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内科工作方案例文精选5篇 方案是管理的一项重要职能，任何组织中的各项管理活动都离不开方案。方案通过将组织在肯定时期内的活动任务分解给组织的每一个部门、环节和个人，从而不仅为这些部门、环节和个人在该时期的工作供应了详细的依据。而且为解决组织目标的实现供应了保证。 内科工作方案1 在过去的一年里，全科人员以病人的需求作为科室一切工作的动身点，向病人供应满足的医疗服务，进行健康训练、疑难及重危病例争论、危机值报告、入临床路径等活动，心内科设施得到了很大的改善，并开展血液透析新技术;学习了腹膜透析技术，在新的一年内我科将抓住优质化护理示范科室的契机，改善我科的医疗设备及技术。在设备添置上，方案申请床旁心电图机，心脏标志物检测仪。诸如这些新项目的开展，对护理工作提出了更高的要求。在新的一年里， 我们必需进一步提高护理水平，完善护理质量，方案如下： 一、改善服务态度，提高护理质量 1、护理工作的对象从单纯为病人扩大到病人家属、医疗、后勤、设备人员。全体护理人员每周下相关科室至少一次，加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好协作治疗护理。 2、护理工作的性质从针对药物治疗的护理延长到病人身心的整体护理。随时为病人着想，主动作好病人的心理护理。改善服务态度，保证以护理工作状态为病人服务，满意病人一切合理的需求，达到满足度95%以上。 3、利用晨会、护士例会、护理查房等各种形式增加护士的服务意识，主动服务，热忱接待，主动介绍状况。做到四轻，各项护理治疗操作要与病人打招呼，采纳鼓舞性语言，动作轻柔，使患者感觉我们亲人般的暖和。 4、制定严格的科室规章制度及奖惩措施。每月组织一次差错事故争论分析，针对反复出现的问题提出整改看法，杜绝差错事故的发生。 5、严格消毒隔离，消毒隔离合格率达100%。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事赐予准时订正，防止院内感染。6、急救药械完好率100%，交接班时仔细核对，接到急救病人，抢救中能灵敏、敏捷、娴熟地协作。 7、合理收费，遇有疑问及纠纷准时核查处理，定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，削减铺张及损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证临床正常运转。 二、加强护士修养，树立“天使”形象 1、加强基础学问专业学问及专科技术培训，要求人人娴熟把握心电图机、心电监护仪、除颤仪技术。 2、护士长提高思想政治素养，钻研文化科学、专业实践和管理科学学问，加强护理管理工作的科学化、规范化，切实提高护理管理水平和护理管理质量。 3、转变服务观念，改善服务态度。任何人任何状况下都不得推诿。推广“一对一全程服务”。 4、为每一位护士制造学习机会，通过院网络听课、参与自学、等多种途径，使护士不断接受新观念、新学问、新方法，把握护理学进展动态，提高护理力量和水平。 三、搞好护理教学 1、仔细组织科内小讲课，包括“三基”理论，操作训练。娴熟地协作新技术的开展。调动护士乐观性，鼓舞开展新技术、新方法，使今年开展的项目更加成熟，减轻患者苦痛，不断提高护理质量。 2、依据科室现有人手少，新人员多的状况下，我科将将安全目标训练放于首位，组织仔细学习十大安全目标及医院核心制度及工作制度等。将“示范工程”印发的相关文件、规范作为护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容之一。 3、科室连续试行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理服务。 四、合理调配护士人力，合理排班。 五、建立健全绩效考核激励机制，调动护士乐观性病区护士绩效安排原则：按级安排、按劳安排、多劳多得、优劳优酬、兼顾公正。安排依据：工作岗位责任、技术、劳动复杂程度、担当风险的程度;工作质量;工作数量;患者满足度等进行安排。努力提高科室绩效收入。 内科工作方案2 一.连续深化贯彻落实优质护理 1.探究责任护士模式：实行护士与病人责任包干制。我科将病人分成2个小组，下设总责护士、责任护士、帮助护士等，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务，帮助完成日常生活护理。 2.转变服务理念：将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关怀，多做一些健康指导;制造适合病人活动的环境，削减病人跌倒和其他意外损害发生率;特别检查前后准时告知，削减病人疑虑，增加依从性，提高治疗效果。 