医院职工工作方案10篇.docx

医院职工工作方案10篇 医院是指根据法律法规和行业规范，为病员开展必要的医学检查、治疗措施、护理技术、接诊服务、康复设备、救治运输等服务，以下是我预备的医院职工工作方案.，欢迎借鉴学习。 医院职工工作方案1 20-年是我院信息化建设走向成熟的一年，为了更好的将信息化建设应用到日常工作中，搞好信息化队伍的建设，主要方案如下： 一、在过去的两年中，医院职工数量增加近百人，其中大部分人员未接触过his，emr，lis等系统软件，为了保证医疗工作的正常进行，对新进人员进行一次系统的培训。 二、完善病案室his系统与艾迪康接口的对接工作，做好医疗信息统计、上报工作，准时收集汇总医疗、业务信息，为医院领导的决策供应数据支持。 三、his系统中新增加模块，其功能是对无购买力量的患者的日常用品进行单独计费管理，完善电子病历的应用性。 四、对医院将要上线的pacs系统做好充分的论证工作。 五、在日常工作中，合理安排、使用信息化资源，尽可能为医院节约成本支出。 六、对医院的各个科室的电脑、打印机、条码机等硬件做好定期维护，确保系统正常运行，做到小问题当时解决，大问题当天解决，保证临床各科室业务正常开展。 七、对信息科内部人员进行专业的培训，尽可能的参与相关会议，开阔视野。 八、完善三甲复审相关资料，保证三级甲等医院的复审评定工作的正常进行。九、做好医学书刊、资料的订阅、收集、选购、登记、分类、编目工作，主动为医疗、教学、科研供应最新医药卫生中外情报信息。加强图书室的安全防护工作，清理过于陈旧的没有价值的书籍申请报废 十、完成领导支配的其他相关工作。 医院职工工作方案2 20-年是医院进展重要的一年，在新的一年里办公室将紧紧围绕医院的中心工作，仔细学习把握有关医院办公室制度及职责范围的内容。全年拟做好以下工作： 1、重学习，不断提高政治理论水平。不断提高思想道德修养，加强内部建设，贯彻服务宗旨，乐观参加政务、管理事务，上传下达，内引外联，搞好服务，充分发挥办公室承上启下作用，协作院领导做好各职能部门之间的协调工作，为医院进展做出贡献。加强学习办公室制度职责，提高业务素养和工作力量，更好地适应医院进展新形势、新状况。 2、完成医院文件起草、公文处理等工作。坚持做好医院公文的起草、签发、校对、印制、报送等工作，对上级来文(包括电子公文和纸质公文)要仔细做好接收、登记、传送、催办及文件管理等工作。办文时，要仔细遵守行文规章，遵守保密原则，杜绝差错的发生，保证公文安全。要仔细审核其他科室报送的工作资料。做好医院各类档案管理工作，规范程序，对比二甲评审标准，完善充实档案资料，使档案管理工作初步规范。 3、等级医院“回头看”工作。重点抓好执行力建设，综合医院工作方案、总结及有关文件的拟定，并负责督促、协调、执行，做好医院各项规章制度和各种会议精神的落实监督工作。对医院制定的各项制度和各种会议精神，乐观协作各部门进行监督检查，检查落实完成状况，常常深化临床科室，把握第一手资料，协作领导做好工作，保证“回头看”工作的顺当开展。 4、抓好医院文化建设，加强宣扬工作。紧紧围绕医院中心工作，加强沟通协调、营造好的工作环境，做各部门、科室之间沟通的桥梁，整合部门、科室之间的相关工作，上情下达，下情上晓，保证信息准时、精确;注意调查讨论，为学院领导决策供应信息，在求实、务实、落实上下功夫;通过沟通，使科室、部门之间相互协作、相互协作，制造较好的工作环境，把一线的事、病人的事看成院办的大事，不推、不拖、不等，全力保障临床工作顺当进行，保证全院工作一盘棋。不断搜集、整理宣扬信息，充分利用简报、工作通讯院务政务公开以及向上级行政部门和报刊媒体反馈信息、网络等宣扬平台，做到院内外宣扬相结合，多形式开展全方位的的宣扬活动，扩大医院知名度。 5、组织或者帮助组织好医院工作会议，从会议通知的发放、会议室的预备、会议的组织召集、会议记录、会议精神的传达等都必需抓好落实，保证参会人员精确把握会议信息，准时参会，切实保障医院工作的正常开展; 6、文印、接待、摄影摄像、标识展牌制作工作。按时完成各类文件打印、复印工作。热忱和规范接待来我院视察的领导以及各医院领导和同仁，提高在接待工作中树立宣扬医院良好形象的意识，通过精细、规范、热忱、周到的服务接待工作展现医院良好形象。做好全院重大活动、会议、上级领导来院指导以及手术室和各临床医技科室的疑难病例、新技术新项目等影像资料的留存工作。为全院各科室重大活动、会议、演出等做好预备工作。准时完成各种会议、活动的条幅、标志标识及临床科室的标志、宣扬牌制作。 7、其他工作加强机动车辆管理，严格派车手续，合理调配车辆。加强总值班、周日和节假日值班的管理，做到不空岗、不漏岗。做好接听电话工作，准时记录、传达上级电话通知精神，确保政令畅通。做好医院印章的管理和使用工作，严格执行医院印章管理规定，热忱为广阔职工服务。另外，乐观协作其它科室完成各项活动任务和领导交给的其他临时性任务。 我们在20-年还有一些工作需要不断地完善，需要在工作中不断成长。