移动营业员的岗位职责.docx

移动营业员的岗位职责 移动营业员的工作职责你知道多少。今日我为大家整理几篇关于移动营业员的职责心得体会，欢迎大家阅读! 移动营业员的岗位职责. 篇【1】 1、坚守工作岗位，仔细执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，听从指挥调度; 2、严格根据行为规范和服务礼仪的要求，保持干净的仪容仪表，并留意保持服务前台的干净洁净。 3、熟识各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，快速、精确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则; 4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并关心客户正确办理业务; 5、乐观主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作具体地介绍; 6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的麻烦问题准时反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满足; 7、乐观协作培训工作，按时参与各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能;乐观发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平; 8、工作前必需提前做好各项预备工作，如发票整理、宣扬单摆放、找零备用金兑换等等，仔细做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行; 9、准时了解并熟识公司业务开展状况，参与班前班后会，将最新状况向当班人员说明并确保每位同事都清晰明白; 10、当班人员下班后必需准时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否全都，并且做好相关记录;并做收尾工作、在营业员收尾工作确认表上签字 11、仔细完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并准时交给相关统计人员; 12、仔细做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，准时将当班全部营业款项交付上级; 13、乐观参与营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。 14、参加区域化服务营销所需的其他工作。 15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还担当以下职责： (1)负责本区域内个人大客户的服务工作; (2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作; (3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作; (4)负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务; (5)负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。 16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还担当以下职责： (1)负责本区域内集团客户的集团业务受理; (2)负责本区域内集团客户关键人(包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人)的服务; (3)负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务; (4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作; (5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。 移动营业员的岗位职责. 篇【2】 熟识业务：熟识各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。对于大客户要充分体现优先、优质的原则; 营业预备：工作前必需提前做好各项预备工作，如发票整理、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈设等等，仔细做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行; 需求上报准时上报卡吕、配件、终端及营业厅办公用品需求，并准时熟习卡品、配件、终端的相关政策; 业务受理仔细负责的为客户受理业务，做到精确无差错，让客 户满足; 业务推举：乐观主动地向客户推举新业务、配件、终端、服务，如客户需要，应耐心作具体地介绍; 财务管理：当班人员下班后必需准时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否全都，并且做好相关记录; 资料管理：仔细完成每班自己的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并准时交给相关统计人员; 现金管理：仔细做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，准时将当班全部营业款项上交; 指标完成：接受上级下达的移动业务指标，并协作各部门工作，按要求努务完成指标; 营销执行：接受上级下达的阶段性营销活动任务，听从上级支配按方案执行任务，乐观协作各部门工作，努力完成阶段性营销活动任务，适时向上级汇报任务完成状况及进度; 业务传达：准时了解并熟识公司业务开展状况，参与班前班后会，将最新状况向当班人员说明并确保每位同事都清晰明白; 营销学习不断积累和加强学习销售技巧、产品学问，做好各类手机配件、终端等产品的营销服务; 学问拓展：不断加强学习移动信息化业务学问，接受并努力完成上级下达的移动信息化业务任务。 环境维护：设备及环境检查：营业工作开头前，对厅内的影像设备、自助查询设备等营业硬件设备进行检查，确保其正常工作。依据服务环境规范中的指标要求，进行环境检查。 形象维护：严格根据行为规范和服务礼仪的要求，保持干净的仪容仪表，并留意保持服务前台、销售柜台的干净洁净。 客户服务：主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并关心客户正确办理业务; 客户维系：负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的麻烦问题准时反馈，竭力在不 违反公司原则下最大限度地让客户满足; 投诉处理：乐观协作处理各类客户申诉与投诉，尽力削减客户投 诉量，努力让客户满足。 支撑协作职责：全力协作移动公司社区办事处主任的工作，听从移动公司社区办事处主任 的各项工作支配; 移动营业员的岗位职责. 篇【3】 一、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到洁净、干净、玻璃光明。 二、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需准时上横，同时将顾客错放在本条柜的商品集中，待理货员送回原柜。 三、营业中应随时保持柜台及货架上的展现商品充分和整齐，不得出现展现商品不足和摆放零乱的现象。 四、检查柜台及库存商品数量是否充分，不足的须准时填写“商品进货申报表”通知业务补货，做到全部商品无断货现象。 五、柜台到货须仔细清点验收，准时上柜，同时协作配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。 六、随时作好为顾客供应服务的预备，发觉顾客有需要导购及服务的示意时，应马上上前友善、真诚地为其供应各种服务。 七、观看销售环境，留意防止商品被盗。如有可疑状况和突发大事，镇静冷静，快速通知保安和区域主管到场处理。 八、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 九、随时保持商品及环境的卫生。 十、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品状况，做到交接清晰、补货无重复。 十一、营业员必需坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向柜组长及其他员工做好托付。 移动营业员的岗位职责.