2023年广播电视大学电大期末考试管理心理学科目考试重点考点.doc

最新广播电视大学【电大】【管理心理学】期末考试试卷考试答题注意事项:1、 考生答题前,先将自己的姓名、准考证号等信息填写清楚,同时将条形码准确粘贴在考生信息条形码粘贴区、2考试答题时,选择题必须使用2B铅笔填涂;非选择题必须使用0、5毫米黑色笔迹的签字笔书写,字体工整、笔迹清楚、3请考生按照题号顺序,在各题目的答题区域内作答,超过答题区域书写的答案无效;在草稿纸、试题卷上答题无效、4请考生保持答题卡面清洁,不要折叠、弄破、弄皱,不准使用涂改液、修正液、刮纸刀、单选题【B组织变革】的程序模式由心理学家勒温提出、“吃不到葡萄就说葡萄酸”是态度哪一种功能?【B自我防御】“鸡尾酒会效应”说明知觉具有(选择性)、“老乡见老乡,两眼泪汪汪”说明了以下哪种因素对人际关系的影响?【D、相似性】“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”强调领导的影响力来源于【D、参照权】“随大流”说的是什么现象?【、从众】“仰巴脚效应”说明了以下哪一种因素对人际关系的影响?【A能力】“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃”属于以下哪种现象?【B、社会惰化】“一俊遮百丑”属于社会知觉中的什么效应?【晕轮效应)“远亲不如近邻,近邻不如对门”说明了以下哪种因素对人际关系的影响?【A、距离】被称作”工业心理学之父”的是【C闵斯特伯格】编制16种个性因素问卷的是【D卡特尔】冲突是由于【D目的】互不相容或互相排斥,在群体或个人心理上形成的矛盾状态、处长大李任现职已有五年、采用下面哪种领导方法较为合适?【C低工作、高关系】当个体获得最佳工作绩效时,应当处在哪种压力下?【C、适度压力】独立、果断、勇敢、优柔寡断等属于性格的什么特点?【意志】对”王师傅称赞李厂长”的因素分析中,这应当归因于【李厂长的所作所为的确值得称赞】个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象是【C社会助长】依据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说,强、平衡、不灵活的类型是【安静型】依据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说,强、平衡、灵活的类型是【活泼型】依据领导生命周期理论,当职工很成熟时,下面哪?(D授权式)依据领导生命周期理论,您认为对刚参与工作的新员工下面(B、高工作、低关系)管理方格图中的贫乏型领导是【D对人对工作都不关心】具有不爱和人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特点的人属于【D抑郁质】库利的”镜中我”理论属于哪种自我认知方法?【别人评价)梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为什么理论?【人际关系】某公司来了一位新员工,工作一段时间后、最赞同进一步采用以下哪种做法?【A及时肯定他的进步,鼓励他取得更大的成绩】某民营公司一位姓姚的车间主任、姚主任把他手下的工人都看作了是【A只有生理需要和安全需要的人】可以提供对某一个体、某一团队或某一组织的详尽分析、帮助的方法是【个案法】情境领导理论认为,随着下属由不成熟到成熟,领导行为的轨迹是【B高工作低关系高工作高关系高关系低工作低工作低关系】群体动力理论的创始人是德国心理学家【D勒温】热情、正直、诚实、认真等属于性格的什么特点?【态度】石家庄一厂长这样说:”走得正,行得端、领导的影响力来源于【D参照权】谁初次以”管理心理学”命名出版了自己的专著?【莱维持)谁提出了认知不协调理论?【B费斯汀格】通过培养整个组织的学习氛围、能连续发展的组织是【B学习型组织】下级向上级报告工作,出现报喜不报忧的情况,这种沟通障碍源于【、信息过滤】下面哪种人格特点的个体容易体验到较大的压力?【、A型人格】下面哪种人格特点的个体容易体验到较大的压力?