除了做好本职工作以外，还需要乐观发挥工作管理科学化、多元化，工作上大家相互支持、相互关心，增加大家的团队意识，并时刻增加自身的服务意识、大局意识和责任意识，在医院统一领导下，脚踏实地，勤奋工作，更好的完成院办室的各项工作任务，努力提升办公室形象，为医院的改革与进展做出应有的贡献。 医院职工工作方案3 一、医院财务工作方案与目标管理 1、在财务会计核算上： (1)完善收入，费用支出及退费以及代金券发放回收核算的各项制度，加强监督。 (2)完善利润猜测，资金预算的精确性，形成预算体制下的财务运作及分析体系。 2、在管理睬计核算上： (1)加强物流周转次数，有效掌握资金利用率，实行物资安全库存量管理，科室限量备用及领用制度，提倡节省使用削减损耗，利用电脑信息系统建立安全库存量预警提示。 (2)加强进货成本的监督，完善进货的报批程序及合同管理。 (3)加强各项售价的报批程序及信息系统管理，制定最低售价的信息预警提示。 (4)加强广告费用的预算及执行的报批程序及合同管理，加强预决算的分析及有效广告投放如：的统计分析体系，协作营销策划部供应有效的统计数据以供领导决策。 (5)细化收入与成本的配比结构，建立收入与成本对接的电脑信息系统，实现毛利在信息上的准时反映，完善实现收入制及收款制两种不同核算体系共存的信息披露系统。 3、税收策划上： (1)协作总部的管理要求，做好本院在税收工作上的合理性支配，加强完善各项帐证管理，做好各项税种的预算及核算工作。 (2)实现柜员机，pos机、现金交款共存的局面为医院的收入管理制造良好的环境。 二、医院财务人员工作方案 在收入与成本的关系上进行理顺，做到配比的合理性。成本上按收入的配比原则进行完善细化进行分类，区分好手术中材料领用，销售类的物资发出特殊对科室领用，免费领用等加强监督。 三、价格管理 1、医院物资进货上加强合同管理体制，对新产品新物资严格把关，协作领导层对医院使用物资，销售产品结构合理开发等的决策供应精确的数据依据，对药品，零星的医用物资等实行不定期的价格询查制度。 2、营销策划部实现大小开支项目在统一预算报批的状况下执行，按项目开支明细核定价格进行报销核算。 3、对医院的各手术、治疗项目的收费价格根据部门提议，财务测算成本后报批的程序进行，并逐步完善电脑信息系统的最低限价录入，实现底价预警提示。 四、信息与统计 目前信息系统存在以下几大问题： 1、收入上只实现收入实现制的核算模式，不能同步以收款核算制的模式进行统计分析。 2、收入与药品的发出已实现对接，但收入与全部的物资发出实现对接无法实现，同时制约了收入与成本配比进行毛利准时分析的功能无法实现。 3、本套系统在多级别、多部门、多种统计核算的方式下没有开放足够的空间，造成核算上的很大局限性，而且在系统的安全性、连续性上的统一协调很难完成，留下许多隐患。 4、本套系统在财务核算、档案管理、经营管理上三者难以形成有效的资源共享，造成无法进行信息统一披露及联查的体系。 要实现以上以收入实现制及收款核算制共存的模式进行统计信息披露，以及实现收款与物资发出相互联连、相互联动，实现毛利准时分析的功能，必需寻求新的系统软件或按本院的管理模式恳求软件开发。 五、固定资产、医疗设备 加强协作医院领导的决策，对固定资产的结构进行有效的分类、整理出重复可退出的设备进行清理，建立新增新建购置资产的审批制度，建立日常修理保养及定期检修制度，建立报废及转移资产的交接手续，对资产建卡建档的管理体制，确保资产的合理配量，高效运作。 假体：假体存货量已进行品种、规格、结构上的安全库存量设置，目前库存量已大部分超出安全库存数，只能连续消耗，少进多出的原则逐步加速存货周转，并进行换货处理，目前只余下麦格的假体在换货上存在很大难度。 医用物资及药品：目前药品已实现科室备用，科室领用在发货上进行限量掌握以促进节省及削减损耗，照实行定额定量或与实现收入挂钩的原则，尚难于操作，医用物资及药品目前已进行合理归类但未进行安全库存量的设置。 化妆品：目前品种构成上较为简洁难以树立本院独有的品牌概念，特殊是协作生活美容部在护理用品、收费项目设置上难以体现层次感，销售的化妆品特殊是雅漾产品毛利低，却又是本院的主销产品，产品品种构成上无法突出主次项目，制约本院的营利性收入。 目前对物资的选购仅化妆品在合同管理上已逐步进行，但并未真正完善及落实体现合同制管理的原则，其他医用物资、假体由于有稳定的供应商运作，或是零星临时选购均未实现合同制管理，在换货、退货及结算上特殊是化妆品有效期限管理上存在很大的被动局面，不利于物流周转的监督与掌握。 医院职工工作方案4 新的一年，新的方案，在此我为20-新一年的工作做一次方案，盼望可以带来一些便利。 一、工作目标 1、进一步健全和完善各项管理制度，狠抓落实，使各项护理工作做到制度化、科学化、规范化。 2、强化内涵建设，不断提高护理队伍整体素养。 3、坚持以人为本的服务理念，精益求精地协作手术。 二、工作指标 1、护理技术操作合格率90%。 2、护理文书书写合格率90%。 3、急救药品物品完好率100%。 4、消毒灭菌合格率100%。 