3.拓展服务内涵：依据病人需求，供应个性化、连续性护理服务。连续完善出院病人“电话随访”，给病人供应更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导，使我们的护理工作由院内延长到院外。注意与病人的沟通沟通，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、.支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。 4.注意患者看法的反馈：对患者提出的治疗、护理等问题予以耐心地解答，尽可能当天问题当天解决。 二.加强安全管理，注意环节 1.以核心制度为指引，保障护理安全。 2.组织护士定期学习护士条例，增加护士法律法规意识。 3.对科室重点用药、高危用药进行定期检查，严格交接，规范管理。4.对病人进行安全意识训练，准时签订安全协议书。 5.对有安全隐患的病人进行准时精确评估，制定护理措施，悬挂警示标牌。6.进一步完善贯彻落实患者身份识别、腕带佩戴制度及操作中的查对制度。7.准时填写上报护理工作中的缺陷、安全隐患、不良大事并在晨会以及科室护士会议上组织争论，提出改进措施。 8.加强医护沟通，全面了解病情，供应病情动态信息，相互提示，为病人供应优质的服务 9.质控小组分工明确，环节管理上注意重点，如有不合理流程准时改进。 三.加强护理质量、确爱护理安全 1.加强护理管理，201-年连续深化目标管理，完成以下指标任务。急救药品、器材完好率100%;责任制整体护理合格率90%;危重病人护理合格率90%;护理文件书写合格率90%;护理安全质控合格率90%;病区 管理合格率90%;分级护理合格率90%;健康训练掩盖率100%;住院病人跌倒/坠床、压疮、管道滑脱风险评估率达100%;护理不良大事上报率100%;消毒灭菌合格率100%;“三基”考核人人达标;住院病人满足度90%;手卫生学问知晓率100%;洗手正确率85%;手卫生依从性85%。 2.建立检查、考评、反馈制度、电话回访，设定可追溯机制，通过查看病人、查看记录、听取医生看法，发觉问题，提出整改措施3.重视护理文书的书写，定期检查，发觉记录缺陷准时指正，组织分析争论，提出改进措施。 4.每月对护理安全隐患、护理差错缺陷、护理投诉进行缘由分析，从中吸取教训，提出防范与改进措施。 5.严格执行查对制度，杜绝严峻差错及事故发生。 6.对科室硬件设施、急救仪器等常规检查，发觉问题准时修理，保持设备性能完好。 7.加强重点环节的风险管理，实行责任组包干，新老搭档,保证每时段都有责任护士，削减交接班的频次，让患者得到连续性的治疗及护理，削减工作中的漏洞，同时高年资护士要带头作用，留意培育护士慎独精神。 8.加强重点管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特别用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。 四.抓好三基及专科技能培训，要求人人过关 1.低年资护士做到专人带教，基本技能操作必需全部达标，并在实际工作中抽考，其他层次的护士有方案进行理论操作考核。2.加强专科技能的培训，制定培训考核方案。3.加强相关学问的学习，做到理论与实践相结合。 五.注意塑造形象，优化服务流程，提高护理实效 1.护士礼仪培训：全面响应“内练硬功，外塑形象”，乐观响应护理部“欢乐天使”活动，营造护士美妙专业形象。 2.“无缝护理”进一步规范：本着以“患者需求为中心，以患者满足为目标”的指导思想，全面做好病人入院、住院、出院各个环节的管理，细化护理服务内容，提升主动服务意识，为患者供应连续的、全程的、人性化的无缝护理服务。3.争创优质护理服务“零投诉”科室：以“全面、全程、无缝、立体、感动”的十字方针为指引，每月进行一次满足度自测，建立看法簿，定期召开工休座谈会，发觉问题、纠纷准时解决，努力实现“服务零投诉、工作零失误”的工作目标。 六.加强专科急救技术、应急突发大事的管理培训 1.加强对科室护理人员危重病人抢救技术、应急预案学问的培训，充分培育护士观看病情、协作抢救、遇意外大事的处理力量。 2.不定期检查护理人员对常用急救药品的剂量与作用、抢救仪器的性能及使用方法的把握状况。 七.加强人才管理，合理使用人力资源 1.实行弹性排班，依据科室病人病情及实际工作量合理使用人力资源，保质保量为病人供应质的护理服务。 2.依据护理人员的职称、资格，实行责任护士分层负责制，如支配年资深、阅历丰富的护士负责病情较重的患者，年资浅的护士负责病情较稳定的患者。3.充分发挥科室质控护士的工作乐观性，依据不同特点支配、安排相应的管理工作。 4.鼓舞护理人员提升学历，参与护理本科、讨论生的学习。 