2023年《公共关系学(专科选修)》1月期末试题及答案.doc

河南广播电视大学2023-2023学年度第一学期期末考试来源：河南学历考试网 .com公共关系学 试题2023年1月题 号一二三四五总 分分 数得 分评卷人一、单项选择题（选出下列备选项中对的的一项，把字母填在题后的括号内，每题1分，共16）1组织开展公共关系活动的基础是（ ）。 A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划21952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )A.公众舆论之形成B.公共关系学C.有效的公共关系D.原则宣言3在（ ），公关宣传应采用灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为公司发展打开局面。A.公司初创时期B.发展困难时期C.发展顺利时期D.形象受损时期4组织形象的基础是：（ ）。A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象5优秀的公共关系人员在性格上应具有特性是( )。A.开朗、有耐心、能宽容 B.实事求是C.公正无私 D.创新能力6建设型公关重要合用于组织发展的（ ）。A.初创时期 B.顺利发展时期 C.不协调时期 D.严重失调时期7（ ）是主体对态度对象的整体了解和评价，特别是对对象的价值评价，如好或坏、有用或没有用等等，是态度形成的基础。A.情感 B.意图 C.行为 D.认知8组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。A.公关广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播9把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。A.倒金字塔型 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构10人们思想中不想向别人公开的内容是（ ）。 A.个人经验区 B.开放区 C.秘密区 D.共同经验区11赞助活动的目的重要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大公司知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（ ）为重要目的。A.提高社会效益 B.扩大影响 C.承担社会责任 D.增进感情12公司使命属于组织理念辨认系统的：（ ）。 A.文字形式 B.宣传形式 C.组织形式 D.观念形式13握手礼仪的顺序，一般应遵循“（ ）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来拟定。 A.女士优先 B.男士优先 C.尊者决定 D.尊者居后14美国著名的公共关系专家（ ）将政府公共关系的必要性概括成两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。” A.卡特里普和森特B.雷克斯.哈罗C.艾维.李 D.伯尼斯15人们看到公司的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到公司全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于公司CS战略的（ ）。 A.产品满意 B.理念满意 C.行为满意 D.视听满意16公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观测法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（ ）是一种效率高、花费少的调查方法。A.观测法B.访问法C.文献调查法D.问卷调查法得 分评卷人二、多项选择题（在以下五个备选答案中，选择25个对的答案，少选、多选或错选均不得分，每题分，共16分）1.下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述中，对的的有(        )   A.艾维·李是公共关系之父   B.艾维·李创办了世界上第一家公关性质的公司   C.艾维·李提出了“公众必须被告知”的命题  D.艾维·李使公共关系学科化   E.艾维·李首创了“公共关系”这一专门职业2、下列说法对的的是（ ） A.公关工作的过程从本质上说是一种信息传播的过程 B.协调沟通的范围既涉及内部的协调沟通，也涉及外训的协调沟通 C.协调沟通对象既涉及内部公众，又涉及外部公众 D.大众传播媒介在公关工作中的作用是其它媒介无法与之比拟的 E.既有符号，又有内容也不等于信息传播就能成功3、外部公众（ ） A.是组织外部的人群结合体 B.是独立于组织之外的组织或群体 C.付要涉及政府、社区、新闻界、消费者D.与内部公众相比，数量更大 E.与内部公众相比，层次种类更复杂4、股东属于（ ） A.外部公众 B.内部公众 C.首要公众 D.次要公众 E.边沿公众5作为一个社会组织，采集信息的重要内容有：（ ）。A组织内部信息 B销售信息 C组织环境信息D顾客信息 E国际环境信息6根据公司的性质、条件、规定不同，部门从属型的公关部可以归属于（ ）。A经营管理部门 B广告宣传部门 C外事接待部门 D销售部门 E办公室7负责宣传工作的业务人员其工作内容涉及（ ）。A设计宣传画廊 B撰写新闻稿件 C编辑宣传材料 D采访调查 E电子信息传递8公关三度是指（ ）。A知名度 B开放度 C信誉度 D准确度 E美誉度得 分评卷人三、名词解释（每小题4分，共20分）1全员公关2. 公关模式3. 公众的心理定势4. 社会流行5. 理念辨认系统得 分评卷人四、问答题（每小题7分，共28分）1公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？2. 什么叫制造新闻？如何才干成功地制造新闻？3. 要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？4. 为什么说MI是CI的核心与灵魂？得 分评卷人五、案例分析（共20分） 英国塞勒菲尔德核反映厂发生的泄漏事故对公司导致了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的工人和周边的公众导致放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者英国核燃料公司的声誉。从人员伤害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会的广泛关注。英国核燃料公司所作的糟糕的传播工作导致了社会公众对核安全的不安情绪。 1986年2月5日，塞勒菲尔德核反映厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。