管理者的情商修炼教材.pptx

管理者的情商修炼20152015年年7 7月月1111日日 北京北京 杨文利杨文利北京清川管理北京清川管理顾问顾问Emotional Quotient Emotional Quotient Cultivation Of ManagerCultivation Of ManagerEQCOMEQCOM权威权威课程课程 谢绝录像谢绝录像课程背景介绍时代周刊时代周刊：如果你不懂：如果你不懂EQEQ，从现在起，我们宣布，你落伍了！，从现在起，我们宣布，你落伍了！泰晤士报泰晤士报：情商是开启心智的钥匙、激发潜能的要诀，：情商是开启心智的钥匙、激发潜能的要诀， 它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己， 是获得成功的力量来源。是获得成功的力量来源。EQIQ智商决定录用智商决定录用情商决定升迁情商决定升迁智商源于先天智商源于先天情商在于后天情商在于后天智商让人自信智商让人自信情商让人从容情商让人从容智商换来财富智商换来财富情商赢得自由情商赢得自由智商创造科技智商创造科技情商应用科技情商应用科技课程背景介绍挂挂名名首首脑脑领领导导者者联联络络者者信信息息接接受受者者信信息息传传播播者者发发言言人人企企业业家家故故障障排排除除者者资资源源分分配配者者谈谈判判者者课程背景介绍自信心自信心 ConfidenceConfidence人际交往人际交往 Interpersonal Interpersonal独立性独立性 IndependentIndependent专注力专注力 Focus Focus同理心同理心 EmpathyEmpathy情绪管理情绪管理 Emotional Emotional ManagementManagement挫折抵抗挫折抵抗 Resistance Resistance领导力领导力 LeadershipLeadership感恩感恩 ThanksgivingThanksgiving创造力创造力 Creativity Creativity责任心责任心 ResponsibilityResponsibility问题解决问题解决 Problem Problem SolvingSolving培训目标解读解读情绪情绪行动行动结果结果外界外界管理者的情商修炼ABC共情V调情知情自驱自控自知Emotional Quotient Management管理者的情商修炼感受感受情感情感表达表达情感情感自知麻木的管理者麻木的管理者僵硬的管理者僵硬的管理者管理者的情商修炼管理者应该如何表达自身的情绪管理者应该如何表达自身的情绪？管理者的情商修炼期待期待和和失望失望信心信心和和怀疑怀疑重视重视和和忽视忽视自我认知探明根源客观分析实时记录情绪状态实时记录情绪状态1 1、明确情绪的外界诱因、明确情绪的外界诱因2 2、明确对外界事物的认知、明确对外界事物的认知3 3、销售相关的管理工作与情商成正比、销售相关的管理工作与情商成正比管理者的情商修炼管理者的情商修炼情绪日记模板情绪日记模板避免避免消极消极适度适度积极积极自控将自身情绪将自身情绪向上发展向上发展的人，属于积极的人的人，属于积极的人。反之，属于消极的人。反之，属于消极的人。消极的管理者消极的管理者自大的管理者自大的管理者管理者的情商修炼暴怒崩溃放纵失眠疯狂痛心嫉妒莽撞紧张焦虑冲动焦虑亢奋骄傲浮躁狂躁兴奋开心惊喜充实激动紧张激情忐忑平静理性自信快乐清闲专注坦然淡定冷静淡漠沉着冷漠木然冷淡反思懊悔忧伤失望消沉郁闷担忧哀伤沮丧悲观抑郁自闭绝望恍惚憎恨颓废恐惧哭泣 怒 躁 惊 乐 思 悲 恨学会让情绪向下发展学会让情绪向下发展：如何避免心浮气躁？如何避免嫉恨报复？：如何避免心浮气躁？如何避免嫉恨报复？羡慕羡慕- -亲近亲近- -学习学习- -超越超越羡慕羡慕- -嫉妒嫉妒- -憎恨憎恨- -陷害陷害如何避免消极思维的影响如何避免消极思维的影响? ?树立自信心树立自信心尽量往好处想尽量往好处想正确地归因正确地归因改变应对方式改变应对方式管理者的情商修炼如何让自己时刻保持理性如何让自己时刻保持理性? ?球球乓乓乒乒管理者的情商修炼养成记录感恩日记的习惯养成记录感恩日记的习惯回家时 狗狗显得特别兴奋抱孩子 他（或她）很信赖你去超市 轻松就找到了车位睡觉前 被窝里褪掉去袜子飞机上 毯子刚好盖住光脚夏夜里 居然没被蚊子叮到管理者的情商修炼管理者的情商修炼1、红灯：各种负面情绪的间接诱因2 2、黄灯：无为而治的关键阶段、黄灯：无为而治的关键阶段3、绿灯：基于有效解决问题的行为方式红绿灯法则红绿灯法则感受感受情感情感表达表达情感情感避免避免消极消极适度适度积极积极坚持坚持隐忍隐忍居安居安思危思危自知自控自励颓废的管理者颓废的管理者狂妄的管理者狂妄的管理者管理者的情商修炼如何养成坚持隐忍的个性如何养成坚持隐忍的个性? ?管理者的情商修炼1 1、积极的心理暗示、积极的心理暗示2 2、营造积极的生存环境、营造积极的生存环境大脑发育迟缓的铁证大脑发育迟缓的铁证管理者的情商修炼何为何为“第二阵风第二阵风”？