【、低自我效能感】下面属于群体的是【C同一支球队的队友】研究者有目的地通过严格控制或创设条件、从而进行研究的方法是【D实验法】一个人的态度最稳固的阶段是【C内化阶段】一个身穿游泳衣的人在海滨打水仗或游泳、到了以下哪种因素的影响?【知觉情境】以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释?【C在陋室中苦攻”歌德巴赫猜想”的陈景润】易激动或心气平和、精神饱满或抑郁低沉等属于性格的什么特点?【情绪】用双因素理论分析,下面选项中哪种是激励因素?【B、工作成就感】有明文规范规定产生的群体,是为完毕组织赋予的责任、任务而组成的群体属于【B正式群体】有人对女性的评价是”年轻时唧唧喳喳、这属于社会知觉中的【D社会刻板印象、】员工的统一着装属于组织文化的哪个层面?【C、行为规范】员工流动率越高说明下面哪一项水平越低?【C组织承诺】在沟通中,信息的发送者称为【B信息源】中国公司引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用、这说明【C防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任】自我管理型团队的组成人数通常是【、1015人】多选题“途径目的”理论认为,领导方法有【A指导型B支持型C参和型D成就导向型】EAP的实行环节包含【A、把脉和诊治、宣传教育、征询E、全员培训】EAP解决的内容包含【、解决压力所导致的反映、改变个体自身的弱点E、解决导致问题的外部压力源】阿尔德弗的ERG理论所包含的需要是【B关系需要C生存需要D成长需要】彼得·圣吉提出了构建学习型组织的五项修炼是【ABCDE】菲德勒认为,在工作中要取得好的成绩,必须考虑到三个情境因素,即【A职位权力B工作结构E上下级关系】依据弗鲁姆的盼望理论,下面哪些选项是错误的?【、E高×V零M中D、E零×V高M中】依据弗鲁姆的盼望理论,下面哪些选项是对的的?【、E中×V中M中、E低×V低M低、E高×V高M高】依据团队的目的、功能和特点,可以把团队划分为【A问题解决型团队B自我管理型团队D多功能型团队E虚拟型团队】工作满意员工具有的行为表现是【A劳动效率高B缺勤率低C流动率低D遵纪守法】工作压力会影响【、身体健康B、心理健康E、工作绩效】管理心理学的产生和发展经历了哪些阶段?【A古典管理心理学行为管理心理学E现代管理心理学】管理心理学的研究内容包含【个体心理群体心理D组织心理】霍桑实验重要包含哪几个阶段?【照明实验B福利实验C访谈实验D群体实验】勒温将领导作风区分为【A专制型领导作风C民主型领导作风E放任型领导作风】良好人际关系关系建立的途径有【A塑造良好的个人形象B积极交往C善用表扬和批评D移情】群体的动力性特点有【A群体压力C群体凝聚力E群体士气】态度包含的成分有【B认知成分C情感成分D意向成分】态度改变的理论重要有(A认知平衡理论B认知失调理论C参和改变理论)谈话法是管理心理学的研究方法之一,要使谈话有效,必须注意以下几点【事先拟好提纲注意把握内容和方向对谈话内容的记录应当系统、完整、详尽】托马斯的冲突管理风格的两个维度是【A合作性E独断性】、韦纳认为人们成功或失败的因素可归结为【、能力、努力D、任务难度、运气【或机遇】下面哪些选项不属于权力性影响力因素?【A、品格C、学识D、才干】下面哪些选项属于权力性影响力因素?【B、资历E职位】下面影响有效沟通的因素是【ABCDE】心理测验必须具有的几个技术指标是【A信度效度常模标准化】以下关于能力的描述属于对的的是【属于个性心理特点C发展比知识发展要慢得多E随年龄增长是一个发展、停滞和衰退的过程】、以下哪些因素属于赫兹伯格所认为的保健因素?【B良好的人际关系C较高的工资水平D完备的管理制度】以下哪些因素属于赫兹伯格所认为的激励因素?【A、富有挑战性的工作E、同工作绩效挂钩的奖金】以下属于投射测验的是【罗夏墨迹测验主题统觉测验】印象管理可以通过以下哪些方法实现?【ABCED】影响群体凝聚力的因素包含【A外部竞争和挑战B群体规模C领导风格E过去的成功经验】有效团队具有的特点包含【ABCDE】在归因理论中任务难度具有哪些属性?