5、手术室质量管理合格率90%。 6、护理安全合格率90%。 7、年护理差错事故、压疮发生次数为0。 8、年护理投诉率为0。 9、病人对护理服务的满足率92%。 10、护理人员培训率达100%，护理人员连续训练学分或学时达到规定要求。 11、一人一针一管一用一灭菌合格率100%。 12、科室检查合格率90%。 三、工作措施 (一)人员管理 1、在护理人员配置上，尽早达到国家规定的手术间和护士比例1：3。满意工作需要，保证工作质量。 2、逐步做到分层使用护士。 (1)依据手术室的任务和护理人员状况，亲密协作医生完成手术，必要时亲自参与。 (2)仔细做好护士技术档案工作。 (3)加强科室护士管理，仔细完成各项检查工作，加强科室护士管理，实行弹性排班，充分体现以病人为中心的服务理念，每月对护士工作考核一次。 (二)质量管理 1、仔细学习关于二级中医医院评审标准细则，结合手术室实际状况，进一步完善护理质量考核标准。 2、抓好质控管理，科室各质控小组每月每周定期按要求开展质控活动，明确分工，责任到人，做到人人参加，层层管理，确保质量。有检查记录、分析、评价及持续改进措施，科室每月有质量评析并记录。 3、每天检查督导科室工作，晨间提问护士，以保障护理质量，提高护理人员水平。 (三)加强手术安全管理 1、仔细组织学习护士条例、患者十大安全目标、一次性医疗废物处理条例等相关法律法规，以提高手术室护理人员的法律意识; 2、加强护理差错事故管理，发觉事故准时上报并记录，科室每月组织争论，分析缘由并提出整改措施有记录。 3、严格执行各项规章制度及操作过程，严格查对制度、手术部位标识制度、手术风险评估制度、急救药品物品管理制度，查隐患，定措施，促改进。 4、严格手术与手术科室之间手术病人交接管理，有记录。 5、年护理严峻差错事故、压疮发生次数为0。 (四)业务学习及培训 (1)依据科室实际状况及护理部支配，选派护理骨干到上级医院学习新技术，为搬进新手术室打下良好的基础; (2)护理业务学习，每月组织一次，有记录有讲稿; (3)专科培训，每月一次，做好新进人员及年轻护士培训; (4)鼓舞科室护理人员在职学习，提高学历，提高学问层次。 (五)更新服务理念 (1)切实转变护理理念，注意人性化服务，乐观参加优质护理服务工程，活动，全面提升护理服务质量，以的护理工作状态为病人服务。 (2)实行绩效考核，充分调动护士主动服务意识，依据护理部的要求开展护士评比活动。 (3)每月进行一次患者满足度调查，召开一次公休座谈会，仔细听取手术医生及病人的看法及建议，为病人准时解决问题。 (六)院感管理 1、进行院感学问培训学习，医疗废弃物分类处置，严格执行手卫生消毒管理，不断提高手卫生的依从性。 2、人人把握清洗消毒隔离方法、无菌技术操作，生物检测标本采样，职业防护等方法。 3、加强医疗器械清洗灭菌工作，严格执行消毒技术规范等。 4、做到一人一针一管一用一灭菌合格率100%。 5、乐观做好搬进新手术室的人力储备。 20-年已来临，二级甲等医院的评审，新手术室的起用，我科全体护理人员将在医院及护理部的领导下，乐观搞好二级评审工作，与临床医生亲密协作，保障护理安全，改善服务态度，为二级甲等评审达标而努力奋斗! 医院职工工作方案5 20-年，将是我院继往开来的一个新开头。面对困难与挑战，我院只有不断增加综全实力，才能更好更快地进展。医院办公室将根据医院党、政的整体工作部署，结合我院实际，围绕医院进展这一主题，找准自身角色定位，加强科室内部管理，更好地服务于医院党、政和临床一线。详细工作方案如下： 一、完成主要的工作目标和任务 整体目标，主要是做好全院的文秘、行政工作，承上启下，协作院领导做好各职能部门之间的协调工作。 详细任务有： 1、支配好各类行政会议，做好会议记录，贯彻会议决议; 2、综合医院工作方案、总结及有关文件的草拟，并负责督促、协调、执行; 3、做好各类行政文件的收发、登记、传阅、归档和报刊订阅; 4、完善计算机管理和网络工作(行政部分)，推动办公自动化的进展; 5、做好印鉴管理、文件打印、外勤、外事、通讯联络、车辆支配、来信来访、参观接待等工作; 6、负责全院的考勤工作; 7、深化科室，把握医、政、研、管、后等方面的动态，为领导决策供应状况，当好参谋; 8、仔细完成领导交办的其他工作。 二、详细措施 (一)逐步建立和完善办公室的一部分相关制度： 1、公文办理制度，规范发文、收文、阅文程序; 2、医院印章管理制度; 3、科室人员出勤制度; 4、行政查房制度等。 (二)重新进行科学分工，明确各人工作职责，使科室人尽其才，用其所长优化互补。 (三)有方案、有目的地对科室人员开展业务学习和培训，为科室搭建学习新学问的平台，提高办公室人员整体素养。 (四)创建“一线工作法”，以医院开展行政查房为契机，做到“五勤”：使这项制度发挥作用;眼勤，主动观看，准时发觉科室日常工作中的问题和遇到的困难;耳勤，多倾听一线职工和患者的心声;手勤，多做记录，收集科室实际状况，保证信息客观真实性;脑勤，多想方法，为一线科室和员工解决实际困难上加难;腿勤，多下一线科室，拉近与一线科室的关系，多向领导汇报精确全面的反馈信息。 (五)建立医院大事日志，基本做到每日登记;建立工作简报，每月汇总工作状况。建立党务、政务、领导班子每周例会等记录本，完善各种会议记录。 (六)加大力度推动医院的文化建设：如完善我院网站建设的各项工作，争取每季度办一期院报，多开展各种文体活动活跃医院的文化生活。 (七)在医院对外宣扬方面狠下功夫。如做利用好各种媒体，做好信息员工作，每月至少写两篇通讯稿;通过院报、医院网站、宣扬栏等加强医院的对外宣扬。 (八)完善行政管理，建立职能部门干部和中层干部去向动态登记! 医院职工工作方案6 20-年新的一年，我们的护理工作也应当走上一个新台阶，特殊制定我在今年的护理个人工作方案： 一，加强护士在职训练，提高整体护理质量。依据护士规范化培训训练课程做好自己护士工作，落实好“三个基地”和专业技能培训和考核工作。 1，重点加强对新入医院护士，合同护士，低年资护士的评估重点，并加强他们的学习意识，护理部上半年方案加强基础护理学问，增加评估数量，提高评估标准。 2，加强专业技能培训：各专业科目周期开展理论和技能培训和评估方案，每年组织考试，考核23次，理论考试应闭卷进行，需要留意考试效益，杜绝“走形式”。为自身护士工作打下了坚实的基础。 3，基本技能评估：属于规范化的护士培训，每年开展16项基本技能考核，考核要求与实际工作相结合。 4，加强相关学问的学习把握，组织和规章实际考试，更深化了解工作规章，结合临床应用学习。 二，增加文化学问学习，提高护士的整体素养。 1，组织学习医院服务文化礼仪，加强现代护理的文化意识，遇到礼仪疑问先在护士工作会议中争论，达成共识后在全院范围内开展。 2，更新专业理论学问，提高专科护理技术水平。 三：加强自身护理工作管理，提高自身整体素养。 (一)，医院护士在早期管理班进行，其主要思路是更新人类精神的管理，管理技能和护理服务，在当今.，人们保健服务需求的新的一年和护理长期前景情感沟通等。 (二)加强护士的目标考核，评价和年度对与护士的照看和评价指标的质量和其他管理部门评价相结合端到端管理。 (三)，促进跨部门之间的沟通和护士学习，跨组织的关怀和护士工作阅历沟通会议质量季度检查，了解如何提高护理管理。 四，加强护理质量过程掌握，确保医疗安全，有效。 (一)，连续实行护理质量二级管理体系，护理工作中发觉了问题，提高解决问题的力量，部门开设质量掌握团队，同时发挥了质量掌握的作用，负责人明确自己的质量掌握点，督促提高护理质量。 (二)，检查，评价，反馈体系的建立，建立可追溯系统，护士长常常到各区检查，监督和评价。评价方法多样：现场评估，看看病人，查看记录，听取医生看法，发觉护理工作，准时提出订正措施。 (三)，进一步规范护理工具，加强质量掌握手段，利用“控员护士长护理部”的三层定期缺陷分析体系，及做好医疗记录。年终考核评出集体第一、二、三名。 医院职工工作方案7 1、出入院病员统由住院处办理手续。依据病情，合理收住病员。病房无空床不得预办住院手续。病房不得擅自收住病员。急诊室不得开具慢性病员住院证。 2、各病区可保持12张急诊床位。 3、住院处应每日与病区联系，了解病床使用及周转状况。 4、热忱接待入院病员，核对入院证件。对当日可以入院的病员，应具体登记住院卡片及病历首页。对一时不能入院的病员要耐心解释，请其等床住院。 5、对外盛市来住院者，需经盛市卫生厅、局介绍，并事先和本地卫生行政部门联系，经同意后支配入院。不符合上述手续的，一般不予接待。 6、病员办理出院手续，一般于出院前一日由病区将住院医嘱全部送至住院处进行核算，开具帐单。病员或家属来住院处结清后，将帐单交其拿回病区办理出院手续。 7、热主动协作各病房搞好收费管理，建立病员分户帐页，不断健全病人费用催收制度，尽量削减欠费。 8、各科收费单据应精确准时统计，避开漏费发生，严格遵守现金管理制度，各种资料、报表准时上报。 9、负责病人出院费用结算。病人出院由主管医师打算，住院结帐处凭电脑中显示的签发预出院.办理病员出院手续。 10、坚持秉公办事，热忱接待病人，虚心听取病人看法，改善服务态度，提高服务质量。 11、负责现金保管与解交。当日收取的现金，应准时编报日报，并依据日报表数额将现金封包送交银行。剩余零款，存放指定的保险箱内妥当保管，不准挪作他用。 住院部-办公室主任职责 1、在院长、副院长领导下，负责全院的党务、行政、群团、文秘管理工作。 2、支配各种党务、行政会议，做好会议记录，负责综合医院的工作方案、工作总结，草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行。 3、负责领导党务、行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。 4、负责协调各职能科室工作，并审核各职能科室以医院名义发出的各种报告文件，力求做到文字通顺，符合公文规格。 5、常常深化科室，了解职工和患者群众对医院的看法和建议，准时向领导反映，以便改进工作。 