工厂数年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大约30多名非必要人员撤离了危险区，当时只留下了40人来解决泄漏事故，以维护工厂其他部分的安全。 英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的困境。一方面它向公众表达，要最大也许地让公众了解事实真相，另一方面天天像挤牙膏同样一点一点地报出消息，这加剧人们的恐惊。每一条消息都使记者有借口得又以进行连续报道。 泄漏事故发生在上午10：4511：45之间。毫无疑问，媒介不久就报道了所发生的事故， 由于从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随后就传开了。英国广播公司的电视记者詹姆斯·威尔金森介绍说， 当他中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准备，我们所得到的回答只是些站不住脚的许愿，记者一直提心吊胆地等待着。工厂所犯的第二个错误是，厂里没有足够的新闻发布来应付外界打来的询问电话。记者们发现他们要排队等候，于是不拟定的因素滋生了人们的不安情绪，英伦三岛政府为此也十分焦急。第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。詹姆斯·威尔金森说，当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，电话总机告之，请留下电话号码，等新闻发布人上班后再回电。最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息。他们花费200万英镑进行广告宣传活动，邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心。这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查研究所产生的结果，调查表白：对外封闭的核工业，不仅会失去公众支持，并且容易引起公众争论。案例思考：1.英国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误?2.面对这样的危机事件的发生，公司应当如何解决更合适?试卷代号：8706/6063/4204河南广播电视大学20232023学年度第一学期期末考试公共关系学 试题答案及评分标准2023年1月一、单项选择题（每题1分,共16分）1C 2C 3B 4D 5A 6A 7D 8D 9A 10C11B 12D 13C 14A 15D 16。C二、多项每题2分，共16分）1.ABCE2ABCDE 3ABCDE4. BC5ACE 6ABCDE7BCD8ACE 三、名词解释（每题4分，共20分）1. 全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。2. 公关模式：就是指由一定的公关目的和任务，以及为现实这种目的和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。3. 公众的心理定势：是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的互相作用下形成的，实现行为目的的心理准备状态。4. 社会流行：（或时尚）作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。5. 理念辨认系统，是指公司经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲学、公司文化、公司性格和座右铭的一体化。四、问答题（每题7分，共28分）1答案要点：员工素质状况决定着组织整体的质量。通过公共关系管理，组织可以在四个方面提高员工的素质：即公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进的意识。2.答案要点：策划媒介事件又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，并且指故意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。制造新闻是一种人为的媒介事件。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：（1）选择公众的爱好点。（2）形式必须新奇。（3）事先进行充足的舆论准备。（4）充足运用名人效应。（5）选择恰当时机。（6）制造新闻要自然得体。7）充足调动新闻记者参与的积极性。3. 答案要点：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，拟定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或发言；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）。第三，安排接待工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。4. 答案要点：在公司CI系统中，MI、BI和VI是三个互相连接，互相推衍、互相促进的统一体，缺一不可。其中MI是CI的核心与灵魂，是公司在长期发展中形象的独特价值体系，左右BI和VI的设计和定位。BI是在公司理念的指导下建立起来的全体员工的行为方式和工作方法，是MI的动态表现形式。VI则是对公司理念的静态具体展示，是外部公众最经常接触的公司视觉信息。VI假如能将公司的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象辨认、形象认知的目的。五、案例分析（共20分）答案要点：分析：英国核燃料公司在危机到来之时，其指导思想不对的是导致犯错误的主线因素，表现为其一，没有充足估计到事故的发生对公司导致的巨大影响，即对事件重要性的结识不够；其二，没有全力以赴投入到危机事件的解决中，使之声明发表滞后，  晚间电话无人接听，给人一种印象，仿佛公司什么事情都没有发生；其三，想掩盖事实真相，对事件解决不得当，透明度极低，使之向公众所表达的态度与自己的行为相背离，对事件消息的传播局限性而让公众不满意。（9分）英国塞勒菲尔德核反映厂发生泄漏事故后，英国核燃料公司手应按以下环节进行公关工作：第一步，一方面应立即向新闻媒介将事件的发生通过、导致的后果进行全面通报，可通过新闻发布会的形式，或公开接受新闻记者采访的形式；另一方面要立即成立调查小组，全面调查事件发生的因素，通过及具体的后果。    第二步，成立新闻接待站，全天24小时解决相关事件，随时接待记者的采访(当面采访或电话采访)。 第三步，将调查结果通过新闻发布会的形式公诸于众，不掩盖事实真相，正面回答记者提出的各种问题。    第四步，组成事故工作办公室，全面解决事件中的各种问题，并把解决的方法、段、结果公诸于众。    第五步，对社会公众公开核反映厂，接待社会公众的参观、质问等，提高公司的透明度。 （11分）（注：案例分析题可以视考生对要点展开论述情况酌情给分。）