【A、外因B、稳定E不可控】知觉的基本特点重要包含【知觉的选择性知觉的理解性知觉的整体性D知觉的恒常性】组织承诺的影响因素有【ABCDE】组织设计应遵循的基本原则有【ABCDE】组织文化是由【A符号指标B基本价值观C行为规范E核心假设】构成、判断题从众是指个人按照社会规定、群体规范或别人的命令而做出的行为,这种行为是在外界明确的规定下而发生的、改:服从动机是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态、需要个案法是对某一个体、某一团队或某一组织在较短的时间里连续进行观测、调查、了解,以便研究其行为变化的方法、改:较长个性是直接影响活动效率并保证人顺利完毕某种活动的心理特点的总和、改:能力工作满意是组织人员对所在组织及其目的的认同,并且希望保持自己组织身份的一种态度、改:组织承诺领导是对个体施加心理影响,从而使之积极为实现组织目的而富有热情地工作的过程、改:群体或个体领导是对群体或个体施加心理影响,从而使之积极为实现群体目的而富有热情地工作的过程、改:组织能力指的是人心理活动动力方面比较稳定的心理特点、它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面特点和差异的组合、改:气质气质是指个人对现实稳定的态度以及和之相适应的习惯化了的行为方法、改:性格群体士气是指群体成员之间的互相吸引力,或使群体成员乐意留在群体内的力量、改:群体凝聚力社会惰化是指个体活动效率由于群体中其他成员的影响而受到克制减弱的现象、改:社会克制投射效应是指由一个人的某种特点推及其总体特点,从而产生美化或丑化该人的现象、改:晕轮效应团队是指为了实现特定的共同目的,由两个或两个以上互相作用、互相依赖的个体组合而成的集合体、改:群体效价即目的价值,是指达成目的对于满足组织需要的价值、改:个人晕轮效应是指个体把自己所拥有的特质推而广之到别人身上的倾向、改:投射效应知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映、改:整体组织承诺是指组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态、改:工作满意组织设计是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程、改:组织变革案例分析1、 公平理论公平理论认为,职工的工作动机重要受工资报酬的影响,包含绝对报酬【自己实际收入的数量】和相对报酬【自己的实际收入和别人实际收入的比值】两种影响、每个人会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬和别人付出的劳动和所得报酬作横向比较或和自己过去的劳动和所得报酬进行纵向比较,通过比较,假如发现自己的收支比例和别人的收支比例相等,或现在的收支比例和过去的收支比例相等时,便会产生公平感,因而心情舒畅,安心工作、相反,假如通过上述比较而发现不相等,前者小于后者,就会产生不公平感,进而对工作态度、工作积极性产生悲观影响、2、员工产生压力的来源重要有:工作负荷、角色冲突、角色模糊、人际关系,具体结合案例问题进行分析阐述、3、当性格和职业不够匹配时一方面,学会改变工作方法,提高自己的职业竞争力;另一方面,假如通过进一步的分析,发现自己的性格和职业的规定的确不匹配,那就需要及时地调整职业的选择和方向、4、群体组合和群体活动效率的关系“1+1+1>3”是指拥有各种能力和信息的个体所组成的群体,由于彼此心理相容,其工作绩效会很高、由于在结构合理的群体中,可以把成员的知识、智能、经验和心理特点融合在一起,取长补短,形成一股新的和个体力量总和有本质区别的力量、这样群体的组合会对群体活动起到增效作用、“1+1+1<3”是指社会惰化又称”社会性磨洋工”,是指个体和别人共同工作时比自己单独工作付出的努力更少的倾向、即在群体活动时,人有一种惰性和依赖性,会减少各成员的活动动机和参和活动的积极性,影响活动效率,是一种减效作用、5、激励