怎样写前台个人工作规划.docx

怎样写前台个人工作规划 搞好工作规划，是建立正常工作秩序的重要手段，没有工作规划，我们的工作都将只是一盘散沙。那么该如何写呢?以下是我为大家收集的怎样写前台个人工作规划，盼望你喜爱。 怎样写前台个人工作规划篇1 一、询问服务 遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑； 询问客户需求，倾听客户问题，依据所了解状况为客户供应正确信息； 热忱耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。 二、接听电话 1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答； 2、接待员接到需留言电话时，精确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，准时转交当事人； 3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用一般话，语音清楚，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散； 4、填写记录时，迹清楚，内容具体工作任务工作内容质量要求。 三、接待服务 1、热忱接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作； 2、负责外来人员登记工作； 3、负责外借用品的办理工作； 4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班； 5、主动示意，姿势美丽，举手投足符合礼仪规定； 6、认真核对外协人员、借物人员证件的有效性； 7、对客服务中留意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声； 8、在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争论。当处理有困难时应准时向上级报告。 四、文案工作 1、负责规定区域内文件打印、复印工作，须仔细核对校验稿件的精确性，确保无差错； 2、文件打印应认真校稿，无错、漏现象，标点正确。交稿前认真与原稿进行再校对，精确无误后方可上报； 3、节省纸张，符合文件复印掌握要求，做好复印记录。 五、邮件分拣 1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应准时、认真的将邮件、报刊发送到客户手中； 2、邮件应准时送达，不得出现私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。 怎样写前台个人工作规划篇2 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针，制定培训方案，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养训练，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主供应优质服务。 六、依据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创建和谐社区。 依据年度工作方案，近阶段的工作重点是: 1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、工作方案管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 5、按部门方案完成当月培训工作。 怎样写前台个人工作规划篇3 第一、询问服务 1、遇到客人或领导，马上停止工作，微笑着站着。 2、问客户需求，听客户提问，依据理解向客户供应正确的信息。 3、对热忱耐心问路的来访客户进行引导，标明位置、楼层、行走路线。 4、严格遵守客户的保密性，不供应物业/客户的内部管理信息。 5、为顾客服务时，保持正确的坐姿、站姿或行走姿态。保持体态挺直自然，走路轻快平稳，使用礼貌用语。 6、服务客户时，三米内微笑，一米内倾听问候。 7、与人沟通时，不能东张西望，也不能对视太久。说再见或者握手的时候，要看着对方。 其次、接电话 1、接听电话询问并留言，有不明电话询问礼貌拒绝接听。 2、当接待员接到需要留言的电话时，精确记录收件人的姓名、联系电话、缘由等事项，并准时转给当事人。 3、3次以内接电话。连接或挂断电话时请当心轻放。用一般话，语音清楚，语速慢，电话语气温柔。接电话的时候，你要让对方觉得亲切，心情好，而不是懒。 4、填写记录时，字迹清楚，内容具体。工作任务、工作内容和质量要求。 第三、接待服务 1、热忱接待公司访客和会议人员，做好会议服务工作。 2、负责外来人员的登记。 3、负责处理借来的物品。 4、接待销售人员，不要“推”销售人员，收集和保存完整的销售资料，交给领班。 5、主动示意，姿态美丽，举手符合礼仪要求。 6、仔细检查外包人员和借用人员证件的有效性。 7、在客服中留意使用礼貌用语。做到“三声”：来时欢迎，问时回答，走时送。 8、在服务过程中，肯定不能对客人无礼，也不能无视客人。客人有疑问，要耐心解释，不要和客人争辩。处理困难时，准时向上级汇报。 第四、文案工作 1、负责指定区域内文件的打印和复印，并仔细检查和核实稿件的精确性，确保无误。 2、文件打印应认真校对，无错别字或遗漏，标点正确。交稿前仔细输入稿件行再校对，精确无误后方可上报。 3、节省纸张，符合文件复印掌握要求，做好复印记录。 五、邮件分拣 1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应准时、认真的将邮件、报刊发送到客户手中。 2、邮件应准时送达，不得出现私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。 怎样写前台个人工作规划篇4 1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位学问培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训 2、帮助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理支配员工休假。 3、x月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的学问面，刺激员工的神经，提高员工对工作的乐观性 4、预备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能竞赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。 5、x月中旬依据x月份的笔试，结合日常工作表现及平常对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理 6、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密合作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造效益。 7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。 怎样写前台个人工作规划篇5 一、工作内容： 在这一个月中，我采纳了看、学、问等等方式，初步了解了公司前台文员的详细业务学问，首先，总结一下我的全部详细工作内容： 1、负责访客、来宾的登记、接待、引见; 2、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档; 3、协作领导完成部分文件的打印、复印、文字工作; 4、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡; 5、娴熟把握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息; 6、负责公司文件、通知的分发; 7、对工作中出现的各种问题准时汇报，提出工作改进看法; 8、完成领导交办的其他或临时工作。 二、工作收获及体会 (一)在实践中学习，努力适应工作。 作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 都说前台是公司对外的形象窗口，短短的一个月让我对这句话有了新的熟悉和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公室的日常事物要仔细认真，对待同事要虚心真诚，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 (二)学习公司企业文化，提升自我。 加入到海雅这个大集体，我从领导和同事的敬业中感受到了“专业、活力、创新”。在这样好的工作氛围中，我会以乐观乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的不足，准时地和部门沟通、仔细听取领导及同事的看法，争取把工作做好，做一个合格、称职的员工。这也是今后工作努力的目标和方向。 (三)拓展自己的学问面，不断完善自己。 我想以后的工作中要不断给自己充电、拓展自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题里考虑得更全面、杜绝类似失误再发生。 三、将来的方案 这段时间的工作让我学习了许多，感情了许多，我很感谢公司领导及同事对我的关怀和关心，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的的潜力为公司的建议与进展贡献自己的力气!