八.教学科研 1.指定具有护师职称及以上的护士负责实习生的带教，不定期听取实习生及带教老师看法及建议，提高带教质量。 2.不定期检查带教老师的带教态度、责任心，了解实习方案的完成状况。3.拟定每批实习生实习结束前，组织进行一次科室优秀老师的评比活动。4.加强带教老师授课力量培育，制造教学机会，鼓舞外出学习、进修、深造。5.增加科研意识，鼓舞护士撰写护理论文，力争201-年发表CN论文2篇或以上。 6.方案进行QCC小组活动，应用管理工具解决护理工作中存在的问题，提高护理质量。 九.健康训练规范、普及化 1.在责任护士负责制的前提下，要求每位护士与各自所负责的病人加强语言沟通，仔细完成宣教工作，护士长不定期抽查。 2.科室通过多种形式来加强健康训练：充分利用起宣扬栏、健教处方、健教手册的作用，印发图文并茂的健康宣扬册发放给病人。 十.建立绩效考核机制：将精神激励与物质激励有机结合，工作中体现多劳多得、按劳安排原则，打破大锅饭制度，拉开奖金差距，限度激发每位护士的工作乐观性 1.对有创新服务举措的护士，给于加分嘉奖。 2.对有论文发表、科研课题、院内外各项竞赛获奖者的护理人员进行物质嘉奖。 3.以多种内容作为护士评优、嘉奖的条件：如各种考核测评、基础护理量的落实状况(不达标、达标、超额)、是否收到病人表扬信、有无论文发表等等。4.奖勤罚懒，奖优惩劣。 内科工作方案3 一、仔细形势，统一思想，坚决信念努力完成各项工作 新年要有新气象，新院要有新特色，面对新医院，无论从管理、服务、还是追求质量给我们均提出更高更严要求，科室召开全科人员会议，仔细形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树新院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，虽然我们目前面临困难较大，但新型合作医疗给我们带来机遇和挑战，靠精湛的技术和优质的服务来赢得患者，争创“双赢”全科上下团结一心，增加凝聚力，坚决信念，努力完成各项目作任务，我们坚信，有各级领导大力支持，有院科两级正确领导，更有700多职工齐心协力，我们医院肯定会成为名副其实的“百佳医院”。使人民群众真正放心满足。 二、转变服务理念，强化服务意识 1、人性化管理： 新型医院管理不能停留在原有管理模式和水平上医学|训练网|搜集整理，科主任、护士长首先要转变观念，不断学习管理阅历，提高自身管理水平，反对一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人性化服务，人性化管理，依据不同层次患者，应用不同服务方式。加强同志间沟通，加强医患、医护之间沟通。科主任、护士长敢抓敢管，不做老好人，科室弘扬正气，使科室成为一个团结拼搏乐观向上的团队。 2、改进服务措施 新入院病人热忱接待。 宣教仔细认真。 准时处置新病人、力争在5分钟内，30分钟内输上液体。 危重病人立即处理，5分钟内输上液体。 护送危重病人检查，主管医生，主管护士。 内科工作方案4 一、仔细形势，统一思想，坚决信念努力完成各项工作 新年要有新气象，新院要有新特色，面对新医院，无论从管理、服务、还是追求质量给我们均提出更高更严要求，科室召开全科人员会议，仔细形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树新院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，虽然我们目前面临困难较大，但新型合作医疗给我们带来机遇和挑战，靠精湛的技术和优质的服务来赢得患者，争创“双赢”全科上下团结一心，增加凝聚力，坚决信念，努力完成各项目作任务，我们坚信，有各级领导大力支持，有院科两级正确领导，更有700多职工齐心协力，我们医院肯定会成为名副其实的“百佳医院”，使人民群众真正放心满足。 二、转变服务理念，强化服务意识 1、人性化管理 新型医院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、护士长首先要转变观念，不断学习管理阅历，提高自身管理水平，反对一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人性化服务，人性化管理，依据不同层次患者，应用不同服务方式。加强同志间沟通，加强医患、医护之间沟通。科主任、护士长敢抓敢管，不做老好人，科室弘扬正气，使科室成为一个团结拼搏乐观向上的团队。 2、改进服务措施 新入院病人热忱接待; 宣教仔细认真; 准时处置新病人、力争在5分钟内，30分钟内输上液体; 危重病人立即处理，5分钟内输上液体; 护送危重病人检查，主管医生，主管护士; 保持病区洁净、光明适舒，坚持周二卫生日; 彻底转变观念，服务向宾馆式转化，彻底消退生、冷、硬现象及无人应答现象; 出院时送出病区，道一声“安康”。 