6、负责本室人员的政治业务学习。领导有关人员做好印鉴、打字、车辆、外勤、通讯联络、群众来信、来访处理、参观及外宾的接待工作。 7、负责院长临时交办的其他工作。 医院职工工作方案8 为了贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实安全生产责任制，切实做好防止重特大恶性事故发生，确保我院正常工作秩序，依据中华人民共和国安全生产法和市卫生局安全生产目标管理责任书要求，特制定本方案。 一、工作目标 年度安全生产工作以消防安全、医疗安全和公共卫生安全为重点，以安全无事故为目标，切实加强院科二级管理，进一步完善安全工作长效机制，力争完成市卫生局下达的安全生产责任书目标管理的各项任务，确保就诊患者和医院职工的人身和财产安全。 二、详细措施 (一)、领导重视 依据上级要求和医院实际，准时调整医院安全生产领导小组。将安全生产工作纳入医院综合目标考核内容，列入班子议事日程。健全安全生产工作责任制，明确法人为第一责任人，分管领导为其次责任人详细抓，各科室主任为科室第一责任人。层层鉴定安全生产责任书。定期组织召开安全工作分析会议，讨论医院安全生产工作开展状况。定期开展安全检查，针对发觉的问题，准时进行了整改。 (二)、健全制度，重抓落实 1、将安全工作详细责任落实到科、到人，重点做好规范操作，规范服务工作，定期进行检查考核。 2、着重加强对药局、化验室有毒药品与试剂的平常检查，督定加锁、2个人保管。加强对收费、财务的现金进行检查，现金要求不留办公室过夜，中午留意安全保管，下班前存入银行。 3、加强医疗仪器压力溶器的使用管理，要求规范操作，有担心全苗头准时报告。 4、加强防火、防盗工作。今年对各楼层的灭火器进行重新灌装，在通道上设立明显标志，开展一次全院职工的消防演练。 5、加强保安、总值班人员的巡逻，做好防盗、防火工作，准时发觉排解安全隐患。 (三)加强宣扬培训。 医院要把“安全意识淡薄”作为一项重要安全隐患来抓，广泛宣扬以“安全进展”为核心的安全生产科学理念，加大宣扬训练力度，在单位显目位置悬挂、张贴安全生产宣扬横幅、标语，乐观组织开展安全生产法律、法规、政策和基础学问的安全员培训，做到人人过关，形成“人人知晓、人人重视、人人参加、时刻防范”的安全生产工作局面。要扎实开展“安全生产月”宣扬训练活动，每年开展2次以上安全生产培训训练，开展1次以上安全生产演练，尤其重视对新入岗职工、临时工及合同工的培训训练，并建立培训档案。 (四)扎实做好各项安全生产工作。 1、加强对医疗检查、治疗仪器设备，氧气瓶、高压氧舱、消毒压力锅等压力容器、压力管道，配电室、电梯等水、电、气设备，易燃易爆、剧毒化学物品、放射源、毒麻药品、生物制品等的安全管理，仔细落实岗位责任制，操作人员持证上岗，严格执行保管、使用、登记、检查、维护等各项规定，准时排查各类事故隐患。 2、加强消防安全管理。各科室要特殊重视消防安全生产工作，仔细贯彻落实中华人民共和国消防法，健全和完善消防安全管理制度，对全体干部职工进行消防安全学问、消防器材学问的培训，保持消防通道畅通，配备相应数量的消防器材、安全设施、安全标志并做好检查维护工作。 3、加强办公楼、门诊楼、住院楼、医技楼等办公用房及职工宿舍等房屋设施、建筑工地的安全管理，准时排查各类事故隐患。 4、加强车辆的安全管理。要健全和完善车辆内控管理制度，加强公务车、抢救车的安全管理，加强对驾驶员的安全训练，确保用车安全。 5、加强医疗安全管理。全面落实首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例争论制度、会诊制度、危重患者抢救制度等十四项医院管理核心制度，加强医疗质量监督管理，落实责任事故追究，确保医疗卫生质量和医疗安全。连续加强医疗机构职业行为管理，严格审核医疗机构的诊疗科目、诊疗条件及其从业人员资格，严把医师、护士准入关，取缔非法行医。 6、加强餐饮消费环节安全管理。进一步加强我院食堂卫生监管力度，对产品质量进行定期检查，食堂工作人员进行半年健康体检制度，体检合格后方能持证上岗，有效预防和掌握食源性疾病和食物中毒的发生。 7、加强卫生应急和医疗救援工作。健全完善各类卫生应急和医疗救援预案，健全完善应急救援组织，落实应急救援人员，配置应急救援器材和装备，保证应急救援启动所必需的人力、物力和经费，适时组织开展卫生应急演练，不断提高卫生应急处置力量。乐观帮助政府和有关部门对各类突发安全事故进行紧急医疗救援，防范和降低人员伤亡。 8、深化开展医疗机构安全生产标准化建设，进一步规范医疗机构安全生产行为，强化安全基础管理。 9、乐观应对安全生产事故。发生安全生产事故，相关单位要根据有关规定准时照实报告事故状况，并快速组织开展救援、调查及善后处理工作，杜绝瞒报和迟报现象。 (五)落实检查考评制度。 我院安全生产领导小组将不定期的组织安全生产检查或抽查，并对结果进行通报。连续实行安全生产评先评优一票拒绝，对因管理松懈、责任制落实不到位导致发生安全生产事故的，依法追究责任人及单位领导责任。 