立之初，就自建信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度、过往的销售量等信息，迅速对产品销售做出预判，并对产品销售全过程订单确认、仓储、捡货、物流、配送等环节进行信息化管理，充分利用电子商务的高效率优势，尽可能缩短账期。京东商城目前的平均库存周转只需12.6天，平均账期只有20天。其优势显而易见。京东商城的自身劣势（Weakness）京东商城增长率很快，但负面新闻很多。从目前来看，京东商城服务中很大的一个亮点是速度送货很快。从京东商城推出的211服务，也证实了京东想打造他们除了价格之外的第二个核心竞争力，就是速度。但除了速度之外，京东可以为人津津乐道的服务则几乎没有。京东商城面临的外部机遇（Opportunity）配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东商城持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升。此外，越来越多的消费者开始由传统卖场转向网络卖场也为京东商城的快速发展提供了支撑。调查显示，网购用户规模达到了1.42亿，这意味着十分之一的中国人进行网络购物。而京东商城在进入2010年后，便开始逐渐加大针对传统消费群体的影响力，相继涉足体育营销和传统电视广告，这为京东商城吸引了大量的传统消费者，促进了其营业额的攀升。京东商城面临的外部威胁（Threaten） 面对着电子商务这样诱惑的营业方式，传统的经销商如国美宁也不会置之不理，相反，他们也迅速做出了自己的电子商务，其优势是将电子商务与实体店进行相结合，通过实体经营和网上交易两种模式同时经营，大大扩大了经销渠道和营业额。这明显对京东商城构成了威胁。另一方面，C2C模式的电子商务如淘宝，也对其具有一定的威胁性。另外，相对于各类C2B电子商务，如红孩子，凡客等，都已逐步建立起自己的送货物流，相信送货速度也将大大提高，而京东商城在这方面必须要注意随时改进，不然本可独当一面的优势将沦为鸡肋。四、 系统结构分析风格，结构，容及功能分析：京东网采用红白色调，页面简洁明了，富有现代风格。功能模块分为：我的京东，装机大师，礼品卡，企业客户，帮助中心。（一）我的京东“我的京东”，是一个安全的对京东购物、销售、信息传输、账户信息、习惯设定等等进行跟踪和管理的页面。 该功能仅供注册用户使用。（二）装机大师DIY装机大师，可以帮助用户轻松攒机：推荐配置：京东商城为客户精心推荐了多个热销主流配置，客户可以直接购买或在此基础之上修改为自己的配置单；自选配置：客户可以通过此功能DIY出自己想要的配置单并直接下订单购买；装机交流：客户可以在此与DIY爱好者交流心得或寻求帮助；装机服务：、用户可选择上门装机服务；三地总部自提点及各城市自提点均提供现场组装服务。（三）礼品卡京东礼品卡是京东商城独家发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定时间段消费的电子礼品卡，具有“货全价低，物超所值”、“全国配送，轻松快捷”的优势（四）企业客户成为企业用户，即可享受到：“3”即30分钟有指定专人为客户服务；“6”即全国60个重点城市6天送货上门；“0”即全年0投诉，订单0积压。 1、支付方式更灵活；2、全款全额增值税票；3、大批采购，价格再优惠；4、大额订单，专车配送；5、可享受大金额优惠券。（五）帮助中心京东的帮助中心有订单中心，返修中心，投诉中心，可帮助用户解决一切在电子商务中遇到的问题。京东网采用横向模式，主要分为首页，夺宝岛，积分商城，京东社区，全部分类四个部分，在每个子页面中设有商品分类，将所有商品按照使用分类，方便客户快速查找自己所要购买的商品。首页有疯狂抢购，新品上架，特价专区，电脑产品/手机数码四个栏目，侧栏设有限时抢购和品牌专营，利用网络营销配合户外广告，促销专场，限时抢购，送代金券，快速商品广告和大量会员优势等方式吸引人气和客流量。测评：根据Alexa流量测试，京东网日均访问量为29952000，而同B2C龙头企业的当当网日均访问量为11514000。卓越网以其雄厚的企业背景，3C数码产品优势，在.访问人数指标中略胜一筹，吸引较多用户。站长之家提供的艾瑞iUserTracker 2009年的数据分析如下表所示：在访问指标中，的注册及访问速度，京东商城获得用户的一致好评，而在页面设计和结构布局中，当当网与京东商城不相伯仲。在配套服务指标中，因为三个都给用户提供了多种多样的支付方式并注重售后和服务建设，所以用户总体感觉支付比较方便，售后和客户水平评价满意度较高，三个网差距很小。在产品配送中，京东商城虽然也是自建物流，但由于其物流配送人员不管产品安装，因此用户对其物流配送人员服务态度有所不满。在产品价格方面，京东商城由于其目前快速扩的战略目标，因此保持比较低的毛利率，使得产品售价尤其是大件家电售价较实体店低很多，因此用户对其产品价格满意度非常高。当当网虽然折扣较低，但采用29元免运费的方式变相打折，也获得了较高的满意度。五、 的发展趋势及前景分析提出的发展趋势、存在问题、主要对策和建议 京东商城是目前排名前列的电脑数码等3C市场的电子商务，其核心竞争力零售行业发展到今天，经历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。现在的京东商城提供的商品并不局限于3c类，正在逐步涉及服饰，食品，生活用品等多个领域，力图做到一个综合性的大型B2C电子商务平台。京东商城对商品采用立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。但同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。商品种类不够齐全，不能满足客户需求。没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，客户只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。不少时候客服基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也不尽如人意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。售后服务方面，京东也有不足的地方，很多客户购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故客户不满意。对于这些问题，建议京东商城在其上增加更多的排序功能，帮助消费者利用自己的选择标准找到符合要求的商品。此外，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。顾客需要和销售方对有些问题进行即时沟通，虽然京东有服务，但是网购的客户更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具，并加强服务热线的硬件设施，以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。除此之外，是京东商城要增加与厂商的沟通和相关协议，京东应同厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。