方法的设计【高薪没有换来高效率】激励方法要有针对性没有长期有效的灵丹妙药建立双赢的观念论述题1、印象管理的方法【1】留下良好的第一印象【首因效应的存在使人非常关注自己留给别人的第一印象,陌生人之间初次接触时,端庄大方的穿着、自然得体的举止可以显示出其成熟稳健的魅力,往往能给对方留下快乐的印象,有助于以后的进一步交往、清新淡雅的仪容修饰是留给别人良好的第一印象的基础、】(2)角色置换【角色置换是指站在别人的立场上,体验别人的角色,了解别人在特定情境中的情感和盼望、通过角色置换,可以了解别人对我们有什么样的盼望,如何自我表现才是恰当的,别人对我们是如何感受的、】(3)互相支持【在社会生活中,个人的行为要于人有益、于已有利、互相支持,假如在别人面临艰难或危机时积极给予帮助和支持,则可以使通常社会关系更加稳固,双方的友情发展到一个更高的水平、】(4)由衷地赞美别人的优点【真诚的赞扬和欣赏是抚慰人灵魂的阳光赞美是一种润滑剂,它可以迅速接近彼此的距离、】(5)自我显示【自我显示是指个人故意识地将自己的正面形象积极展示给别人的印象管理方法、】2、如何做到员工的能力和工作任务合理匹配:在安排员工工作时,要注意对组织成员的能力进行全面了解,有条件的话,可以对他简朴的能力测试、按能力最合适的人做最合适的工作、能力是直接影响活动效率并保证人顺利完毕某种活动的心理特点的总和、对于管理者来说,要做到员工的能力和工作任务合理匹配,可从如下四方面着手:1、对组织成员的能力进行全面了解;2、做到人尽其才,避免大材小用和小材大用;3、在人员优化组合时,注意能力类型差异的互补性,最大限度地发挥团队的协作作用;4、当员工的能力和工作任务不能匹配时,要对员工进行培训、3、集体决策的优缺陷【1】集体决策的优点:信息更全面、方案更多、增长认同感、权责分散等、【2】集体决策的缺陷:浪费时间、屈从压力、责任模糊等、1、信息更全面:集体决策的参和者由于每人都有自己的经验和见识,可以汇总更丰富的信息,使决策建立在较多信息和专业知识的基础之上、2方案更多:集体决策以全面丰富的信息为思考对象,各抒己见,互换、比较、互相启发,可以从多个角度提出也许的方案,使决策有更多的选择余地、3增长认同感:集合决策可以充足发扬民主,避免个人决策也许出现的主观片面性、4权责分散:集体决策使权责分散,使决策更加民主化、1、耗时费钱:集体决策进行沟通和讨论,耗时较多,在情况紧急亟需当机立断时,反复磋商讨论会延误决策时机、2屈从压力:团队中存在着社会压力,迫使少数服从的多数3、责任模糊:集体决策时,成员共同分担责任,导致成员不像个人决策同样有强烈、明确的责任感、4、少数人专制:即使是集体决策,通常也由一些关键人物主持或操纵、不能发挥真正优势、4、导致沟通障碍的重要因素【1】选择性知觉:沟通过程中,信息接受者往往依据自己的需要、动机、经验、背景以及其他个性特点有选择地去看或去听信息、【2】信息过滤:使信息显得对接受者更为有利,过滤的重要决定因素是组织结构中的层级数目,组织纵向上的层级越多,过滤的机会就越多、【3】情绪状态:情绪状态对信息的传递影响很大,心理学的研究表白,接受者的情绪感受也会使个体对同一信息的解释截然不同而大大阻碍有效的沟通、【4】沟通焦急:口头沟通的焦急者通常会回避那些规定他们进行口头沟通的情境,他们为了把沟通需要减少到最低限度,有时也会扭曲工作中的沟通规定、【5】语义障碍:有语言表达思想、事物,不可避免地会产生主义上的障碍,如语言使用不妥、文字不通顺、文字模棱两可、口齿不清等,都很容易引起误解、曲解而影响沟通、5、个人压力管理的方法:个体的压力管理重要是指个体从自身的角度出发,去寻求有效的管理压力和减少其负面影响的一系列方法和方法、【1】消除工作压力源:消除工作压力源通常包含两种方法:永久和暂时消除工作压力源、永远消除压力源只有在员工换到了更适合其能力和价值观的工作岗位、暂时消除工作压力源是指个体暂时从压力源中撤出的方法、休假和节假日也可以暂时使员工从工作压力环境中撤出、【2】合理地管理时间:时间管理可以帮助员工们最有效果、最有效率地运用他们花在工作上的时间,它可以使一个人将超负荷的工作压力最小化,为工作和