2023年物业管理师综合能力资料.doc

全国物业管理师资格考试物业管理综合能力模拟试题一、单项选择题（每题1分，共30分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1 下列哪一个不是解决外部性的方法？（ ）。A政府干预 B明确所有权C合并公司 D私有财产2管理的核心是（ ）。A实现决策目的 B解决好人际关系C效益最大化 D组织业务活动3下列哪一个不是市场失灵的因素？（ ）。A垄断的存在B非对称性信息C外部性D价格机制4甲从首饰店购买戒指一枚，标签标明该钻石为天然钻石，买回后即被人告知为人造钻石。甲遂多次与首饰店交涉，历时一年零半年，未果。现甲欲以欺诈为由诉请法院撤消该买卖关系。下列选项中，对其主张对的的说法是（ ）。A可以，因双方系由于重大误解订立协议B可以，因未过两年诉讼时效C可以，因首饰店主观上存在欺诈故意D不可以，因已超过行使撤消权的期间5将记录调查分为全面调查和非全面调查所依据的分类标准是（ ）。A总体范围大小 B组织形式C搜集资料的方式 D调查形式6风险事故发生时或之后风险管理人采用措施防止损失扩大是进行（ ）。A风险防止 B风险克制C风险中和 D风险转移7以下关于边际替代率的说法中，对的的是（ ）。A边际替代率递减规律导致无差异曲线凸向原点B边际替代率递减规律导致等产量曲线凸向原点C边际替代率递减是边际效用递减规律导致的D边际替代率递减是要素报酬递减规律导致的8以下关于决策的描述中，对的的是（ ）。A管理是决策的基础 B决策是调查的基础C计划是决策的基础 D决策是管理的基础9自信属于性格的（ ）特性。A态度 B意志C情绪 D理智10甲与乙签订租赁协议，将自己所有的一栋房屋租赁给乙使用。租赁期间，甲在征得乙批准后，将房屋卖给丙，并转移了所有权。下列有关该租赁协议效力的表述中，对的的是（ ）。A租赁协议在乙和丙之间继续有效B租赁协议自动解除C租赁协议自动解除，但是甲应当对乙承担违约责任D租赁协议自动解除，但是丙应当另行与乙签订租赁协议11描述同一时间不同对象之间对比的相对性指标是（ ）A计划完毕相对指标 B.比较相对指标C.结构相对指标 D.动态相对指标12以下各项不属于保险的基本要素的是（ ）A. 特定风险事故的存在B损失限度的估测C多数经济单位的结合D保险基金的建立13（ ）是实现激励功能的两个因素。A需要和能力 B需求和能力C能力和气质 D需要和气质14对于公司来说，战略最具一般意义的本质特性是（ ）。A全局性 B长远性C政策性 D应变性15假定人做某种行为是由于这种行为可以带来的丰厚的报酬和显赫的地位，这种动机叫做（ ）。A外在动机 B良好动机C内在动机 D不良动机16经济越发达，所有权产生出他物权的情况就越多，这反映的是所有权的是（ ）。A整体性 B本源性C弹力性 D社会性17某业主向甲保险公司投保80万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保40万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损48万元。根据反复保险分摊超额责任制原则，承担基本责任的甲公司应分的的补偿额为（ ）万元。A8 B32 C40 D4818物业产权中最完全的权利是（ ）。A物业相邻权 B建筑物区分所有权C物业抵押权 D物业所有权19消费者收入增长且对某商品的需求增长，该商品为（ ）。A低档商品 B替代商品C高档商品 D互补商品20保险的基本特性不涉及（ ）。A福利性 B科学性C经济性 D互助性21公共关系传播的对象是（ ）。A组织 B公众C舆论 D媒介22公共关系的主线智能是（ ）。A协调沟通 B提供服务C辅助决策 D传播推广23人际关系特别是良好人际关系建立的前提是（ ）。