门诊一季度工作方案.docx

门诊一季度工作方案 写好工作方案可能是公文写作中比较难的事。由于这不仅仅是个文字表达上的事，还是个涉及详细工作业务的组织和支配问题，需要有长远眼光和领导魄力，以下是我整理的门诊一季度工作方案，供您阅读,参考。盼望对您有所关心! 门诊一季度工作方案1 201x是门诊面对新挑战，谋求新进展之年，面临门诊医生工作站全面启动，注射室、感染性疾病科门诊搬迁，规范二级综合医院科室建设管理格局，任务艰难而繁重。门诊部将在院领导的正确领导下，围绕“进一步改善医疗服务行动方案”实施方案、安全医院建设两个主题，开展今年的门诊医疗服务工作。为人民群众供应安全、有效、便利、价廉的基本医疗服务。让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。解决我县百姓看病贵看病难问题。现将201x年的详细工作支配如下: 一、 门诊主要工作目标 1、 门诊日志登记完好，复诊率60%; 2、 门诊处方合格率95%; 3、门诊病历书写格式合格率90%; 4、门诊与出院诊断符合率90%; 5、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间10分钟; 6、急救药品、器械完好率100%(剧、毒、麻药专人管理，专柜、专锁，每天交点，有使用记录)。 7、一人一针一管一灭菌执行率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%。 8、手卫生依从性和洗手合格率90%。 9、 门诊病人满足度90%。 10、本地患者复诊预约率达到50%。 二、门诊管理 科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全 的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本年度将主要抓好以下几项工作: 1、 加强专家门诊管理 2、 加强感染性疾病科门诊管理 3、 加强一般门诊诊室管理 4、加强注射室管理 5、加强科室行政管理力度，明确门诊办管理职责。 规范门诊管理格局。把两种管理模式：单独核算自收自支式，直线门诊式。严格执行门诊部各项工作制度，不断提高管理质量和管理效率。部门负责人不定期深化科室、诊室，发觉问题准时协调解决。对违反规章制度的部门或个人，根据绩效管理方法实行训练、劝导、经济惩罚等方式给于处理。培育员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯。 6、大力提倡“以人为本”的管理理念。定期与员工进行沟通，仔细听取他们对科室进展和管理的看法和建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化。推动我科规范化、制度化、科学化管理进程。 7、按时完成院方临时性指令任务。 三、门诊医疗水平的提高 全面启动门诊医生工作站，提高门诊诊疗效率，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为动身点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推动深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众供应安全、有效、便利、价廉的基本医疗服务。 努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，.满足度明显提高，努力构建和谐医患关系。 四、提高门诊服务水平 (一)优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境 1、优化诊室布局。依据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。 2、保持环境干净。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持洁净、干净、安全、舒适。达到公共场所禁烟要求。 3、设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清楚、明白;为危急、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。 4、供应便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者供应饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施。 (二)、推动预约诊疗服务，有效分流就诊患者 1、建立网络信息化预约平台。增加预约诊疗方式。 2、推动双向转诊。推动分级诊疗，支持双向转诊，为基层医疗机构预留号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，供应预约诊疗服务，便利患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先支配就诊。 3、预备试性分时预约。借网络平台推行分时段预约，合理支配 患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。 (三)、合理调配诊疗资源 依据病人流量排好专家门诊、一般门诊、节假日门诊的值班。 (四)、发挥信息技术优势，改善患者就医体验 1、加强信息引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特别检查、特别治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式供应提示服务。通过诊间结算、手机等移动设备支付，削减患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。 2、供应信息查询。在保障患者隐私的前提下，供应自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。 (五)、持续改进护理服务，落实优质护理要求 1、加强门诊服务。体现良好风貌。医院工作人员(包括实习、进修人员)着装干净、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和气热忱，敬重患者，体现良好医德医风。 2、落实优质护理。门诊全掩盖:导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，依据所负责患者的疾病特点和生理、心理、.需求，对患者实施身心整体护理。 (六)、规范诊疗行为，保障医疗安全 1、加强门诊合理用药。抗菌药物使用率20%，规范激素类药物、帮助用药临床应用，提倡能吃药，就不打肌肉针，能打肌肉 针，就不输液的观念，降低患者用药损害。 (七)、注意医学人文关怀，促进社工志愿服务 1、注意心理疏导。加强医务人员人文训练和培训，提高沟通力量和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，准时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者供应心理疏导，有效缓解患者担心心情。实施有创诊疗操作时实行措施舒缓患者心情。 2、爱护患者隐私。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、设置私密性爱护设施。 3、加强社工和志愿者服务。协作医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。乐观开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者供应引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。 (八)、妥当化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。 规范门诊投诉管理。供应有效途径便利患者投诉，门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应剧烈的问题准时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。 五、加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门管理工作，严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故发生。 六、安全生产工作 安全生产工作责任重大。科室成立以科主任为组长的安全管理领导小组，制定好全年安全管理工作方案，不断完善门诊安全 管理工作制度及各项应急预案。 依据二级综合医院的要求，加大应急处置力量培训和管理。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生大事和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，做到一旦发生应急大事能正确处理，把危害降低到最低程度。 七、协作医院做好感染性疾病科门诊及注射室的搬迁工作。 门诊一季度工作方案2 医院门诊工作方案20_年将连续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的方案任务。现方案支配如下： 一、经营目标(含住院) 全年经营任务指标定为650万元。其中第一季度为150万元;其次季度为160万元;第三季度为160万元;第四季度为180万元。详细为： 一季度(150万元) 1月份：55万元2月份：45万元3月份：50万元 二季度(160万元) 4月份：50万元5月份：60万元6月份：50万元 三季度(160万元) 7月份：55万元8月份：55万元9月份：50万元 四季度(180万元) 10月份：65万元11月份：55万元12月份：60万元 各专科经营任务指标安排另行拟定(略)。 二、经营管理 1.加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序。 2.提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营基矗 3.经营有侧重点，寻求突破。重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特殊是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室。 4.进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营制造新的利润增长点。 5.