医院职工工作方案9 一、依据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。 医院营销策划部在医院整个职能系统中应当充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是非常重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是： 1战略规划 充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威逼进行分析，从战略角度做出医院的营销进展规划，为医院领导的经营管理决策供应依据，做好医院领导的参谋和助手。 2市场拓展 通过访问客户、市场调研等多种形式乐观拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。 3品牌推广 与医院宣扬和医务部门亲密协作，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣扬工作，不断提高医院的.声誉和品牌形象。 4客户管理 建立重点客户档案(包括团体与个人)，做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户进展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特殊是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客供应诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，毁灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满足度。 5科室指导 常常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。 6服务培训 做好医护人员和其他人员的营销培训，协作相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。 依据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将根据职责范围规定，规范化地开展营销工作。 二、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。 整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要实行有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。详细要做好以下几项工作： 1、做好医院网页、院报、各种宣扬品等院内传播媒介的有关工作，让的群众了解医院，熟悉医院。 2、乐观主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上沟通文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与进展状况。 3、乐观主动地参加各种学术活动，在不给医院增加经济负担的状况下，主办或者协办有关培训、学术沟通、等活动，展现医院的品牌形象。 4、根据医院明确优势项目，打造品牌科室的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在.上树立几个知名科室和知名专业。 5、引导专家熟悉扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密协作，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能制造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，假如我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。 6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展健康训练促进行动，有针对性地开发一批健康训练课程，并和宣扬我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授支配，医务科和临床科室供应保障支持，在普及健康和保健学问的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程，建立健康课程菜单营销科和保健科向客户推举举办讲座。 三、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。 