2023年江苏开放大学办公室事务管理第三次作业.doc

江苏开放大学形成性考核作业学 号 9姓 名 丁正江课程代码 110072课程名称办公室事务管理（专） 评阅教师 第 三 次任务共 四 次任务江苏开放大学任务内容：题号一二三四五总分分数得分评卷人一、判断题（每小题2分，共10分）（ ）1、负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。（ ）2、印章的使用程序：申请填写用印申请单专人审核署名用印登记。（ ）3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和文末落款章。（ ）4、电话铃响三声之内应当拿起话筒，即“铃响但是三”。（ ）5、信息传递的要素：信源、信道和信宿。得分评卷人二、单选题（每小题3分，共15分）1、工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。这是秘书角色错位中的（ ）。A.关系越位 B.工作越位 C.表态越位 D.社交越位2、上司临时交办事项不具有（ ）特点。A.广泛性 B.永久性 C.具体性 D.紧迫性3、秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。这是秘书的（ ）。A. 责任意识 B. 服务意识 C. 服从意识 D. 主体意识4、按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（ ）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充足运用时间，取得最佳效益。A. A类 B. B类 C. C类 D. D类5、下列哪种不是信息筛选的方法（ ）。A. 看来源 B. 看标题 C. 看正文 D. 看结尾得分评卷人三、多选题（每小题3分，共15分）1、对的拨打、接听电话的基本原则涉及：（ ）A. 左录右听原则 B. 热情礼貌原则 C. 保密原则 D. 时间原则2、信息工作涉及（ ）等程序。A、信息收集 B、信息整理 C、信息传递 D、信息存储3、秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（ ）A. 内容 B. 时限 C. 费用 D. 规定4、单位印章的作用包含（ ）。A. 标志作用 B. 权威作用 C. 凭证作用 D. 法律作用5、公务印章包含（ ）等种类。A. 正式印章 B. 套印章 C. 钢印 D. 领导人署名章得分评卷人四、简答题（每题5分，共20分）1、信息具有哪些特点？2、信息收集的规定有哪些？3、秘书应当具有哪些专业能力？4、秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？得分评卷人五、论述及案例分析题（每小题20分，共40分）1、请谈谈如何对的使用介绍信。2、分析案例中秘书对紧急情况解决的三种方案哪一种最佳，并说明为什么。你从中获得了什么启示？三种解决方案一天某县委A书记外出开会，上车前，对秘书小王说：“明天，派个车去机场接我爱人，班机12点到，别误了啊！我过几天才干回来，这件事一定要办好。”说完，A书记就要上车走。小王秘书想：实际让去接他爱人，这明明是私事用公车嘛。可书记又没说给油钱，前两天A书记还批评了公车私用的现象。这个车咋个派法？小王秘书历来反映快，眨眼的功夫，想出了三个办法。于是，连忙对A书记说：您放心，绝误不了。小王想出的三条办法是什么？他又怎么做的呢？ 第一，小王秘书想，既然答应了书记那就得办。书记讲过不让公车私用，那就只好掏钱呗。钱，当然不能让书记掏，那就干认晦气，拿钱买个人情，只当是给书记拍个马屁。 第二小王秘书想，要是一声不吭把车钱垫上，只能吃个哑巴亏。干脆一不做二不休，把事情嚷嚷出去。这样既完毕了“任务”，又给书记脸上贴了金。于是，他找到车务科的李科长，说明了要车的理由，又急忙去财务科交费。财务科的会计知道是去接书记的爱人，不愿收钱。小王秘书还积极做工作说：“这是书记的指示。书记模范执行纪律，这钱是让我们专门交车费的，一定要收。何况书记前两天还在会上强调了公车私用的收费制度，你们不收钱，我怎么向书记交待，也有损领导大的形象。”小王秘书说服了会计。第三，小王秘书想，假如借口工作忙走不开，请李科长去接书记夫人，并由李科长向夫人说明：用车的汽油费由王秘书代为垫付了，然后再请行政科长发一表扬通报，表彰书记带头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召全机关工作人员都向其和夫人学习，岂不更好。作答结果：一、 判断题1、 ×2、3、4、5、二、 单选题1、 A2、B3、C4、A5、D三、 多选题1、 BCD2、ABCD3、ABD4、ABCD5、ABCD四、 简答题1、 信息具有哪些特点？答：信息具有客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开发性、无限性等多种特性。把握这些特性是为例更好地做好信息管理工作。2、 信息收集的规定有哪些？答：价值性。时效性。层次性。 针对性。全面性。3、 秘书应当具有哪些专业能力？答：表达能力；办事能力；操作能力；沟通能力；应变能力；协调能力；分析判断能力；解决信息能力。4、 秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？答：积极积极，千方百计；既要符合政策，又要灵活变通；件件有着落，事事有回音。五、 论述及案例分析题1、请谈谈如何对的使用介绍信。答：严格履行批准手续。使用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批准。 介绍信内容要明确具体不能模糊笼统。 要填写有效时间。 管理人员要对开出的介绍信负责，应检查无误后方可用印。 一份介绍信只能用于一个单位，不能用于两个单位。 要填写持信人的真实姓名和身份，不能为达成目的而随意提高持信人的地位和身份，不准弄虚作假。持信人不能将介绍信转借别人使用。 介绍信的存根内容要同介绍信的正文内容相符，与持信者姓名相一致。 介绍信书写要工整，笔迹要清楚，不能随意涂改或涂沫，如有涂改需在涂改处加盖公章，否则视为无效。 填写介绍信要用毛笔或钢笔，严禁用铅笔、圆珠笔或红色墨水书写。2、分析案例中秘书对紧急情况解决的三种方案哪一种最佳，并说明为什么。你从中获得了什么启示？提醒：不言而喻，当然是第三种最佳。其理由是：（1）秘书不仅要辅助领导，并且要起到监督作用。第一种办法小王出于无奈，只好自认晦气。这样做的结果，一是纵容了领导带头破坏制度，二是自己掏这个腰包毫无价值。“拍马屁”只是一句气话。（2）第二种办法是当众做假。看上去比第一种办法要好，按制度交费用车，既遵守了机关制度，又树立了领导的形象。但小王秘书还是要掏私囊为领导办私事，毫无积极意义，也不可取。（3）第三种办法是最佳的。由于这样做既为领导赢得了声誉。又能圆满德完毕领导交办的事宜，同时也委婉地提醒或“教育”了领导，可谓一举两得。重要启示：我们从这一案例中获得的重要启示是：（1）秘书对领导的辅助和忠诚，重要应体现在对领导负责，对事业负责，对事业负责和对党负责的高度统一，而不能是无原则的。（2）秘书应具有发明性的思维机制，可以富有发明性的完毕领导交办的任务，才是称职的好秘书。完毕日期：2023年10月15日得分：评语：评阅时间：课程名称：办公室事务管理（专） 第 三 次任务 评阅教师：