充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例。 6.加强与企划部的合作，广告宣扬求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化。策划有新意创意、具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长。 7.加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩。 8.加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者询问预约来院就诊率。 9.加强与相关部门、科室的协调合作，削减患者流失率。 三、统筹协作 1.听从公司及医院的统一领导与管理。 2.做好本部门工作的同时，完成领导支配的其它任务。 3.协调全院搞好各方面的工作及各种活动。 4.促进企业文化的富强进展。 5.接受公司及医院支配的各种学习和培训规程。 为了更进一步便利患者就诊，逐步提高预约门诊比例，削减患者等候时间，推动文明有序挂号就诊，特制定预约门诊比例工作方案。 一、严格执行我院门诊预约挂号制度，落实管理到位。 二、加大宣扬力度，开展社区预约门诊。 三、加强出院患者电话回访时的预约复诊比例。 四、利用我院“病友会”“健康课堂”宣扬预约门诊，开展预约挂号。 门诊一季度工作方案3 为提高我院院感管理质量，进一步搞好院感管理、传染病管理工作，保障医疗、护理安全，特制定20_年工作方案： 一、医院感染掌握 1、每月下到各个科室监测住院病患院感发生状况，督促临床医生准时报告院感病例，防止医院感染暴发或流行。 2、每月对手术室、产房、血透室等重点部门的空气、物体表面、工作人员手、消毒剂、灭菌剂、消毒灭菌物品等进行消毒灭菌效果及环境卫生学监测一次。发觉不合格处，严加整改，直至监测结果合格为止。 3、每季度对临床科室、重点部门进行消毒隔离质量检查一次，对检查结果进行反馈，并提出改进措施。 4、依据本年度院感监控管理要求，协作全国院感监控管理培训基地，开展医院感染横断面调查一次。 二、抗菌药物应用： 1、根据相关规定对抗菌药物实行分级管理，定期调查住院病患抗菌药物使用状况。 2、帮助检验科定期公布医院前五位感染细菌谱及其耐药菌，为临床医生合理使用抗菌药物供应依据。 三、传染病管理： 1、每天收集医院各科室的传染病报告卡、死亡医学诊断证明书、居民恶性肿瘤报告卡，做好医院疫情报告和死亡、肿瘤病例报告工作。 2、每天对收集的传染病报告卡进行审核，保证其内容完整、真实。 3、收到疫情报告卡和死亡病例报告后，根据规定时限，通过国家传染病疫情监测信息系统进行网络直报。 4、每月末，查阅医院本月的门诊日志、出入院登记、出院病历、放射科检查结果及检验科阳性结果登记本，发觉漏报准时补报。 5、每月与医务科核定死亡病例登记，发觉漏报准时补报。 6、仔细做好上级卫生行政部门对医院的疫情管理、报告的检查工作，协作疾病预防掌握部门搞好疫情调查工作。 四、医疗废物监督管理 1、每月到医院临床支持中心检查一次，督促医疗废物分类、收集、运输等制度执行状况，避开发生医疗废物流失。 2、每月查阅医疗废物交接登记本一次、发觉漏项准时填补。 五、手卫生及职业暴露防护 1、将手卫生消毒列入科室质量检查项目，每季度抽查医务人员进行手卫生消毒技术考核一次。 2、加强职业暴露防护学问宣扬训练，削减职业暴露风险。 3、发生医务人员职业暴露后，严格依据有关规定进行妥当处理。 六、院感学问培训 1、本年度协同医教科组织新进人员进行院感、传染病学问岗前培训一次。 2、分层次开展医院医务人员院感学问培训两次，提高医务人员院感学问水平。 门诊一季度工作方案4 20_年初本接种门诊在院领导和场疾控中心的大力支持下成立。主要工作： 1.预防免疫接种工作; 2.重性精神疾病管理; 3.院内死因登记信息网络报告管理; 4.传染病信息报告管理; 5.慢性非传染病登记报告. 一.预防免疫接种工作： 1.指导思想：以黑龙江省方案免疫程序及黑龙江省预防免疫接种工作规范为指导，做好本场的基础免疫及加强免疫工作，连续加强接种门诊的创建和流淌儿童的预防接种工作。 2.建卡、建证：本地户籍儿童诞生后1个月内，外来儿童借居3个月以上建立预防接种卡、证。预防接种卡由本门诊保管，预防接种证必需由儿童家长保管。 3.强化疫苗管理，保障疫苗质量：疫苗的选购、运输、贮存过程中严格执行生物制品管理方法，疫苗的领购统一到场疾控中心，运输、贮存过程严格根据冷链要求进行，做到时时监测，准时记录，按规定做好疫苗的出入库登记，常常检查疫苗有效期、破损等状况，以确保质量。 4.严格根据“国家免疫规划疫苗的免疫程序”的要求，支配各类疫苗的接种，避开“多种、漏种、错种”的状况发生。 5.做好安全注射及接种场所消毒：接种过程严格遵守“一人一针一管一消毒一销毁”，执行三查七对即接种前诊查健康状况和接种禁忌症、查对接种证、查看疫苗外观与批号效期;核对接种对象姓名、年龄、疫苗品名、规格、剂量、接种部位、接种途径，真正做到安全注射。使用合格的一次性注射器和规定浓度及合格配制时间的皮肤消毒液;已开启未用完的疫苗安瓿应盖上消毒的干棉球并冷藏，活疫苗超过半小时灭活疫苗超过1小时未用完应废弃，整个接种过程应确保无菌操作，安全有效并准时处理医疗废物。每次接种前后半小时对接种门诊进行紫外线消毒，以保证接种场所安全。 6.提高流淌儿童接种率：随着外来务工人员的增多，流淌儿童也随之增加，加强流淌儿童的预防接种工作已成为我场方案免疫工作的重要内容。 