营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务状况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对比我们的运作方法，与所了解到的状况进行对比分析，乐观汲取兄弟医院的好做法好阅历，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。详细支配为一季度内对海珠区全部医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。 四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。 医院客户关系管理(crm)是指医院运用信息技术，并通过充分的沟通与沟通，猎取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满意客户的需求，从而让医院限度地提高客户满足度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断进展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，精确把握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。 医院职工工作方案10 20-年，无论从管理、服务、还是追求质量上，我们都力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。 我们坚信，有各级领导大力支持，有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力，我们肯定完成各项工作，使患儿及家长真正放心满足。 一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿供应优质、安全有序的护理服务。 1、不断强化安全意识训练，发觉工作中的担心全因素时要准时提示，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织争论学习借鉴，医护理人员充分熟悉护理差错因素新状况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。 3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织护士仔细学习新颁布的及的相关条款，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。 4、加强重点病儿的管理，如危重患儿，把危重患儿做为科晨会及交接班时争论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。 5、对重点员工的管理，照实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识训练，提高他们的抗风险意识及力量，使同学明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床阅历、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培育同学的沟通技巧、临床操作技能等。 6、完善护理文件记录，削减安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，仔细执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、精确、准时、完整”，避开不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后冲突，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特别性，使护理文件标准化和规范化。 7、完善护理紧急风险预案，平常工作中留意培育护士的应急力量，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取阅历教训，提高护士对突发大事的反应力量。 二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满足度，避开护理纠纷。 1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康训练。 2、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康训练、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。 3、仔细执行临床处置前后的告知程序，敬重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。 医院职工工作方案