业余活动划分优先顺序,从而有效缓解员工面临的各种工作压力、【3】调整认知方法:一个人的心态和思维方法在很大限度上决定了其对周边事物的态度和见解、乐观、积极、自信的人面对挑战会适本地调整自己的行为,缓解压力,知难而上:而悲观、悲观、自卑的人碰到困难会优柔寡断、焦躁不安、【4】控制压力的后果:控制压力产生的后果是压力管理的一种常见方法、可操作有两种:大量的研究均表白,体育锻炼可以减轻压力的生理后果,帮助员工减少呼吸、肌肉紧张、心理及胃酸的水平、另一种控制压力生理后果的方法是放松和冥想、个体应尽量每日用一点时间做冥想放松,适时地缓解紧张、焦急等不良情绪和压力反映、【5】寻求社会支持:社会支持包含来自别人和群体的支持、帮助和信息提供、1社会支持可以让员工觉得他们自己是有价值的、这就可以提高员工的自尊,增强解决工作压力源的信心、2、社会支持可以提供信息帮助员工去解释、理解甚至消除压力的来源、3、来自别人的情感支持可以直接缓解员工的压力体验、6、有效沟通的途径:【1】对的使用语言文字:在运用语言文字上,要做到语言真挚动力,使用对方容易接受的词句,同时措辞要恰当,做到通俗易懂、【2】积极倾听:倾听是对信息进行积极积极的搜寻,在倾听时接受者和发送者双方都在思考,有效地倾听是积极积极的【3】运用反馈:在沟通过程中有效地运用反馈会减少误解或信息不准确、【4】采纳恰当的沟通方法:要依据沟通渠道的不同性质,采纳不同的沟通方法,沟通的效果就会大大提高、【5】注意非语言信息:【非语言信息是揭示交流双方内心世界的窗口,理解别人的非语言信息是理解别人的一个重要途径、】等、7、建立良好人际关系的途径有:【1】塑造良好的个人形象:塑造良好个人形象的具体方法有第一:要注意仪表美、第二:待人要真诚热情、实事示是、态度热情,往往给人一种依赖感和亲近感,有助于交往的继续进一步、【2】积极交往要想赢得别人,同别人建立良好的人际关系,就必须成为交往的始动者、当您积极和陌生人打招呼或攀谈时,您会发现自己的努力几乎都是成功的、【3】善用表扬和批评真心真意,适时适度地表达您对别人的赞扬,良好人际关系的建立是非常必要的、通常情况下,应多作表扬,少用批评、即使批评也应用意善良、符合事实、方法得当才干产生积极的效果,才干促进对方的进步、【4】移情:所谓移情就是指站在别人的立场上设身处地地为别人着想,用别人的眼睛来看这个世界,用别人的心来理解这个世界,移情恰恰是沟通人们内心世界感情的纽带、8、组织压力管理的方法答:结合国内公司的现状,我们可以采纳以下几种压力管理方法:(1)实行工作再设计:重要从工作丰富化、工作自主性和工作反馈三个方面阐述如何实现工作的再设计、1、实现工作丰富化:工作丰富化是指通过工作内容和责任层次的基本改变,使员工在计划、组织、指挥、控制等方面承担更多责任的工作再设计形式、工作丰富化的具体措施重要包含:1工作轮换2、工作扩大化、2改善工作自主性:改善工作自主性的觉做法有:1、弹性工作制2、侵权和授权、3、提供及时有效的反馈:组织应不断加强和完善工作听反馈体系,多角度开辟反馈渠道,为员工提供更多、更有效的反馈信息、(2)运用目的管理:从组织的角度来看,应为管理者和员工设立明确的、特定的、具有挑战性的工作目的,并且为目的完毕的限度提供及时的信息反馈,可以增强员工的工作动机,提高其工作的效率水平、(3)进行员工职业生涯规划和培训:组织应当承担起辅导和支持员工进行职业规划的责任,将员工的发展纳入组织的发展目的之中,从而实现双赢的目的、(4)加强组织内部的沟通【举例:如富土康失败的因素】坦诚的双向沟通可以增强管理者和员工间的信任和理解,组织应努力营造信任、合作、融洽的文化氛围,对员工的思想行为进行合理的引导、(5)实行员工援助计划【EAP】EAP是美国、英国、日本等国数年来普遍采用的压力解决方案、它是组织为其成员设立的一套系统的、长期的福利和支持项目,重要通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和征询,以帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在组织中的工作绩效、