7.加强资料管理： 接种卡、证：进一步完善卡、证登记，做到卡证电脑记录吻合，接种卡的填写符合要求且洁净干净。儿童居住地变动时要准时注销。 原始记录：进一步规范完善原始记录本的填写，要求各项填写完整、真实。 报表：不断加强业务水平，各种报表要符合规律，并按时上报，做到不迟报、漏报和错报，准时存档、装订成册，归档保存。 8.做好查漏补种工作，确保接种安全，有效无误，仔细完成上级部署的各项与免疫规划相关的工作。 二.重性精神疾病信息报告管理 1.指导思想：依据国家基本公共卫生服务规范(20_版)、重性精神疾病管理治疗工作规范及计算机信息系统安全爱护条例。 2.准时为辖区内符合条件的病人建档，首次为3张表，包括“参与重性精神疾病管理治疗网络知情同意书”“个人基本信息表”“重性精神疾病患者个人信息补充表”。基本建成掩盖全场功能完善的重性精神病患者管理系统。至20_年底重性精神病患者规范管理率达90%。 3.普及精神疾病防治学问，提高对重性精神疾病系统治疗的熟悉。 为确保我场重性精神病患者管理项目顺当开展，逐步建立综合预防和掌握重性精神病患者危急行为的有效机制 4.定期随访：对于纳入管理的患者，每年至少随访4次，每次随访的主要目的是供应精神卫生、用药和家庭护理理念等方面的信息，督导患者服药，防止复发，准时发觉疾病复发或加重的征兆，赐予相应处置或转诊，并进行危机干预。对病情不稳定的患者，在现用药基础上按规定剂量范围进行调整，必要时与原主管医生联系或转诊至上级医院;对伴有躯体症状恶化或药物不良反应，应将患者转至上级医院。 5.健康训练、康复指导：加强宣扬，鼓舞和关心患者进行生活功能康复训练，指导患者参加.活动，接受职业训练。与病人家属进行沟通，发放精神病科普宣扬资料，讲解精神病人护理学问，消退.对精神疾病的卑视和误会。 门诊一季度工作方案5 20_年初本门诊在院领导和场疾控中心的大力支持下成立。主要工作： 1、预防免疫接种工作; 2、重性精神疾病管理; 3、院内死因登记信息网络报告管理; 4、传染病信息报告管理; 5、慢性非传染病登记报告、 一、预防免疫接种工作： 1、指导思想：以黑龙江省方案免疫程序及黑龙江省预防免疫接种工作规范为指导，做好本场的基础免疫及加强免疫工作，连续加强接种门诊的创建和流淌儿童的预防接种工作。 2、建卡、建证：本地户籍儿童诞生后1个月内，外来儿童借居3个月以上建立预防接种卡、证。预防接种卡由本门诊保管，预防接种证必需由儿童家长保管。 3、强化疫苗管理，保障疫苗质量：疫苗的选购、运输、贮存过程中严格执行生物制品管理方法，疫苗的领购统一到场疾控中心，运输、贮存过程严格根据冷链要求进行，做到时时监测，准时记录，按规定做好疫苗的出入库登记，常常检查疫苗有效期、破损等状况，以确保质量。 4、严格根据“国家免疫规划疫苗的免疫程序”的要求，支配各类疫苗的接种，避开“多种、漏种、错种”的状况发生。 5、做好安全注射及接种场所消毒：接种过程严格遵守“一人一针一管一消毒一销毁”，执行三查七对即接种前诊查健康状况和接种禁忌症、查对接种证、查看疫苗外观与批号效期;核对接种对象姓名、年龄、疫苗品名、规格、剂量、接种部位、接种途径，真正做到安全注射。使用合格的一次性注射器和规定浓度及合格配制时间的皮肤消毒液;已开启未用完的疫苗安瓿应盖上消毒的干棉球并冷藏，活疫苗超过半小时灭活疫苗超过1小时未用完应废弃，整个接种过程应确保无菌操作，安全有效并准时处理医疗废物。每次接种前后半小时对接种门诊进行紫外线消毒，以保证接种场所安全。 6、提高流淌儿童接种率：随着外来务工人员的增多，流淌儿童也随之增加，加强流淌儿童的预防接种工作已成为我场方案免疫工作的重要内容。 7、加强资料管理： 接种卡、证：进一步完善卡、证登记，做到卡证电脑记录吻合，接种卡的填写符合要求且洁净干净。儿童居住地变动时要准时注销。 原始记录：进一步规范完善原始记录本的填写，要求各项填写完整、真实。 报表：不断加强业务水平，各种报表要符合规律，并按时上报，做到不迟报、漏报和错报，准时存档、装订成册，归档保存。 8、做好查漏补种工作，确保接种安全，有效无误，仔细完成上级部署的各项与免疫规划相关的工作。 二、重性精神疾病信息报告管理 1、指导思想：依据国家基本公共卫生服务规范(20_版)、重性精神疾病管理治疗工作规范及计算机信息系统安全爱护条例。 2、准时为辖区内符合条件的病人建档，首次为3张表，包括“参与重性精神疾病管理治疗网络知情同意书”“个人基本信息表”“重性精神疾病患者个人信息补充表”。基本建成掩盖全场功能完善的重性精神病患者管理系统。至20_年底重性精神病患者规范管理率达90%。 3、普及精神疾病防治学问，提高对重性精神疾病系统治疗的熟悉。 为确保我场重性精神病患者管理项目顺当开展，逐步建立综合预防和掌握重性精神病患者危急行为的有效机制 4、定期随访：对于纳入管理的患者，每年至少随访4次，每次随访的主要目的是供应精神卫生、用药和家庭护理理念等方面的信息，督导患者服药，防止复发，准时发觉疾病复发或加重的征兆，赐予相应处置或转诊，并进行危机干预。对病情不稳定的患者，在现用药基础上按规定剂量范围进行调整，必要时与原主管医生联系或转诊至上级医院;对伴有躯体症状恶化或药物不良反应，应将患者转至上级医院。 5、健康训练、康复指导：加强宣扬，鼓舞和关心患者进行生活功能康复训练，指导患者参加.活动，接受职业训练。与病人家属进行沟通，发放精神病科普宣扬资料，讲解精神病人护理学问，消退.对精神疾病的卑视和误会。 6、资料保存：全部纸质 门诊一季度工作方案