A诚信原则 B平等交往原则C宽容原则 D互惠互利原则24所谓“爱屋及乌”体现了影响人际吸引中的（ ）。A临近因素 B相似性因素C移情因素 D互动频率因素25在我国，行政立法的主体是（ ）。A特定的国家行政机关B各级国家行政监察机关C各级国家行政机关D各级国家司法机关26行政管理的基本依据是（ ）。A法律法规 B道德约束C行政权力 D强制手段27行政组织中处在同一等级的各组成部门之间属于平等、合作与协调关系的组合方式称为（ ）。A行政组织的横向结构B行政组织的纵向结构C行政组织的扁形结构D行政组织的尖型结构28社会学的研究对象是（ ）。A人类社会的结构与人类行为B人类漫长历史的全过程C过去了的社会的人类行为D当今世界上存在的各种社会现象29全面地、科学地结识社会的各个组成部分和各种特殊的社会现象，这是社会学研究的（ ）。A整体性特点 B应用性特点C实证性特点 D综合性特点30社区文化的主体是（ ）。A社区业主 B社区物业部门C社区成员 D社区中介组织二、多项选择题（每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分；少选，所选每个选项得0.5分）1对于需求价格弹性分别为1，1.5，0.8，2.0，1.25的甲乙丙丁戊五种商品，厂商可以通过减少价格增长收入的是（ ）。A甲 B乙 C丙 D丁 E戊2创新激励的方式涉及（ ）。A产权激励B公司激励C市场激励D政府激励E精神激励3根据麦克莱兰的需求理论，公司家的需要结构是（ ）。A高成就需要B高权力需要C中成就需要D低权力需要E低亲和需要4下列各项中，属于无效民事行为的有（ ）。A恶意串通损害第三人利益的民事行为B显示公平的民事行为C一方以欺诈手段使对方在违反真实意思的情况下所做的伤害国家利益的民事行为D行为人对行为内容有重大误解的民事行为E以合法形式掩盖非法目的的民事行为5以下关于平均指标的描述中，对的的有（ ）。A平均指标反映了变量分布的集中趋势B平均指标是其他指标分析的基础C平均指标是现象总体特性属性的数量表达D平均指标可以用以分析现象间的依承关系E平均指标可以作为评价的数量标准参考值6风险管理的基本程序涉及（ ）。A风险辨认B风险估测C风险评价D风险防范E风险控制7以下各因素变化会导致某商品需求曲线移动的有（ ）。A商品自身价格B个人收入C替代品价格D补充品价格E个人偏好8以下特性属于性格的意志特性的有（ ）。A发明精神B冲动性C勇敢D正直E诚实9物权法的基本原则涉及（ ）。A物权排他原则B物权限定原则C物权绝对原则D物权法定原则E物权优先原则10以下各项中，属于保险的微观作用的是（ ）。A有助于安定人们生活B有助于国民经济连续稳定的发展C有助于科学技术的推广D有助于公司加强经济核算E有助于社会的安定11下列选项中属于影响人际吸引的重要因素的是（ ）。A初次效应B相似性因素C互补性因素D互动频率因素E晕轮效应12按公众对组织的重要性可将公众分为（ ）。A首要公众B次要公众C内部公众D知晓公众E边沿公众13行政权力与一般国家权力相区别的特性重要表现在（ ）。A公共性B合法性C一元性D有限性E强制性14行政管理的客体是（ ）。A行政机关B社会事务C国家事务D行政机关的内部事务E社会关系15文化的特点有（ ）。A揭示人与人之间的社会关系及其发展规律B一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源C价值观是文化的重要变量D行为是文化的函数E文化的传播与融合是文化发展的重要动力三、案例分析题（请根据背景材料，按规定作答）案例分析题（一）某医院推行医生管理改革，院长说：医生们的辛勤劳动和发明不能成为过眼烟云，医生的劳动不也许像工人那样量化计酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都同样的弊端，就必须把医生的功绩记录在案，业务档案具有权威性，可认为此后医生晋升、提工资、奖励提供翔实客观的依据，也是医院的财富。