如何让自己避免盲目乐观如何让自己避免盲目乐观? ?管理者的情商修炼感知感知他人他人理解理解他人他人知情凭直觉感知他人的感受，关键在于理解非语言信息的能力凭直觉感知他人的感受，关键在于理解非语言信息的能力，如，如声调、姿势声调、姿势、表情、表情等等。丹尼尔戈尔曼。丹尼尔戈尔曼武断的管理者武断的管理者盲目的管理者盲目的管理者管理者的情商修炼如何提升感知他人的能力如何提升感知他人的能力? ?管理者的情商修炼如何提升理解他人的能力如何提升理解他人的能力? ?管理者的情商修炼安抚安抚他人他人提醒提醒他人他人调情管理者的情商修炼区分描述类语言掌握情感类语言安抚安抚他人他人提醒提醒他人他人调情管理者的情商修炼情绪来临，12字方针：1、 （ ）；2、 （ ）；3、 （ ）。FAI激励激励他人他人影响影响他人他人共情管理者的情商修炼太上，不知有之太上，不知有之；其次，亲而誉之其次，亲而誉之；其次，畏之其次，畏之；其次，侮之。其次，侮之。管理者的情商修炼感知感知他人他人理解理解他人他人安抚安抚他人他人提醒提醒他人他人激励激励他人他人影响影响他人他人知情调情共情感受感受情感情感表达表达情感情感避免避免消极消极适度适度积极积极坚持坚持隐忍隐忍居安居安思危思危自知自控自励understand the emotions of othersadjust the emotions of others Empathyself-awarenessSelf-controlself-excitation自信心自信心 ConfidenceConfidence独立性独立性 IndependentIndependent挫折抵抗挫折抵抗 Resistance Resistance责任心责任心 ResponsibilityResponsibility同理心同理心 EmpathyEmpathy领导力领导力 LeadershipLeadership人际交往人际交往 Interpersonal Interpersonal情绪管理情绪管理 Emotional Emotional ManagementManagement专注力专注力 Focus Focus感恩感恩 ThanksgivingThanksgiving创造力创造力 Creativity Creativity问题解决问题解决 Problem Problem SolvingSolving管理者的情商修炼p 1、你常莫名其妙的感到心烦么p 2、你和周围的人有过争执冲突么p 3、你很少主动找人谈心事么？p 4、你最近想辞职不工作或想离家一阵子么？p 5、你的体重最近三个月明显地上升或下降3-5公斤么？p 6、你的身体有明显病痛，没有尽快就医？p 7、你的饮食习惯是肉食比蔬菜、水果多么？p 8、你最近缺乏食欲么？p 9、你常常在凌晨12点后上床睡觉p 10、你躺在床上时常常辗转反侧、不易入睡？p 11、你是否常常感到时间不够用而匆匆忙忙？p 12、你常常疏忽做紧急而重要的事么？p 13、你不喜欢做琐碎又重复性的工作？p 14、你对突发性的事情没耐心？p 15、你懊恼自己赚钱的速度不够快么？p 16、你担心自己的储蓄不够多或投资失误么p 17、你早有进修专业能力的想法，但迟迟没有行动？p 18、看到同事表现杰出，觉得自己不够好么？p 19、你看到灾难性新闻，往往情绪受影响？p 20、气候阴雨潮湿，会让你的心情低落么？ 管理者的情商修炼 1-4 压力来自：人际关系 5-6 压力来自：健康 7-8 压力来自：饮食 9-10 压力来自：睡眠、缺少运动11-12 压力来自：时间管理13-14 压力来自：事物因素15-16 压力来自：财务因素17-18 压力来自：能力因素19-20 压力来自：环境因素 【4分以下】无压力快乐族。几乎没压力，有能力自得其乐【5-8分】低压力轻松族结果：多少有些压力，可以自行寻求协助和解决建议：自我调试【9-12分】中压力危险群结果：压力有起伏，时而轻松、时而沉重，需要找到平衡点建议：找对人生导师【13-16分】高压力危险群结果：每天绷得很紧，可因为责任和性格因素，使你放不下建议：一定要做部分割舍【17-20分】超高压力危险群结果：有时不知为何而活，压力大到快让你精神崩溃建议：尽快寻求专业辅导管理者的情商修炼谋杀事故死亡战争管理者的情商修炼药123炼B管理者的情商修炼管理者的情商修炼管理者的情商修炼管理者的情商修炼管理者的情商修炼快乐的三个量快乐的三个量化维度化维度意义心流愉悦管理者的情商修炼管理者的情商修炼20152015年年7 7月月1111日日 北京北京 杨文利杨文利北京清川管理北京清川管理顾问顾问Emotional Quotient Emotional Quotient Cultivation Of ManagerCultivation Of ManagerEQCOMEQCOM权威课程权威课程 违者必究违者必究