三、完善各种规章制度，成立各种管理组织 根据医院管理年活动要求及医院支配，熟识15种核心制度，首诊医师负责制，病案书写、争论、会诊、危重病人抢救制度人手一册。科室成立医疗质量管理小组医疗安全小组合疗管理小组急救应急小组病案管理小组院感掌握小组单病种质量管理小组，科主任全盘负责，护士长乐观协作，人人尽职尽责，做好各自工作。 四、医疗质量 医院质量是重中之重，是立院之本。是医院生存生命线，重点抓内涵建设。 1、从基本素养抓起，培育良好素养、美妙的医德，特殊是年轻医生，年轻护士，多是独生子女，在家娇生惯养，心理素养差，爱发脾气，工作责任心不强，科室发觉一个重点抓，杀一儆百。 2、抓基层质量，抓年轻医生综合力量提高培育全科医生。 3、抓医疗文件书写，从病历抓起，以卫生厅病历书写手册为准则，科主任、二线医生对所管的病人心中有数，查房后准时签字。 4、抓危重病人抢救及疑难病人诊断与治疗，科主任亲自抓危重病人抢救，及疑难病人诊断治疗3日诊断不清科内争论，1周诊断不请院内争论。 5、加强环节质量管理，首诊医生负责制，责任划分明确，既有分工又有协作，坚持每日三次查房制度，二线医生对每日危重病人心中有数，新入院病人一一过目，消退潜在隐患，严格各种操作制度及会诊制度，加强与患者沟通，签写好每一份知情同意书及特别检查、治疗协议书，上对科室负责，下对自己负责。职控小组每月或每季度对医疗质量进行检查反溃并作惩罚、嘉奖。 五、抓医疗安全不放松 科主任为科室安全责任人，上对院长负责，下对同志负责，科室与院方签定安全责任书，科室与每个同志签好安全责任书，责任明确，安全措施到位，增加防范意识，仔细落实医疗制度和诊疗规范、知情同意书，等各种程序执行到位，珍贵药品，毒麻特别药品及财产专人保管，特殊要加强医患沟通每月对医疗安全进行一次自查，将担心全因素，毁灭在萌芽状态，杜绝医疗事故发生。削减和避开一般差错及误诊纠纷。 六、加快人材培育 随着.进步与进展，疾病也在不断变化，学问更新较快，有些专业前沿性学问许多，但由于自身处基层，外出学习机会太少，学问更新较慢，科主任每年1-2次外出短期学习或培训，了解前沿性学问，开展新业务，才能做好学科带头人，各级医生均需加强自身学习，狠抓三基训练，规范医疗行为;重点医生选拔外出进修学习。提高业务力量，今年方案选1名医生，1名护士学习气管镜，力争下半年开展工作，主治医师每人每年要求发表一篇论文。 七、开展新项目，拓宽服务范围 消化专业： 1、争取要回胃境室在1-2年内完成内境下食管硬化及套扎术; 2、开展亚临床肝性脑病诊断及早期; 3、药物早期干预治疗肝硬化; 4、与外科协作腹腔镜下腹膜活检，提高腹水诊断精确率。 呼吸专业： 1、开展胸膜活检术提高胸水诊断率。 2、肺癌化学+放疗，提高肿瘤患者生存率。 3、开展纤支境，提高呼吸道疾病诊断率。 4、重点放在COPD，哮喘、肺间质性疾病诊治上。 八、完善考核方案，体现多劳多得 科室将医疗质量，安全服务，医德作风，工作业绩均拉入考核之中，科室按技术职务、工作年限、工作力量三方面结合制定考核方案，安排按5年以下，10年以下档次，中级职称，一个档次; 奖勤罚懒： a、对无故推诿拒收病人，发觉1次扣30-50元; b、与患者发生争吵无论对与错，扣当事人10-20元，造成恶劣影响者扣除当月奖金; c、差错一次扣5-10员，重大差错扣除当月奖金; d、发生纠纷及投诉科主任依据事实情节详细打算惩罚金额，对科室名誉造成影响即当月奖金; e发生医疗事故，当事人担当肯定赔偿，金额并扣除对当月奖金。 每季度组织一次质量服务，卫生等综合检查考评。 九、勤俭节省，反对铺张铺张 科室材料由护士长亲自抓管，建立帐目，有进有出，任何人不得私自向他人外借或者送人，科室帐目清晰，定期公布。争收节支，才有效益。 内科工作方案5 为落实医疗核心制度，确保进步我科医疗质量和安全、保证病历书写的内涵质量及医疗指标的完成，拟定本年度医疗质量与安全工作方案： 一、强化思想熟识，连续进展： 科主任、护士长连续抓好质量管理工作，落实各项规章制度。每个月召开质量管理委员会会议、病历质控小组会议、院感小组会议，护理管理小组会议，医疗安全小组会议等，规范管理、规范医疗行为。使我科每一个工作岗位都能努力工作，以进步医疗技术水平，增进科室连续进展。 二、明确科室医疗、主要工作指标，努力完成 1、病床使用率92% 2、匀称住院日14天 3、进院三日确诊率90% 4、进出院诊断符合率95% 5、住院危重病人抢救胜利率85% 6、三基考核合格率=100%(75/100分) 10、门诊病历书写合格率90%(90/100分分以上) 11、甲级病案率90%，无丙级病历 12、医疗装备，仪器完好率100% 13、急救仪器，药物完好率=100% 14、抗菌素使用范围 内科工作方案例文精选5篇