业务档案只记功不记过。建立业务档案后，出现了医生自发向上，大家比奉献的局面，老医生焕发了青春，年轻医生科研成果显著。问题（1）：试用激励理论分析、论述以上管理方法之所以产生这样效果的因素。问题（2）：以上管理方法产生效果的理论依据重要有哪些？案例分析题（二）请用公共关系相关知识分析某物业管理公司所解决的这个案例，注意说明该公司重要运用了公共关系的那些原理以及该公司是如何运用这些原理的。业主在正常生活中，感觉较多的是物业公司为其服务的表面上，如：值班的保安，园区的绿化，保洁，入户维修等。作为业主的大管家，物业公司为业主管理的许多设备设施以及物业公司内部运作情况一般业主不了解。该物业公司为赢得业主信任，展示优质的服务品质，建立业主开放日制度，将公司全面向业主开放，分三个层次进行。一是将一般不为业主所知的社区设备设施定期向业主开放；二是将一线为业主服务的员工生活区向业主开放；三是邀请业主代表和大客户到公司本部访问，并参与公司的季度工作会和年度工作会，让他们了解公司本部的管理和团队。参与公司开放活动的业主都对公司深有感慨：看到设施设备一尘不染，安全的运营，我们安心，看到物业员工生活区井然有序，都对物业公司的工作给予了高度赞扬。 附：答案一、单项选择题（共30题，每题1分） 1D2B3D4D5A6B7A8D9A10A11B12B13A14A15A16B17D18D19C20A21B22A23B24C25A26C27A28A29A30C     二、多项选择题（共15题，每题2分。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分） 1BDE2. ABCD3ADE4. ACE5ADE6ABCE7BCDE8BC9CDE10AD11. ABCD12ABE13. ABCE14BCD15BCDE三、案例分析题案例分析题（一）答案要点如下。问题（1）建立业务档案，说明院长重视并认同医生的工作成就，以医生的工作实效对医生进行评价。建立业务档案，促使医生更加关注工作自身，调动工作积极性，发挥个人潜能，增强责任感。问题（2）马斯洛的需要层次理论将需要分为基本需要和高级需要。高级需要涉及尊重的需要和自我实现的需要，特别是自我实现的需要，是最高一层的精神需要，涉及个人成长、发挥个人潜能、实现个人抱负的需要。高级需要的满足重要靠内在因素。赫茨伯格的双因素理论认为人的积极性重要是从人的内部，从工作自身来调动人的内在积极性，通过丰富工作内容，提供获得成就感，认同感，承担责任和富有挑战性的工作机会，从而起到激励作用。麦克莱兰的需要理论对人的成就需要非常重视，他认为成就需要高的人往往具有较强的责任感，倾向于挑战性的工作和乐于看到自己的工作绩效和评价等特点。不同的人对三种需要的强度是不同样的。在对员工实行激励时需要考虑三种需要的强烈限度，以便提供可以满足这些需要的激励措施。案例分析题（二）答案要点如下。要把物业服务公司建设成开放型、透明型的公司。物业服务公司宜通过多种方式和途径，采用积极的态度向业主及业主大会公布一些“敏感”内容，就物业管理下一阶段的工作计划与安排听取业主、行业主管部门及社区等公众的意见，加强与涉及业主在内的公众的沟通，以满足公众受尊重的需要，促使他们产生肯定的内心体验，对物业服务公司传递的信息持乐于接受的态度。物业管理单位可以通过有计划组织业主参观物业管理工作场地，对物业管理区域内的一些文化娱乐设施适当安排公共开放日，组织物业管理单位与业主、社区及行业主管部门之间的各种联谊活动等多种手段，拉近公众与物业服务公司之间的距离，增近公众与物业服务公司的亲和力，增长业主对物业管理工作的结识了解与支持。